考評員題庫試題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.在質(zhì)量管理中，ISO9001標準適用于哪些類型的組織？()A.只適用于制造業(yè)組織B.只適用于服務業(yè)組織C.適用于所有類型的組織D.只適用于政府機構(gòu)2.以下哪項不是六西格瑪管理的基本原則？()A.客戶滿意B.領導力C.持續(xù)改進D.精益求精3.在項目管理中，以下哪個不是項目成功的關鍵因素？()A.時間管理B.成本管理C.質(zhì)量管理D.人力資源管理4.在風險管理中，以下哪項不是風險識別的步驟？()A.識別風險B.分析風險C.評估風險D.消除風險5.在溝通管理中，以下哪項不是有效的溝通技巧？()A.傾聽B.明確表達C.使用專業(yè)術(shù)語D.保持客觀6.在六西格瑪改進中，DMAIC的每個字母代表什么？()A.定義、測量、分析、改進、控制B.設計、制造、分析、改進、控制C.定義、制造、分析、改進、控制D.設計、測量、分析、改進、控制7.在項目管理中，以下哪個不是項目章程的作用？()A.確定項目目標B.明確項目范圍C.授權(quán)項目經(jīng)理D.確定項目預算8.在六西格瑪改進中，SPC（統(tǒng)計過程控制）的主要目的是什么？()A.減少變異B.提高效率C.提高質(zhì)量D.降低成本9.在項目管理中，以下哪項不是敏捷開發(fā)的原則？()A.個體和互動高于流程和工具B.工作軟件高于詳盡的文檔C.客戶合作高于合同談判D.持續(xù)的反饋高于計劃10.在六西格瑪改進中，以下哪項不是“五問法”的步驟？()A.為什么B.是什么C.怎么了D.怎么做到11.在項目管理中，以下哪個不是項目干系人？()A.項目經(jīng)理B.客戶C.供應商D.項目團隊二、多選題(共5題)12.以下哪些是ISO9001質(zhì)量管理體系的基本原則？()A.以顧客為中心B.領導作用C.過程方法D.系統(tǒng)管理E.持續(xù)改進13.以下哪些是六西格瑪改進的DMAIC步驟？()A.定義B.測量C.分析D.改進E.控制14.以下哪些是項目風險管理的關鍵過程組？()A.規(guī)劃風險應對B.實施風險應對C.監(jiān)控風險D.識別風險E.實施質(zhì)量控制15.以下哪些是敏捷開發(fā)的原則？()A.個體和互動高于過程和工具B.工作軟件高于詳盡的文檔C.客戶合作高于合同談判D.響應變化高于遵循計劃E.持續(xù)的反饋高于計劃16.以下哪些是六西格瑪改進中使用的工具和技術(shù)？()A.控制圖B.因果圖C.帕累托圖D.直方圖E.標準化作業(yè)三、填空題(共5題)17.ISO9001質(zhì)量管理體系標準的核心是______。18.在六西格瑪改進中，DMAIC的“A”代表______。19.項目管理中的______是項目成功的關鍵因素之一。20.在風險管理中，______是指識別可能對項目產(chǎn)生負面影響的事件。21.六西格瑪改進的目的是通過______來減少過程變異，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。四、判斷題(共5題)22.ISO9001質(zhì)量管理體系標準要求組織必須有一個正式的質(zhì)量手冊。()A.正確B.錯誤23.六西格瑪改進的目標是消除所有類型的錯誤。()A.正確B.錯誤24.敏捷開發(fā)方法不強調(diào)文檔的編寫。()A.正確B.錯誤25.項目風險可以完全被預測和控制。()A.正確B.錯誤26.六西格瑪改進過程不需要團隊協(xié)作。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)27.請簡要介紹ISO9001質(zhì)量管理體系標準的主要目標和意義。28.在六西格瑪改進中，DMAIC的四個步驟分別是什么？請簡要說明每個步驟的目的。29.在項目管理中，風險管理的四個基本過程是什么？請分別說明它們的作用。30.請解釋敏捷開發(fā)方法中的“迭代”和“增量”概念。31.請說明六西格瑪改進中的“五問法”如何幫助解決問題。

考評員題庫試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】ISO9001標準是一個國際標準，適用于所有類型的組織，無論其大小、類型或行業(yè)。2.【答案】D【解析】六西格瑪管理的五個基本原則是：顧客滿意、領導力、流程管理、測量分析和持續(xù)改進。3.【答案】C【解析】項目成功的三個關鍵因素是時間管理、成本管理和人力資源管理。質(zhì)量管理是項目管理的一部分，但不是關鍵因素。4.【答案】D【解析】風險管理的步驟包括風險識別、風險分析、風險評估和風險應對。消除風險不是標準的步驟。5.【答案】C【解析】有效的溝通技巧包括傾聽、明確表達、使用簡單易懂的語言和保持客觀。使用專業(yè)術(shù)語可能會造成溝通障礙。6.【答案】A【解析】DMAIC代表定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）。7.【答案】D【解析】項目章程的作用包括確定項目目標、明確項目范圍和授權(quán)項目經(jīng)理，但不直接確定項目預算。8.【答案】A【解析】SPC的主要目的是通過監(jiān)控過程變異來減少過程變異，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。9.【答案】D【解析】敏捷開發(fā)的原則包括個體和互動高于流程和工具、工作軟件高于詳盡的文檔和客戶合作高于合同談判。10.【答案】C【解析】“五問法”的步驟是：為什么（Why）、是什么（What）、怎么做（How）、是誰（Who）和在哪里（Where）。11.【答案】D【解析】項目干系人包括項目經(jīng)理、客戶、供應商和其他對項目有利益或影響的人。項目團隊是執(zhí)行項目工作的群體。二、多選題(共5題)12.【答案】ABCDE【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系基于以下八個基本原則：以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法以及與供方的互利關系。13.【答案】ABCDE【解析】DMAIC是六西格瑪改進的五個步驟，分別是定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）。14.【答案】ABCD【解析】項目風險管理包括以下五個關鍵過程組：規(guī)劃風險應對、實施風險應對、監(jiān)控風險、識別風險和管理風險。15.【答案】ABCD【解析】敏捷開發(fā)的原則包括：個體和互動高于過程和工具、工作軟件高于詳盡的文檔、客戶合作高于合同談判、響應變化高于遵循計劃和可持續(xù)的開發(fā)速度。16.【答案】ABCDE【解析】六西格瑪改進中常用的工具和技術(shù)包括控制圖、因果圖、帕累托圖、直方圖和標準化作業(yè)等，用于數(shù)據(jù)收集、分析、改進和控制。三、填空題(共5題)17.【答案】質(zhì)量管理體系【解析】ISO9001質(zhì)量管理體系標準的核心是建立和維護一個有效的質(zhì)量管理體系，以確保組織能夠持續(xù)滿足顧客和其他相關方的需求。18.【答案】改進【解析】DMAIC中的“A”代表“Improve”，即改進，是六西格瑪改進過程中的第四個步驟，旨在識別并實施有效的改進措施。19.【答案】時間管理【解析】時間管理是項目管理中的關鍵因素之一，它涉及確保項目按時完成，包括制定時間表、監(jiān)控進度和調(diào)整計劃等。20.【答案】風險識別【解析】風險識別是風險管理過程中的第一步，它涉及識別可能對項目產(chǎn)生負面影響的事件，以便采取相應的風險應對措施。21.【答案】統(tǒng)計過程控制【解析】六西格瑪改進的目的是通過實施統(tǒng)計過程控制（SPC）來減少過程變異，從而確保產(chǎn)品或服務的質(zhì)量符合六西格瑪標準。四、判斷題(共5題)22.【答案】正確【解析】ISO9001標準要求組織制定并實施一個質(zhì)量手冊，用以描述組織的質(zhì)量管理體系。23.【答案】錯誤【解析】六西格瑪改進的目標是減少過程中的缺陷和錯誤，而不是完全消除所有類型的錯誤。24.【答案】正確【解析】敏捷開發(fā)方法強調(diào)的是快速迭代和持續(xù)交付，相對于傳統(tǒng)的瀑布模型，它確實減少了文檔的編寫工作。25.【答案】錯誤【解析】項目風險具有不確定性，不能完全被預測和控制，風險管理的關鍵在于識別、評估和應對風險。26.【答案】錯誤【解析】六西格瑪改進過程需要跨職能團隊的協(xié)作，因為改進活動通常涉及多個部門和職能。五、簡答題(共5題)27.【答案】ISO9001質(zhì)量管理體系標準的主要目標是幫助組織建立和維護一個有效的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品和服務的持續(xù)滿足顧客和其他相關方的需求和期望。其意義在于提高組織的質(zhì)量管理水平，增強顧客滿意度，提高市場競爭力，并促進組織的持續(xù)改進。【解析】ISO9001標準通過提供一套系統(tǒng)化的方法，幫助組織識別、控制并改進影響質(zhì)量的關鍵過程，從而提高組織的整體效率和顧客滿意度。28.【答案】DMAIC的四個步驟分別是：定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）和控制（Control）。

-定義：明確項目目標和范圍，確定關鍵利益相關者。

-測量：收集數(shù)據(jù)，建立基線，確定關鍵過程和關鍵績效指標。

-分析：分析數(shù)據(jù)，識別根本原因，確定改進機會。

-改進：實施改進措施，解決根本原因，驗證改進效果。

-控制：建立控制機制，確保改進的可持續(xù)性?！窘馕觥緿MAIC是一個結(jié)構(gòu)化的改進流程，它通過系統(tǒng)化的方法來識別、解決和預防問題。每個步驟都有其特定的目的，確保改進的全面性和有效性。29.【答案】風險管理的四個基本過程是：識別風險、分析風險、規(guī)劃風險應對和監(jiān)控風險。

-識別風險：識別項目可能面臨的風險，包括潛在威脅和機會。

-分析風險：評估風險的可能性、影響和優(yōu)先級，以便更好地進行決策。

-規(guī)劃風險應對：制定應對策略和措施，以減輕或消除風險。

-監(jiān)控風險：跟蹤風險狀態(tài)，評估應對措施的有效性，并根據(jù)需要調(diào)整風險應對策略。【解析】風險管理是項目管理的重要組成部分，這四個基本過程確保了項目團隊能夠有效地識別、評估、應對和監(jiān)控風險，從而提高項目的成功概率。30.【答案】敏捷開發(fā)方法中的“迭代”是指開發(fā)過程中的短期周期，通常為幾周或幾個月。每個迭代結(jié)束時，都會交付一個可工作的軟件增量。

“增量”是指軟件的逐步交付，每次迭代都會增加新的功能或改進現(xiàn)有功能。這種方法允許客戶盡早獲得價值，并提供反饋，從而更好地滿足客戶需求?！窘馕觥棵艚蓍_發(fā)方法強調(diào)靈活性和響應變化，迭代和增量交付是其實踐的核心。通過這種方式，開發(fā)團隊能夠更快地適應需求變化，并確保最終產(chǎn)品符合客戶期望。31.【答案】六西格瑪改進中的“五問法”是一種問題解