ICSCCS03.080.20IDB12/T1033—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由天津市城市管理委員會提出并歸口。本文件起草單位：天津市市政工程設(shè)計研究院、天津市公安交通管理局、天津市城市道路設(shè)施巡查本文件主要起草人：高建輝、劉俊濤、程錦、李文彪、鞏建明、樊軒慧、郭殿雅、邢錦、丘銀英、蔣寅、劉旭、于淼。DB12/T1033—20211道路停車泊位經(jīng)營服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了道路停車泊位經(jīng)營規(guī)范、電子收費服務(wù)規(guī)范、停車管理員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)糾紛處理等本文件適用于本市行政區(qū)域內(nèi)道路停車泊位經(jīng)營企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）及其道路停車泊位管理員的經(jīng)營服務(wù)行為。本文件不適用于橋下空間停車場、出租汽車專用泊位的經(jīng)營管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB12/T778城市道路路內(nèi)機動車停車泊位設(shè)置規(guī)范3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4經(jīng)營規(guī)范4.1企業(yè)應(yīng)依法獲得路段、車位的經(jīng)營權(quán)，按照與各區(qū)人民政府簽訂經(jīng)營合同經(jīng)營；不應(yīng)擅自設(shè)置道路停車泊位，不應(yīng)在道路上使用地樁、地鎖、錐筒等物體妨礙車輛停放和通行，不應(yīng)擅自涂改停車泊位標(biāo)線，不應(yīng)超越經(jīng)營權(quán)范圍對路段和車位進(jìn)行收費。4.2企業(yè)應(yīng)依法經(jīng)營，不應(yīng)以轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包或掛靠等方式經(jīng)營道路停車泊位。4.3企業(yè)不應(yīng)從事影響車輛安全停放的經(jīng)營活動。4.4企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營信息進(jìn)行公示，公示內(nèi)容應(yīng)符合以下要求：a)道路停車泊位起、止端應(yīng)設(shè)有停車標(biāo)志牌，道路兩側(cè)均有道路停車泊位的路段，應(yīng)在道路兩側(cè)分別設(shè)置收費公示牌公示相應(yīng)信息，信息應(yīng)符合DB12/T778要求；b)企業(yè)應(yīng)制定并配發(fā)停車管理員上崗證，上崗證應(yīng)印有泊位管理員照片、姓名、編號以及二維碼。4.5企業(yè)應(yīng)按照核準(zhǔn)的價格收費，嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)和計費方式，不應(yīng)擅自涂改、遮蓋收費公示牌，不應(yīng)多收費、議價收費或者擅自改計時收費為計次收費。4.6企業(yè)應(yīng)建立健全管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：a)勞動用工制度；b)財務(wù)管理制度；c)收費巡查制度；DB12/T1033—20212e)人員培訓(xùn)制度；f)信息公示制度；g)應(yīng)急管理制度；h)糾紛處理制度；i)設(shè)施設(shè)備巡視維護(hù)制度。4.7企業(yè)應(yīng)對停車管理員就停車相關(guān)政策、法律、法規(guī)、制度、安全措施、消防知識、停車引導(dǎo)、收費管理、糾紛處理、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行培訓(xùn)，不應(yīng)雇傭非本單位人員從事經(jīng)營服務(wù)工作。4.8企業(yè)應(yīng)與停車管理員簽訂勞動合同并依法為停車管理員繳納社會保險。4.9企業(yè)應(yīng)明確崗位職責(zé)，工作流程，并對各崗位人員履行職責(zé)情況進(jìn)行檢查。4.10企業(yè)應(yīng)明確應(yīng)急報告程序、組織機構(gòu)和職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。執(zhí)行火警、交通事故、爆炸、防汛、公共衛(wèi)生防疫等方面的應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。4.11道路停車泊位附近應(yīng)設(shè)置服務(wù)崗?fù)ぃM足以下要求：a)崗?fù)ぜ捌涓綄僭O(shè)施不應(yīng)占壓盲道、影響車輛或行人通行；b)企業(yè)名稱應(yīng)懸掛在崗?fù)ふ嫘涯课恢?，崗?fù)?nèi)部應(yīng)公示停車泊位安全管理規(guī)定、停車管理員崗位職責(zé)、停車管理員工號、照片相關(guān)信息；c)崗?fù)?yīng)配備滅火器等必需用品；d)崗?fù)ぶ苓厬?yīng)干凈整潔，并應(yīng)配合環(huán)衛(wèi)清掃和園林養(yǎng)護(hù)作業(yè)；e)企業(yè)不應(yīng)利用崗?fù)氖缕渌闶刍虿惋嫎I(yè)務(wù)。4.12企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案及維修保養(yǎng)記錄、交接班檢查記錄等臺賬，關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備完好、標(biāo)志標(biāo)線、車位編號清晰，對達(dá)到使用期限或者損耗嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時更換。4.13企業(yè)應(yīng)妥善保管專用發(fā)票并建立領(lǐng)用、核銷臺賬。企業(yè)不應(yīng)借用發(fā)票，不應(yīng)使用假發(fā)票；不應(yīng)出租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓本單位發(fā)票。5電子收費服務(wù)規(guī)范5.1企業(yè)應(yīng)提供多種電子付費方式，為停車人提供便利服務(wù)。5.2企業(yè)不應(yīng)以任何理由拒絕停車人使用電子付費方式繳納停車費用。停車人采取現(xiàn)金繳費的，停車管理員應(yīng)在收取現(xiàn)金后使用停車管理員專用卡結(jié)算，應(yīng)向停車人開具停車發(fā)票。5.3企業(yè)應(yīng)統(tǒng)一安裝占道停車電子收費信息管理軟件，并對停車管理員執(zhí)行電子收費情況進(jìn)行巡查和在線監(jiān)控。5.4企業(yè)應(yīng)妥善保管、維護(hù)電子收費設(shè)備，定期對收費終端設(shè)備進(jìn)行檢測。5.5企業(yè)應(yīng)將泊位動態(tài)經(jīng)營收費等電子數(shù)據(jù)接入市、區(qū)級政府智能停車管理平臺。6停車管理員服務(wù)規(guī)范6.1停車管理員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考試合格并取得工作證后方可上崗。6.2停車管理員上崗時應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范著裝，并保持工裝干凈、整潔，停車管理員應(yīng)舉止文明，用語規(guī)范。6.3停車管理員上崗時應(yīng)佩戴上崗證，并持POS機等電子收費設(shè)備以及統(tǒng)一發(fā)票進(jìn)行停車收費工作。6.4停車管理員在提供道路停車經(jīng)營服務(wù)時，應(yīng)遵守以下操作規(guī)程：a)應(yīng)按照泊位施劃形式以語言或手勢引導(dǎo)停車人停放車輛入位，不應(yīng)引導(dǎo)車輛逆向停放，不應(yīng)引導(dǎo)車輛在停車泊位以外路段或區(qū)域停放。DB12/T1033—20213b)應(yīng)主動出示上崗證，并向停車人告知企業(yè)名稱、車輛所在停車位編號、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式信息；c)人工計時的停車場，應(yīng)填寫停車憑證（卡、單），并告知停車人計時起始時間。電子收費的停車場，應(yīng)打印計時憑證，并告知停車人計時起始時間；d)應(yīng)向停車人發(fā)放計時憑證，并告知計時憑證放置于車輛前風(fēng)擋左側(cè)位置備查，提醒停車人關(guān)好車窗、鎖好車門，不在車內(nèi)存放貴重財物；e)收回計時憑證時，應(yīng)核定車輛停放時間，并告知停車人停放時間及收費金額；f)向停車人收取停車費時，應(yīng)提供相應(yīng)數(shù)額發(fā)票；g)車輛駛離時，應(yīng)引導(dǎo)車輛安全駛離車位，提醒停車人出場路線。6.5停車管理員不應(yīng)議價收費或者擅自改變計時、計次收費時段劃分及收費方式等。7服務(wù)糾紛處理7.1