1月全國(guó)自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案解析

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.公共關(guān)系學(xué)的核心概念是什么？()A.公眾B.信息C.傳播D.組織2.公共關(guān)系的主要目的是什么？()A.增加銷售額B.提高員工士氣C.建立和維護(hù)良好的公眾形象D.降低生產(chǎn)成本3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的功能？()A.咨詢B.傳播C.監(jiān)控D.人力資源管理4.公共關(guān)系活動(dòng)中，最常用的傳播渠道是什么？()A.電視廣告B.公共關(guān)系宣傳C.口碑傳播D.廣告宣傳5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是什么？()A.及時(shí)公開(kāi)信息B.避免媒體曝光C.采取保守策略D.保持沉默6.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？()A.目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定、實(shí)施、評(píng)估B.目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定、實(shí)施、監(jiān)控C.目標(biāo)設(shè)定、實(shí)施、評(píng)估、計(jì)劃制定D.監(jiān)控、實(shí)施、評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？()A.問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察B.市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、SWOT分析C.定量分析、定性分析、預(yù)測(cè)分析D.內(nèi)部審計(jì)、外部審計(jì)、財(cái)務(wù)審計(jì)8.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求包括哪些？()A.誠(chéng)信、公正、保密、專業(yè)B.創(chuàng)新、效率、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)C.適應(yīng)、合作、領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行D.獨(dú)立、自主、客觀、公正9.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么？()A.知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度B.銷售額、利潤(rùn)率、市場(chǎng)份額C.成本、效率、效益D.人力資源、組織結(jié)構(gòu)、流程二、多選題(共5題)10.公共關(guān)系的基本要素包括哪些？()A.組織B.公眾C.目標(biāo)D.信息E.環(huán)境11.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟有哪些？()A.確定危機(jī)類型B.評(píng)估危機(jī)影響C.制定應(yīng)對(duì)策略D.實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃E.評(píng)估危機(jī)處理效果12.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？()A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.文獻(xiàn)研究E.實(shí)驗(yàn)研究13.公共關(guān)系策劃的流程包括哪些環(huán)節(jié)？()A.目標(biāo)設(shè)定B.環(huán)境分析C.方案設(shè)計(jì)D.方案評(píng)估E.方案實(shí)施14.公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)具備哪些能力？()A.溝通能力B.組織能力C.分析能力D.創(chuàng)新能力E.適應(yīng)能力三、填空題(共5題)15.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象是組織與公眾之間的16.公共關(guān)系的基本要素中，17.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是18.公共關(guān)系危機(jī)管理中，19.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是四、判斷題(共5題)20.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部的管理活動(dòng)。()A.正確B.錯(cuò)誤21.公共關(guān)系的目標(biāo)是單純地追求組織的短期利益。()A.正確B.錯(cuò)誤22.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于組織決策。()A.正確B.錯(cuò)誤23.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即封鎖消息，避免公眾了解。()A.正確B.錯(cuò)誤24.公共關(guān)系人員不需要具備良好的溝通技巧。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。26.闡述公共關(guān)系調(diào)查在組織管理中的作用。27.解釋公共關(guān)系策劃的基本原則。28.說(shuō)明公共關(guān)系人員在處理公眾關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的職業(yè)道德。29.比較公共關(guān)系與廣告的區(qū)別。

1月全國(guó)自考公共關(guān)系學(xué)試題及答案解析一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】公共關(guān)系學(xué)的核心概念是公眾，即組織所面對(duì)的內(nèi)外部群體。2.【答案】C【解析】公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，提升組織形象。3.【答案】D【解析】公共關(guān)系的功能包括咨詢、傳播和監(jiān)控，而人力資源管理屬于人力資源管理的范疇。4.【答案】B【解析】公共關(guān)系活動(dòng)中，最常用的傳播渠道是公共關(guān)系宣傳，如新聞稿、活動(dòng)發(fā)布等。5.【答案】A【解析】公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵是及時(shí)公開(kāi)信息，以減少誤解和恐慌。6.【答案】A【解析】公共關(guān)系策劃的步驟包括目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃制定、實(shí)施和評(píng)估。7.【答案】A【解析】公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察，以收集和分析公眾意見(jiàn)。8.【答案】A【解析】公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求包括誠(chéng)信、公正、保密和專業(yè)。9.【答案】A【解析】公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常包括知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、目標(biāo)、信息，這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系的核心內(nèi)容。環(huán)境雖然重要，但通常不作為基本要素。11.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括確定危機(jī)類型、評(píng)估危機(jī)影響、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃以及評(píng)估危機(jī)處理效果，以確保危機(jī)得到有效控制。12.【答案】ABCD【解析】公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查和文獻(xiàn)研究，這些方法有助于收集和分析公眾意見(jiàn)及行為信息。實(shí)驗(yàn)研究雖然也是一種研究方法，但在公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用較少。13.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系策劃的流程包括目標(biāo)設(shè)定、環(huán)境分析、方案設(shè)計(jì)、方案評(píng)估和方案實(shí)施等環(huán)節(jié)，以確保策劃活動(dòng)的有效性和可行性。14.【答案】ABCDE【解析】公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)具備溝通能力、組織能力、分析能力、創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力，這些能力有助于他們?cè)趶?fù)雜多變的公共關(guān)系環(huán)境中有效工作。三、填空題(共5題)15.【答案】信息交流關(guān)系【解析】公共關(guān)系學(xué)主要研究組織與公眾之間的信息交流關(guān)系，探討如何通過(guò)有效的溝通策略來(lái)維護(hù)和提升組織的形象。16.【答案】公眾【解析】在公共關(guān)系的基本要素中，公眾是指組織所面對(duì)的內(nèi)外部群體，是公共關(guān)系活動(dòng)的重要對(duì)象。17.【答案】建立和維護(hù)良好的公眾形象【解析】公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)良好的公眾形象，這有助于提升組織的信譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。18.【答案】及時(shí)溝通【解析】公共關(guān)系危機(jī)管理中，及時(shí)溝通是關(guān)鍵步驟，通過(guò)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息發(fā)布，可以減少誤解和恐慌，維護(hù)組織形象。19.【答案】了解公眾意見(jiàn)和行為【解析】公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是了解公眾的意見(jiàn)和行為，為組織提供決策依據(jù)，幫助組織更好地與公眾溝通。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系不僅關(guān)注組織內(nèi)部的管理活動(dòng)，更關(guān)注組織與外部公眾之間的關(guān)系和溝通。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是追求組織的短期利益，更重要的是建立和維護(hù)長(zhǎng)期的公眾關(guān)系和組織的良好形象。22.【答案】正確【解析】公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為組織提供有價(jià)值的信息，這些信息可以直接用于組織的決策過(guò)程。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時(shí)，封鎖消息往往會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)，組織應(yīng)采取透明和及時(shí)的溝通策略來(lái)應(yīng)對(duì)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通技巧，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骱艽蟪潭壬弦蕾囉谟行У臏贤▉?lái)建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：1)確定危機(jī)類型；2)評(píng)估危機(jī)影響；3)制定應(yīng)對(duì)策略；4)實(shí)施危機(jī)管理計(jì)劃；5)評(píng)估危機(jī)處理效果?！窘馕觥抗碴P(guān)系危機(jī)管理需要有序的步驟來(lái)確保危機(jī)得到有效控制。通過(guò)以上步驟，組織可以迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少損害。26.【答案】公共關(guān)系調(diào)查在組織管理中的作用包括：1)了解公眾意見(jiàn)和行為；2)為決策提供依據(jù)；3)提高組織與公眾的溝通效果；4)評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。【解析】公共關(guān)系調(diào)查有助于組織更好地了解外部環(huán)境，制定合理的策略，提高溝通效率，并評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的效果。27.【答案】公共關(guān)系策劃的基本原則包括：1)目標(biāo)明確；2)方法適宜；3)時(shí)機(jī)恰當(dāng)；4)預(yù)算合理；5)風(fēng)險(xiǎn)控制?！窘馕觥抗碴P(guān)系策劃需要遵循基本原則，以確保策劃活動(dòng)的成功實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。28.【答案】公共關(guān)系人員在處理公眾關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括：1)誠(chéng)信；2)公正；3)保密；4)專業(yè)；5)尊重。【解析】公共關(guān)系人員的職業(yè)道德是贏得公眾