第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁銀行卡從業(yè)考試降價(jià)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.銀行在調(diào)整銀行卡年費(fèi)政策時，若涉及價(jià)格變動，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？

（）A.優(yōu)先告知存量客戶，新客戶按新規(guī)執(zhí)行

（）B.僅在新客戶辦理時公示新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（）C.在官網(wǎng)、ATM機(jī)、網(wǎng)點(diǎn)公告欄顯著位置公示，并確?？蛻糁?/p>

（）D.僅在銀行內(nèi)部文件中記錄調(diào)整內(nèi)容，客戶可主動查詢

2.根據(jù)銀保監(jiān)會《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，以下哪類服務(wù)項(xiàng)目屬于強(qiáng)制減免范圍？

（）A.商戶POS機(jī)服務(wù)費(fèi)

（）B.跨行取款手續(xù)費(fèi)

（）C.手機(jī)銀行標(biāo)準(zhǔn)版年費(fèi)

（）D.外匯兌換服務(wù)費(fèi)

3.銀行在執(zhí)行“降費(fèi)讓利”政策時，若客戶對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議，應(yīng)如何處理？

（）A.以“政策已公告”為由拒絕解釋

（）B.簡單告知按總行規(guī)定執(zhí)行

（）C.耐心解釋政策背景及適用范圍，提供相關(guān)文件供查閱

（）D.直接告知需聯(lián)系客服中心協(xié)調(diào)

4.某銀行將借記卡年費(fèi)從100元降至20元，但要求客戶綁定第三方支付平臺才能享受優(yōu)惠，這種做法是否合規(guī)？

（）A.合規(guī)，屬于營銷創(chuàng)新

（）B.不合規(guī)，涉及捆綁銷售

（）C.部分合規(guī)，需客戶自愿選擇

（）D.視具體協(xié)議條款而定

5.銀行在宣傳“降費(fèi)讓利”活動時，以下哪種表述最符合監(jiān)管要求？

（）A.“限時特惠，原價(jià)100元現(xiàn)僅需10元！”

（）B.“本行積極響應(yīng)國家號召，大幅降低服務(wù)費(fèi)！”

（）C.“經(jīng)客戶申請，可享受年費(fèi)減免政策！”

（）D.“新客戶辦理可享終身免費(fèi)服務(wù)！”

6.銀行卡交易手續(xù)費(fèi)調(diào)整方案需經(jīng)哪級機(jī)構(gòu)審批？

（）A.分行運(yùn)營部

（）B.總行零售業(yè)務(wù)部

（）C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案即可

（）D.客戶委員會討論通過

7.若某客戶投訴銀行“降費(fèi)讓利”政策執(zhí)行不透明，銀行應(yīng)如何回應(yīng)？

（）A.告知已公告在官網(wǎng)，客戶未主動查詢屬自身責(zé)任

（）B.以“系統(tǒng)升級中暫無法查詢”為由拖延處理

（）C.調(diào)閱相關(guān)公告記錄，向客戶說明政策執(zhí)行依據(jù)

（）D.要求客戶簽署《不再投訴承諾書》

8.銀行在執(zhí)行跨行手續(xù)費(fèi)減免政策時，以下哪項(xiàng)操作可能違反“七項(xiàng)基本服務(wù)免費(fèi)”原則？

（）A.對特定公益類交易免收手續(xù)費(fèi)

（）B.新客戶首年免收跨行取款費(fèi)

（）C.對存量客戶超過一定額度后減免手續(xù)費(fèi)

（）D.對綁定特定商戶的跨行交易收取優(yōu)惠費(fèi)率

9.銀行在制定降費(fèi)方案時，需重點(diǎn)考慮以下哪項(xiàng)因素？

（）A.同業(yè)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（）B.自身運(yùn)營成本

（）C.客戶滿意度調(diào)研結(jié)果

（）D.市場占有率排名

10.銀行通過短信推送“降費(fèi)讓利”活動時，以下哪種方式更合規(guī)？

（）A.“您的年費(fèi)已降，詳情請查收！”

（）B.“限時優(yōu)惠，速來辦理！”

（）C.“本行服務(wù)費(fèi)減免活動，詳情見附件”

（）D.“如需退費(fèi)請回復(fù)‘退費(fèi)’”

11.某銀行將信用卡取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)從千分之五降至千分之三，此舉屬于哪類降費(fèi)措施？

（）A.結(jié)構(gòu)性降費(fèi)

（）B.絕對性降費(fèi)

（）C.差異化降費(fèi)

（）D.技術(shù)性降費(fèi)

12.銀行在宣傳降費(fèi)政策時，若未明確費(fèi)用減免期限，可能面臨哪種風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.客戶投訴

（）B.監(jiān)管處罰

（）C.品牌形象受損

（）D.以上均可能

13.根據(jù)銀聯(lián)規(guī)定，銀行卡跨境交易手續(xù)費(fèi)減免政策需遵循以下哪項(xiàng)原則？

（）A.僅對美元交易適用

（）B.僅對特定國家/地區(qū)交易適用

（）C.客戶可自主選擇是否參與

（）D.需經(jīng)發(fā)卡行與收單機(jī)構(gòu)協(xié)商一致

14.銀行在執(zhí)行降費(fèi)政策時，以下哪項(xiàng)操作需特別關(guān)注客戶隱私保護(hù)？

（）A.公示費(fèi)用減免名單

（）B.推送個性化優(yōu)惠短信

（）C.收集客戶降費(fèi)意見

（）D.舉辦線下優(yōu)惠活動

15.若某客戶因銀行降費(fèi)政策調(diào)整產(chǎn)生誤解，銀行應(yīng)如何處理？

（）A.要求客戶簽署《政策理解確認(rèn)書》

（）B.耐心解釋政策差異，提供對比說明

（）C.以“最終解釋權(quán)歸銀行所有”為由拒絕溝通

（）D.建議客戶咨詢律師

16.銀行在制定降費(fèi)方案時，需參考以下哪項(xiàng)監(jiān)管文件？

（）A.《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》

（）B.《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》

（）C.《反不正當(dāng)競爭法》

（）D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

17.銀行卡小額免密支付手續(xù)費(fèi)減免政策需遵循以下哪項(xiàng)要求？

（）A.僅對綁定支付寶賬戶適用

（）B.僅對特定商戶類別適用

（）C.需客戶主動申請開通

（）D.自動生效無需特殊操作

18.銀行在宣傳降費(fèi)政策時，以下哪種表述易引發(fā)誤導(dǎo)？

（）A.“服務(wù)費(fèi)全免！”

（）B.“最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)！”

（）C.“全年節(jié)省XX元！”

（）D.“新客戶專享優(yōu)惠！”

19.銀行在執(zhí)行降費(fèi)政策時，需確保以下哪項(xiàng)條件？

（）A.成本可覆蓋

（）B.利潤可增長

（）C.客戶可感知

（）D.以上均需滿足

20.若某銀行降費(fèi)政策執(zhí)行后客戶投訴率上升，可能的原因是？

（）A.政策宣傳不到位

（）B.政策設(shè)計(jì)不合理

（）C.客戶未及時獲知

（）D.以上均有可能

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.銀行在制定降費(fèi)方案時，需考慮以下哪些因素？

（）A.同業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（）B.自身運(yùn)營成本

（）C.客戶需求調(diào)研

（）D.監(jiān)管政策要求

（）E.市場競爭壓力

22.根據(jù)銀保監(jiān)會規(guī)定，銀行在宣傳降費(fèi)政策時需明確以下哪些信息？

（）A.減免對象

（）B.減免期限

（）C.適用范圍

（）D.申請方式

（）E.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

23.銀行卡交易手續(xù)費(fèi)減免政策可能涉及以下哪些風(fēng)險(xiǎn)？

（）A.成本風(fēng)險(xiǎn)

（）B.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

（）C.品牌風(fēng)險(xiǎn)

（）D.操作風(fēng)險(xiǎn)

（）E.客戶流失風(fēng)險(xiǎn)

24.銀行在執(zhí)行降費(fèi)政策時，以下哪些做法需特別注意合規(guī)性？

（）A.公示收費(fèi)依據(jù)

（）B.提供費(fèi)用對比說明

（）C.收集客戶反饋

（）D.限制優(yōu)惠條件

（）E.及時更新公告

25.銀行卡跨境交易手續(xù)費(fèi)減免政策需遵循以下哪些原則？

（）A.公平性

（）B.透明度

（）C.自愿性

（）D.差異化

（）E.國際慣例

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.銀行在執(zhí)行降費(fèi)政策時，無需對存量客戶進(jìn)行特殊關(guān)懷。

27.銀行可通過短信、郵件等渠道替代官網(wǎng)公示降費(fèi)信息。

28.銀行卡交易手續(xù)費(fèi)減免政策可設(shè)置階梯式優(yōu)惠。

29.銀行在宣傳降費(fèi)政策時，可使用“免費(fèi)”“零元”等絕對化表述。

30.銀行在制定降費(fèi)方案時，需確保成本可覆蓋。

31.銀行可通過捆綁銷售的方式推廣降費(fèi)產(chǎn)品。

32.銀行卡小額免密支付手續(xù)費(fèi)減免政策需客戶主動申請。

33.銀行在執(zhí)行降費(fèi)政策時，無需關(guān)注客戶隱私保護(hù)。

34.銀行可通過定向減免的方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

35.銀行在宣傳降費(fèi)政策時，可使用“最高減免XX元”等絕對化表述。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.銀行在制定降費(fèi)方案時，需遵循________和________原則。

37.銀行在宣傳降費(fèi)政策時，需確保________和________。

38.銀行卡交易手續(xù)費(fèi)減免政策需明確________、________和________。

39.銀行在執(zhí)行降費(fèi)政策時，需關(guān)注________、________和________風(fēng)險(xiǎn)。

40.銀行可通過________、________等方式收集客戶降費(fèi)意見。

五、簡答題（共20分，每題5分）

41.簡述銀行在執(zhí)行降費(fèi)政策時需遵循的主要原則。

42.分析銀行降費(fèi)政策執(zhí)行中常見的客戶投訴類型及應(yīng)對措施。

43.銀行如何平衡降費(fèi)與盈利之間的關(guān)系？

44.結(jié)合實(shí)際案例，說明銀行在宣傳降費(fèi)政策時應(yīng)注意哪些合規(guī)要點(diǎn)。

六、案例分析題（共25分）

某銀行近期推出“降費(fèi)讓利”活動，將借記卡年費(fèi)從100元降至20元，但要求客戶綁定支付寶才能享受優(yōu)惠。部分客戶投訴此舉涉嫌捆綁銷售，且活動規(guī)則未在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置公示。銀行客服部門回應(yīng)稱：“政策已通過官網(wǎng)和短信告知，客戶未主動查詢屬自身責(zé)任?！蓖瑫r，該行在宣傳材料中使用了“限時特惠，原價(jià)100元現(xiàn)僅需10元！”的表述。

問題：

（1）分析該銀行降費(fèi)方案可能存在的合規(guī)問題；

（2）提出改進(jìn)建議，并說明理由；

（3）總結(jié)銀行在執(zhí)行降費(fèi)政策時應(yīng)注意的關(guān)鍵點(diǎn)。

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第12條，銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格應(yīng)通過官網(wǎng)、網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)等渠道公示，確?？蛻糁?。A選項(xiàng)錯誤，未區(qū)分存量客戶；B選項(xiàng)錯誤，僅對新客戶公示不合規(guī)；D選項(xiàng)錯誤，內(nèi)部文件不得替代公示要求。

2.B

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第9條，跨行取款手續(xù)費(fèi)屬于強(qiáng)制減免范圍。A、C、D選項(xiàng)均屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)，可自主定價(jià)。

3.C

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條，經(jīng)營者不得以格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利。銀行應(yīng)耐心解釋政策背景及適用范圍，提供相關(guān)文件供查閱。

4.B

解析：根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第6條，不得以排擠競爭對手為目的低于成本銷售商品。綁定第三方支付平臺屬于捆綁銷售，涉嫌違規(guī)。

5.B

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第10條，宣傳材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤導(dǎo)。A、C選項(xiàng)表述模糊；D選項(xiàng)承諾“終身免費(fèi)”易引發(fā)誤解。

6.B

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第7條，重大價(jià)格調(diào)整需經(jīng)總行審批。分行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案、客戶委員會均不符合要求。

7.C

解析：根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》第18條，銀行應(yīng)積極回應(yīng)客戶投訴。A選項(xiàng)推卸責(zé)任；B選項(xiàng)拖延處理；D選項(xiàng)涉及格式條款限制。

8.D

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第8條，“七項(xiàng)基本服務(wù)免費(fèi)”僅指特定服務(wù)項(xiàng)目，跨行手續(xù)費(fèi)減免需符合監(jiān)管要求。

9.C

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第5條，定價(jià)應(yīng)基于客戶需求。同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營成本、市場占有率僅供參考。

10.A

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第11條，短信推送應(yīng)簡潔明了。B選項(xiàng)過于促銷化；C選項(xiàng)涉及附件易引發(fā)誤解；D選項(xiàng)要求客戶回復(fù)操作不當(dāng)。

11.A

解析：結(jié)構(gòu)性降費(fèi)指調(diào)整收費(fèi)結(jié)構(gòu)，如降低手續(xù)費(fèi)率。B選項(xiàng)為絕對金額減少；C選項(xiàng)為差異化定價(jià)；D選項(xiàng)與技術(shù)手段無關(guān)。

12.B

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第13條，價(jià)格調(diào)整需明確期限。未明確期限可能導(dǎo)致客戶誤解及投訴，但未必直接處罰，主要風(fēng)險(xiǎn)是合規(guī)性。

13.D

解析：根據(jù)銀聯(lián)《跨境業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)調(diào)整方案》第3條，減免政策需經(jīng)發(fā)卡行與收單機(jī)構(gòu)協(xié)商。A、B、C選項(xiàng)均存在錯誤表述。

14.B

解析：根據(jù)《個人信息保護(hù)法》第22條，銀行需明確告知客戶信息使用目的。推送個性化優(yōu)惠需確?？蛻羰跈?quán)。

15.B

解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第15條，經(jīng)營者應(yīng)積極解決消費(fèi)者疑問。A選項(xiàng)拒絕溝通；C選項(xiàng)推卸責(zé)任；D選項(xiàng)涉及格式條款限制。

16.A

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第1條，銀行定價(jià)需符合該辦法要求。B、C、D選項(xiàng)均屬于相關(guān)法律法規(guī)，但非直接參考文件。

17.C

解析：根據(jù)《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》第28條，小額免密支付需客戶主動申請。A、B、D選項(xiàng)均存在錯誤表述。

18.A

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第10條，不得使用絕對化表述。A選項(xiàng)易引發(fā)誤解，實(shí)際可能無法全免。

19.D

解析：降費(fèi)政策需滿足成本可覆蓋、合規(guī)、客戶感知、利潤可增長等多重條件。

20.D

解析：投訴率上升可能由政策宣傳、設(shè)計(jì)、客戶獲知等多方面原因?qū)е隆?/p>

二、多選題

21.ABCDE

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第4條，定價(jià)應(yīng)考慮同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營成本、客戶需求、監(jiān)管要求、市場競爭壓力。

22.ABCDE

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第10條，公示信息需包含減免對象、期限、范圍、申請方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

23.ABCDE

解析：降費(fèi)政策涉及成本風(fēng)險(xiǎn)（A）、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（B）、品牌風(fēng)險(xiǎn)（C）、操作風(fēng)險(xiǎn)（D）、客戶流失風(fēng)險(xiǎn)（E）。

24.ABC

解析：根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第11條，公示收費(fèi)依據(jù)（A）、提供對比說明（B）、收集客戶反饋（C）均需注意合規(guī)性。

25.ABCDE

解析：根據(jù)銀聯(lián)《跨境業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)調(diào)整方案》第3條，需遵循公平性（A）、透明度（B）、自愿性（C）、差異化（D）、國際慣例（E）。

三、判斷題

26.×

27.×

28.√

29.×

30.√

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

四、填空題

36.公平、合理

37.真實(shí)、準(zhǔn)確

38.減免對象、減免期限、適用范圍

39.成本、合規(guī)、客戶體驗(yàn)

40.網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查、在線問卷

五、簡