2026年線上客服服務(wù)合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供線上客服服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的線上客服服務(wù)，包括但不限于用戶咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、客戶投訴處理、售后服務(wù)支持、在線營銷推廣等。乙方確保具備提供線上客服服務(wù)的資格，并向甲方提供營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證明文件等，同時提供客服人員名單及身份證復(fù)印件。乙方客服人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識，能夠熟練操作系統(tǒng)平臺，并按照甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量服務(wù)。甲方有權(quán)對乙方提供的線上客服服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見，乙方應(yīng)積極配合并按照甲方要求進行整改。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供線上客服服務(wù)的地點：通過甲方指定的線上平臺或系統(tǒng)進行，包括但不限于官方網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序、社交媒體平臺、即時通訊工具等。

2、具體服務(wù)范圍包括：__________________。

3、客服人數(shù)：_______人，具體人員配置及排班方式由雙方另行協(xié)商確定。

4、乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時的線上客服服務(wù)，并確?？头藛T按照合同約定履行職責(zé)。服務(wù)響應(yīng)時間：__________________，服務(wù)解決時間：__________________。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，服務(wù)期限屆滿前30日，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)期____年。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)權(quán)限、操作指南等信息，以便乙方客服人員更好地了解甲方業(yè)務(wù)及服務(wù)要求。

2、甲方應(yīng)尊重乙方客服人員的服務(wù)工作，對乙方客服人員正當(dāng)履行合同的服務(wù)工作予以支持、配合。

3、甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、解決效率等。乙方應(yīng)積極配合并按照甲方要求進行整改。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)未達到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施，并書面反饋整改計劃及預(yù)期完成時間。

5、甲方應(yīng)按照合同約定及時向乙方支付服務(wù)費用，如遇特殊情況需變更服務(wù)內(nèi)容或調(diào)整服務(wù)費用，應(yīng)提前與乙方協(xié)商一致。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實施線上客服業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)，并遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

2、乙方提供的所有客服人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與客服人員簽訂正式的勞動合同，負(fù)責(zé)辦理客服人員的意外傷害保險，并按月向客服人員支付報酬。

3、乙方客服人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識，能夠熟練操作系統(tǒng)平臺，并按照甲方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量服務(wù)。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及客戶信息，并應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施保障客戶信息安全。如發(fā)生信息泄露事件，乙方應(yīng)立即采取補救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

5、乙方的客服工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，使用規(guī)范的服務(wù)用語，并配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)工具。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)服務(wù)范圍內(nèi)存在業(yè)務(wù)問題或系統(tǒng)故障，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進建議。甲方接到乙方的改進建議后，應(yīng)及時予以書面回復(fù)或采取改進措施。

四、服務(wù)費用及支付方式

1、線上客服服務(wù)費實行預(yù)付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、線上客服服務(wù)費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。具體費用可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、客服人數(shù)、服務(wù)時長等因素進行調(diào)整，雙方另行協(xié)商確定。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個月的服務(wù)費。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付線上客服服務(wù)費的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)解除合同。

3、因客服人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

4、乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實際情況減少服務(wù)費用或解除合同。

六、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：