酒店總經(jīng)理五星級(jí)酒店管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)管理營(yíng)業(yè)收入達(dá)成率35%100%實(shí)際營(yíng)業(yè)收入與年度目標(biāo)營(yíng)業(yè)收入的比率，每達(dá)成1%目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。成本費(fèi)用控制率95%實(shí)際總費(fèi)用與年度目標(biāo)總費(fèi)用的比率，每低于目標(biāo)1%，加1分，最高不超過5分。利潤(rùn)率達(dá)成率90%實(shí)際利潤(rùn)率與年度目標(biāo)利潤(rùn)率的比率，每達(dá)成1%目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。投資回報(bào)率10%實(shí)際投資回報(bào)率與年度目標(biāo)投資回報(bào)率的比率，每達(dá)成1%目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。預(yù)算執(zhí)行偏差率5%年度預(yù)算執(zhí)行偏差率的絕對(duì)值，每低于5%目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。客戶滿意度管理客戶滿意度評(píng)分25%90分通過客戶滿意度調(diào)查問卷獲得的平均分，每高于目標(biāo)1分，加1分，最高不超過5分?？蛻敉对V率1%客戶投訴數(shù)量占總?cè)胱】腿吮壤?，每低于目?biāo)1%，加1分，最高不超過5分?？蛻艋仡^率30%重復(fù)入住客人占總?cè)胱】腿吮壤?，每達(dá)成1%目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)管理4.5星主流預(yù)訂平臺(tái)上的平均評(píng)分，每高于目標(biāo)0.1星，加1分，最高不超過5分。會(huì)員滿意度85分會(huì)員滿意度調(diào)查問卷的平均分，每高于目標(biāo)1分，加1分，最高不超過5分。運(yùn)營(yíng)管理效率客房入住率20%80%月度或季度平均客房入住率，每達(dá)成1%目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。員工流失率10%年度員工流失率，每低于目標(biāo)1%，加1分，最高不超過5分。員工培訓(xùn)完成率100%年度員工培訓(xùn)計(jì)劃的完成率，每達(dá)成1%目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。設(shè)備設(shè)施完好率98%設(shè)備設(shè)施定期檢查的完好率，每高于目標(biāo)1%，加1分，最高不超過5分。運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化次數(shù)5次年度內(nèi)成功優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)流程數(shù)量，每達(dá)成1次目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。品牌建設(shè)與市場(chǎng)拓展品牌知名度提升20%10%年度品牌知名度調(diào)查問卷中的提及率提升，每達(dá)成1%目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。新市場(chǎng)拓展數(shù)量2個(gè)年度內(nèi)成功拓展的新市場(chǎng)數(shù)量，每達(dá)成1個(gè)目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。戰(zhàn)略合作協(xié)議簽訂數(shù)量3份年度內(nèi)簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議數(shù)量，每達(dá)成1份目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。公關(guān)活動(dòng)效果5個(gè)正面報(bào)道年度內(nèi)獲得的高質(zhì)量正面媒體報(bào)道數(shù)量，每超過1個(gè)目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。社交媒體影響力1000粉絲增長(zhǎng)年度內(nèi)酒店官方社交媒體賬號(hào)粉絲增長(zhǎng)數(shù)量，每超過100粉絲目標(biāo)，加1分，最高不超過5分。本考核表用于評(píng)估酒店總經(jīng)理在五星級(jí)酒店管理崗位上的績(jī)效表現(xiàn)?？己撕w財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)管理效率、品牌建設(shè)與市場(chǎng)拓展四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配依次為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)管理（35%）、客戶滿意度管理（25%）、運(yùn)營(yíng)管理效率（20%）、品牌建設(shè)與市場(chǎng)拓展（20%）。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：