IT系統(tǒng)運維合同協(xié)議2025年執(zhí)行方案甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方具備提供IT系統(tǒng)運維服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要IT系統(tǒng)運維服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1甲方為乙方提供以下IT系統(tǒng)的運維服務(wù)：1.1.1服務(wù)器：[列出服務(wù)器型號、數(shù)量、操作系統(tǒng)版本等信息]1.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：[列出網(wǎng)絡(luò)設(shè)備型號、數(shù)量、廠商等信息]1.1.3存儲設(shè)備：[列出存儲設(shè)備型號、數(shù)量、容量等信息]1.1.4操作系統(tǒng)：[列出操作系統(tǒng)類型、版本等信息]1.1.5數(shù)據(jù)庫：[列出數(shù)據(jù)庫類型、版本等信息]1.1.6應(yīng)用軟件：[列出應(yīng)用軟件名稱、版本等信息]1.1.7其他：[列出其他需要運維的IT系統(tǒng)或設(shè)備]1.2服務(wù)內(nèi)容包括：2.1日常監(jiān)控：對上述IT系統(tǒng)進行7x24小時監(jiān)控，包括性能監(jiān)控、安全監(jiān)控、日志監(jiān)控等，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2.2故障處理：建立故障響應(yīng)機制，明確故障分類、優(yōu)先級、處理流程和響應(yīng)時間，一級故障在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)解決；二級故障在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在8小時內(nèi)解決。確保故障得到及時有效的解決。2.3預(yù)防性維護：每[頻率]對IT系統(tǒng)進行巡檢、保養(yǎng)和升級，預(yù)防故障的發(fā)生，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.4安全管理：實施安全策略，包括訪問控制、病毒防護、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)等，保障IT系統(tǒng)的安全運行。每年進行[次數(shù)]次安全評估。2.5性能優(yōu)化：對IT系統(tǒng)進行性能分析和優(yōu)化，提升系統(tǒng)的運行效率。2.6技術(shù)支持：為用戶提供技術(shù)咨詢和培訓(xùn)，解答用戶疑問，幫助用戶解決使用中遇到的問題。2.7報告：每月提供運維報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、預(yù)防性維護情況、安全狀況等。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1系統(tǒng)可用性：IT系統(tǒng)可用性目標達到99.9%。2.2響應(yīng)時間：根據(jù)故障的優(yōu)先級，規(guī)定甲方的響應(yīng)時間。2.3解決時間：根據(jù)故障的優(yōu)先級，規(guī)定甲方的故障解決時間。2.4服務(wù)報告：甲方每月向乙方提供運維報告。第三條服務(wù)費用3.1收費模式：本合同采用固定月費模式。3.2收費標準：服務(wù)費用為人民幣[金額]元/月，包含所有服務(wù)內(nèi)容。3.3付款方式：乙方應(yīng)在每個自然月結(jié)束后[天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費用。付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方收款賬戶信息如下：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方賬號]3.4甲方應(yīng)向乙方提供等額的增值稅專用發(fā)票。第四條雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任：4.1.1按照合同約定的服務(wù)范圍和服務(wù)級別協(xié)議提供服務(wù)。4.1.2配備專業(yè)的技術(shù)人員進行運維服務(wù)，主要運維人員信息如下：[列出主要運維人員姓名和聯(lián)系方式]。4.1.3及時通知乙方故障情況和處理進展。4.1.4配合乙方進行系統(tǒng)升級和變更。4.1.5保障運維服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.2乙方責(zé)任：4.2.1提供必要的系統(tǒng)信息和用戶信息。4.2.2配合甲方進行系統(tǒng)維護和升級。4.2.3及時反饋系統(tǒng)問題和故障。4.2.4按時支付服務(wù)費用。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方在提供服務(wù)過程中開發(fā)的運維工具和腳本，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2IT系統(tǒng)及相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.3甲方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。6.2保密期限為自本合同簽訂之日起至合同終止后[年數(shù)]年。6.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息。第七條違約責(zé)任7.1甲方未達到服務(wù)級別協(xié)議的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為當(dāng)月服務(wù)費用的[百分比]%。7.2乙方未按時支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為逾期金額的[百分比]%/日。7.3任何一方違反保密條款的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為人民幣[金額]元，若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)賠償對方的實際損失。第八條爭議解決8.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向[法院名稱]提起訴訟。第九條合同期限9.1本合同有效期為[年數(shù)]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。若雙方未在合同期滿前[月數(shù)]個月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽，本合同自動終止。第十條其他條款10.1本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.2本合同一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：__