《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)》習(xí)題答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，車票的預(yù)售期是指什么？()A.旅客購(gòu)票的時(shí)間限制B.列車始發(fā)站和終到站之間的距離C.旅客購(gòu)票后乘車的時(shí)間限制D.旅客購(gòu)票后取票的時(shí)間限制2.在鐵路旅客運(yùn)輸中，以下哪項(xiàng)不屬于鐵路旅客運(yùn)輸合同的內(nèi)容？()A.旅客的身份信息B.旅客的行李重量C.列車的運(yùn)行時(shí)間D.旅客的餐食服務(wù)3.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的范疇？()A.車票發(fā)售B.行李托運(yùn)C.列車乘務(wù)服務(wù)D.旅客在站內(nèi)購(gòu)物4.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是鐵路旅客運(yùn)輸合同的有效憑證？()A.車票B.身份證C.乘車證D.票據(jù)5.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)？()A.列車正點(diǎn)率B.旅客滿意度C.行李遺失率D.列車座位舒適度6.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是旅客行李托運(yùn)的規(guī)定？()A.旅客托運(yùn)行李應(yīng)按規(guī)定辦理B.旅客托運(yùn)行李應(yīng)繳納托運(yùn)費(fèi)C.旅客托運(yùn)行李應(yīng)隨車攜帶D.旅客托運(yùn)行李應(yīng)妥善保管7.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是鐵路旅客運(yùn)輸合同解除的情形？()A.旅客自愿退票B.列車晚點(diǎn)超過(guò)規(guī)定時(shí)間C.旅客丟失車票D.列車超員8.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本原則？()A.公平原則B.安全原則C.效率原則D.環(huán)保原則9.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是鐵路旅客運(yùn)輸合同的權(quán)利義務(wù)？()A.旅客享有乘車權(quán)利B.旅客有義務(wù)遵守乘車規(guī)則C.鐵路有義務(wù)提供安全舒適的乘車環(huán)境D.鐵路有義務(wù)為旅客提供免費(fèi)餐食10.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是鐵路旅客運(yùn)輸合同解除的條件？()A.旅客因故不能按時(shí)乘車B.列車因故停運(yùn)C.旅客丟失車票D.列車超員二、多選題(共5題)11.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些屬于鐵路旅客運(yùn)輸合同的主要內(nèi)容？()A.旅客的身份信息B.旅客的行李重量C.列車的運(yùn)行時(shí)間D.旅客的票款金額E.旅客的乘車日期12.在鐵路旅客運(yùn)輸中，以下哪些情況可能導(dǎo)致車票作廢？()A.旅客在列車上吸煙B.旅客將車票轉(zhuǎn)借他人使用C.旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車D.旅客在站內(nèi)亂扔垃圾E.旅客在列車上大聲喧嘩13.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些屬于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)？()A.列車正點(diǎn)率B.旅客滿意度C.行李遺失率D.列車座位舒適度E.列車餐車服務(wù)14.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些是旅客在站內(nèi)購(gòu)票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？()A.攜帶有效身份證件B.了解車次和票價(jià)信息C.注意購(gòu)票時(shí)間限制D.確認(rèn)行李重量限制E.了解列車時(shí)刻表15.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，以下哪些屬于鐵路旅客運(yùn)輸合同解除的情形？()A.旅客因故不能按時(shí)乘車B.列車因故停運(yùn)C.旅客丟失車票D.旅客自愿退票E.列車超員三、填空題(共5題)16.鐵路旅客運(yùn)輸合同是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間，關(guān)于旅客乘車的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，其核心內(nèi)容是明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，其中旅客的權(quán)利包括但不限于______。17.在鐵路旅客運(yùn)輸中，______是指旅客在列車上或站內(nèi)購(gòu)買、消費(fèi)的食品和飲料，以及提供的其他服務(wù)。18.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，______是指旅客在購(gòu)買車票時(shí)，根據(jù)車票類型和乘車日期等因素，支付給鐵路運(yùn)輸企業(yè)的費(fèi)用。19.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，______是指旅客在列車上或站內(nèi)攜帶的行李物品，根據(jù)規(guī)定，旅客可以免費(fèi)攜帶一定重量的行李。20.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，______是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，包括購(gòu)票、候車、乘車、行李托運(yùn)等。四、判斷題(共5題)21.鐵路旅客運(yùn)輸合同自旅客購(gòu)票之日起生效。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅客可以在列車上自由吸煙。()A.正確B.錯(cuò)誤23.旅客可以無(wú)限制攜帶行李。()A.正確B.錯(cuò)誤24.鐵路旅客運(yùn)輸合同解除后，旅客必須立即下車。()A.正確B.錯(cuò)誤25.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，所有列車均提供免費(fèi)餐食服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述鐵路旅客運(yùn)輸合同的主要內(nèi)容。27.為什么鐵路旅客運(yùn)輸合同中規(guī)定行李重量限制？28.在鐵路旅客運(yùn)輸中，如果旅客丟失了車票，應(yīng)該如何處理？29.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，如何提高旅客的滿意度？30.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，如何處理旅客的投訴？

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)》習(xí)題答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】預(yù)售期是指旅客購(gòu)票的時(shí)間限制，通常是指從車票開始發(fā)售到車票售完或者到發(fā)車日期之間的時(shí)間段。2.【答案】C【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同的內(nèi)容通常包括旅客的身份信息、行李重量、票款金額等，但不包括列車的運(yùn)行時(shí)間，因?yàn)檫\(yùn)行時(shí)間可能會(huì)因列車晚點(diǎn)等原因發(fā)生變化。3.【答案】D【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的范疇主要包括車票發(fā)售、行李托運(yùn)、列車乘務(wù)服務(wù)等，旅客在站內(nèi)購(gòu)物屬于站內(nèi)商業(yè)服務(wù)，不屬于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的范疇。4.【答案】B【解析】車票、乘車證是鐵路旅客運(yùn)輸合同的有效憑證，身份證用于證明旅客身份，票據(jù)是指車票的報(bào)銷憑證，不屬于合同的有效憑證。5.【答案】D【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)通常包括列車正點(diǎn)率、旅客滿意度、行李遺失率等，列車座位舒適度雖然影響旅客體驗(yàn)，但不作為官方質(zhì)量指標(biāo)。6.【答案】C【解析】旅客托運(yùn)行李應(yīng)按規(guī)定辦理、繳納托運(yùn)費(fèi)、妥善保管，但不需要隨車攜帶，托運(yùn)行李將在列車上由鐵路工作人員負(fù)責(zé)保管。7.【答案】D【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同解除的情形通常包括旅客自愿退票、列車晚點(diǎn)超過(guò)規(guī)定時(shí)間、旅客丟失車票等，列車超員不屬于合同解除的情形。8.【答案】D【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的基本原則通常包括公平原則、安全原則、效率原則等，環(huán)保原則雖然重要，但不是基本的服務(wù)原則。9.【答案】D【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同的權(quán)利義務(wù)包括旅客享有乘車權(quán)利、有義務(wù)遵守乘車規(guī)則，鐵路有義務(wù)提供安全舒適的乘車環(huán)境，但不包括為旅客提供免費(fèi)餐食。10.【答案】D【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同解除的條件通常包括旅客因故不能按時(shí)乘車、列車因故停運(yùn)、旅客丟失車票等，列車超員不屬于合同解除的條件。二、多選題(共5題)11.【答案】ABDE【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同的主要內(nèi)容通常包括旅客的身份信息、行李重量、票款金額以及乘車日期，列車的運(yùn)行時(shí)間可能會(huì)因各種原因發(fā)生變化，不是合同的主要內(nèi)容。12.【答案】ABCE【解析】車票作廢的情況通常包括旅客在列車上吸煙、將車票轉(zhuǎn)借他人使用、攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車、在站內(nèi)亂扔垃圾等行為，大聲喧嘩雖然不文明，但一般不會(huì)導(dǎo)致車票作廢。13.【答案】ABC【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)通常包括列車正點(diǎn)率、旅客滿意度和行李遺失率，列車座位舒適度和餐車服務(wù)雖然重要，但不作為官方質(zhì)量指標(biāo)。14.【答案】ABCDE【解析】旅客在站內(nèi)購(gòu)票時(shí)需要注意攜帶有效身份證件、了解車次和票價(jià)信息、注意購(gòu)票時(shí)間限制、確認(rèn)行李重量限制以及了解列車時(shí)刻表，這些都是購(gòu)票時(shí)需要注意的事項(xiàng)。15.【答案】ABCD【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同解除的情形通常包括旅客因故不能按時(shí)乘車、列車因故停運(yùn)、旅客丟失車票、旅客自愿退票等，列車超員不屬于合同解除的情形。三、填空題(共5題)16.【答案】乘車、行李托運(yùn)、獲取運(yùn)輸服務(wù)、投訴和索賠等【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同中，旅客的權(quán)利包括乘車、行李托運(yùn)、獲取運(yùn)輸服務(wù)、投訴和索賠等，這些權(quán)利是旅客在合同中應(yīng)得到保障的基本權(quán)益。17.【答案】列車餐車服務(wù)【解析】列車餐車服務(wù)是指在鐵路旅客運(yùn)輸過(guò)程中，旅客在列車上或站內(nèi)購(gòu)買、消費(fèi)的食品和飲料，以及提供的其他服務(wù)，是鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的一部分。18.【答案】票款【解析】票款是指旅客在購(gòu)買車票時(shí)，根據(jù)車票類型和乘車日期等因素，支付給鐵路運(yùn)輸企業(yè)的費(fèi)用，是旅客享受鐵路運(yùn)輸服務(wù)的前提條件。19.【答案】行李【解析】行李是指旅客在列車上或站內(nèi)攜帶的行李物品，根據(jù)規(guī)定，旅客可以免費(fèi)攜帶一定重量的行李，超出部分可能需要支付額外費(fèi)用。20.【答案】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)，包括購(gòu)票、候車、乘車、行李托運(yùn)等，是鐵路運(yùn)輸企業(yè)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同自旅客購(gòu)票之日起生效，合同條款對(duì)雙方具有約束力。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】為了安全和健康考慮，鐵路規(guī)定列車內(nèi)禁止吸煙，違反者可能會(huì)受到處罰。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】鐵路規(guī)定旅客攜帶行李有重量和體積限制，超出規(guī)定范圍的行李可能需要支付額外費(fèi)用或不能帶上列車。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】鐵路旅客運(yùn)輸合同解除后，旅客可以按照合同規(guī)定或者鐵路工作人員的指引完成合同解除手續(xù)，并不一定需要立即下車。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)中，并非所有列車都提供免費(fèi)餐食服務(wù)，有些列車可能需要旅客自行付費(fèi)購(gòu)買餐食。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】鐵路旅客運(yùn)輸合同的主要內(nèi)容包括旅客的身份信息、乘車日期、車次、票價(jià)、行李托運(yùn)情況、雙方的權(quán)利和義務(wù)等?！窘馕觥胯F路旅客運(yùn)輸合同是明確旅客與鐵路運(yùn)輸企業(yè)之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律文件，其中包含了旅客的基本信息、乘車安排、費(fèi)用信息以及雙方應(yīng)遵守的規(guī)定。27.【答案】鐵路旅客運(yùn)輸合同中規(guī)定行李重量限制是為了確保列車載重平衡、安全運(yùn)行，同時(shí)方便行李的托運(yùn)和保管?！窘馕觥啃欣钪亓肯拗朴兄阼F路運(yùn)輸企業(yè)合理規(guī)劃列車的載重能力，保障列車運(yùn)行安全，同時(shí)也有利于行李的搬運(yùn)和存儲(chǔ)，提高運(yùn)輸效率。28.【答案】如果旅客丟失了車票，可以到車站售票窗口或者自動(dòng)售票機(jī)辦理補(bǔ)票手續(xù)，按照規(guī)定支付補(bǔ)票費(fèi)用。【解析】旅客丟失車票后，可以通過(guò)補(bǔ)票的方式繼續(xù)乘車，但需要按照鐵路規(guī)定支付相應(yīng)的補(bǔ)票費(fèi)用，并可能需要提供身份證明等相關(guān)材料。29.【答案】提高旅客的滿意度可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、