2018年導(dǎo)游考試真題業(yè)務(wù)部分試題與答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.我國導(dǎo)游人員實(shí)行什么制度？()A.考試制度B.職稱制度C.注冊(cè)制度D.認(rèn)證制度2.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，下列哪項(xiàng)行為是不正確的？()A.保持講解內(nèi)容的真實(shí)性B.適當(dāng)加入個(gè)人觀點(diǎn)C.避免使用粗俗語言D.必須使用普通話3.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？()A.愛崗敬業(yè)B.誠實(shí)守信C.違法亂紀(jì)D.尊重游客4.旅游者因旅行社的原因提出退團(tuán)，旅行社應(yīng)如何處理？()A.退還全部旅游費(fèi)用B.退還部分旅游費(fèi)用C.不退還任何費(fèi)用D.按旅游合同執(zhí)行5.在旅游過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁物品，應(yīng)如何處理？()A.立即收繳并報(bào)警B.告知旅游者自行處理C.不予理會(huì)D.幫助旅游者隱藏6.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)？()A.歷史文化知識(shí)B.地理知識(shí)C.醫(yī)療知識(shí)D.美食知識(shí)7.旅游者在旅游過程中受傷，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施？()A.立即送往醫(yī)院救治B.幫助旅游者處理傷口C.安慰旅游者，告知其自行處理D.忽視傷情，繼續(xù)旅游8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?)A.使用生動(dòng)形象的語言B.引導(dǎo)游客參與互動(dòng)C.提供不準(zhǔn)確的信息D.保持良好的精神面貌9.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法律責(zé)任？()A.違反旅游合同B.竊取游客財(cái)物C.保護(hù)游客安全D.違反交通規(guī)則二、多選題(共5題)10.下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)范圍內(nèi)？()A.安排旅游活動(dòng)B.向游客提供必要的講解C.處理突發(fā)事件D.協(xié)調(diào)游客之間的矛盾E.盜竊游客財(cái)物11.旅游合同的基本內(nèi)容包括哪些？()A.雙方的名稱或姓名及住所B.出發(fā)地與目的地C.旅行行程、出發(fā)時(shí)間和回程時(shí)間D.旅游費(fèi)用及其支付方式E.旅游保險(xiǎn)和緊急聯(lián)系人12.在導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？()A.真實(shí)性原則B.系統(tǒng)性原則C.可行性原則D.創(chuàng)新性原則E.經(jīng)濟(jì)性原則13.在處理旅游者的投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？()A.保持冷靜和禮貌B.主動(dòng)聽取旅游者的意見C.堅(jiān)持客觀公正D.及時(shí)處理，不拖延E.威脅旅游者或回避問題14.旅游安全事故主要包括哪些類型？()A.交通事故B.船舶事故C.火災(zāi)事故D.病害事故E.人為破壞事故三、填空題(共5題)15.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則包括真實(shí)、準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象等，其中真實(shí)和準(zhǔn)確是導(dǎo)游講解的靈魂，也是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。16.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。17.導(dǎo)游人員的講解內(nèi)容應(yīng)與旅游行程單所列內(nèi)容相一致，不得隨意增減。18.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹，然后介紹全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)。19.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握一定的急救知識(shí)，以便在旅游過程中遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)處理。四、判斷題(共5題)20.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意更改旅游行程。()A.正確B.錯(cuò)誤21.導(dǎo)游人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)，可以接受游客的禮品。()A.正確B.錯(cuò)誤22.在旅游過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即報(bào)警。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意中斷或縮短游覽時(shí)間。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用生動(dòng)形象的語言，以吸引游客的注意力。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)25.請(qǐng)簡述導(dǎo)游人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)應(yīng)遵循的原則。26.在處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取哪些步驟？27.請(qǐng)說明導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。28.導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)如何處理歷史事件的真實(shí)性與藝術(shù)再現(xiàn)之間的矛盾？29.在旅游過程中，導(dǎo)游人員如何應(yīng)對(duì)游客的不滿情緒和過激行為？

2018年導(dǎo)游考試真題業(yè)務(wù)部分試題與答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】我國導(dǎo)游人員實(shí)行的是考試制度，通過考試取得導(dǎo)游資格證。2.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)保持內(nèi)容的客觀性，避免加入個(gè)人觀點(diǎn)，以免誤導(dǎo)游客。3.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的職業(yè)道德包括愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、尊重游客等，違法亂紀(jì)是違反職業(yè)道德的行為。4.【答案】B【解析】旅游者因旅行社的原因提出退團(tuán)，旅行社應(yīng)退還部分旅游費(fèi)用，具體根據(jù)合同約定執(zhí)行。5.【答案】A【解析】導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁物品，應(yīng)立即收繳并報(bào)警，確保旅游安全。6.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)包括歷史文化知識(shí)、地理知識(shí)、美食知識(shí)等，醫(yī)療知識(shí)不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)知識(shí)范疇。7.【答案】A【解析】旅游者在旅游過程中受傷，導(dǎo)游人員應(yīng)立即送往醫(yī)院救治，確保旅游者的生命安全。8.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確的信息，避免誤導(dǎo)游客，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。9.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的法律責(zé)任包括違反旅游合同、竊取游客財(cái)物、違反交通規(guī)則等，保護(hù)游客安全是導(dǎo)游人員的義務(wù)。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員的職責(zé)包括安排旅游活動(dòng)、提供講解、處理突發(fā)事件和協(xié)調(diào)游客之間的矛盾，但不包括盜竊游客財(cái)物。11.【答案】ABCDE【解析】旅游合同的基本內(nèi)容包括雙方基本信息、出行細(xì)節(jié)、費(fèi)用、保險(xiǎn)及緊急聯(lián)系人的信息，這些都是合同中不可或缺的部分。12.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游講解應(yīng)遵循真實(shí)性、系統(tǒng)性、可行性和創(chuàng)新性原則，以確保信息的準(zhǔn)確性、內(nèi)容的條理性和講解的吸引力。13.【答案】ABCD【解析】在處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)保持冷靜禮貌，主動(dòng)聽取意見，堅(jiān)持客觀公正，及時(shí)處理，而不應(yīng)威脅或回避問題。14.【答案】ABCDE【解析】旅游安全事故主要包括交通事故、船舶事故、火災(zāi)事故、病害事故以及人為破壞事故，這些都是需要特別注意的安全風(fēng)險(xiǎn)。三、填空題(共5題)15.【答案】靈魂【解析】真實(shí)和準(zhǔn)確是導(dǎo)游講解的靈魂，確保了信息的準(zhǔn)確性和游客的信任。16.【答案】導(dǎo)游證【解析】導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中必須佩戴導(dǎo)游證，以規(guī)范其職業(yè)行為并便于游客識(shí)別。17.【答案】相一致【解析】導(dǎo)游講解內(nèi)容應(yīng)與行程單一致，確保行程安排的合理性和游客的權(quán)益。18.【答案】自我介紹【解析】導(dǎo)游人員的自我介紹有助于建立與游客的良好關(guān)系，提高游客的信任度。19.【答案】急救知識(shí)【解析】掌握急救知識(shí)是導(dǎo)游人員的必備技能，能夠幫助處理突發(fā)情況，保障游客安全。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員不得隨意更改旅游行程，應(yīng)嚴(yán)格按照旅游合同和行程單執(zhí)行。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員不得接受游客的禮品，以保持職業(yè)的純潔性和公正性。22.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)旅游秩序，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)立即報(bào)警處理。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅游行程執(zhí)行，不得隨意中斷或縮短游覽時(shí)間。24.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員的講解應(yīng)生動(dòng)形象，有助于吸引游客的注意力，提高講解效果。五、簡答題(共5題)25.【答案】導(dǎo)游人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)應(yīng)遵循以下原則：真實(shí)準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、系統(tǒng)全面、重點(diǎn)突出、有針對(duì)性、啟發(fā)性、趣味性和情感性?！窘馕觥窟@些原則有助于提高導(dǎo)游講解的質(zhì)量，確保游客能夠獲得豐富、有趣且具有教育意義的旅游體驗(yàn)。26.【答案】處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下步驟：首先，保持冷靜，傾聽旅游者的意見；其次，表示理解并道歉；然后，積極尋找解決問題的方法；最后，及時(shí)反饋處理結(jié)果?！窘馕觥空_處理投訴能夠緩解游客的不滿情緒，維護(hù)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行，同時(shí)也體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的專業(yè)素養(yǎng)。27.【答案】導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中維護(hù)旅游者合法權(quán)益的措施包括：嚴(yán)格遵守旅游合同，確保行程安排符合合同約定；保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；尊重游客的個(gè)人意愿和習(xí)俗；及時(shí)處理游客的合理需求?！窘馕觥烤S護(hù)游客合法權(quán)益是導(dǎo)游人員的重要職責(zé)，這有助于提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)游客的滿意度。28.【答案】導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持歷史真實(shí)性的原則，同時(shí)可以適當(dāng)運(yùn)用藝術(shù)手法進(jìn)行再現(xiàn)，但應(yīng)確保不歪曲歷史事實(shí)，不誤導(dǎo)