第1篇第一章總則第一條為規(guī)范空中瑜伽館的管理，保障會(huì)員的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)空中瑜伽館的健康發(fā)展，特制定本制度。第二條本制度適用于本空中瑜伽館的所有工作人員、會(huì)員以及與空中瑜伽館相關(guān)的各方。第三條空中瑜伽館應(yīng)遵循以下原則：1.依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)；2.安全第一，預(yù)防為主；3.公平公正，服務(wù)至上；4.持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條空中瑜伽館設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)制定和修改本制度，監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行；2.會(huì)員服務(wù)部：負(fù)責(zé)會(huì)員的接待、咨詢、服務(wù)及投訴處理；3.教練部：負(fù)責(zé)教練的招聘、培訓(xùn)、考核及教學(xué)安排；4.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支、成本控制及財(cái)務(wù)報(bào)表的編制；5.設(shè)施設(shè)備部：負(fù)責(zé)場(chǎng)館設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)及設(shè)備的采購；6.市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、品牌推廣及會(huì)員招募。第五條各部門職責(zé)如下：1.管理委員會(huì)：（1）制定和修改本制度；（2）監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行；（3）協(xié)調(diào)各部門之間的工作；（4）定期召開會(huì)議，研究解決重大問題。2.會(huì)員服務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)會(huì)員的接待、咨詢、服務(wù)及投訴處理；（2）維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益；（3）定期收集會(huì)員意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（4）負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理、充值及掛失。3.教練部：（1）負(fù)責(zé)教練的招聘、培訓(xùn)、考核及教學(xué)安排；（2）確保教練具備相應(yīng)的資質(zhì)和教學(xué)能力；（3）監(jiān)督教練的教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)水平；（4）組織教練開展教研活動(dòng)，促進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流。4.財(cái)務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支、成本控制及財(cái)務(wù)報(bào)表的編制；（2）確保財(cái)務(wù)工作的合規(guī)性、準(zhǔn)確性；（3）定期向管理委員會(huì)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況；（4）負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)及審計(jì)工作。5.設(shè)施設(shè)備部：（1）負(fù)責(zé)場(chǎng)館設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)及設(shè)備的采購；（2）確保設(shè)施設(shè)備的安全、衛(wèi)生及正常運(yùn)行；（3）定期檢查設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；（4）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代。6.市場(chǎng)營(yíng)銷部：（1）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求；（2）制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，推廣品牌；（3）負(fù)責(zé)會(huì)員招募及活動(dòng)策劃；（4）與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系。第三章會(huì)員管理第六條會(huì)員類型：1.普通會(huì)員；2.鉆石會(huì)員；3.白金會(huì)員；4.豪華會(huì)員。第七條會(huì)員權(quán)益：1.享受空中瑜伽館提供的各類課程；2.享受會(huì)員專屬優(yōu)惠；3.享受會(huì)員生日禮遇；4.享受會(huì)員積分兌換；5.享受會(huì)員優(yōu)先預(yù)約權(quán)。第八條會(huì)員義務(wù)：1.遵守空中瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度；2.誠(chéng)實(shí)守信，不得冒用他人身份；3.不得在空中瑜伽館內(nèi)吸煙、飲酒；4.不得在空中瑜伽館內(nèi)大聲喧嘩、亂扔垃圾；5.不得在空中瑜伽館內(nèi)進(jìn)行任何違法活動(dòng)。第九條會(huì)員卡管理：1.會(huì)員卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人；2.會(huì)員卡遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)辦理掛失或補(bǔ)辦；3.會(huì)員卡過期后，可續(xù)費(fèi)繼續(xù)使用；4.會(huì)員卡內(nèi)余額不予退還。第四章教練管理第十條教練資質(zhì)要求：1.持有空中瑜伽教練資格證書；2.具備良好的職業(yè)道德和教學(xué)能力；3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第十一條教練職責(zé)：1.按照教學(xué)大綱進(jìn)行教學(xué)，確保教學(xué)質(zhì)量；2.關(guān)注會(huì)員需求，提供個(gè)性化教學(xué)；3.定期參加教研活動(dòng)，提高教學(xué)水平；4.保持良好的儀表和衛(wèi)生習(xí)慣；5.遵守空中瑜伽館的各項(xiàng)規(guī)章制度。第十二條教練考核：1.定期對(duì)教練進(jìn)行教學(xué)考核，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方法、會(huì)員滿意度等；2.教練考核不合格者，將進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整教學(xué)安排；3.教練考核優(yōu)秀者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)。第五章設(shè)施設(shè)備管理第十三條設(shè)施設(shè)備維護(hù)：1.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并維修；3.嚴(yán)禁私自拆卸、改造設(shè)施設(shè)備。第十四條設(shè)施設(shè)備使用：1.會(huì)員在使用設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守操作規(guī)程，確保安全；2.嚴(yán)禁在空中瑜伽館內(nèi)進(jìn)行任何可能損壞設(shè)施設(shè)備的行為；3.嚴(yán)禁在空中瑜伽館內(nèi)吸煙、飲酒。第六章財(cái)務(wù)管理第十五條財(cái)務(wù)收支：1.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)收支的合規(guī)性、準(zhǔn)確性；2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向管理委員會(huì)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況；3.嚴(yán)禁挪用、侵占、私分館內(nèi)資金。第十六條成本控制：1.嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益；2.定期對(duì)成本進(jìn)行分析，找出降低成本的途徑；3.嚴(yán)禁浪費(fèi)資源，提高資源利用率。第七章市場(chǎng)營(yíng)銷管理第十七條市場(chǎng)調(diào)研：1.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求；2.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。第十八條品牌推廣：1.加強(qiáng)品牌宣傳，提高空中瑜伽館的知名度；2.參加各類活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力；3.與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系。第十九條會(huì)員招募：1.制定會(huì)員招募計(jì)劃，提高會(huì)員數(shù)量；2.舉辦各類活動(dòng)，吸引潛在會(huì)員；3.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高會(huì)員滿意度。第八章附則第二十條本制度由空中瑜伽館管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度如有未盡事宜，由空中瑜伽館管理委員會(huì)另行制定補(bǔ)充規(guī)定。第二十三條本制度如有修改，由空中瑜伽館管理委員會(huì)發(fā)布新的版本，原版本自動(dòng)廢止。注：本制度字?jǐn)?shù)共計(jì)2500字。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范空中瑜伽館的管理，確保館內(nèi)秩序井然，提升服務(wù)質(zhì)量，保障會(huì)員權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于空中瑜伽館的所有工作人員、會(huì)員及訪客。第三條空中瑜伽館將堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上、安全第一”的原則，為會(huì)員提供舒適、安全、專業(yè)的空中瑜伽服務(wù)。第二章組織架構(gòu)第四條空中瑜伽館設(shè)立以下部門：1.管理部：負(fù)責(zé)館內(nèi)整體管理、人事安排、財(cái)務(wù)管理等；2.教學(xué)部：負(fù)責(zé)課程安排、教師培訓(xùn)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控等；3.市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、會(huì)員招募、活動(dòng)策劃等；4.前臺(tái)部：負(fù)責(zé)會(huì)員接待、咨詢解答、預(yù)約管理等；5.設(shè)施設(shè)備部：負(fù)責(zé)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理。第五條各部門職責(zé)如下：1.管理部：（1）制定和執(zhí)行館內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）監(jiān)督各部門工作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；（3）負(fù)責(zé)館內(nèi)安全、消防、衛(wèi)生等工作；（4）協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。2.教學(xué)部：（1）制定課程安排，確保課程質(zhì)量；（2）組織教師培訓(xùn)，提高教師業(yè)務(wù)水平；（3）監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量，確保會(huì)員滿意度；（4）收集會(huì)員反饋，不斷優(yōu)化課程設(shè)置。3.市場(chǎng)部：（1）策劃并執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)；（2）開展會(huì)員招募工作，提高會(huì)員數(shù)量；（3）組織各類活動(dòng)，提升館內(nèi)知名度；（4）維護(hù)會(huì)員關(guān)系，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。4.前臺(tái)部：（1）接待會(huì)員，解答會(huì)員咨詢；（2）辦理會(huì)員卡、預(yù)約課程等手續(xù)；（3）維護(hù)會(huì)員信息，確保信息準(zhǔn)確；（4）保持館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，為會(huì)員提供舒適環(huán)境。5.設(shè)施設(shè)備部：（1）負(fù)責(zé)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備的采購、安裝、維護(hù)；（2）定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，確保設(shè)備安全；（3）對(duì)損壞設(shè)備及時(shí)維修或更換；（4）定期對(duì)館內(nèi)環(huán)境進(jìn)行清潔、消毒。第三章會(huì)員管理第六條會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)，根據(jù)會(huì)員卡類型享受不同優(yōu)惠。第七條會(huì)員入會(huì)流程：1.前臺(tái)接待員向會(huì)員介紹會(huì)員卡類型及權(quán)益；2.會(huì)員選擇會(huì)員卡類型，并繳納相應(yīng)費(fèi)用；3.前臺(tái)接待員為會(huì)員辦理入會(huì)手續(xù)，發(fā)放會(huì)員卡；4.會(huì)員在會(huì)員卡上登記個(gè)人信息。第八條會(huì)員權(quán)益：1.普通會(huì)員：享有館內(nèi)所有課程的預(yù)約權(quán)、免費(fèi)試課一次；2.銀卡會(huì)員：在普通會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享有10%的課程折扣；3.金卡會(huì)員：在銀卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享有15%的課程折扣，以及生日當(dāng)天免費(fèi)體驗(yàn)課程；4.鉆石會(huì)員：在金卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享有20%的課程折扣，以及生日當(dāng)天免費(fèi)體驗(yàn)課程，每月免費(fèi)參加一次會(huì)員專屬活動(dòng)。第九條會(huì)員退卡流程：1.會(huì)員提出退卡申請(qǐng)，前臺(tái)接待員核實(shí)會(huì)員信息；2.會(huì)員繳納相應(yīng)手續(xù)費(fèi)用；3.前臺(tái)接待員辦理退卡手續(xù)，收回會(huì)員卡。第四章課程管理第十條空中瑜伽館開設(shè)以下課程：1.空中瑜伽基礎(chǔ)課程；2.空中瑜伽進(jìn)階課程；3.空中瑜伽私教課程；4.空中瑜伽團(tuán)體課程；5.空中瑜伽主題課程。第十一條課程安排：1.教學(xué)部根據(jù)會(huì)員需求，制定課程表；2.課程表提前一周公布，會(huì)員可根據(jù)自身情況選擇課程；3.課程表如有變動(dòng)，教學(xué)部將提前通知會(huì)員。第五章設(shè)施設(shè)備管理第十二條空中瑜伽館設(shè)施設(shè)備包括：1.空中瑜伽設(shè)備：空中瑜伽吊床、安全帶、瑜伽墊等；2.健身設(shè)備：跑步機(jī)、橢圓機(jī)、啞鈴等；3.洗浴設(shè)施：淋浴間、更衣室、衛(wèi)生間等。第十三條設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定：1.會(huì)員使用設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守操作規(guī)程，注意安全；2.禁止損壞、盜竊館內(nèi)設(shè)施設(shè)備；3.設(shè)施設(shè)備如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，由設(shè)施設(shè)備部負(fù)責(zé)維修。第六章安全管理第十四條空中瑜伽館安全管理制度：1.管理部負(fù)責(zé)制定館內(nèi)安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；2.教學(xué)部負(fù)責(zé)課程安全，確保教師具備相關(guān)資質(zhì)；3.設(shè)施設(shè)備部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備安全，定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況；4.前臺(tái)部負(fù)責(zé)會(huì)員接待，確保會(huì)員信息準(zhǔn)確，及時(shí)處理突發(fā)事件。第十五條安全事故處理：1.發(fā)生安全事故，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援；2.報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助調(diào)查處理；3.分析事故原因，制定整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。第七章財(cái)務(wù)管理第十六條空中瑜伽館財(cái)務(wù)管理：1.管理部負(fù)責(zé)制定館內(nèi)財(cái)務(wù)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；2.設(shè)立專門的財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)館內(nèi)財(cái)務(wù)收支、賬目核對(duì)等工作；3.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)安全。第十七條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：1.會(huì)員卡費(fèi)用：根據(jù)會(huì)員卡類型收?。?.課程費(fèi)用：根據(jù)課程類型、時(shí)長(zhǎng)收取；3.其他服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容收取。第八章附則第十八條本制度由空中瑜伽館管理部負(fù)責(zé)解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本制度字?jǐn)?shù)共計(jì)2500字，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為確?？罩需べゐ^的有序運(yùn)營(yíng)，保障會(huì)員的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條本制度適用于空中瑜伽館的所有員工、會(huì)員及訪客。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以會(huì)員滿意為服務(wù)宗旨。第二章組織架構(gòu)第四條空中瑜伽館設(shè)立以下組織架構(gòu)：1.顧問委員會(huì)：負(fù)責(zé)制定館內(nèi)重大決策，監(jiān)督館內(nèi)各項(xiàng)工作的實(shí)施。2.管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)館內(nèi)日常管理，協(xié)調(diào)各部門工作。3.教練部：負(fù)責(zé)瑜伽課程的研發(fā)、教學(xué)及教練團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。4.前臺(tái)接待部：負(fù)責(zé)會(huì)員接待、咨詢、預(yù)約及會(huì)員關(guān)系維護(hù)。5.清潔部：負(fù)責(zé)館內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境維護(hù)及設(shè)備保養(yǎng)。6.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)館內(nèi)財(cái)務(wù)收支、成本控制及預(yù)算管理。第三章會(huì)員管理第五條會(huì)員分類：1.普通會(huì)員：享受館內(nèi)瑜伽課程、設(shè)施及活動(dòng)的權(quán)利。2.銀卡會(huì)員：享受普通會(huì)員所有權(quán)益，并可享受一定程度的折扣優(yōu)惠。3.金卡會(huì)員：享受普通會(huì)員所有權(quán)益，并可享受更高程度的折扣優(yōu)惠，以及優(yōu)先預(yù)約課程的權(quán)利。第六條會(huì)員入會(huì)流程：1.填寫會(huì)員登記表，提交有效身份證明。2.繳納會(huì)費(fèi)及相應(yīng)費(fèi)用。3.領(lǐng)取會(huì)員卡。第七條會(huì)員權(quán)利：1.享受館內(nèi)瑜伽課程、設(shè)施及活動(dòng)的權(quán)利。2.享受會(huì)員折扣優(yōu)惠。3.享有隱私保護(hù)，個(gè)人信息保密。4.對(duì)館內(nèi)服務(wù)提出意見和建議。第八條會(huì)員義務(wù)：1.遵守館內(nèi)規(guī)章制度。2.按時(shí)繳納會(huì)費(fèi)及相應(yīng)費(fèi)用。3.保護(hù)館內(nèi)設(shè)施，不得損壞。4.維護(hù)館內(nèi)衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。第四章課程管理第九條課程設(shè)置：1.空中瑜伽課程：包括初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)課程。2.其他瑜伽課程：如流瑜伽、陰瑜伽、熱瑜伽等。3.特色課程：如情侶瑜伽、親子瑜伽等。第十條課程預(yù)約：1.會(huì)員可通過前臺(tái)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約課程。2.預(yù)約成功后，會(huì)員需按時(shí)參加課程，如需取消預(yù)約，需提前2小時(shí)通知前臺(tái)。第十一條課程調(diào)整：1.館內(nèi)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整課程時(shí)間、教師及課程內(nèi)容。2.課程調(diào)整后，館內(nèi)應(yīng)及時(shí)通知會(huì)員。第五章教練管理第十二條教練資質(zhì)：1.教練需具備相關(guān)瑜伽教練資格證書。2.教練需接受館內(nèi)定期培訓(xùn)，提高教學(xué)水平。第十三條教練職責(zé)：1.嚴(yán)格按照課程安排進(jìn)行教學(xué)。2.關(guān)注會(huì)員需求，提供個(gè)性化教學(xué)。3.維護(hù)館內(nèi)秩序，確保會(huì)員安全。4.參與館內(nèi)活動(dòng)策劃及執(zhí)行。第十四條教練考核：1.館內(nèi)定期對(duì)教練進(jìn)行考核，包括教學(xué)水平、會(huì)員滿意度等方面。2.教練考核不合格者，館內(nèi)有權(quán)調(diào)整其工作安排。第六章設(shè)施設(shè)備管理第十五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)：1.館內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)修。第十六條設(shè)施設(shè)備使用：1.會(huì)員需遵守設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，不得隨意損壞。2.館內(nèi)工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)施設(shè)備使用情況。第七章安全管理第十七條安全責(zé)任：1.館內(nèi)工作人員負(fù)責(zé)會(huì)員在館內(nèi)的人身安全。2.會(huì)員需遵守館內(nèi)安全規(guī)定，確保自身安全。第十八條安全措施：1.館內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。2.定期進(jìn)行安全檢查，確保館內(nèi)安全。3.對(duì)會(huì)員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第八章財(cái)務(wù)管理第十九條財(cái)務(wù)制度：1.館內(nèi)財(cái)務(wù)收支嚴(yán)格按照