第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)職稱考試和從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在直播帶貨過(guò)程中，主播發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品庫(kù)存不足，應(yīng)優(yōu)先采取哪種溝通策略以維持觀眾信任？

A.直接告知庫(kù)存緊張，引導(dǎo)觀眾預(yù)約后續(xù)補(bǔ)貨

B.暫時(shí)隱瞞庫(kù)存情況，承諾稍后確認(rèn)

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品緊俏性，制造稀缺感繼續(xù)推銷

D.立即中斷直播，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊急補(bǔ)貨

（）

2.根據(jù)電子商務(wù)法規(guī)定，直播電商主播與平臺(tái)未簽訂書面合作協(xié)議的，其責(zé)任承擔(dān)方式是什么？

A.平臺(tái)承擔(dān)全部責(zé)任，主播無(wú)需承擔(dān)

B.雙方按過(guò)錯(cuò)比例承擔(dān)責(zé)任

C.主播承擔(dān)主要責(zé)任，平臺(tái)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任

D.平臺(tái)免除責(zé)任，主播獨(dú)立承擔(dān)

（）

3.直播間互動(dòng)率低于5%時(shí)，以下哪種策略最可能提升觀眾參與度？

A.增加產(chǎn)品介紹頻率

B.設(shè)置限時(shí)秒殺活動(dòng)

C.開展有獎(jiǎng)問(wèn)答互動(dòng)

D.提高背景音樂(lè)音量

（）

4.直播帶貨中，商品鏈接跳轉(zhuǎn)超時(shí)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是多久？

A.3秒內(nèi)

B.5秒內(nèi)

C.8秒內(nèi)

D.10秒內(nèi)

（）

5.主播在直播中推薦功效類產(chǎn)品時(shí)，必須遵守的強(qiáng)制性要求是？

A.配合品牌方提供功效證明截圖

B.標(biāo)明“效果僅供參考”免責(zé)聲明

C.持有相關(guān)產(chǎn)品銷售資質(zhì)

D.每月至少進(jìn)行3次相關(guān)產(chǎn)品推薦

（）

6.直播間觀眾評(píng)論中包含敏感詞匯時(shí)，平臺(tái)應(yīng)采取哪種處理方式？

A.立即刪除評(píng)論并封禁用戶

B.僅對(duì)敏感詞進(jìn)行打碼處理

C.保存記錄并上報(bào)監(jiān)管部門

D.引導(dǎo)主播解釋該言論合理性

（）

7.直播帶貨商品“7天無(wú)理由退貨”的起算時(shí)間是？

A.商品簽收日

B.主播承諾日

C.平臺(tái)發(fā)貨日

D.觀眾下單日

（）

8.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行），以下哪種行為屬于虛假宣傳？

A.主播手持產(chǎn)品進(jìn)行展示

B.使用第三方測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)截圖

C.提及“銷量領(lǐng)先”等絕對(duì)化用語(yǔ)

D.展示用戶好評(píng)截圖（未作修改）

（）

9.直播間流量來(lái)源中，以下哪項(xiàng)指標(biāo)最能反映觀眾質(zhì)量？

A.觀看時(shí)長(zhǎng)

B.轉(zhuǎn)化率

C.點(diǎn)贊數(shù)

D.新增粉絲量

（）

10.直播帶貨場(chǎng)景中，以下哪種場(chǎng)景最易引發(fā)售后服務(wù)糾紛？

A.產(chǎn)品包裝完好無(wú)損

B.主播明確標(biāo)注贈(zèng)品規(guī)則

C.提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說(shuō)明

D.超過(guò)24小時(shí)未完成訂單發(fā)貨

（）

11.直播間畫面幀率低于多少時(shí)會(huì)出現(xiàn)明顯卡頓？

A.15fps

B.25fps

C.35fps

D.45fps

（）

12.直播帶貨中，優(yōu)惠券核銷率低于30%的可能原因是？

A.優(yōu)惠券金額過(guò)高

B.主播講解不夠詳細(xì)

C.平臺(tái)技術(shù)故障

D.以上都是

（）

13.主播對(duì)商品進(jìn)行功效宣傳時(shí)，必須基于什么前提？

A.個(gè)人使用體驗(yàn)

B.品牌方授權(quán)文件

C.用戶自主發(fā)帖評(píng)價(jià)

D.行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證

（）

14.直播間觀眾評(píng)論區(qū)出現(xiàn)惡意刷單行為時(shí)，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

A.禁言違規(guī)用戶

B.暫停直播間流量

C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

D.發(fā)布公告澄清事實(shí)

（）

15.直播帶貨中，以下哪種場(chǎng)景最容易觸發(fā)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的“欺詐”條款？

A.主播夸大產(chǎn)品尺寸

B.提供虛假優(yōu)惠信息

C.不如實(shí)標(biāo)注生產(chǎn)日期

D.以上都是

（）

16.直播間實(shí)時(shí)互動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，觀眾平均停留時(shí)長(zhǎng)低于多少秒時(shí)流失率顯著升高？

A.10秒

B.20秒

C.30秒

D.40秒

（）

17.主播在直播中使用“限量秒殺”話術(shù)時(shí)，必須遵守什么要求？

A.確保庫(kù)存充足

B.提前公示規(guī)則

C.承諾發(fā)貨時(shí)效

D.以上都是

（）

18.直播帶貨商品質(zhì)量抽檢不合格時(shí)，平臺(tái)應(yīng)如何處理？

A.僅向品牌方反饋

B.公告下架并賠償消費(fèi)者

C.限制主播后續(xù)帶貨資格

D.要求主播進(jìn)行公開道歉

（）

19.直播間背景音樂(lè)音量超過(guò)多少分貝可能違反《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》？

A.60dB

B.70dB

C.80dB

D.90dB

（）

20.直播帶貨中，以下哪種行為屬于《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》禁止的“誘導(dǎo)交易”行為？

A.主播演示產(chǎn)品使用方法

B.設(shè)置滿減優(yōu)惠券

C.提示觀眾點(diǎn)擊小黃車

D.播放品牌方提供的宣傳片

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.直播帶貨流程中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于合規(guī)關(guān)鍵點(diǎn)？

A.商品鏈接跳轉(zhuǎn)測(cè)試

B.主播資質(zhì)審核

C.消費(fèi)者隱私保護(hù)

D.退貨流程說(shuō)明

E.主播著裝規(guī)范

（）

22.直播間出現(xiàn)惡意差評(píng)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)采取哪些措施？

A.查證舉報(bào)信息

B.暫停用戶發(fā)言權(quán)限

C.刪除違規(guī)評(píng)論

D.調(diào)整商品推薦權(quán)重

E.向用戶收取保證金

（）

23.根據(jù)電子商務(wù)法，直播電商主播需具備哪些條件？

A.年滿18周歲

B.擁有相關(guān)產(chǎn)品銷售資質(zhì)

C.接受過(guò)平臺(tái)合規(guī)培訓(xùn)

D.具備一定粉絲基礎(chǔ)

E.與品牌方簽訂合作協(xié)議

（）

24.直播帶貨中常見的流量造假手段包括？

A.虛假賬號(hào)刷數(shù)據(jù)

B.使用自動(dòng)化腳本互動(dòng)

C.主播親友集中下單

D.模擬真實(shí)交易場(chǎng)景

E.以上都是

（）

25.直播間互動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪些策略能有效提升轉(zhuǎn)化率？

A.設(shè)置專屬客服答疑

B.開展抽獎(jiǎng)游戲

C.分批次發(fā)布優(yōu)惠

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品稀缺性

E.以上都是

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.直播帶貨主播無(wú)需對(duì)商品質(zhì)量承擔(dān)任何責(zé)任。

（）

27.直播間背景音樂(lè)音量超過(guò)80dB會(huì)受到行政處罰。

（）

28.直播帶貨中，主播可以代商家收取貨款。

（）

29.直播間出現(xiàn)消費(fèi)者投訴時(shí)，平臺(tái)必須在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

（）

30.直播帶貨商品必須使用電子發(fā)票。

（）

31.直播間畫面分辨率低于1080P會(huì)影響觀眾體驗(yàn)。

（）

32.直播帶貨中，主播可以承諾“無(wú)效退款”。

（）

33.直播間觀眾互動(dòng)率低于3%時(shí)屬于異常情況。

（）

34.直播帶貨主播必須佩戴“依法合規(guī)”標(biāo)識(shí)。

（）

35.直播間流量來(lái)源中，自然流量占比越高越好。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

1.直播帶貨中，商品鏈接跳轉(zhuǎn)超時(shí)屬于______問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)解決時(shí)限是______分鐘內(nèi)。

________，________

2.直播間互動(dòng)率低于5%時(shí)，可能的原因包括______、______和______。

________，________，________

3.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，直播電商商品必須標(biāo)明______、______和______。

________，________，________

4.直播帶貨中，主播推薦功效類產(chǎn)品時(shí)，必須基于______，不得使用______等禁用詞。

________，________

5.直播間觀眾評(píng)論中包含______、______等信息時(shí)，平臺(tái)應(yīng)按規(guī)則處理。

________，________

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡(jiǎn)述直播帶貨中常見的“流量造假”手段及其危害。

答：________

42.根據(jù)《電子商務(wù)法》，直播電商主播在推薦商品時(shí)應(yīng)遵守哪些合規(guī)要求？

答：________

43.分析直播間互動(dòng)率低的主要原因及提升策略。

答：________

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：

某服飾品牌直播帶貨主播小王在直播間宣稱其主推的“防水外套”采用“軍工級(jí)面料”，可“抵御暴雨浸泡”?；顒?dòng)期間，銷量突破10萬(wàn)件，但隨后大量消費(fèi)者投訴該產(chǎn)品實(shí)際防水性能遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)，部分用戶遭遇淋雨后內(nèi)襯滲水問(wèn)題。平臺(tái)介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主播在直播中多次展示“產(chǎn)品在暴雨中浸泡10分鐘仍完好”的測(cè)試畫面，但未說(shuō)明該測(cè)試為實(shí)驗(yàn)室環(huán)境模擬，且產(chǎn)品實(shí)際防水標(biāo)準(zhǔn)僅達(dá)到“小雨防護(hù)”。品牌方則表示已提供防水測(cè)試報(bào)告，但未強(qiáng)制要求主播披露測(cè)試條件差異。

問(wèn)題：

1.分析該案例中涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任劃分。

答：________

2.提出避免類似問(wèn)題的合規(guī)建議（針對(duì)主播、平臺(tái)、品牌方）。

答：________

3.結(jié)合案例，總結(jié)直播帶貨商品宣傳的合規(guī)要點(diǎn)。

答：________

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.C3.C4.B5.B6.C7.A8.C9.B10.D

11.B12.D13.B14.A15.D16.C17.D18.B19.C20.C

二、多選題

21.ABCD22.ABCD23.ABCE24.ABC25.ABCDE

三、判斷題

26.×27.√28.×29.√30.×31.√32.×33.√34.×35.×

四、填空題

1.技術(shù)故障，5

網(wǎng)絡(luò)延遲，運(yùn)維響應(yīng)

2.主播話術(shù)單一，產(chǎn)品吸引力不足，技術(shù)問(wèn)題

缺乏互動(dòng)設(shè)計(jì)，流量不足，主播專業(yè)度不夠

3.產(chǎn)品名稱，生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)日期

商品品牌，購(gòu)買渠道，聯(lián)系方式

4.產(chǎn)品實(shí)際功效，絕對(duì)化用語(yǔ)

實(shí)際測(cè)試數(shù)據(jù)，夸大性描述

5.違法信息，不實(shí)言論

敏感詞匯，色情低俗內(nèi)容

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

-流量造假手段：①虛假賬號(hào)刷數(shù)據(jù)（機(jī)器人、僵尸粉）；②付費(fèi)刷量（第三方服務(wù)商）；③主播親友集中下單。

-危害：誤導(dǎo)消費(fèi)者決策；破壞市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)；降低平臺(tái)信譽(yù)；增加合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

42.答：

①不得虛構(gòu)商品信息；②明確標(biāo)示商品價(jià)格；③如實(shí)披露促銷規(guī)則；④不得誘導(dǎo)交易；⑤及時(shí)處理消費(fèi)者投訴；⑥具備相關(guān)資質(zhì)。

43.答：

-原因：①主播話術(shù)單一；②缺乏互動(dòng)設(shè)計(jì)；③產(chǎn)品吸引力不足；④技術(shù)問(wèn)題（卡頓、音畫不同步）；⑤流量質(zhì)量差。

-提升策略：①優(yōu)化主播話術(shù)；②設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)（問(wèn)答、抽獎(jiǎng)）；③突出產(chǎn)品賣點(diǎn)；④加強(qiáng)技術(shù)保障；⑤精準(zhǔn)投放流量。

六、案例分析題

1.答：

-法律風(fēng)險(xiǎn)：主播違反《電子商務(wù)法》關(guān)于“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”規(guī)定；平臺(tái)未履行審核義務(wù)；品牌方提供虛假宣傳素材。

-責(zé)任劃分：主播承擔(dān)主要責(zé)任（