2025年陜西省西安市社會工作者職業(yè)資格社會工作實務(wù)(初級)考試+答案一、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例一服務(wù)對象王某，男，40歲，初中文化程度，因犯盜竊罪被判刑入獄，現(xiàn)已服刑10年。在服刑期間，王某表現(xiàn)良好，多次獲得減刑機(jī)會。即將刑滿釋放的他，對未來的生活感到迷茫和擔(dān)憂。他擔(dān)心自己沒有一技之長，難以找到工作；害怕社會對刑滿釋放人員存在偏見，自己無法融入社會；同時，他與家人的關(guān)系也比較疏遠(yuǎn)，不知道如何修復(fù)。問題1.請分析王某面臨的問題及需求。2.針對王某的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略？答案1.王某面臨的問題及需求-就業(yè)問題：王某只有初中文化程度且缺乏一技之長，在競爭激烈的就業(yè)市場中處于劣勢，難以找到合適的工作，這是他回歸社會后面臨的首要經(jīng)濟(jì)生存問題。-社會融入問題：社會上對刑滿釋放人員可能存在偏見和歧視，這會給王某帶來心理壓力，使他在人際交往、社區(qū)生活等方面遭遇困難，他需要重新建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，獲得社會的接納和認(rèn)可。-家庭關(guān)系修復(fù)問題：與家人關(guān)系疏遠(yuǎn)，他內(nèi)心渴望修復(fù)親情，但不知如何去做。良好的家庭關(guān)系對于他回歸社會后的心理支持和生活穩(wěn)定至關(guān)重要。-心理調(diào)適需求：即將刑滿釋放，他對未來生活感到迷茫和擔(dān)憂，存在一定的焦慮情緒，需要進(jìn)行心理疏導(dǎo)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力和面對未來生活的信心。2.介入策略-就業(yè)幫扶-開展職業(yè)技能培訓(xùn)，根據(jù)市場需求和王某的興趣，為他提供如電工、烹飪、維修等技能培訓(xùn)課程，提高其就業(yè)競爭力。-與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，建立就業(yè)安置基地，推薦王某等刑滿釋放人員就業(yè)，同時向企業(yè)宣傳國家對安置刑滿釋放人員的優(yōu)惠政策。-為王某提供求職技巧輔導(dǎo)，包括簡歷制作、面試技巧等方面的培訓(xùn)，幫助他順利通過求職面試。-社會融入支持-組織社區(qū)居民開展關(guān)于刑滿釋放人員回歸社會的宣傳活動，消除居民對刑滿釋放人員的偏見和誤解，營造包容、接納的社區(qū)氛圍。-鼓勵王某參加社區(qū)組織的各類活動，如志愿者活動、文化娛樂活動等，讓他在活動中結(jié)交新朋友，擴(kuò)大社交圈子。-協(xié)助王某申請社會救助和福利，保障其基本生活需求，使其能夠有穩(wěn)定的生活基礎(chǔ)來融入社會。-家庭關(guān)系修復(fù)-與王某的家人取得聯(lián)系，了解他們對王某回歸的看法和態(tài)度，向他們介紹王某在服刑期間的良好表現(xiàn)和積極改變，爭取家人的理解和支持。-組織家庭會談，邀請王某和他的家人共同參與，為他們提供溝通交流的平臺，幫助他們化解過去的矛盾和誤解，促進(jìn)家庭關(guān)系的修復(fù)。-為王某和家人提供家庭關(guān)系輔導(dǎo)，教授他們有效的溝通技巧和相處方式，幫助他們建立健康、和諧的家庭關(guān)系。-心理調(diào)適-為王某提供一對一的心理咨詢服務(wù)，幫助他緩解焦慮情緒，調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)面對未來生活的信心。-開展心理講座和小組活動，邀請專業(yè)心理咨詢師為王某等刑滿釋放人員講解心理調(diào)適的方法和技巧，讓他們學(xué)會應(yīng)對壓力和挫折。案例二某社區(qū)有很多外來務(wù)工人員子女，他們跟隨父母來到城市生活，但由于語言、文化、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面的差異，在學(xué)校里存在學(xué)習(xí)困難、與同學(xué)溝通不暢等問題。同時，這些孩子的父母大多工作繁忙，無暇顧及他們的學(xué)習(xí)和生活，導(dǎo)致部分孩子出現(xiàn)了自卑、孤僻等心理問題。問題1.請分析外來務(wù)工人員子女面臨的問題的成因。2.針對這些問題，社會工作者可以設(shè)計哪些服務(wù)方案？答案1.問題成因-環(huán)境差異：外來務(wù)工人員子女從農(nóng)村或其他地區(qū)來到城市，語言、文化和學(xué)習(xí)環(huán)境與家鄉(xiāng)有很大不同。例如，城市學(xué)校的教學(xué)方法和課程設(shè)置可能更加多樣化、先進(jìn)化，而這些孩子可能一時難以適應(yīng)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)困難。-家庭因素：父母工作繁忙，沒有足夠的時間和精力關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)和生活。一方面，無法為孩子提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和心理支持；另一方面，家庭親子互動時間減少，孩子缺乏溫暖和關(guān)愛，容易產(chǎn)生心理問題。-社會歧視：在城市生活中，部分外來務(wù)工人員子女可能會遭遇當(dāng)?shù)鼐用窕蛲瑢W(xué)的歧視，這使他們在社交中感到孤立和不被接納，影響他們與同學(xué)的溝通交流，加重了他們的自卑心理。-自身適應(yīng)能力：由于年齡較小，這些孩子的適應(yīng)能力相對較弱，面對新環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)，難以快速調(diào)整自己的狀態(tài)，從而在學(xué)習(xí)和生活中遇到困難。2.服務(wù)方案-學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)-招募大學(xué)生志愿者或退休教師組成學(xué)習(xí)輔導(dǎo)團(tuán)隊，為外來務(wù)工人員子女提供課后作業(yè)輔導(dǎo)和課程預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)等服務(wù)，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績。-開展學(xué)習(xí)方法講座和學(xué)習(xí)經(jīng)驗分享會，邀請成績優(yōu)秀的學(xué)生分享學(xué)習(xí)方法和技巧，引導(dǎo)外來務(wù)工人員子女掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。-文化融合與社交拓展服務(wù)-組織文化交流活動，如城市文化體驗活動、家鄉(xiāng)文化展示活動等，讓外來務(wù)工人員子女了解城市文化的同時，也能向當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)展示自己家鄉(xiāng)的文化特色，促進(jìn)文化融合。-開展社交技能培訓(xùn)課程，通過角色扮演、小組討論等方式，教給孩子們溝通技巧、團(tuán)隊合作方法等，提高他們的社交能力。-組織興趣小組活動，如繪畫、音樂、體育等興趣小組，讓孩子們在共同的興趣愛好中結(jié)交朋友，擴(kuò)大社交圈子。-心理健康服務(wù)-為外來務(wù)工人員子女建立心理健康檔案，定期進(jìn)行心理測評，及時發(fā)現(xiàn)他們的心理問題。-開展心理健康講座和心理咨詢服務(wù)，邀請專業(yè)心理咨詢師為孩子們講解心理健康知識，幫助他們緩解心理壓力，增強(qiáng)心理調(diào)適能力。-組織心理成長小組活動，讓孩子們在小組中分享自己的感受和經(jīng)歷，互相支持和鼓勵，培養(yǎng)積極向上的心態(tài)。-親子溝通服務(wù)-舉辦親子溝通技巧培訓(xùn)班，邀請專家為外來務(wù)工人員及其子女講解親子溝通的重要性和方法，提高家長與孩子的溝通能力。-組織親子互動活動，如親子運動會、親子手工制作等，增加家長與孩子的相處時間，促進(jìn)親子關(guān)系的改善。案例三某養(yǎng)老院住著100多位老人，其中有20多位患有慢性病，需要定期就醫(yī)和服藥。養(yǎng)老院現(xiàn)有工作人員20人，負(fù)責(zé)老人的日常生活照料、護(hù)理和安全管理等工作。但由于工作人員數(shù)量有限，無法滿足所有老人的需求，特別是對患有慢性病老人的護(hù)理和照顧存在不足。同時，部分老人感到生活單調(diào)，缺乏精神文化生活。問題1.請分析該養(yǎng)老院存在的問題。2.針對這些問題，社會工作者可以提出哪些改進(jìn)措施？答案1.養(yǎng)老院存在的問題-人員配置不足：工作人員數(shù)量有限，難以滿足100多位老人的全面需求，尤其是對20多位患有慢性病老人的護(hù)理和照顧，可能導(dǎo)致這些老人的生活質(zhì)量受到影響。-慢性病老人護(hù)理專業(yè)度不夠：現(xiàn)有工作人員可能缺乏專業(yè)的慢性病護(hù)理知識和技能，無法為患有慢性病的老人提供精準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)，如藥物管理、康復(fù)護(hù)理等。-精神文化生活匱乏：部分老人感到生活單調(diào)，缺乏豐富的精神文化活動，這可能會影響老人的身心健康和生活滿意度。-服務(wù)協(xié)調(diào)與管理有待加強(qiáng)：養(yǎng)老院在各項服務(wù)的協(xié)調(diào)和管理方面可能存在不足，導(dǎo)致服務(wù)效率不高，無法及時、有效地滿足老人的需求。2.改進(jìn)措施-優(yōu)化人員配置-與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院校、護(hù)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，招聘專業(yè)的護(hù)理人員，特別是具有慢性病護(hù)理經(jīng)驗的人員，充實養(yǎng)老院的護(hù)理隊伍。-開展志愿者服務(wù)活動，招募大學(xué)生、社區(qū)居民等志愿者，定期到養(yǎng)老院為老人提供陪伴、聊天、讀書等服務(wù)，緩解工作人員的壓力。-提升慢性病護(hù)理專業(yè)水平-組織工作人員參加專業(yè)的慢性病護(hù)理培訓(xùn)課程，邀請專家進(jìn)行授課和指導(dǎo)，提高工作人員的護(hù)理技能和知識水平。-建立與周邊醫(yī)院的合作關(guān)系，邀請醫(yī)院的醫(yī)生定期到養(yǎng)老院為患有慢性病的老人進(jìn)行體檢和診療，為老人提供專業(yè)的醫(yī)療建議和指導(dǎo)。-豐富精神文化生活-制定詳細(xì)的精神文化活動計劃，根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況，開展多樣化的活動，如文藝表演、書法繪畫比賽、手工制作、養(yǎng)生講座等。-建立老年活動室，配備圖書、報刊、棋牌等娛樂設(shè)施，為老人提供休閑娛樂的場所。-鼓勵老人成立興趣小組，如合唱隊、舞蹈隊等，讓老人在參與興趣小組活動中找到樂趣和歸屬感。-加強(qiáng)服務(wù)協(xié)調(diào)與管理-建立完善的服務(wù)管理制度和流程，明確各崗位工作人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。-建立老人需求反饋機(jī)制，定期收集老人的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式。-加強(qiáng)對工作人員的績效考核，將服務(wù)質(zhì)量和老人滿意度納入考核指標(biāo)，激勵工作人員積極工作。二、方案設(shè)計題（共1題，40分）某社區(qū)內(nèi)有許多空巢老人，他們由于子女不在身邊，生活上存在諸多不便，如購物、就醫(yī)等。同時，這些老人普遍感到孤獨寂寞，缺乏情感關(guān)懷。為了改善空巢老人的生活狀況，社區(qū)居委會委托社會工作者設(shè)計一個服務(wù)方案。要求1.列出服務(wù)目標(biāo)。2.確定服務(wù)對象。3.制定服務(wù)內(nèi)容與活動計劃。4.設(shè)計服務(wù)評估方法。答案1.服務(wù)目標(biāo)-改善空巢老人的生活質(zhì)量，為他們提供必要的生活幫助，解決購物、就醫(yī)等生活難題。-緩解空巢老人的孤獨寂寞感，豐富他們的精神文化生活，增強(qiáng)他們的情感支持。-提高空巢老人的社會參與度，促進(jìn)他們與社區(qū)居民的交流和互動，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感。2.服務(wù)對象社區(qū)內(nèi)的空巢老人，即子女長期不在身邊居住，獨自生活的老年人。3.服務(wù)內(nèi)容與活動計劃-生活照料服務(wù)-建立志愿者服務(wù)隊伍，定期為空巢老人提供購物、送餐等服務(wù)。每周安排志愿者上門為老人采購生活用品，根據(jù)老人的需求制定購物清單，確保老人的日常生活物資充足。-與社區(qū)周邊的醫(yī)院、診所合作，為老人提供就醫(yī)陪同服務(wù)。當(dāng)老人需要就醫(yī)時，志愿者陪同老人前往醫(yī)院，協(xié)助他們掛號、就診、取藥等，解決老人就醫(yī)難的問題。-情感關(guān)懷服務(wù)-開展定期的探訪活動，組織志愿者每周至少探訪一次空巢老人，陪他們聊天、拉家常，傾聽他們的心聲，給予他們情感上的支持和安慰。-建立“親情電話”制度，為老人配備專門的電話，子女可以通過社區(qū)提供的號碼定期與老人通話。同時，社區(qū)工作人員也會定期撥打親情電話，關(guān)心老人的生活狀況。-精神文化服務(wù)-開設(shè)老年興趣班，如書法、繪畫、攝影、音樂等興趣班，根據(jù)老人的興趣愛好進(jìn)行分類教學(xué)，豐富老人的精神文化生活。每周安排2-3次課程，每次課程時長為1-2小時。-組織文化娛樂活動，如文藝演出、電影放映、節(jié)日慶?；顒拥取Ｃ吭屡e辦一次大型文化娛樂活動，邀請社區(qū)居民和老人共同參與，營造歡樂、和諧的社區(qū)氛圍。-健康保健服務(wù)-邀請醫(yī)院的醫(yī)生到社區(qū)為老人開展健康講座，內(nèi)容包括常見疾病的預(yù)防、保健知識、合理飲食等方面。每季度舉辦一次健康講座，提高老人的健康意識。-為老人提供免費的體檢服務(wù)，每年組織一次全面的身體檢查，建立老人健康檔案，跟蹤老人的健康狀況。4.服務(wù)評估方法-過程評估-觀察服務(wù)活動的實施過程，記錄志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等情況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中存在的問題并進(jìn)行調(diào)整。-定期召開服務(wù)協(xié)調(diào)會，