醫(yī)療器械銷售經(jīng)理客戶滿意度與售后服務評價表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分40%85分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超過100%客戶投訴處理率95%實際處理投訴數(shù)量占投訴總數(shù)量比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超過100%客戶續(xù)約率90%客戶續(xù)約數(shù)量占客戶總數(shù)比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超過100%客戶反饋收集數(shù)量20條/月每月收集的客戶反饋數(shù)量，每增加2條，得分增加1%，最高不超過100%客戶滿意度提升率5%本年度客戶滿意度較上年度提升比例，每增加1%，得分增加2%，最高不超過100%售后服務質(zhì)量售后服務響應時間30%4小時客戶提出售后服務需求后，響應時間每縮短1小時，得分增加3%，最高不超過100%售后服務問題解決率98%售后服務問題實際解決數(shù)量占問題總數(shù)比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超過100%售后服務客戶滿意度90分售后服務滿意度調(diào)查問卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超過100%售后服務投訴次數(shù)5次/月以下每月售后服務投訴次數(shù)，每減少1次，得分增加2%，最高不超過100%售后服務流程規(guī)范執(zhí)行率100%售后服務流程規(guī)范執(zhí)行比例，每降低1%，得分減少2%，最低不低于50%銷售業(yè)績達成率銷售額達成率20%100%實際銷售額占年度目標銷售額比例，每增加1%，得分增加2%，最高不超過100%新客戶開發(fā)數(shù)量15個/年年度新開發(fā)客戶數(shù)量，每增加1個，得分增加1%，最高不超過100%客戶回款率98%客戶回款金額占應收賬款比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超過100%銷售合同簽訂數(shù)量30份/年年度簽訂銷售合同數(shù)量，每增加1份，得分增加1%，最高不超過100%銷售目標超額完成率10%實際銷售額較年度目標超額完成比例，每增加1%，得分增加2%，最高不超過100%團隊管理與協(xié)作團隊銷售目標達成率10%95%團隊實際銷售業(yè)績占團隊年度目標比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超過100%團隊成員滿意度85分團隊成員滿意度調(diào)查問卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超過100%團隊培訓參與率100%團隊成員參與培訓比例，每降低1%，得分減少2%，最低不低于50%跨部門協(xié)作效率90分跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查問卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超過100%團隊沖突解決率95%團隊沖突實際解決數(shù)量占沖突總數(shù)比例，每增加1%，得分增加1%，最高不超過100%本考核表用于評估醫(yī)療器械銷售經(jīng)理在客戶滿意度、售后服務質(zhì)量、銷售業(yè)績達成率及團隊管理與協(xié)作方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際情況進行評分，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：