第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校誠(chéng)信超市的管理，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)誠(chéng)信教育，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校誠(chéng)信超市的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括商品采購(gòu)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條學(xué)校誠(chéng)信超市應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為師生提供優(yōu)質(zhì)、安全、放心的商品和服務(wù)。第四條學(xué)校誠(chéng)信超市應(yīng)定期開(kāi)展誠(chéng)信教育活動(dòng)，提高師生誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第五條學(xué)校誠(chéng)信超市設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋本制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行。第六條管理委員會(huì)由以下人員組成：1.校長(zhǎng)或其授權(quán)代表；2.教務(wù)處代表；3.學(xué)生處代表；4.后勤管理部門(mén)代表；5.誠(chéng)信超市負(fù)責(zé)人；6.學(xué)生代表。第七條管理委員會(huì)職責(zé)：1.制定、修訂和解釋本制度；2.監(jiān)督制度的執(zhí)行；3.審查誠(chéng)信超市的年度工作報(bào)告；4.處理誠(chéng)信超市的重大事項(xiàng)；5.定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決誠(chéng)信超市經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題。第八條誠(chéng)信超市負(fù)責(zé)人職責(zé)：1.負(fù)責(zé)誠(chéng)信超市的日常管理工作；2.組織實(shí)施本制度；3.確保商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；4.負(fù)責(zé)誠(chéng)信超市的財(cái)務(wù)、庫(kù)存、銷(xiāo)售等工作；5.定期向管理委員會(huì)匯報(bào)工作。第三章商品采購(gòu)與質(zhì)量管理第九條商品采購(gòu)原則：1.符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.優(yōu)先選擇優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保的商品；3.保障商品價(jià)格合理；4.優(yōu)先采購(gòu)本地產(chǎn)品，支持民族品牌。第十條商品采購(gòu)程序：1.制定采購(gòu)計(jì)劃；2.招標(biāo)或詢價(jià)；3.審核供應(yīng)商資質(zhì)；4.簽訂采購(gòu)合同；5.采購(gòu)驗(yàn)收；6.付款。第十一條商品質(zhì)量管理：1.誠(chéng)信超市應(yīng)建立商品質(zhì)量檔案，記錄商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息；2.對(duì)進(jìn)貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保商品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；3.對(duì)過(guò)期、變質(zhì)、損壞的商品進(jìn)行下架處理；4.定期對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保商品質(zhì)量穩(wěn)定。第四章銷(xiāo)售與服務(wù)第十二條銷(xiāo)售原則：1.公平交易，明碼標(biāo)價(jià)；2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不欺詐消費(fèi)者；3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求；4.限時(shí)促銷(xiāo)，讓利消費(fèi)者。第十三條銷(xiāo)售程序：1.按照商品類別設(shè)置銷(xiāo)售區(qū)域；2.明確商品價(jià)格，確保價(jià)格公開(kāi)透明；3.提供商品信息查詢服務(wù)；4.提供退換貨服務(wù)。第十四條售后服務(wù)：1.建立售后服務(wù)制度，明確售后服務(wù)流程；2.及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，確保消費(fèi)者權(quán)益；3.對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄和跟蹤；4.定期對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。第五章誠(chéng)信教育與監(jiān)督第十五條誠(chéng)信教育：1.定期開(kāi)展誠(chéng)信教育活動(dòng)，提高師生誠(chéng)信意識(shí)；2.通過(guò)多種形式宣傳誠(chéng)信理念，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍；3.鼓勵(lì)師生參與誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)，樹(shù)立誠(chéng)信榜樣。第十六條監(jiān)督檢查：1.管理委員會(huì)定期對(duì)誠(chéng)信超市進(jìn)行監(jiān)督檢查；2.設(shè)立舉報(bào)箱，接受師生對(duì)誠(chéng)信超市的投訴；3.對(duì)違反本制度的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。第六章附則第十七條本制度由學(xué)校誠(chéng)信超市管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第十九條本制度如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校誠(chéng)信超市的管理，營(yíng)造公平、公正、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，提高超市服務(wù)質(zhì)量，保障師生員工的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校誠(chéng)信超市的經(jīng)營(yíng)管理、商品采購(gòu)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條學(xué)校誠(chéng)信超市應(yīng)遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平交易、消費(fèi)者至上的原則，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條學(xué)校誠(chéng)信超市設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)超市的全面管理工作。第五條管理委員會(huì)組成如下：（一）主任：由學(xué)校后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)超市重大決策和日常管理工作。（二）副主任：由超市經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助主任開(kāi)展工作。（三）委員：由學(xué)校后勤管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、學(xué)生代表等相關(guān)人員組成。第六條管理委員會(huì)職責(zé)：（一）制定超市管理制度，并組織實(shí)施。（二）監(jiān)督超市的經(jīng)營(yíng)管理，確保超市依法經(jīng)營(yíng)。（三）協(xié)調(diào)解決超市經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，維護(hù)師生員工的合法權(quán)益。（四）定期對(duì)超市進(jìn)行考核，提出改進(jìn)意見(jiàn)。第七條超市經(jīng)理職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行管理委員會(huì)的決定，組織實(shí)施超市的日常管理工作。（二）負(fù)責(zé)超市的員工招聘、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲。（三）制定超市經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，確保超市正常運(yùn)營(yíng)。（四）監(jiān)督商品質(zhì)量，確保商品符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第三章商品采購(gòu)與銷(xiāo)售第八條商品采購(gòu)原則：（一）堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)等方式確定供應(yīng)商。（二）優(yōu)先采購(gòu)綠色、環(huán)保、無(wú)公害商品。（三）商品價(jià)格合理，符合市場(chǎng)行情。（四）商品質(zhì)量可靠，符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。第九條商品銷(xiāo)售規(guī)定：（一）明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格公開(kāi)透明。（二）保證商品質(zhì)量，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。（三）提供商品售后服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。（四）不得利用虛假宣傳、價(jià)格欺詐等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。第四章服務(wù)與監(jiān)督第十條服務(wù)要求：（一）員工應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（二）提供便捷的購(gòu)物環(huán)境，確保商品陳列整齊、清潔。（三）加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（四）定期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，豐富商品種類，滿足消費(fèi)者需求。第十一條監(jiān)督機(jī)制：（一）設(shè)立消費(fèi)者投訴電話，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。（二）定期開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（三）接受學(xué)校相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（四）邀請(qǐng)學(xué)生代表參與監(jiān)督，對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)管理提出意見(jiàn)和建議。第五章獎(jiǎng)懲與考核第十二條獎(jiǎng)懲制度：（一）對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰。（三）對(duì)違反國(guó)家法律法規(guī)的行為，依法予以追究。第十三條考核制度：（一）定期對(duì)超市進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理、安全管理等方面。（二）考核結(jié)果作為對(duì)超市及員工獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第六章附則第十四條本制度由學(xué)校后勤管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)學(xué)校誠(chéng)信超市的管理，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)誠(chéng)信校園建設(shè)，特制定本制度。第二條本制度適用于學(xué)校誠(chéng)信超市的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)、誠(chéng)信的原則，確保超市的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法、規(guī)范、有序。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條學(xué)校誠(chéng)信超市設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)超市的全面管理工作。第五條管理委員會(huì)組成人員：（一）主任：由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)超市管理工作。（二）副主任：由超市負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)超市日常運(yùn)營(yíng)管理。（三）委員：由學(xué)校相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表等組成。第六條管理委員會(huì)職責(zé)：（一）制定和修改超市管理制度。（二）監(jiān)督超市的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保合法、規(guī)范、有序。（三）協(xié)調(diào)解決超市經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。（四）定期對(duì)超市進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)。第七條超市負(fù)責(zé)人職責(zé)：（一）組織實(shí)施管理委員會(huì)的決定。（二）負(fù)責(zé)超市的日常運(yùn)營(yíng)管理。（三）建立健全超市各項(xiàng)規(guī)章制度。（四）保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)超市形象。第八條超市員工職責(zé)：（一）遵守超市各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。（二）熱情服務(wù)，確保商品質(zhì)量。（三）維護(hù)超市秩序，保障消費(fèi)者權(quán)益。第三章經(jīng)營(yíng)管理第九條商品采購(gòu)：（一）超市商品采購(gòu)應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商。（二）采購(gòu)商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保商品質(zhì)量。（三）采購(gòu)價(jià)格合理，不得哄抬物價(jià)。第十條商品陳列：（一）商品陳列應(yīng)整齊、美觀、有序，便于消費(fèi)者選購(gòu)。（二）商品標(biāo)簽應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，明碼標(biāo)價(jià)。（三）易腐、易損商品應(yīng)放置在醒目位置，并注明保質(zhì)期。第十一條商品銷(xiāo)售：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提價(jià)。（二）銷(xiāo)售商品應(yīng)保證質(zhì)量，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答消費(fèi)者疑問(wèn)。第十二條退換貨制度：（一）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后，如遇質(zhì)量問(wèn)題，可憑購(gòu)物憑證退換貨。（二）退換貨商品應(yīng)保持原狀，不影響二次銷(xiāo)售。（三）退換貨時(shí)限為購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)。第四章誠(chéng)信建設(shè)第十三條加強(qiáng)誠(chéng)信教育，提高員工誠(chéng)信意識(shí)。（一）定期開(kāi)展誠(chéng)信教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工誠(chéng)信觀念。（二）樹(shù)立誠(chéng)信典型，弘揚(yáng)誠(chéng)信精神。第十四條建立誠(chéng)信檔案，記錄員工誠(chéng)信表現(xiàn)。（一）對(duì)員工誠(chéng)信行為進(jìn)行記錄，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)。（二）對(duì)違反誠(chéng)信行為的員工，進(jìn)行批評(píng)教育，必要時(shí)予以處罰。第五章監(jiān)督與考核第十五條學(xué)校設(shè)立誠(chéng)信超市監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)督。第十六條監(jiān)督小組職責(zé)：（一）定期對(duì)超市進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改