家政服務(wù)職業(yè)技能測試題庫一、引言伴隨家政服務(wù)行業(yè)向?qū)I(yè)化、標準化進階，職業(yè)技能水平已成為從業(yè)者核心競爭力的關(guān)鍵載體。本測試題庫圍繞家務(wù)管理、母嬰護理、養(yǎng)老護理、家電維護等核心崗位的專業(yè)能力要求設(shè)計，融合理論知識與實操要點，可作為職業(yè)培訓(xùn)教材、技能考核工具或從業(yè)者自我提升的參考，助力規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。二、家務(wù)管理技能模塊（一）核心知識點涵蓋家居清潔（不同材質(zhì)表面護理、清潔工具適配）、衣物洗護（面料特性與洗滌方式匹配）、收納整理（空間規(guī)劃邏輯、分類方法）、家庭餐食制作（營養(yǎng)搭配、烹飪安全）等場景，需掌握高效家務(wù)流程設(shè)計與細節(jié)處理技巧。（二）測試題型及示例1.單項選擇題（1）清潔實木地板時，最適宜的工具組合是（）。A.鋼絲球+堿性清潔劑B.軟毛拖把+木質(zhì)地板專用蠟C.海綿+酒精D.硬毛刷+洗潔精（2）關(guān)于“懸掛收納法”的適用場景，下列說法正確的是（）。A.厚重羽絨服B.真絲襯衫C.棉質(zhì)T恤D.羊絨大衣2.判斷題（1）羊毛衫清洗后可直接暴曬，加速干燥避免變形。（×）（2）廚房灶臺清潔應(yīng)遵循“先除油污后擦拭”的順序，避免清潔劑殘留。（√）3.實操考核要點場景：客戶家80㎡兩居室，要求2.5小時內(nèi)完成全屋深度清潔（含廚房重油污區(qū)、衛(wèi)生間水漬處理、客廳除塵）。評分維度：工具使用規(guī)范性（如區(qū)分清潔布功能）、清潔流程合理性（如從高到低、從干到濕）、細節(jié)處理（如櫥柜把手消毒、地漏毛發(fā)清理）。三、母嬰護理技能模塊（一）核心知識點圍繞新生兒生理特點（黃疸、臍帶護理）、喂養(yǎng)護理（母乳喂養(yǎng)技巧、輔食添加）、產(chǎn)婦康復(fù)（產(chǎn)后飲食、心理疏導(dǎo)）展開，需兼顧安全防護與情感關(guān)懷，遵循嬰幼兒生長發(fā)育規(guī)律。（二）測試題型及示例1.單項選擇題（1）新生兒生理性黃疸的消退時間通常為出生后（）。A.1-2天B.3-7天C.7-14天D.15-30天（2）產(chǎn)婦產(chǎn)后飲食應(yīng)優(yōu)先補充的營養(yǎng)素是（）。A.維生素CB.膳食纖維C.優(yōu)質(zhì)蛋白D.碳水化合物2.判斷題（1）母乳喂養(yǎng)的嬰兒無需額外喂水，可通過母乳獲取足夠水分。（√）（2）嬰兒輔食添加應(yīng)從蛋黃開始，逐步引入肉類。（×）3.實操考核要點場景：2月齡嬰兒出現(xiàn)溢奶，需演示正確處理流程。評分維度：體位調(diào)整（如側(cè)臥拍背）、清潔操作（如口鼻分泌物清理）、安撫技巧（如語言安撫+輕拍節(jié)奏）。四、養(yǎng)老護理技能模塊（一）核心知識點涵蓋老年人生活照料（飲食、起居、移動輔助）、康復(fù)護理（關(guān)節(jié)活動、助行器使用）、心理關(guān)懷（認知障礙溝通技巧）及常見病癥管理（高血壓、糖尿病日常監(jiān)測），需關(guān)注老年人安全與尊嚴需求。（二）測試題型及示例1.單項選擇題（1）老年人跌倒后，正確的初步處理方式是（）。A.立即扶起并按摩疼痛部位B.觀察意識狀態(tài)，呼叫家屬后搬運至床C.保持原地，檢查受傷情況并撥打急救電話D.協(xié)助緩慢坐起，喂服糖水（2）預(yù)防老年人壓瘡的關(guān)鍵措施是（）。A.增加營養(yǎng)攝入B.定期翻身（每2小時一次）C.涂抹凡士林D.使用氣墊床2.判斷題（1）阿爾茨海默病患者出現(xiàn)記憶混亂時，應(yīng)反復(fù)糾正其錯誤認知。（×）（2）老年人鼻飼飲食時，需將床頭抬高30°-45°防止誤吸。（√）3.實操考核要點場景：協(xié)助80歲偏癱老人完成從床到輪椅的轉(zhuǎn)移。評分維度：轉(zhuǎn)移前評估（如老人肌力、情緒狀態(tài)）、輔助工具使用（如轉(zhuǎn)移帶、輪椅剎車）、動作連貫性（如起身-轉(zhuǎn)身-坐入的節(jié)奏）。五、家電清潔與維護模塊（一）核心知識點需掌握空調(diào)、油煙機、洗衣機、冰箱等常見家電的清潔周期、拆解方法及故障初步判斷，嚴格遵循電器安全操作規(guī)范（如斷電操作、防水處理）。（二）測試題型及示例1.單項選擇題（1）空調(diào)內(nèi)機濾網(wǎng)的建議清潔頻率是（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次（2）清洗油煙機時，需拆卸的核心部件是（）。A.集煙腔B.風輪C.控制面板D.外殼2.判斷題（1）洗衣機內(nèi)筒清潔可使用專用清潔劑，無需拆卸內(nèi)筒。（√）（2）冰箱除霜時可直接用熱水沖洗冷凍室，加速化霜。（×）3.實操考核要點場景：清潔1.5匹壁掛式空調(diào)（含濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、出風口）。評分維度：安全操作（如斷電、拔插頭）、部件拆卸完整性（如濾網(wǎng)卡扣解鎖）、清潔后安裝密封性（如濾網(wǎng)歸位無錯位）。六、安全與應(yīng)急處理模塊（一）核心知識點包含家庭安全隱患排查（燃氣、電路、防滑）、急救技能（燙傷、噎食、骨折處理）、職業(yè)道德與法律規(guī)范（客戶隱私保護、勞務(wù)合同認知），需具備風險預(yù)判與快速響應(yīng)能力。（二）測試題型及示例1.單項選擇題（1）發(fā)現(xiàn)客戶家燃氣泄漏，第一步應(yīng)（）。A.關(guān)閉燃氣閥門B.開窗通風C.撤離現(xiàn)場并報警D.檢查泄漏點（2）客戶突發(fā)噎食，海姆立克急救法的操作部位是（）。A.胸骨下段B.肚臍上方兩橫指C.背部肩胛骨之間D.肋弓下緣2.判斷題（1）家政服務(wù)中可隨意拍攝客戶家庭環(huán)境用于朋友圈宣傳。（×）（2）燙傷后應(yīng)立即用流動冷水沖洗傷處15分鐘以上。（√）3.實操考核要點場景：模擬客戶兒童誤食藥物，演示應(yīng)急處理流程。評分維度：信息收集（如藥物名稱、劑量）、急救操作（如催吐禁忌判斷、聯(lián)系急救方式）、情緒安撫（如穩(wěn)定家長情緒）。七、題庫應(yīng)用與拓展本題庫可結(jié)合《家政服務(wù)通用要求》（GB/T____）及地方職業(yè)技能鑒定規(guī)范動態(tài)調(diào)整。從業(yè)者可通過“理論刷題+實操模擬+案例復(fù)盤”提升能力，家政企業(yè)可將其作為培訓(xùn)教材或考核工具，推動服務(wù)標準化落地。注：實操考核需結(jié)合真實場景道具（如模擬嬰