2025年IT服務(wù)合同含運(yùn)維甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)提供商）：[乙方全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于：1.甲方擁有或控制[服務(wù)系統(tǒng)名稱]系統(tǒng)（以下簡稱“服務(wù)系統(tǒng)”），并希望委托乙方提供IT服務(wù)及運(yùn)維服務(wù)；2.乙方具備提供IT服務(wù)及運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供IT服務(wù)及運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)對象：甲方[具體服務(wù)對象描述，例如：指定部門的電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等]。1.2服務(wù)系統(tǒng)：[服務(wù)系統(tǒng)名稱]系統(tǒng)，包括但不限于[具體系統(tǒng)模塊或功能描述]。1.3服務(wù)設(shè)備：甲方提供的用于服務(wù)系統(tǒng)的所有硬件設(shè)備，包括但不限于[具體設(shè)備清單描述]。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1IT服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)安裝、調(diào)試、配置；2.1.2系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁安裝；2.1.3用戶培訓(xùn)；2.1.4技術(shù)咨詢；2.1.5其他雙方約定的IT服務(wù)。2.2運(yùn)維服務(wù)：2.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時實(shí)時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；2.2.2故障處理：根據(jù)本合同約定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA），及時響應(yīng)并處理系統(tǒng)故障；2.2.3性能優(yōu)化：定期對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行性能分析和優(yōu)化，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率；2.2.4安全維護(hù)：定期對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和加固，防止安全漏洞和攻擊；2.2.5備份恢復(fù)：制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份計劃，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時能夠及時恢復(fù)；2.2.6定期巡檢：每周對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行至少一次巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題；2.2.7其他雙方約定的運(yùn)維服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為[服務(wù)期限年限]年，自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。3.2服務(wù)期限屆滿前[提前通知期限]，如甲乙雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)期[續(xù)期年限]年，續(xù)期次數(shù)不限。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1IT服務(wù)費(fèi)用：人民幣[IT服務(wù)費(fèi)用金額]元（大寫：[IT服務(wù)費(fèi)用金額大寫]）。4.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用：人民幣[運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用金額]元/月（大寫：[運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用金額大寫]元/月）。4.3付款方式：甲方應(yīng)于本合同簽訂之日起[付款期限]日內(nèi)，向乙方支付IT服務(wù)費(fèi)用；自服務(wù)開始之日起，每月[付款周期]內(nèi)向乙方支付當(dāng)月運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。4.4付款賬戶：乙方名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]第五條運(yùn)維服務(wù)具體要求5.1服務(wù)級別協(xié)議（SLA）：5.1.1服務(wù)可用性：服務(wù)系統(tǒng)可用性不低于[服務(wù)可用性百分比]%；5.1.2響應(yīng)時間：接到甲方故障報告后，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時間小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)；5.1.3解決時間：對于一般故障，乙方應(yīng)在[解決時間小時數(shù)]小時內(nèi)解決；對于復(fù)雜故障，乙方應(yīng)在[復(fù)雜故障解決時間小時數(shù)]小時內(nèi)提供解決方案，并盡快解決；5.1.4服務(wù)報告：乙方應(yīng)每月向甲方提供運(yùn)維服務(wù)報告，詳細(xì)記錄當(dāng)月服務(wù)情況。5.2故障分級：故障分為以下等級：5.2.1嚴(yán)重故障：導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)完全中斷或核心功能無法使用；5.2.2重要故障：導(dǎo)致服務(wù)系統(tǒng)部分功能無法使用或性能顯著下降；5.2.3一般故障：輕微問題或提示信息。5.3故障處理流程：5.3.1故障報告：甲方通過[故障報告方式，例如：電話、郵件、在線系統(tǒng)等]向乙方報告故障；5.3.2故障診斷：乙方技術(shù)人員接到故障報告后，進(jìn)行故障診斷；5.3.3故障處理：根據(jù)故障等級和SLA要求，乙方及時進(jìn)行處理；5.3.4故障關(guān)閉：故障處理完畢后，乙方應(yīng)進(jìn)行測試確認(rèn)，并向甲方通報故障處理結(jié)果。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方擁有服務(wù)系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，乙方在服務(wù)過程中不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2乙方為履行本合同而開發(fā)的軟件、文檔等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同項(xiàng)下的保密信息。7.3本保密義務(wù)在本合同終止后[保密期限年限]年內(nèi)仍然有效。第八條責(zé)任與賠償8.1乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。8.2因乙方原因?qū)е路?wù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不超過本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用的[賠償比例]%。8.3甲方應(yīng)配合乙方提供服務(wù)所需的條件，如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，本合同可協(xié)商變更或解除。第十條合同解除10.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.2任何一方違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[寬限期]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除本合同。10.3本合同解除后，乙方應(yīng)向甲方交付本合同項(xiàng)下已完成的服務(wù)成果，并結(jié)算費(fèi)用。第十一條爭議解決11.1本合同項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[爭議解決地點(diǎn)，例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[合同份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.3本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.4本合同中的“日”指自然日，“月”指公歷月份，“年”指公歷年份。甲方（蓋章）：_________