兼職客服簽約協(xié)議書(shū)甲方（委托方）：姓名：性別：身份證號(hào)碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：公司名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方有兼職客服服務(wù)需求，乙方具備提供兼職客服服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方提供兼職客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)具體描述乙方負(fù)責(zé)為甲方提供兼職客服服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具等方式，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)甲方客戶的咨詢、解答疑問(wèn)、處理投訴及反饋信息等，以確保甲方客戶能夠獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，提升甲方的客戶滿意度。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熱情、耐心地與客戶交流，積極解決客戶問(wèn)題。2.對(duì)于客戶的咨詢，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)，不得推諉或拖延。3.處理投訴時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則，積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)讓客戶滿意。4.定期對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)向甲方反饋客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及服務(wù)中存在的不足，以便甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自年月日起至年月日止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)年。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。按照本協(xié)議約定，按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方客服人員提供必要的工作條件和支持，協(xié)助乙方與甲方內(nèi)部其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的資料和實(shí)際業(yè)務(wù)情況，制定合理的服務(wù)方案和流程，并有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方要求，派遣具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的兼職客服人員為甲方提供服務(wù)。對(duì)乙方客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理和監(jiān)督，確?？头藛T遵守甲方的工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。定期向甲方匯報(bào)服務(wù)工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е录追缴虡I(yè)秘密或客戶信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫元整）。該費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何因素調(diào)整，但雙方另有約定的除外。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月日前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，應(yīng)賠償乙方因此遭受的數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)用、法律費(fèi)用以及因信息泄露導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失等全部損失，并按照泄露信息所涉及商業(yè)秘密價(jià)值的%向乙方支付違約金。若損失難以計(jì)算的，按照人民幣元向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在甲方要求的期限內(nèi)仍未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的%作為違約金，并要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款，應(yīng)賠償甲方因此遭受的數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)用、法律費(fèi)用以及因信息泄露導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失等全部損失，并按照泄露信息所涉及商業(yè)秘密價(jià)值的%向甲方支付違約金。若損失難以計(jì)算的，按照人民幣元向甲方支付違約金。3.若乙方擅自解除本協(xié)議或擅自停止服務(wù)，應(yīng)退還甲方已支付但未履行服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，并按照該部分費(fèi)用的%向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因乙方停止服務(wù)而遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效