第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅游休閑區(qū)的管理，保障游客的人身財產(chǎn)安全，維護(hù)旅游休閑區(qū)的正常秩序，提升旅游休閑區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本旅游休閑區(qū)的實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本旅游休閑區(qū)內(nèi)的所有游客、工作人員及經(jīng)營活動。第三條本制度遵循公開、公平、公正的原則，實行科學(xué)管理，確保旅游休閑區(qū)的和諧、安全、有序。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立旅游休閑區(qū)管理委員會，負(fù)責(zé)本制度的制定、實施和監(jiān)督工作。第五條管理委員會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作，具體職責(zé)如下：（一）制定和實施旅游休閑區(qū)管理制度及操作規(guī)程；（二）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等工作；（三）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的宣傳推廣和游客服務(wù)；（四）負(fù)責(zé)處理游客投訴和突發(fā)事件；（五）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的教育培訓(xùn)和人員管理。第六條旅游休閑區(qū)各部門職責(zé)：（一）景區(qū)管理部門：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的游覽路線規(guī)劃、安全檢查、游客引導(dǎo)等工作；（二）環(huán)境衛(wèi)生部門：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清理、公共設(shè)施維護(hù)等工作；（三）安全保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的安全防范、治安管理、突發(fā)事件處理等工作；（四）市場營銷部門：負(fù)責(zé)景區(qū)的宣傳推廣、游客接待、票務(wù)管理等工作；（五）餐飲服務(wù)部門：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的餐飲服務(wù)、食品安全、衛(wèi)生管理等工作；（六）住宿服務(wù)部門：負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的住宿服務(wù)、客房管理、服務(wù)質(zhì)量等工作。第三章游客管理第七條游客進(jìn)入旅游休閑區(qū)應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）購買門票，自覺接受景區(qū)工作人員的引導(dǎo)和檢查；（二）愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，不得損壞、盜竊；（三）遵守景區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度，不得亂扔垃圾、隨地吐痰、大聲喧嘩；（四）愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的自然環(huán)境和生物資源，不得采摘花草、損壞樹木；（五）不得攜帶危險物品進(jìn)入景區(qū)；（六）遵守景區(qū)內(nèi)的游覽時間，不得擅自改變游覽路線。第八條游客在景區(qū)內(nèi)應(yīng)自覺維護(hù)公共秩序，不得從事以下行為：（一）打架斗毆、聚眾鬧事；（二）散發(fā)傳單、廣告；（三）擅自擺攤設(shè)點、兜售商品；（四）未經(jīng)允許，不得進(jìn)入非開放區(qū)域；（五）不得在景區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒；（六）不得在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行高空作業(yè)、放風(fēng)箏等危險活動。第四章工作人員管理第九條旅游休閑區(qū)工作人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有相應(yīng)的專業(yè)知識和技能；（二）遵守國家法律法規(guī)和景區(qū)規(guī)章制度；（三）具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；（四）身體健康，能勝任本職工作。第十條工作人員應(yīng)履行以下職責(zé)：（一）熟悉景區(qū)情況，為游客提供準(zhǔn)確、及時的咨詢服務(wù)；（二）嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)景區(qū)秩序；（三）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等工作；（四）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的安全防范、治安管理、突發(fā)事件處理等工作；（五）參加景區(qū)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。第五章安全管理第十一條旅游休閑區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保游客和工作人員的人身財產(chǎn)安全。第十二條景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。第十三條景區(qū)內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、急救箱等。第十四條工作人員應(yīng)定期對景區(qū)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)施安全可靠。第十五條景區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保游客和工作人員的安全。第六章環(huán)境衛(wèi)生管理第十六條旅游休閑區(qū)應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。第十七條游客應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。第十八條景區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，方便游客投放垃圾。第十九條工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持景區(qū)整潔。第七章設(shè)施維護(hù)管理第二十條旅游休閑區(qū)應(yīng)定期對設(shè)施進(jìn)行檢查、維修，確保設(shè)施完好。第二十一條工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施維護(hù)，確保設(shè)施正常運行。第二十二條游客不得擅自損壞、挪用景區(qū)內(nèi)的設(shè)施。第八章營銷推廣第二十三條旅游休閑區(qū)應(yīng)制定營銷推廣計劃，提高景區(qū)知名度。第二十四條景區(qū)可通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等。第二十五條景區(qū)應(yīng)開展各類活動，吸引游客前來參觀游覽。第九章客戶服務(wù)第二十六條旅游休閑區(qū)應(yīng)設(shè)立游客服務(wù)中心，為游客提供咨詢、投訴等服務(wù)。第二十七條工作人員應(yīng)熱情、耐心地為游客提供服務(wù)，解答游客疑問。第二十八條景區(qū)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時處理游客投訴。第十章附則第二十九條本制度由旅游休閑區(qū)管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。第三十一條本制度如有未盡事宜，由管理委員會根據(jù)實際情況予以補(bǔ)充和完善。第三十二條本制度如有修改，須經(jīng)管理委員會審議通過，并重新發(fā)布。第三十三條本制度未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第三十四條本制度自發(fā)布之日起，原有關(guān)管理規(guī)定同時廢止。第2篇第一章總則第一條為了加強(qiáng)旅游休閑區(qū)的管理，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅游休閑區(qū)的正常秩序，促進(jìn)旅游休閑業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本旅游休閑區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營活動，包括但不限于餐飲、住宿、娛樂、購物、游覽等。第三條旅游休閑區(qū)的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范經(jīng)營；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）以人為本，服務(wù)至上；（四）公開透明，接受監(jiān)督。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條旅游休閑區(qū)設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的全面管理工作。管理委員會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理。第五條管理委員會的職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)旅游休閑業(yè)的法律法規(guī)和政策；（二）制定旅游休閑區(qū)的管理制度和措施；（三）組織協(xié)調(diào)各部門、各經(jīng)營單位的工作；（四）監(jiān)督、檢查旅游休閑區(qū)的經(jīng)營秩序；（五）處理旅游休閑區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件；（六）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的形象宣傳和品牌推廣。第六條管理委員會辦公室的職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)管理制度的起草、修訂和解釋；（二）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)管理工作的日常協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查；（三）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)經(jīng)營單位的備案、審查和驗收；（四）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)突發(fā)事件的處理；（五）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)投訴的受理和處理；（六）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)相關(guān)資料的收集、整理和歸檔。第三章經(jīng)營單位管理第七條經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)經(jīng)營許可證，并按照規(guī)定向管理委員會備案。第八條經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營；（二）確保商品和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費者權(quán)益；（三）加強(qiáng)安全管理，防止安全事故發(fā)生；（四）保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源；（五）積極參與旅游休閑區(qū)的公益活動。第九條經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)接受管理委員會的監(jiān)督檢查，配合管理委員會開展工作。第四章游客服務(wù)與管理第十條游客進(jìn)入旅游休閑區(qū)應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）自覺遵守旅游休閑區(qū)的各項規(guī)章制度；（二）愛護(hù)公共設(shè)施，保護(hù)環(huán)境；（三）尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，文明旅游；（四）服從管理人員的管理和指揮。第十一條管理委員會應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：（一）提供旅游休閑區(qū)的導(dǎo)游、咨詢服務(wù)；（二）提供旅游休閑區(qū)的交通、住宿、餐飲等預(yù)訂服務(wù)；（三）提供旅游休閑區(qū)的醫(yī)療、救援等應(yīng)急服務(wù)；（四）提供旅游休閑區(qū)的投訴處理服務(wù)。第五章安全管理第十二條旅游休閑區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。第十三條經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢查，及時消除安全隱患。第十四條旅游休閑區(qū)應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，并確保其正常使用。第十五條發(fā)生安全事故時，經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，并報告管理委員會。第六章違規(guī)處理第十六條違反本制度規(guī)定的，由管理委員會按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：（一）警告；（二）罰款；（三）吊銷經(jīng)營許可證；（四）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處罰。第十七條經(jīng)營單位或者游客對管理委員會的處理決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。第七章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度由管理委員會負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。---以上是一份基本的旅游休閑區(qū)管理制度范本，實際應(yīng)用時需要根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)旅游休閑區(qū)的管理，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅游休閑區(qū)的正常秩序，提升旅游休閑區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本區(qū)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本旅游休閑區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營者和游客。第三條本制度遵循以下原則：（一）依法管理，公平公正；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）保護(hù)環(huán)境，可持續(xù)發(fā)展；（四）安全第一，預(yù)防為主。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條本旅游休閑區(qū)設(shè)立管理委員會，負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的全面管理工作。第五條管理委員會的主要職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)旅游休閑區(qū)的法律法規(guī)；（二）制定和實施旅游休閑區(qū)管理制度；（三）負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和管理；（四）監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)區(qū)內(nèi)經(jīng)營者的經(jīng)營活動；（五）協(xié)調(diào)解決旅游休閑區(qū)內(nèi)各類糾紛；（六）開展旅游休閑區(qū)的宣傳、推廣活動；（七）其他相關(guān)職責(zé)。第六條管理委員會下設(shè)以下部門：（一）辦公室：負(fù)責(zé)日常行政管理、協(xié)調(diào)各部門工作；（二）規(guī)劃部：負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)和管理；（三）市場部：負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的市場推廣、營銷和合作；（四）安保部：負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的安全保衛(wèi)、消防和應(yīng)急救援；（五）環(huán)保部：負(fù)責(zé)旅游休閑區(qū)的環(huán)境保護(hù)和資源利用；（六）游客服務(wù)部：負(fù)責(zé)游客咨詢、投訴處理和旅游休閑區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)。第三章經(jīng)營管理第七條區(qū)內(nèi)經(jīng)營者必須依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場所明顯位置懸掛營業(yè)執(zhí)照。第八條經(jīng)營者應(yīng)按照規(guī)定辦理各項手續(xù)，包括但不限于消防安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等。第九條經(jīng)營者應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，誠信經(jīng)營，不得出售假冒偽劣商品。第十條經(jīng)營者應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）不得在旅游休閑區(qū)內(nèi)進(jìn)行非法經(jīng)營活動；（二）不得占用公共區(qū)域從事經(jīng)營活動；（三）不得損壞公共設(shè)施和綠化；（四）不得噪音擾民；（五）不得妨礙游客的正常游覽。第四章游客管理第十一條游客進(jìn)入旅游休閑區(qū)應(yīng)遵守以下規(guī)定：（一）遵守國家法律法規(guī)，尊重社會公德；（二）愛護(hù)公共設(shè)施，不得損壞；（三）保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾；（四）愛護(hù)植物，不采摘、折枝；（五）不得攜帶寵物進(jìn)入旅游休閑區(qū)；（六）不得在非指定區(qū)域吸煙；（七）不得大聲喧嘩，影響他人；（八）不得從事非法活動。第十二條游客有權(quán)享受以下服務(wù)：（一）咨詢、引導(dǎo)服務(wù)；（二）安全保障服務(wù)；（三）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)；（四）旅游休閑區(qū)內(nèi)各項設(shè)施和服務(wù)的使用；（五）投訴處理服務(wù)。第五章安全管理第十三條旅游休閑區(qū)應(yīng)建立健全安全管理制度，確保游客的生命財產(chǎn)安全。第十四條安全管理主要包括以下內(nèi)容：（一）消防安全管理：定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，確保消防設(shè)施完好有效；（二）治安安全管理：加強(qiáng)巡邏，防止盜竊、打架斗毆等違法犯罪行為；（三）食品安全管理：加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督，確保食品安全；（四）公共衛(wèi)生管理：加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)，保障游客健康；（五）應(yīng)急救援管理：制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急救援能力。第六章環(huán)境保護(hù)第十五條旅游休閑區(qū)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第十六條環(huán)境保護(hù)主要包括以下內(nèi)容：（一）綠化美化：加強(qiáng)綠化帶建設(shè)，提升旅游休閑區(qū)的環(huán)境質(zhì)量；（二）垃圾分類：設(shè)立垃圾分類設(shè)施，引導(dǎo)游客進(jìn)行垃圾分類；（三）節(jié)能減排：推廣節(jié)能減排技術(shù)，降低旅游休閑區(qū)的能源消耗；（四）水資源保護(hù)：合理利用水資源，加強(qiáng)水資源保護(hù)；（五）噪聲控制：限制噪聲擾民行為，營造安靜舒適的游覽環(huán)境。第七章宣傳推廣第十七條旅游休閑區(qū)應(yīng)積極開展宣傳推廣活動，提高知