快遞員時(shí)效性及安全保障績(jī)效表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時(shí)效達(dá)標(biāo)率當(dāng)日攬收完成率40%95%按實(shí)際攬收量與計(jì)劃攬收量的比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。次日達(dá)妥投率98%按實(shí)際妥投量與計(jì)劃妥投量的比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣25分。定時(shí)達(dá)準(zhǔn)點(diǎn)率90%按實(shí)際準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)量與計(jì)劃送達(dá)量的比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。簽收及時(shí)性99%按簽收時(shí)間與客戶簽收預(yù)期時(shí)間的偏差計(jì)算，每延遲1分鐘扣0.1分，最高扣30分。異常延誤處理率95%按異常延誤情況下的客戶投訴率計(jì)算，每高1%扣0.5分，最高扣25分。安全保障指標(biāo)貨物完好率30%99%按貨物送達(dá)時(shí)完好狀態(tài)的比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣30分。簽收規(guī)范執(zhí)行率100%按簽收流程規(guī)范執(zhí)行的比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣25分?？蛻敉对V率3%按月度客戶投訴次數(shù)計(jì)算，每高1次扣0.5分，最高扣15分。交通違規(guī)次數(shù)0按月度交通違規(guī)記錄計(jì)算，每發(fā)生1次扣2分，最高扣10分。設(shè)備安全使用率98%按設(shè)備使用規(guī)范執(zhí)行的比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣25分。服務(wù)態(tài)度與客戶滿意度客戶表?yè)P(yáng)率15%10%按月度客戶主動(dòng)表?yè)P(yáng)的比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范率95%按服務(wù)過(guò)程中規(guī)范用語(yǔ)的使用比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分?？蛻舴答佁幚砺?8%按客戶反饋問(wèn)題的處理比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。重復(fù)投訴率1%按重復(fù)投訴的比例計(jì)算，每高1%扣0.5分，最高扣7.5分。投訴解決時(shí)效24小時(shí)按投訴解決的平均時(shí)間計(jì)算，每延遲1小時(shí)扣0.5分，最高扣7.5分。工作效率與資源利用車(chē)輛油耗控制率15%95%按實(shí)際油耗與計(jì)劃油耗的比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。路線規(guī)劃合理性90%按路線規(guī)劃效率與配送時(shí)間的綜合評(píng)分計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。異常天氣應(yīng)對(duì)率98%按異常天氣下的配送效率與安全性的綜合評(píng)分計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。設(shè)備維護(hù)及時(shí)性100%按設(shè)備維護(hù)記錄的完整性與及時(shí)性計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。人力成本控制率95%按實(shí)際工時(shí)與計(jì)劃工時(shí)的比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。本考核表用于評(píng)估快遞員在配送時(shí)效、安全保障、服務(wù)態(tài)度及工作效率方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重為各維度占比，最終績(jī)效分?jǐn)?shù)為各維度加權(quán)平均分。具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參照各指標(biāo)說(shuō)明。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：