第1篇第一章總則第一條為規(guī)范社區(qū)幫辦代辦服務(wù)，提高工作效率，方便社區(qū)居民，根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)居民委員會及其幫辦代辦工作人員。第三條社區(qū)幫辦代辦服務(wù)以“便民、高效、規(guī)范、廉潔”為原則，堅(jiān)持公開、公平、公正，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第二章服務(wù)范圍第四條社區(qū)幫辦代辦服務(wù)范圍包括但不限于以下事項(xiàng)：1.居民身份證明、戶口簿、出生證明、死亡證明等證件的辦理；2.居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等社會保險(xiǎn)的辦理；3.居民最低生活保障、臨時救助、特困供養(yǎng)等社會保障事項(xiàng)的申請；4.居民房屋租賃、物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)、消防安全等社區(qū)事務(wù)的咨詢和辦理；5.居民子女入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等教育事務(wù)的咨詢和辦理；6.居民計(jì)劃生育、婚姻登記、殯葬服務(wù)等事項(xiàng)的咨詢和辦理；7.居民申請法律援助、心理咨詢等社會服務(wù)的咨詢和辦理；8.居民委員會認(rèn)為需要代辦的其他事項(xiàng)。第三章服務(wù)流程第五條服務(wù)流程如下：1.居民向幫辦代辦工作人員提出代辦申請；2.幫辦代辦工作人員對申請事項(xiàng)進(jìn)行審核，確認(rèn)是否符合代辦條件；3.符合代辦條件的，幫辦代辦工作人員協(xié)助居民準(zhǔn)備相關(guān)材料；4.幫辦代辦工作人員陪同居民到相關(guān)部門辦理手續(xù)；5.辦理完畢后，幫辦代辦工作人員將辦理結(jié)果告知居民。第六條辦理時限：1.居民身份證、戶口簿等證件辦理，一般不超過10個工作日；2.社會保險(xiǎn)、社會保障等事項(xiàng)的辦理，一般不超過15個工作日；3.居民子女入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、升學(xué)等教育事務(wù)的辦理，一般不超過30個工作日；4.居民計(jì)劃生育、婚姻登記、殯葬服務(wù)等事項(xiàng)的辦理，一般不超過20個工作日；5.居民委員會認(rèn)為需要代辦的其他事項(xiàng)，按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四章服務(wù)規(guī)范第七條幫辦代辦工作人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德；2.熟悉相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程；3.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識；4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能夠承擔(dān)工作任務(wù)。第八條幫辦代辦工作人員應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)范：1.主動服務(wù)，熱情接待，耐心解答居民咨詢；2.嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；3.保守居民隱私，不得泄露居民個人信息；4.公正廉潔，不得以權(quán)謀私，不得收受、索取財(cái)物；5.定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。第五章責(zé)任追究第九條對違反本制度規(guī)定的行為，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員責(zé)任。1.幫辦代辦工作人員在工作中玩忽職守、徇私舞弊、泄露居民隱私的，將給予警告、記過、降職等處分；2.居民對幫辦代辦服務(wù)不滿意，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對相關(guān)工作人員將給予批評教育、調(diào)整崗位等處理；3.居民對幫辦代辦服務(wù)提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對相關(guān)工作人員將依法依規(guī)追究責(zé)任。第六章附則第十條本制度由社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)解釋。第十一條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在為社區(qū)居民提供更加便捷、高效的服務(wù)，切實(shí)解決居民的實(shí)際困難，提高居民的幸福感和滿意度。社區(qū)居民委員會將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范社區(qū)幫辦代辦服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，方便社區(qū)居民辦事，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)居民在辦理各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)事項(xiàng)時，由社區(qū)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的幫辦代辦服務(wù)。第三條社區(qū)幫辦代辦服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：（一）便民利民原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效的服務(wù)；（二）依法行政原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)；（三）公開透明原則：服務(wù)內(nèi)容、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受居民監(jiān)督；（四）服務(wù)規(guī)范原則：建立健全服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。第二章服務(wù)范圍第四條社區(qū)幫辦代辦服務(wù)范圍包括但不限于以下事項(xiàng)：（一）政務(wù)服務(wù)類：戶口遷移、身份證辦理、婚姻登記、生育服務(wù)證辦理等；（二）公共服務(wù)類：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等；（三）便民服務(wù)類：水電費(fèi)繳納、燃?xì)赓M(fèi)繳納、有線電視繳費(fèi)、物業(yè)管理等；（四）其他服務(wù)類：社區(qū)活動報(bào)名、社區(qū)志愿者注冊、社區(qū)文化活動等。第三章服務(wù)流程第五條社區(qū)幫辦代辦服務(wù)流程如下：一、咨詢受理1.居民向社區(qū)幫辦代辦服務(wù)窗口咨詢相關(guān)事項(xiàng)；2.服務(wù)人員向居民了解基本情況，告知辦理?xiàng)l件和所需材料；3.對符合代辦條件的，指導(dǎo)居民填寫相關(guān)申請表格。二、材料審核1.服務(wù)人員對居民提交的材料進(jìn)行審核，確保材料齊全、真實(shí)、有效；2.對不符合代辦條件的，告知原因并指導(dǎo)居民完善材料。三、代為辦理1.服務(wù)人員根據(jù)審核結(jié)果，代為辦理相關(guān)手續(xù)；2.需要居民本人到場的，提前告知并預(yù)約時間。四、結(jié)果反饋1.辦理完成后，服務(wù)人員將辦理結(jié)果通知居民；2.對需要居民本人領(lǐng)取的，通知居民到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。第四章服務(wù)規(guī)范第六條社區(qū)幫辦代辦服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)范：一、儀容儀表1.穿著整潔，佩戴工作牌；2.保持良好的精神風(fēng)貌，微笑服務(wù)。二、服務(wù)態(tài)度1.主動熱情，耐心解答居民疑問；2.尊重居民，不使用侮辱性語言；3.對居民反映的問題，認(rèn)真聽取，及時處理。三、服務(wù)效率1.確保服務(wù)事項(xiàng)在規(guī)定時限內(nèi)完成；2.遇有特殊情況，及時向居民說明，爭取理解。四、保密原則1.嚴(yán)格遵守國家保密法律法規(guī)，對居民個人信息嚴(yán)格保密；2.不泄露工作秘密。第五章監(jiān)督管理第七條社區(qū)幫辦代辦服務(wù)接受以下監(jiān)督：一、社區(qū)監(jiān)督1.社區(qū)居民對服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督；2.社區(qū)居民可通過電話、郵件、信函等方式對服務(wù)人員進(jìn)行投訴。二、部門監(jiān)督1.社區(qū)幫辦代辦服務(wù)接受上級業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督檢查；2.部門監(jiān)督主要包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。三、社會監(jiān)督1.社會公眾可通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道對社區(qū)幫辦代辦服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；2.社會監(jiān)督主要包括服務(wù)公開、服務(wù)透明、服務(wù)效果等方面。第六章附則第八條本制度由社區(qū)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為進(jìn)一步深化社區(qū)治理和服務(wù)改革，提高社區(qū)服務(wù)效能，方便社區(qū)居民辦事，根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》和《中華人民共和國社區(qū)服務(wù)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)居民委員會（以下簡稱“社區(qū)”）設(shè)立的幫辦代辦服務(wù)。第三條本制度旨在規(guī)范幫辦代辦服務(wù)流程，明確幫辦代辦服務(wù)職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障社區(qū)居民的合法權(quán)益。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條社區(qū)設(shè)立幫辦代辦服務(wù)中心，負(fù)責(zé)社區(qū)幫辦代辦服務(wù)的組織實(shí)施和監(jiān)督管理。第五條幫辦代辦服務(wù)中心的職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)宣傳、解釋國家和地方有關(guān)政策法規(guī)，為社區(qū)居民提供政策咨詢服務(wù)；（二）負(fù)責(zé)收集、整理社區(qū)居民辦事需求，制定幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)清單；（三）負(fù)責(zé)對社區(qū)居民辦理事項(xiàng)進(jìn)行初審，確保符合相關(guān)政策法規(guī)要求；（四）負(fù)責(zé)組織幫辦代辦服務(wù)人員，協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理居民事項(xiàng)；（五）負(fù)責(zé)對幫辦代辦服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；（六）負(fù)責(zé)對幫辦代辦服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第六條幫辦代辦服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（一）具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（二）熟悉相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程；（三）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識；（四）具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能。第三章服務(wù)事項(xiàng)與流程第七條幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于以下內(nèi)容：（一）居民身份證、戶口簿、出生證明、婚姻證明等證件的辦理；（二）社會保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等社會保障業(yè)務(wù)的辦理；（三）住房公積金、房屋租賃登記備案等住房保障業(yè)務(wù)的辦理；（四）就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)的辦理；（五）社區(qū)文化活動、志愿者服務(wù)、公益慈善等社區(qū)事務(wù)的辦理；（六）其他社區(qū)居民需求的相關(guān)服務(wù)。第八條幫辦代辦服務(wù)流程：（一）受理申請：社區(qū)居民向幫辦代辦服務(wù)中心提出幫辦代辦服務(wù)申請，并提供相關(guān)證明材料；（二）初審：幫辦代辦服務(wù)人員對申請材料進(jìn)行初審，確保符合政策法規(guī)要求；（三）協(xié)調(diào)辦理：幫辦代辦服務(wù)人員根據(jù)初審結(jié)果，協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理居民事項(xiàng)；（四）跟蹤服務(wù)：幫辦代辦服務(wù)人員對辦理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，確保事項(xiàng)及時辦結(jié)；（五）反饋結(jié)果：幫辦代辦服務(wù)人員將辦理結(jié)果反饋給社區(qū)居民。第四章服務(wù)規(guī)范與監(jiān)督第九條幫辦代辦服務(wù)應(yīng)遵循以下規(guī)范：（一）公開透明：公開幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)、流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受社區(qū)居民監(jiān)督；（二）便民高效：簡化辦事流程，提高辦事效率，為社區(qū)居民提供便捷服務(wù)；（三）公平公正：堅(jiān)持公平公正原則，確保服務(wù)對象平等享受服務(wù)；（四）熱情周到：服務(wù)態(tài)度良好，熱情接待社區(qū)居民，耐心解答疑問。第十條社區(qū)居民對幫辦代辦服務(wù)有投訴的權(quán)利，幫辦代辦服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話，及時處理投訴。第十一條社區(qū)居民對幫辦代辦服務(wù)不滿意，可以向社區(qū)居委會或