第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁國(guó)家保安員從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。

A.立即撥打火警電話并疏散在場(chǎng)人員

B.先自行滅火再報(bào)告

C.觀察火勢(shì)大小決定是否報(bào)警

D.向所屬單位匯報(bào)等待指示

___

2.根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，保安員不得（）。

A.阻止無關(guān)人員進(jìn)入安保區(qū)域

B.對(duì)醉酒人員采取約束性措施

C.協(xié)助維護(hù)大型活動(dòng)秩序

D.在指定區(qū)域進(jìn)行武裝巡邏

___

3.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.使用強(qiáng)制的手段解決問題

C.避免激化矛盾

D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況

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4.保安員佩戴的證件不包括（）。

A.《保安員證》

B.工作單位徽章

C.指揮棒

D.口哨

___

5.在停車場(chǎng)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放，保安員應(yīng)（）。

A.直接強(qiáng)行拖車

B.口頭警告并記錄車牌號(hào)

C.放置違停通知單

D.聯(lián)系車主協(xié)商解決

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6.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)（）。

A.立即對(duì)峙并盤問

B.保持距離觀察并報(bào)告

C.假裝不看見

D.使用武器驅(qū)逐

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7.保安員使用約束性警械的前提條件是（）。

A.經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)

B.發(fā)現(xiàn)對(duì)方有攻擊行為

C.接到客戶要求

D.佩戴單位徽章

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8.保安員在執(zhí)勤期間遇到突發(fā)事件，應(yīng)優(yōu)先（）。

A.保護(hù)自身安全

B.報(bào)告上級(jí)并協(xié)助處置

C.疏散圍觀群眾

D.留下現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

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9.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸物品有被盜風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)（）。

A.繼續(xù)押運(yùn)至目的地

B.立即報(bào)警并停止押運(yùn)

C.嘗試悄悄跟蹤嫌疑人

D.通知客戶自行處理

___

10.保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)窨井蓋丟失，應(yīng)（）。

A.填寫報(bào)告交至單位

B.立即設(shè)置警示標(biāo)志

C.忽略并繼續(xù)巡邏

D.修復(fù)窨井蓋

___

11.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)避免的行為是（）。

A.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.隱瞞事實(shí)真相

C.協(xié)調(diào)多方資源

D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)

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12.保安員在執(zhí)勤時(shí)遇到客戶投訴，應(yīng)（）。

A.直接反駁客戶意見

B.認(rèn)真傾聽并記錄

C.拒絕任何解釋要求

D.立即向上級(jí)匯報(bào)

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13.保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，槍支不得（）。

A.上膛待命

B.指向地面

C.交由他人保管

D.檢查狀態(tài)

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14.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)注意的禮儀不包括（）。

A.使用文明用語

B.保持適當(dāng)距離

C.揮舞手臂指揮

D.避免眼神接觸

___

15.保安員在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)（）。

A.立即使用滅火器滅火

B.報(bào)告單位并疏散人員

C.觀察火勢(shì)決定是否報(bào)警

D.乘坐電梯逃生

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16.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶物品丟失應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng)

B.告知客戶自行尋找

C.暫不報(bào)告，觀察情況

D.私下處理以獲取獎(jiǎng)金

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17.保安員在處理醉酒人員滋事時(shí)，應(yīng)（）。

A.使用暴力將其制服

B.勸說其離開現(xiàn)場(chǎng)

C.立即報(bào)警處理

D.允許其繼續(xù)滋事

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18.保安員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)（）。

A.私自檢查內(nèi)容

B.報(bào)告上級(jí)并隔離檢查

C.忽略并繼續(xù)巡邏

D.拆除可疑物品

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19.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛故障應(yīng)（）。

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.立即停車檢查并報(bào)告

C.嘗試自行修理

D.繼續(xù)押運(yùn)但降低速度

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20.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.個(gè)人利益

B.客戶要求

C.法律法規(guī)

D.單位指示

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二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.保安員在執(zhí)勤時(shí)享有的權(quán)利包括（）。

A.查驗(yàn)出入人員證件

B.使用約束性警械

C.緊急情況下停止可疑行為

D.要求客戶支付服務(wù)費(fèi)

___

22.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

A.保持冷靜，控制情緒

B.使用專業(yè)術(shù)語解釋規(guī)則

C.避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突

D.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

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23.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，可能遇到的情況包括（）。

A.竊竊私語

B.聚眾斗毆

C.車輛剮蹭

D.火災(zāi)事故

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24.保安員在執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)（）。

A.保持距離觀察

B.立即報(bào)警

C.記錄可疑特征

D.直接對(duì)峙

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25.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.保護(hù)客戶安全

B.遵守法律法規(guī)

C.滿足客戶所有要求

D.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

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26.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)檢查的物品包括（）。

A.運(yùn)輸路線

B.車輛狀況

C.押運(yùn)人員狀態(tài)

D.運(yùn)輸物品數(shù)量

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27.保安員在處理醉酒人員滋事時(shí)，應(yīng)（）。

A.勸說其離開

B.使用約束性警械

C.報(bào)告上級(jí)處理

D.驅(qū)趕其離開

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28.保安員在執(zhí)勤時(shí)遇到客戶投訴，應(yīng)（）。

A.認(rèn)真傾聽

B.解釋相關(guān)規(guī)定

C.拒絕任何要求

D.報(bào)告上級(jí)

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29.保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，應(yīng)攜帶的裝備包括（）。

A.槍支彈藥

B.照明設(shè)備

C.消防器材

D.常用藥品

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30.保安員在處理火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即報(bào)警

B.使用滅火器

C.組織疏散

D.封鎖現(xiàn)場(chǎng)

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三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.保安員在執(zhí)勤時(shí)可以隨意使用約束性警械。

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32.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)始終保持中立。

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33.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，可以佩戴個(gè)人物品。

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34.保安員在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，可以直接進(jìn)行搜身檢查。

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35.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全。

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36.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，可以擅自改變運(yùn)輸路線。

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37.保安員在處理醉酒人員滋事時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。

___

38.保安員在執(zhí)勤時(shí)遇到客戶投訴，可以直接拒絕解釋。

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39.保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，槍支必須上膛待命。

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40.保安員在處理火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)先搶救自身財(cái)物。

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四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.保安員在執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)________并________。

________或________

42.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)________，________。

________或________

43.保安員在執(zhí)行守護(hù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)________，________。

________或________

44.保安員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)________，________。

________或________

45.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，應(yīng)________，________。

________或________

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的步驟。

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47.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

________

48.保安員在處理醉酒人員滋事時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

________

49.保安員在執(zhí)勤時(shí)遇到客戶投訴，應(yīng)如何處理？

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50.保安員在執(zhí)行武裝巡邏時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

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六、案例分析題（共15分）

某小區(qū)保安員小王在執(zhí)行夜間巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中傳出異常響聲，并聞到燒焦味。小王敲門后發(fā)現(xiàn)該戶居民不在家，屋內(nèi)有電器冒煙。小王立即采取以下措施：

（1）撥打火警電話報(bào)警；

（2）在門口放置警示標(biāo)志；

（3）返回保安室等待消防人員到來。

問題：

（1）小王的做法有哪些不妥之處？

________

（2）在類似情況下，保安員應(yīng)如何正確處理？

________

（3）總結(jié)保安員在處理火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

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參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.B3.B4.D5.B6.B7.A8.B9.B10.B

11.B12.B13.B14.D15.B16.A17.C18.B19.B20.C

二、多選題

21.AC22.AC23.BCD24.ABC25.ABD26.ABCD27.ABC28.ABD29.ABD30.ABCD

三、判斷題

31.×32.√33.×34.×35.√36.×37.√38.×39.×40.×

四、填空題

41.報(bào)告上級(jí)或及時(shí)處置

42.保持中立或不偏袒任何一方

43.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定或維護(hù)客戶安全

44.立即報(bào)警或組織疏散

45.保護(hù)運(yùn)輸物品或確保押運(yùn)安全

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①觀察現(xiàn)場(chǎng)情況；

②啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

③保護(hù)客戶安全；

④遵守法律法規(guī)；

⑤及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，保安員應(yīng)優(yōu)先確保人員安全，同時(shí)遵守法律法規(guī)，按流程上報(bào)處置。

47.答：

①保持警惕，注意可疑情況；

②嚴(yán)格按照巡邏路線執(zhí)行；

③主動(dòng)盤問可疑人員；

④及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患；

⑤注意自身安全。

解析：該題考查培訓(xùn)中“巡邏工作”的核心要求，需結(jié)合“巡邏流程”模塊內(nèi)容回答。

48.答：

①保持冷靜，避免沖突；

②勸說其離開現(xiàn)場(chǎng)；

③必要時(shí)使用約束性警械；

④及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“糾紛處理”模塊，應(yīng)優(yōu)先勸導(dǎo)，避免使用暴力，同時(shí)按流程上報(bào)。

49.答：

①認(rèn)真傾聽客戶投訴；

②解釋相關(guān)規(guī)定；

③協(xié)商解決方案；

④必要時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

解析：該題考查培訓(xùn)中“客戶服務(wù)”的核心要求，需結(jié)合“投訴處理”模塊回答。

50.答：

①槍支必須規(guī)范使用；

②不得隨意指向他人；

③保持警惕，注意周圍環(huán)境；

④熟悉應(yīng)急預(yù)案。

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“武裝巡邏”模塊內(nèi)容，需強(qiáng)調(diào)安全規(guī)范和應(yīng)急準(zhǔn)備。

六、案例分析題

（1）答：

①小王未立即進(jìn)入室內(nèi)檢查火情；

②未使用滅火器嘗試初期滅火；

③未組織疏散該戶居民。

解析：該題需結(jié)合培訓(xùn)中“