為明確保安巡邏崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)邊界與履職要求，保障客戶單位（含物業(yè)小區(qū)、商業(yè)場所、企事業(yè)單位等）的安全秩序，結(jié)合保安服務(wù)行業(yè)規(guī)范及公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本工作職責(zé)說明書，供崗位履職與管理考核參考。一、崗位核心定位保安巡邏崗以動態(tài)巡查為核心手段，通過定時、定點、定線的現(xiàn)場巡檢，排查安全隱患、制止違規(guī)行為、處置突發(fā)險情，同步聯(lián)動靜態(tài)安防體系（監(jiān)控、門禁等），構(gòu)建“人防+技防”的立體安全防線，為服務(wù)對象營造安全、有序的環(huán)境。二、主要工作職責(zé)（一）區(qū)域巡查與防控1.路線執(zhí)行：嚴(yán)格遵循公司與客戶單位共同制定的《巡邏路線圖》，按規(guī)定頻次（如每小時、每兩小時一次，依服務(wù)合同調(diào)整）完成區(qū)域全覆蓋巡查，重點關(guān)注偏僻角落、設(shè)備機房、消防通道等易疏忽區(qū)域，確保巡查軌跡可追溯（通過電子巡更系統(tǒng)或紙質(zhì)簽到表記錄）。2.動態(tài)警戒：在巡查中保持高度警惕，觀察人員、車輛的異常動向（如陌生人員徘徊、車輛違規(guī)停放/闖入），及時識別潛在安全風(fēng)險，對可疑情況進(jìn)行初步詢問、盤查（需符合《保安服務(wù)管理條例》規(guī)范）。（二）安全隱患排查1.設(shè)施檢查：每日巡查中檢查公共區(qū)域設(shè)施（如門窗鎖具、照明、監(jiān)控設(shè)備、消防器材）的完好性，發(fā)現(xiàn)損壞、故障（如滅火器過期、監(jiān)控畫面卡頓）立即記錄并上報客戶單位或公司調(diào)度中心，跟進(jìn)整改閉環(huán)。2.環(huán)境治理：排查區(qū)域內(nèi)消防通道堵塞、違規(guī)堆放易燃物、電線私拉亂接等安全隱患，現(xiàn)場制止輕微違規(guī)行為（如占道經(jīng)營、非機動車亂停），對拒不配合者留存證據(jù)并上報，推動隱患整改。（三）突發(fā)情況處置1.應(yīng)急響應(yīng)：遇火災(zāi)、盜竊、斗毆、設(shè)備故障等突發(fā)事件，第一時間啟動《應(yīng)急處置預(yù)案》：如火情初期使用滅火器撲救（需持有效消防技能證書），同步撥打報警/救援電話、疏散周邊人員；遇糾紛時居中勸阻，分離沖突雙方，避免事態(tài)升級。2.現(xiàn)場保護：在警方、專業(yè)救援人員到場前，保護事發(fā)現(xiàn)場（如保留監(jiān)控錄像、標(biāo)記物證位置、記錄目擊信息），配合后續(xù)調(diào)查取證。（四）秩序維護與服務(wù)1.通行管理：在早晚高峰、活動期間疏導(dǎo)人流、車流，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，協(xié)助客戶單位執(zhí)行訪客登記、防疫查驗（如健康碼檢查、體溫測量）等臨時管控要求。2.便民服務(wù)：對服務(wù)對象（如業(yè)主、商戶、訪客）的合理求助提供支持，如指引路線、協(xié)助搬運重物、臨時看管物品（需明確權(quán)責(zé)邊界，避免越權(quán)承諾）。（五）信息記錄與反饋1.臺賬管理：每日填寫《巡邏工作日志》，詳細(xì)記錄巡查時間、發(fā)現(xiàn)的問題、處置措施、后續(xù)跟進(jìn)情況；對異常事件（如設(shè)備故障、人員沖突）需附《事件報告單》，注明時間、地點、涉事人員、處理結(jié)果。2.交接班管理：崗前接收上一班次的《交接記錄表》，確認(rèn)未辦結(jié)事項（如待修的門禁、跟進(jìn)中的糾紛）；崗后清晰移交工作進(jìn)度、遺留問題及注意事項，確保工作連續(xù)性。（六）協(xié)作與聯(lián)動1.內(nèi)部配合：與監(jiān)控崗、固定崗保安聯(lián)動，共享可疑人員/車輛信息，形成“點-線-面”防控網(wǎng)；參與公司組織的應(yīng)急演練、技能培訓(xùn)，提升團隊協(xié)同處置能力。2.外部聯(lián)動：與客戶單位安保部門、屬地派出所、社區(qū)居委會建立溝通機制，定期反饋區(qū)域安全態(tài)勢，配合開展治安宣傳、聯(lián)合檢查等工作。三、履職基本要求（一）職業(yè)素養(yǎng)恪守《保安服務(wù)管理條例》與公司《員工行為規(guī)范》，做到文明執(zhí)勤、依法履職，不得濫用職權(quán)（如非法限制人身自由、收受財物）。具備高度責(zé)任心，對巡查區(qū)域的安全狀況“守土有責(zé)”，主動預(yù)判風(fēng)險、解決問題，而非被動應(yīng)付。（二）技能能力熟練掌握巡邏裝備（如對講機、警棍、滅火器、電子巡更器）的操作與維護，能獨立完成基礎(chǔ)故障排查（如對講機沒電、巡更點感應(yīng)異常）。具備基礎(chǔ)法律常識（如正當(dāng)防衛(wèi)界限、公民權(quán)利保護）、應(yīng)急處置技能（如心肺復(fù)蘇、火災(zāi)逃生引導(dǎo)），通過公司崗前培訓(xùn)與年度復(fù)訓(xùn)考核。（三）身體素質(zhì)能適應(yīng)長時間步行、站立（單次巡邏步行距離通?！?公里），具備應(yīng)對夜間巡邏、惡劣天氣（雨雪、高溫）的體力與耐力。（四）紀(jì)律規(guī)范嚴(yán)格遵守作息制度，無特殊情況（如突發(fā)應(yīng)急事件）不得擅自離崗、脫崗，換崗需履行審批手續(xù)。執(zhí)勤期間著裝規(guī)范（著公司統(tǒng)一制服、佩戴標(biāo)識），通訊設(shè)備保持暢通，不得從事與工作無關(guān)的活動（如玩手機、聚堆閑聊）。四、工作權(quán)限1.制止權(quán)：對巡查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為（如盜竊、破壞公物），有權(quán)當(dāng)場制止并報警；對輕微違規(guī)（如占道、噪音擾民）可依規(guī)勸阻、要求整改。2.處置建議權(quán)：對安全隱患、設(shè)備故障，可向客戶單位或公司提出整改建議，跟蹤落實情況。3.緊急處置權(quán)：遇危及人身、財產(chǎn)安全的突發(fā)事件，可在法律允許范圍內(nèi)采取必要措施（如疏散人群、破拆障礙物），事后需及時報備。五、任職資格1.學(xué)歷與年齡：初中及以上學(xué)歷，年齡通常在18-55周歲（依崗位需求調(diào)整），身體健康，無違法犯罪記錄。2.資質(zhì)證書：持有《保安員證》，部分崗位（如涉及消防、安檢）需額外具備《消防設(shè)施操作員證》《安檢資格證》等。3.經(jīng)驗與技能：有1年以上安?；蜓策壒ぷ鹘?jīng)驗優(yōu)先；具備良好的溝通能力（能清晰表達(dá)問題、安撫群眾情緒）、應(yīng)變能力（快速判斷突發(fā)情況性質(zhì)并處置）。六、工作環(huán)境與條件工作場所：主要為戶外公共區(qū)域（如小區(qū)園區(qū)、商業(yè)廣場）、室內(nèi)公共空間（如寫字樓走廊、地下車庫），需適應(yīng)不同服務(wù)對象的環(huán)境特點（如商業(yè)場所的人流密集、工廠的機械噪音）。工作時間：多為輪班制（如早班、中班、夜班，含節(jié)假日值班），部分崗位需24小時待命（如應(yīng)急巡邏崗）。防護裝備：公司配備制服、對講機、防刺背心、橡膠棍等基礎(chǔ)裝備，特殊環(huán)境（如化工園區(qū)）需額外配發(fā)防毒面具、反光條防護服等。七、考核與發(fā)展（一）考核維度履職完成度：巡查路線完成率、隱患上報準(zhǔn)確率、應(yīng)急處置響應(yīng)速度（如從接警到抵達(dá)現(xiàn)場的時間）。服務(wù)質(zhì)量：客戶單位投訴率、服務(wù)對象滿意度調(diào)查結(jié)果（如業(yè)主/商戶的好評反饋）。合規(guī)性：執(zhí)勤中是否存在違規(guī)違紀(jì)行為（如離崗、收受好處）、法律糾紛發(fā)生率。（二）職業(yè)發(fā)展縱向晉升：表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為巡邏班長、區(qū)域隊長，負(fù)責(zé)團隊管理與方案優(yōu)化；或轉(zhuǎn)崗至技術(shù)崗（如監(jiān)控中心主管、安