湖南省普通高等學校對口招生考試旅游專業(yè)試題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.旅游活動策劃中，以下哪個階段不屬于前期準備階段？()A.目標市場分析B.線路設計C.行程安排D.資源協(xié)調(diào)2.在旅游目的地營銷中，以下哪種方法不屬于體驗式營銷？()A.舉辦節(jié)慶活動B.建立旅游主題公園C.開發(fā)特色旅游商品D.制作旅游宣傳冊3.以下哪個不屬于旅游規(guī)劃中的宏觀環(huán)境分析？()A.政治環(huán)境B.經(jīng)濟環(huán)境C.社會環(huán)境D.旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境4.在旅游服務質(zhì)量管理中，以下哪種方法不屬于服務質(zhì)量差距模型中的差距？()A.管理差距B.顧客期望差距C.顧客感知服務質(zhì)量差距D.顧客感知服務質(zhì)量5.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于專項旅游產(chǎn)品？()A.文化旅游產(chǎn)品B.健康旅游產(chǎn)品C.生態(tài)旅游產(chǎn)品D.休閑度假旅游產(chǎn)品6.在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方法不屬于形象定位策略？()A.目標市場定位B.競爭對手定位C.產(chǎn)品定位D.價格定位7.以下哪種旅游活動不屬于生態(tài)旅游活動？()A.觀鳥活動B.徒步旅行C.水上漂流D.野營活動8.在旅游市場營銷中，以下哪種方法不屬于市場細分的方法？()A.地理細分B.心理細分C.行為細分D.產(chǎn)品細分9.以下哪種旅游產(chǎn)品不屬于體驗式旅游產(chǎn)品？()A.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品B.文化旅游產(chǎn)品C.健康旅游產(chǎn)品D.休閑度假旅游產(chǎn)品10.在旅游規(guī)劃中，以下哪個階段不屬于旅游規(guī)劃實施階段？()A.項目立項B.規(guī)劃設計C.項目建設D.監(jiān)測評估二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于旅游市場營銷的宏觀環(huán)境因素？()A.政治因素B.經(jīng)濟因素C.社會文化因素D.技術因素E.法規(guī)因素12.以下哪些是旅游規(guī)劃中的旅游區(qū)規(guī)劃原則？()A.綜合性原則B.可持續(xù)發(fā)展原則C.以人為本原則D.市場導向原則E.科學規(guī)劃原則13.以下哪些是旅游目的地形象塑造的策略？()A.目標市場定位策略B.競爭對手定位策略C.產(chǎn)品定位策略D.傳播策略E.合作策略14.以下哪些屬于旅游服務質(zhì)量的構成要素？()A.有形性B.可感知性C.可靠性D.反應性E.保證性15.以下哪些是旅游企業(yè)進行市場細分的方法？()A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分E.生活方式細分三、填空題(共5題)16.旅游業(yè)的六要素包括旅游者、旅游資源、旅游設施、旅游服務、旅游組織和______。17.旅游市場細分依據(jù)的三大標準是地理因素、人口因素和______。18.旅游規(guī)劃中的SWOT分析是指分析旅游目的地的______、弱點、機會和威脅。19.旅游目的地形象塑造的三個層次是認知形象、______和理想形象。20.旅游服務質(zhì)量管理中的顧客感知服務質(zhì)量是指顧客對所獲得的旅游服務的______。四、判斷題(共5題)21.旅游者行為是旅游需求的表現(xiàn)形式，包括旅游動機、旅游決策和旅游體驗等。()A.正確B.錯誤22.旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)在市場上銷售的商品，通常包括食、住、行、游、購、娛等基本要素。()A.正確B.錯誤23.旅游市場細分的目的在于通過識別不同細分市場的特征，針對性地制定市場營銷策略。()A.正確B.錯誤24.旅游目的地形象是指旅游目的地在旅游者心目中的總體印象，其形成受到多種因素的影響。()A.正確B.錯誤25.旅游規(guī)劃的核心是可持續(xù)發(fā)展原則，要求在規(guī)劃過程中兼顧經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述旅游市場營銷組合的四個P：產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。27.試述旅游目的地形象塑造的重要性及其主要策略。28.分析旅游服務質(zhì)量管理中的顧客感知服務質(zhì)量差距模型，并說明如何縮小這些差距。29.闡述旅游規(guī)劃中的SWOT分析及其在旅游目的地發(fā)展中的應用。30.解釋旅游目的地競爭力評價體系的主要指標及其評價方法。

湖南省普通高等學校對口招生考試旅游專業(yè)試題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】資源協(xié)調(diào)屬于旅游活動策劃的執(zhí)行階段，而非前期準備階段。2.【答案】D【解析】制作旅游宣傳冊屬于傳統(tǒng)營銷手段，不屬于體驗式營銷。3.【答案】D【解析】旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境屬于微觀環(huán)境分析，而非宏觀環(huán)境分析。4.【答案】D【解析】顧客感知服務質(zhì)量是服務質(zhì)量差距模型中的一個結果，而非差距。5.【答案】D【解析】休閑度假旅游產(chǎn)品屬于綜合旅游產(chǎn)品，而非專項旅游產(chǎn)品。6.【答案】D【解析】價格定位不屬于形象定位策略，而是營銷策略的一部分。7.【答案】C【解析】水上漂流通常需要較大的水流和特定的設備，不屬于生態(tài)旅游活動。8.【答案】D【解析】產(chǎn)品細分通常是指根據(jù)產(chǎn)品的不同屬性進行市場劃分，而非市場細分的方法。9.【答案】D【解析】休閑度假旅游產(chǎn)品更注重放松和休閑，不屬于體驗式旅游產(chǎn)品。10.【答案】A【解析】項目立項屬于旅游規(guī)劃的前期準備階段，而非實施階段。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】旅游市場營銷的宏觀環(huán)境因素包括政治、經(jīng)濟、社會文化、技術和法規(guī)等多個方面，它們共同影響著旅游市場的發(fā)展。12.【答案】ABCDE【解析】旅游區(qū)規(guī)劃原則包括綜合性、可持續(xù)發(fā)展、以人為本、市場導向和科學規(guī)劃等，這些原則指導著旅游區(qū)的合理規(guī)劃和發(fā)展。13.【答案】ABCDE【解析】旅游目的地形象塑造的策略包括目標市場定位、競爭對手定位、產(chǎn)品定位、傳播策略和合作策略等，這些策略有助于塑造和提升旅游目的地的形象。14.【答案】ABCDE【解析】旅游服務質(zhì)量的構成要素包括有形性、可感知性、可靠性、反應性和保證性，這些要素共同決定了顧客對服務質(zhì)量的感知。15.【答案】ABCDE【解析】旅游企業(yè)進行市場細分的方法包括地理細分、人口細分、心理細分、行為細分和生活方式細分等，這些方法有助于企業(yè)更精準地定位目標市場。三、填空題(共5題)16.【答案】旅游信息【解析】旅游業(yè)的六要素是構成旅游活動的基本要素，其中旅游信息是連接旅游者與旅游目的地的重要媒介。17.【答案】心理因素【解析】旅游市場細分時，通常會考慮地理因素、人口因素和心理因素，以更準確地識別和定位目標市場。18.【答案】優(yōu)勢【解析】SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析工具，用于評估旅游目的地的優(yōu)勢、弱點、機會和威脅，以制定相應的戰(zhàn)略規(guī)劃。19.【答案】期望形象【解析】旅游目的地形象塑造的三個層次包括認知形象、期望形象和理想形象，反映了游客對目的地的不同認知階段。20.【答案】感知程度【解析】顧客感知服務質(zhì)量是衡量顧客對旅游服務滿意程度的重要指標，它反映了顧客對所獲得服務的整體評價。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】旅游者的行為確實涵蓋了旅游動機、旅游決策和旅游體驗等，這些行為是旅游需求的具體體現(xiàn)。22.【答案】正確【解析】旅游產(chǎn)品確實是指旅游企業(yè)在市場上銷售的商品，它包含了旅游活動中所需的各項基本服務。23.【答案】正確【解析】旅游市場細分的目的是為了更有效地識別和滿足不同細分市場的需求，從而制定更有針對性的市場營銷策略。24.【答案】正確【解析】旅游目的地形象確實受到多種因素的影響，包括目的地本身的資源、設施、服務等，以及游客的體驗和傳播等。25.【答案】正確【解析】旅游規(guī)劃確實以可持續(xù)發(fā)展原則為核心，強調(diào)在發(fā)展旅游的同時，要平衡經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。五、簡答題(共5題)26.【答案】旅游市場營銷組合的四個P包括：n1.產(chǎn)品（Product）：指旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務，包括旅游線路、旅游活動和旅游設施等。n2.價格（Price）：指旅游產(chǎn)品和服務在市場上的價格，包括定價策略和價格變動等。n3.渠道（Place）：指旅游產(chǎn)品和服務在市場上的分銷渠道，包括直接銷售和間接銷售等。n4.促銷（Promotion）：指旅游企業(yè)為推廣旅游產(chǎn)品和服務所采取的各種促銷活動，包括廣告、公關、銷售促進等。【解析】旅游市場營銷組合的四個P是旅游企業(yè)進行市場營銷活動的基礎，它們相互關聯(lián)，共同影響市場營銷的效果。27.【答案】旅游目的地形象塑造的重要性包括：n1.吸引游客：良好的形象可以吸引更多的游客前往旅游目的地。n2.提升競爭力：獨特的形象有助于旅游目的地在競爭激烈的市場中脫穎而出。n3.促進經(jīng)濟發(fā)展：旅游形象的提升可以帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。n主要策略包括：n1.目標市場定位：根據(jù)目標市場的需求塑造形象。n2.競爭對手分析：分析競爭對手的形象，制定差異化策略。n3.傳播策略：通過媒體、網(wǎng)絡等渠道傳播旅游目的地形象。n4.合作策略：與其他旅游目的地或相關企業(yè)合作，共同塑造形象。【解析】旅游目的地形象塑造對于提升旅游目的地的吸引力和競爭力至關重要，需要通過多種策略來有效實施。28.【答案】顧客感知服務質(zhì)量差距模型包括以下五個差距：n1.期望與實際服務差距：顧客期望與實際獲得的服務之間的差距。n2.設計與期望差距：服務設計未能滿足顧客期望的差距。n3.服務提供與設計差距：服務提供與設計不一致的差距。n4.傳播與實際服務差距：宣傳與實際服務之間的差距。n5.顧客感知與傳播差距：顧客感知與宣傳之間的差距。n縮小這些差距的方法包括：n1.顧客調(diào)研：了解顧客期望和需求。n2.服務設計：確保服務設計符合顧客期望。n3.服務提供：提高服務質(zhì)量，確保服務提供與設計一致。n4.傳播管理：確保宣傳與實際服務相符。n5.顧客反饋：收集顧客反饋，持續(xù)改進服務?！窘馕觥款櫩透兄召|(zhì)量差距模型有助于識別和縮小服務質(zhì)量管理中的差距，從而提升顧客滿意度。29.【答案】SWOT分析是一種戰(zhàn)略分析工具，用于分析旅游目的地的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Opportunities）和威脅（Threats）。在旅游目的地發(fā)展中的應用包括：n1.識別發(fā)展機遇：利用優(yōu)勢抓住市場機遇。n2.彌補劣勢：通過改進措施克服劣勢。n3.防范威脅：采取措施應對潛在威脅。n4.強化優(yōu)勢：發(fā)揮優(yōu)勢，提升競爭力?！窘馕觥縎WOT分析有助于旅游目的地全面了解自身狀況，制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，促進旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。30.【答案】旅游目的地競爭力評價體系的主要指標包括：n1.自然資源：評價旅游目的地的自