物業(yè)清潔服務(wù)流程及檢查標(biāo)準(zhǔn)一、引言物業(yè)清潔服務(wù)是提升業(yè)主居住體驗、維護物業(yè)資產(chǎn)價值的核心環(huán)節(jié)之一?？茖W(xué)規(guī)范的清潔流程與清晰明確的檢查標(biāo)準(zhǔn)，不僅能保障公共區(qū)域的整潔美觀，更能通過預(yù)防性維護降低設(shè)施損耗、規(guī)避安全隱患。本文結(jié)合行業(yè)實踐經(jīng)驗，梳理物業(yè)清潔全流程作業(yè)規(guī)范與多維度檢查標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)提供實操指引。二、物業(yè)清潔服務(wù)流程（一）公共區(qū)域清潔流程1.作業(yè)準(zhǔn)備提前15分鐘備齊工具（掃帚、塵推、中性清潔劑、垃圾桶內(nèi)膽等），檢查設(shè)備（如吸塵器、洗地機）運行狀態(tài)；根據(jù)區(qū)域人流規(guī)律規(guī)劃作業(yè)路線（如清晨優(yōu)先清潔主干道、電梯廳，避開早高峰），避免與業(yè)主出行沖突。2.日常作業(yè)地面清潔：采用“掃—拖—巡”三步法：先用掃帚清理大顆粒雜物，再用微濕拖把（或塵推）處理灰塵、污漬，重點關(guān)注出入口、樓道轉(zhuǎn)角等易污染區(qū)域；作業(yè)后30分鐘內(nèi)巡查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾、積水，保持地面干燥防滑。公共設(shè)施維護：垃圾桶每日早、中、晚三次清理，內(nèi)膽每周消毒2次（用含氯消毒劑噴灑）；健身器材、座椅等公共設(shè)施每日擦拭，去除手印、灰塵，發(fā)現(xiàn)松動、破損及時記錄反饋。綠植養(yǎng)護：配合綠化團隊清理枯葉、雜物，葉面每周除塵1次（用軟毛刷或微濕抹布），避免使用腐蝕性清潔劑。3.定期深度清潔地毯：每周用吸塵器深度清潔，每月1次蒸汽消毒（重點區(qū)域如大堂、會所），去除頑固污漬與異味。玻璃幕墻：每月1次用玻璃刮配合中性清潔劑清潔，高層區(qū)域采用“蜘蛛人”或機械臂作業(yè)，確保透光率達(dá)標(biāo)。石材地面：每季度用結(jié)晶劑養(yǎng)護，修復(fù)細(xì)微劃痕，保持光澤度均勻。4.收尾工作作業(yè)后整理工具（分類歸位、晾干消毒），填寫《清潔記錄表》，標(biāo)注“頑固污漬未清理”“設(shè)施異響”等異常情況，2小時內(nèi)反饋至物業(yè)工程部門。（二）電梯清潔流程1.作業(yè)準(zhǔn)備使用“電梯專用清潔包”（含微濕抹布、消毒噴霧、干毛巾、防滑警示牌），檢查轎廂照明、風(fēng)扇運行狀態(tài)；避開早7:00-9:00、晚17:00-19:00高峰時段，或在轎廂內(nèi)張貼“清潔中”提示。2.日常作業(yè)轎廂內(nèi)壁：用微濕抹布（擰干至不滴水）擦拭，不銹鋼材質(zhì)噴灑專用保養(yǎng)劑，沿同一方向拋光；鏡面/亞克力材質(zhì)避免使用硬質(zhì)工具，防止劃痕。按鈕面板：每日早、晚用75%酒精濕巾擦拭，重點清潔“1樓”“-1樓”等高頻按鍵；人流密集時段（如節(jié)假日）增加至每2小時1次。地面清潔：先用吸塵器吸除縫隙雜物，再用專用拖把（含中性地板清潔劑）拖洗，及時清理口香糖（用冰袋冷凍后鏟除）。3.定期消毒每周五下班后，用含氯消毒劑（500mg/L）對轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手進(jìn)行全面噴霧消毒，作用30分鐘后用清水擦拭，填寫《電梯消毒記錄表》。4.應(yīng)急處理遇嘔吐、水漬等突發(fā)污染，立即放置“小心地滑”警示牌，用吸水墊覆蓋污染區(qū)，30分鐘內(nèi)完成清理、消毒，恢復(fù)轎廂正常使用。（三）地下車庫清潔流程1.作業(yè)準(zhǔn)備備齊推水器、長柄掃帚、高壓清洗機（每月2次使用），檢查排水溝篦子是否暢通；按“從車庫深處到出入口”的路線作業(yè)，避免清掃后二次污染。2.日常作業(yè)地面清潔：每日清掃車位、通道的灰塵、紙屑，重點清理充電樁、垃圾桶周邊油污（用化油劑預(yù)處理）；用推水器處理積水，確保地面無深度＞5mm的水洼。標(biāo)識維護：每周用刷子清理標(biāo)線、指示牌上的泥土、油漬，確保箭頭、數(shù)字清晰可辨。排水溝養(yǎng)護：每日清理溝內(nèi)落葉、雜物，每周用高壓水槍疏通1次，檢查井蓋是否穩(wěn)固、無破損。3.定期作業(yè)每月1次用高壓清洗機（壓力≤80bar）沖洗地面，去除輪胎印、油污；每季度檢查排水泵運行狀態(tài)，清理沉淀池淤泥（厚度≤5cm）。4.收尾工作整理工具后，檢查車庫出入口防滑墊（無泥沙、厚度均勻），反饋“井蓋異響”“排水泵跳閘”等設(shè)施問題至工程部門。（四）樓宇內(nèi)部（樓梯間、走廊）清潔流程1.作業(yè)準(zhǔn)備備折疊梯（清潔高處）、撣子、拖把，檢查消防通道是否暢通；避開業(yè)主上下班時段（如早8:00-9:00、晚18:00-19:00），或在作業(yè)區(qū)域張貼“清潔施工，敬請諒解”提示。2.日常作業(yè)樓梯間：每日清掃臺階、扶手灰塵，用微濕抹布擦拭扶手（重點清潔3樓以下高頻接觸區(qū)）；每周2次拖洗臺階，鏟除口香糖（用竹鏟配合清潔劑）。走廊：每日吸塵（或清掃）地面，擦拭墻面（乳膠漆墻面用干布，瓷磚墻面用濕布），清理踢腳線積塵；每月1次檢查并擦拭消防栓、滅火器表面（避免觸碰器材閥門）。3.定期作業(yè)每月1次用撣子清潔天花板、通風(fēng)口，去除蛛網(wǎng)、灰塵；每季度配合消防檢查，對消防設(shè)施進(jìn)行深度清潔（用軟毛刷清理器材表面，確保標(biāo)識清晰、無銹跡）。4.收尾工作作業(yè)后確保消防通道無雜物，工具歸位；填寫《樓宇清潔記錄表》，反饋“墻面破損”“應(yīng)急燈不亮”等問題至物業(yè)客服部門。（五）應(yīng)急清潔流程（雨雪、突發(fā)污染）1.雨雪天氣響應(yīng)準(zhǔn)備階段：雨雪來臨前，在出入口鋪設(shè)防滑墊（厚度≥2cm）、放置“小心地滑”標(biāo)識；備齊融雪劑（北方地區(qū)）、吸水毯、推水器。作業(yè)流程：雪停后1小時內(nèi)清掃主干道、出入口積雪，撒布融雪劑（溫度≤0℃時）；雨后30分鐘內(nèi)清理積水，更換潮濕的防滑墊，用干拖把處理大堂、走廊水漬。收尾檢查：作業(yè)后2小時內(nèi)巡查，確保地面無結(jié)冰、防滑墊無移位，反饋“地磚滑傷”“防滑墊破損”等問題至工程部門。2.突發(fā)污染處理響應(yīng)時間：接到通知后15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，放置警示標(biāo)識。作業(yè)流程：管道漏水時，用吸水設(shè)備（如抽水泵）處理積水，配合工程部門關(guān)閉閥門；業(yè)主傾倒垃圾時，用掃帚、垃圾袋清理，必要時用消毒劑噴灑污染區(qū)。收尾要求：清理后無殘留污漬、異味，30分鐘內(nèi)撤除警示標(biāo)識，填寫《應(yīng)急清潔記錄表》，反饋污染原因（如“3樓業(yè)主違規(guī)傾倒廚余垃圾”）。（六）人員與工具管理流程1.人員作業(yè)規(guī)范崗前培訓(xùn)：新員工需完成“清潔流程+安全操作+藥劑使用”培訓(xùn)（時長≥8小時），考核通過后上崗。作業(yè)要求：著統(tǒng)一工服、佩戴工牌，使用工具時輕拿輕放（避免噪音擾民）；高空作業(yè)（如擦玻璃）需系安全帶、雙人協(xié)作，嚴(yán)禁單人攀爬。健康管理：每年體檢，持健康證上崗；患感冒、傳染病時調(diào)崗或休假，避免污染公共區(qū)域。2.工具管理規(guī)范分類存放：清潔工具按“區(qū)域+功能”分類（如電梯工具與公共區(qū)域工具分開），懸掛晾干，避免交叉污染。維護保養(yǎng)：每日清潔工具（如拖把、抹布用消毒劑浸泡30分鐘）；設(shè)備（如吸塵器、高壓清洗機）每周檢查，及時更換破損配件。藥劑管理：專人保管，按說明書配比（如中性清潔劑1:100兌水），避免混用；存放于陰涼通風(fēng)處，遠(yuǎn)離食品、水源。三、物業(yè)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域檢查標(biāo)準(zhǔn)1.日常檢查（每日1次，物業(yè)管家執(zhí)行）地面：無明顯雜物、積水，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑≤2個；石材地面無劃痕、腐蝕痕跡。垃圾桶：無滿溢、無異味，外觀潔凈（無油污、膠漬），內(nèi)膽每周消毒記錄完整。公共設(shè)施：健身器材、座椅表面無灰塵（手摸無明顯痕跡），功能正常；綠植無枯葉堆積，葉面潔凈。2.定期檢查（每周1次，項目經(jīng)理執(zhí)行）地毯：無明顯污漬、毛發(fā)，蒸汽消毒后異味消除。玻璃幕墻：透光率達(dá)標(biāo)（目視無明顯污漬、水漬），高層作業(yè)無安全隱患。石材地面：光澤度均勻，結(jié)晶養(yǎng)護后無“色差帶”。（二）電梯檢查標(biāo)準(zhǔn)1.日常檢查（每日2次，電梯維保員+保潔主管聯(lián)合執(zhí)行）轎廂內(nèi)壁：無手印、污漬，不銹鋼表面無銹跡、氧化斑；鏡面材質(zhì)反光均勻，無劃痕。按鈕面板：無污漬、粘連，觸感靈敏；消毒記錄完整（每日早、晚各1次）。地面：無雜物、積水，防滑條清晰；口香糖、油漬等頑固污漬≤1處/轎廂。2.定期檢查（每周1次，項目經(jīng)理執(zhí)行）消毒效果：轎廂空氣無異味，消毒劑殘留味≤2小時（作業(yè)后）。設(shè)施完好：照明、風(fēng)扇運行正常，內(nèi)壁無變形、脫漆。（三）地下車庫檢查標(biāo)準(zhǔn)1.日常檢查（每日1次，秩序維護員+保潔主管聯(lián)合執(zhí)行）地面：無明顯雜物、積水，每50㎡內(nèi)煙頭≤3個；油污、輪胎印覆蓋率≤5%（目視無大片污染）。標(biāo)識標(biāo)線：清晰可辨，無褪色、污漬覆蓋；排水溝無雜物堆積，井蓋穩(wěn)固、無破損。2.定期檢查（每月1次，項目經(jīng)理執(zhí)行）高壓清洗效果：地面無積水殘留，干燥時間≤2小時；排水泵運行正常，沉淀池淤泥厚度≤5cm。（四）樓宇內(nèi)部檢查標(biāo)準(zhǔn)1.日常檢查（每日1次，物業(yè)管家執(zhí)行）樓梯間：臺階無雜物、污漬，扶手無灰塵（手摸無明顯痕跡）；墻角無蛛網(wǎng)，踢腳線潔凈。走廊：地面無垃圾，墻面無污漬、腳??；消防設(shè)施表面無灰塵，標(biāo)識清晰，器材無損壞。2.定期檢查（每月1次，項目經(jīng)理執(zhí)行）天花板/通風(fēng)口：無蛛網(wǎng)、灰塵堆積，通風(fēng)口無堵塞。消防設(shè)施：深度清潔后，器材表面無銹跡、油污，標(biāo)識牌無褪色，應(yīng)急燈功能正常。（五）應(yīng)急清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1.雨雪天氣檢查（雨雪后2小時內(nèi)，項目經(jīng)理執(zhí)行）出入口：防滑墊無積雪、積水，地面干燥時間≤1小時（無雨雪時）；主干道無結(jié)冰，融雪劑使用合規(guī)（無過量腐蝕地磚）。2.突發(fā)污染檢查（處理后30分鐘內(nèi)，保潔主管執(zhí)行）污染區(qū)域：無殘留污漬、異味，警示標(biāo)識及時撤除；恢復(fù)時間≤30分鐘（小面積污染），反饋記錄完整，問題整改及時（如管道維修、業(yè)主勸阻）。（六）人員與工具檢查標(biāo)準(zhǔn)1.人員作業(yè)檢查（每日1次，保潔主管執(zhí)行）著裝規(guī)范：工服整潔、工牌佩戴合規(guī)；作業(yè)時無違規(guī)操作（如高空無防護、藥劑直接使用）。健康管理：健康證在有效期內(nèi)，無帶病上崗（如感冒未戴口罩、傳染病未調(diào)崗）。2.工具管理檢查（每周1次，項目經(jīng)理執(zhí)行）工具狀態(tài)：分類存放，無混用；清潔工具無破損、異味，設(shè)備運行正常（如吸塵器吸力達(dá)標(biāo)、高壓清洗機壓力穩(wěn)定）。藥劑管理：標(biāo)簽清晰，存放合規(guī)（遠(yuǎn)離食品、水