網(wǎng)約車南京區(qū)域練習(xí)題

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.在南京，網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)該在多少時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)？()A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)2.乘客在南京使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，以下哪種支付方式是必須支持的？()A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.支付寶支付D.銀行卡支付3.南京網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，遇到前方擁堵時(shí)應(yīng)該如何操作？()A.直接加塞B.隨意變道C.保持車距，耐心等待D.隨意停車4.乘客在南京使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，如對(duì)服務(wù)有異議，應(yīng)該如何投訴？()A.直接向司機(jī)投訴B.通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)投訴C.撥打南京交通執(zhí)法熱線投訴D.向當(dāng)?shù)卣块T投訴5.南京網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是允許的？()A.在車內(nèi)吸煙B.播放音樂音量過(guò)大C.駕駛過(guò)程中接打電話D.主動(dòng)與乘客交流6.南京網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，以下哪種行為是不允許的？()A.詢問(wèn)乘客目的地B.提前告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間C.擅自改變乘客指定路線D.保持車距，確保安全行駛7.南京網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是不安全的？()A.使用安全帶B.駕駛過(guò)程中接打電話C.駕駛過(guò)程中保持注意力集中D.遵守交通信號(hào)8.南京網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.主動(dòng)為乘客提供幫助B.保持車內(nèi)整潔C.駕駛過(guò)程中與乘客爭(zhēng)吵D.確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)9.乘客在南京使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，以下哪種情況可以申請(qǐng)退款？()A.司機(jī)未按時(shí)到達(dá)B.乘客取消訂單C.司機(jī)服務(wù)態(tài)度差D.車輛不符合標(biāo)準(zhǔn)10.南京網(wǎng)約車平臺(tái)在乘客下單后，多久內(nèi)必須安排車輛？()A.1分鐘內(nèi)B.3分鐘內(nèi)C.5分鐘內(nèi)D.10分鐘內(nèi)二、多選題(共5題)11.在南京，網(wǎng)約車司機(jī)在接單后，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？()A.按時(shí)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)B.提前告知乘客預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間C.保持車內(nèi)整潔D.接聽乘客電話時(shí)大聲喧嘩12.南京網(wǎng)約車平臺(tái)在乘客下單后，以下哪些因素會(huì)影響車輛派單時(shí)間？()A.乘客所在位置B.當(dāng)前的訂單量C.車輛的空閑狀態(tài)D.乘客的支付方式13.乘客在南京使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，以下哪些情況下可以申請(qǐng)退款？()A.司機(jī)未按時(shí)到達(dá)B.司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣C.車輛不符合約定標(biāo)準(zhǔn)D.乘客取消訂單14.南京網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是違反交通法規(guī)的？()A.駕駛過(guò)程中使用手機(jī)B.駕駛過(guò)程中不使用安全帶C.嚴(yán)格按照交通信號(hào)行駛D.在擁堵路段隨意變道15.南京網(wǎng)約車平臺(tái)在乘客使用服務(wù)后，以下哪些方式可以獲取評(píng)價(jià)？()A.通過(guò)短信通知B.通過(guò)平臺(tái)消息通知C.在手機(jī)應(yīng)用中查看D.需要主動(dòng)聯(lián)系客服三、填空題(共5題)16.南京網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，必須佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志，該標(biāo)志通常為______。17.乘客在南京使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)司機(jī)存在違規(guī)行為，可以通過(guò)______進(jìn)行投訴。18.南京網(wǎng)約車服務(wù)中，若乘客預(yù)約了______，司機(jī)應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)。19.在南京，網(wǎng)約車車輛的載客量為______人。20.南京網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，如遇緊急情況，應(yīng)立即通過(guò)______向平臺(tái)報(bào)告。四、判斷題(共5題)21.南京網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更改乘客的指定路線。()A.正確B.錯(cuò)誤22.南京網(wǎng)約車乘客在行程中，可以要求司機(jī)在車內(nèi)吸煙。()A.正確B.錯(cuò)誤23.南京網(wǎng)約車司機(jī)在接到乘客后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.南京網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕乘客的額外服務(wù)要求。()A.正確B.錯(cuò)誤25.南京網(wǎng)約車乘客在行程中，可以要求司機(jī)停車拍照。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.南京網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求時(shí)應(yīng)該如何處理？27.南京網(wǎng)約車乘客在行程中，如果發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)，應(yīng)該怎么做？28.南京網(wǎng)約車司機(jī)在行駛過(guò)程中，如果遇到緊急情況需要停車，應(yīng)該如何操作？29.南京網(wǎng)約車乘客在使用服務(wù)時(shí)，如果對(duì)服務(wù)有任何疑問(wèn)，應(yīng)該如何聯(lián)系平臺(tái)？30.南京網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)于司機(jī)的服務(wù)評(píng)價(jià)，有哪些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)？

網(wǎng)約車南京區(qū)域練習(xí)題一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】根據(jù)南京網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范，司機(jī)應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。2.【答案】C【解析】南京網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范要求，所有網(wǎng)約車平臺(tái)必須支持支付寶支付。3.【答案】C【解析】根據(jù)南京交通法規(guī)，網(wǎng)約車司機(jī)在遇到前方擁堵時(shí)應(yīng)保持車距，耐心等待。4.【答案】B【解析】乘客可以通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。5.【答案】D【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)與乘客交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.【答案】C【解析】網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)按照乘客指定的路線行駛，擅自改變路線是不允許的。7.【答案】B【解析】駕駛過(guò)程中接打電話會(huì)分散司機(jī)注意力，是不安全的行為。8.【答案】C【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保持禮貌，不得與乘客爭(zhēng)吵。9.【答案】A【解析】如果司機(jī)未按時(shí)到達(dá)，乘客可以申請(qǐng)退款。10.【答案】C【解析】南京網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)在5分鐘內(nèi)安排車輛，以滿足乘客需求。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)按時(shí)到達(dá)、提前告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、保持車內(nèi)整潔，不應(yīng)在接聽乘客電話時(shí)大聲喧嘩。12.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車派單時(shí)間受乘客位置、訂單量和車輛空閑狀態(tài)等因素影響，與支付方式無(wú)關(guān)。13.【答案】ACD【解析】乘客在司機(jī)未按時(shí)到達(dá)、車輛不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或取消訂單的情況下可以申請(qǐng)退款，服務(wù)態(tài)度惡劣不屬于退款原因。14.【答案】ABD【解析】網(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中不得駕駛過(guò)程中使用手機(jī)、不使用安全帶或在擁堵路段隨意變道，這些行為均違反交通法規(guī)。15.【答案】ABC【解析】乘客可以在短信、平臺(tái)消息或在手機(jī)應(yīng)用中查看評(píng)價(jià)，無(wú)需主動(dòng)聯(lián)系客服。三、填空題(共5題)16.【答案】服務(wù)標(biāo)志【解析】南京網(wǎng)約車司機(jī)必須佩戴帶有“網(wǎng)約車”字樣或圖案的服務(wù)標(biāo)志，以方便乘客識(shí)別。17.【答案】網(wǎng)約車平臺(tái)或南京交通執(zhí)法熱線【解析】乘客可以通過(guò)網(wǎng)約車平臺(tái)或撥打南京交通執(zhí)法熱線對(duì)司機(jī)的違規(guī)行為進(jìn)行投訴。18.【答案】專車服務(wù)【解析】預(yù)約了專車服務(wù)的乘客，司機(jī)應(yīng)按照約定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)。19.【答案】4【解析】根據(jù)南京網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范，網(wǎng)約車車輛的載客量一般為4人，包括司機(jī)在內(nèi)。20.【答案】緊急呼叫按鈕【解析】網(wǎng)約車司機(jī)配備有緊急呼叫按鈕，遇緊急情況時(shí)應(yīng)立即使用此按鈕向平臺(tái)報(bào)告。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車司機(jī)應(yīng)按照乘客指定的路線行駛，未經(jīng)乘客同意不得隨意更改路線。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】為了乘客的健康，網(wǎng)約車車內(nèi)禁止吸煙，司機(jī)和乘客都應(yīng)遵守此規(guī)定。23.【答案】正確【解析】根據(jù)南京網(wǎng)約車服務(wù)規(guī)范，司機(jī)應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。24.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車司機(jī)有權(quán)根據(jù)自身情況和車輛設(shè)備情況，拒絕乘客的額外服務(wù)要求。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】為了確保行程安全和遵守交通規(guī)則，網(wǎng)約車司機(jī)在行程中一般不允許停車拍照。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】司機(jī)應(yīng)耐心解釋，如乘客堅(jiān)持不合理要求，司機(jī)可以拒絕提供服務(wù)?！窘馕觥烤W(wǎng)約車司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客，但對(duì)于不合理要求，司機(jī)有權(quán)拒絕，并應(yīng)耐心向乘客解釋原因。27.【答案】乘客可以向網(wǎng)約車平臺(tái)投訴，并要求司機(jī)或平臺(tái)進(jìn)行整改?！窘馕觥砍丝陀袡?quán)享受干凈整潔的乘車環(huán)境，如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，可以向平臺(tái)投訴，要求整改。28.【答案】司機(jī)應(yīng)立即使用緊急停車按鈕，并開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，確保安全?！窘馕觥烤W(wǎng)約車司機(jī)在遇到緊急情況需要停車時(shí)，應(yīng)立即采取安全措施