ICS37.080.99

CCSA20

DB22

吉林省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB22/T3249—2021

博物館文化藝術(shù)服務(wù)規(guī)范

Artsandcultureservicenormsformuseums

2021-06-01發(fā)布2021-06-15實(shí)施

吉林省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳發(fā)布

DB22/T3249—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)

則起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由吉林樂(lè)觀文化藝術(shù)傳播有限責(zé)任公司提出。

本文件由吉林省文化和旅游廳歸口。

本文件起草單位：吉林樂(lè)觀文化藝術(shù)傳播有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：沈燕、隋廣寧、趙明明。

I

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博物館文化藝術(shù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了博物館開(kāi)展文化藝術(shù)服務(wù)的基本條件、管理要求、工作人員要求、文化藝術(shù)服務(wù)方式、

配套服務(wù)設(shè)施、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于博物館文化藝術(shù)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T25600博物館講解員資質(zhì)劃分

GB/T36721博物館開(kāi)放服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

博物館museum

以教育、研究和欣賞為目的，收藏、保護(hù)并向公眾展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物，經(jīng)登記管理

機(jī)關(guān)依法登記的非營(yíng)利組織。

3.2

博物館基本功能basicfunctionsofmuseums

博物館的基本功能是收藏、研究、教育。

3.3

博物館文化藝術(shù)服務(wù)museumcultureandartsservices

依托博物館向社會(huì)公眾展開(kāi)文化藝術(shù)展覽展示、咨詢講解、教育傳播、科學(xué)研究、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)、

科技創(chuàng)新及宣傳推廣等相關(guān)活動(dòng)。

4基本條件

4.1應(yīng)按照GB/T36721規(guī)定執(zhí)行。并在展覽展示、咨詢講解、教育傳播、科學(xué)研究、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)、

科技創(chuàng)新等相關(guān)活動(dòng)中體現(xiàn)博物館文化藝術(shù)的特性。

4.2應(yīng)健全各項(xiàng)文化藝術(shù)服務(wù)的管理要求，完善保障體系及規(guī)章制度。

4.3應(yīng)設(shè)有專門(mén)的文化藝術(shù)服務(wù)部門(mén)，配備專職文化藝術(shù)服務(wù)人員，人員數(shù)量應(yīng)與接待規(guī)模相適應(yīng)。

4.4應(yīng)具備提供文化藝術(shù)服務(wù)所需的空間與設(shè)備設(shè)施。

4.5宜建立觀眾意見(jiàn)、建議反饋機(jī)制，不斷提升文化藝術(shù)服務(wù)水平。

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5管理要求

5.1管理體系

5.1.1應(yīng)建立與博物館特點(diǎn)相適應(yīng)的文化藝術(shù)服務(wù)管理體系，確定組織機(jī)構(gòu)，制定崗位編制計(jì)劃，配

備相應(yīng)工作人員，確定各部門(mén)及崗位職能職責(zé)。

5.1.2應(yīng)制定博物館文化藝術(shù)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案。

5.1.3如博物館文化藝術(shù)服務(wù)活動(dòng)需進(jìn)行外包合作，應(yīng)按照國(guó)家招投標(biāo)管理辦法執(zhí)行，應(yīng)建立外包服

務(wù)商選擇、監(jiān)管、溝通和評(píng)估機(jī)制，并與外包服務(wù)商簽定相關(guān)合同，明確責(zé)任和義務(wù)。

5.2票務(wù)管理

5.2.1應(yīng)按照GB/T36721規(guī)定執(zhí)行。

5.2.2應(yīng)為觀眾提供網(wǎng)上購(gòu)票服務(wù)，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票及網(wǎng)上預(yù)約線下參觀時(shí)間的功能，并提供相應(yīng)電子

票。

5.2.3應(yīng)依據(jù)安全消防、檢驗(yàn)檢疫、衛(wèi)生防疫等情況發(fā)放票務(wù)數(shù)量，對(duì)博物館每日客流量進(jìn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)和

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并制定相應(yīng)預(yù)案。

5.3標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)管理

5.3.1應(yīng)依據(jù)博物館自身特點(diǎn)制定標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，應(yīng)涵蓋博物館標(biāo)志和博物館導(dǎo)視系統(tǒng)，宜設(shè)置中、英文

兩種以上語(yǔ)言文字。

5.3.2博物館標(biāo)志設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包含標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字及標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字的組合。

5.3.3導(dǎo)視系統(tǒng)應(yīng)依據(jù)博物館樓層、室內(nèi)外場(chǎng)館空間等情況，設(shè)置明確的博物館相應(yīng)功能區(qū)、場(chǎng)所引

導(dǎo)標(biāo)識(shí)等。如：各場(chǎng)館、展廳的名稱、位置、方向的導(dǎo)引，以及各場(chǎng)館、展廳的展示的內(nèi)容、特色展品

等信息。

5.3.4導(dǎo)視圖應(yīng)以文字、圖形、符號(hào)的形式展現(xiàn)博物館場(chǎng)館、場(chǎng)地的名稱、內(nèi)容、位置及方向等信息，

各類標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)統(tǒng)一，易于觀眾識(shí)別，并有明確的引導(dǎo)性。導(dǎo)視圖應(yīng)放置明顯位置，并標(biāo)明觀眾當(dāng)

前導(dǎo)視圖所在位置。應(yīng)在必要位置設(shè)置安全警告標(biāo)識(shí)等。

5.3.5應(yīng)標(biāo)注博物館內(nèi)各類服務(wù)設(shè)施、公共設(shè)施的位置。如：售票處、咨詢處、出入口、電梯、扶梯、

安全疏散通道、衛(wèi)生間、盥洗室等。

5.3.6應(yīng)將博物館周邊配套公共交通等服務(wù)設(shè)施情況列入博物館總體導(dǎo)視圖中，如：道路、街區(qū)等情

況。

5.4文件管理

5.4.1應(yīng)形成文化藝術(shù)服務(wù)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

5.4.2應(yīng)制定文化藝術(shù)服務(wù)的質(zhì)量手冊(cè)。手冊(cè)中應(yīng)規(guī)定文化藝術(shù)服務(wù)的范圍，制定相關(guān)文件的程序以

及服務(wù)體系過(guò)程之間相互作用的表述。

5.4.3應(yīng)形成文化藝術(shù)服務(wù)中質(zhì)量管理文件的程序要求和記錄要求。

5.4.4應(yīng)制定為確保文化藝術(shù)服務(wù)過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。

5.4.5應(yīng)規(guī)劃?rùn)n案庫(kù)，制定文化藝術(shù)服務(wù)文件的檔案管理辦法，規(guī)定檔案歸檔目錄、形式、保存期及

檔案級(jí)別。

6工作人員要求

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6.1管理要求

6.1.1應(yīng)實(shí)時(shí)提供培訓(xùn)或采取招聘、技能傳授、實(shí)習(xí)、轉(zhuǎn)崗等措施使服務(wù)人員獲得所需能力。

6.1.2服務(wù)人員評(píng)價(jià)應(yīng)采取有效措施，如：知識(shí)考核、操作考核、觀察、績(jī)效評(píng)價(jià)等，也可通過(guò)內(nèi)審

或從觀眾反饋中獲取有關(guān)信息。

6.1.3應(yīng)確保服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到所從事服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

6.1.4應(yīng)保持對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行的文化藝術(shù)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)進(jìn)行適當(dāng)記錄，并激勵(lì)服務(wù)人

員不斷提高。

6.2從業(yè)要求

6.2.1應(yīng)按照GB/T36721規(guī)定執(zhí)行。講解服務(wù)人員普通話應(yīng)達(dá)到國(guó)家普通話二級(jí)甲等以上。

6.2.2應(yīng)具有基本的專業(yè)文化素養(yǎng)，宜熟悉了解本地文化。

6.2.3基于文化藝術(shù)服務(wù)的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，從事影響博物館文化藝術(shù)服務(wù)水平的人員應(yīng)能

夠勝任崗位需求。

6.2.4應(yīng)在展覽展示、咨詢講解、教育傳播、科學(xué)研究、文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)、科技創(chuàng)新、宣傳推廣等相關(guān)

服務(wù)中體現(xiàn)文化藝術(shù)特性。

6.2.5結(jié)合博物館文化藝術(shù)服務(wù)活動(dòng)，面向觀眾開(kāi)展服務(wù)的人員應(yīng)采取互動(dòng)式、實(shí)踐式、啟發(fā)式等多

樣化方式方法不斷主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量與水平。

7文化藝術(shù)服務(wù)方式

7.1展覽展示

7.1.1應(yīng)按照GB/T36721規(guī)定執(zhí)行。應(yīng)制定各類展覽制度，并依據(jù)制度開(kāi)展策展、布展等工作。

7.1.2應(yīng)依據(jù)自身特色進(jìn)行展覽規(guī)劃，宜體現(xiàn)本地歷史文化、發(fā)展文化、民俗文化。

7.1.3策劃舉辦專題展覽、流動(dòng)展覽等各類展覽，為觀眾提供相應(yīng)館藏文物、標(biāo)本、實(shí)物等文化藝術(shù)

觀賞服務(wù)，并形成策展制度。應(yīng)同步制定符合本地文化宣傳方案。

7.1.4舉辦的基本陳列、特別展覽等多種形式展覽，應(yīng)注重展覽的形式設(shè)計(jì)。應(yīng)充分結(jié)合館藏文物、

標(biāo)本、實(shí)物等展品的文化藝術(shù)特性，在展覽展示中反映人類藝術(shù)實(shí)踐和審美意識(shí)的發(fā)展，揭示美的本質(zhì)，

給觀眾帶來(lái)較好的文化藝術(shù)感受和教育。

7.1.5應(yīng)運(yùn)用形體與空間、明暗與彩色、質(zhì)感與量感、具象與抽象、對(duì)稱與均衡、靜止與運(yùn)動(dòng)等基本

藝術(shù)規(guī)律進(jìn)行展覽陳列，提升博物館展覽展示的文化藝術(shù)服務(wù)水平。

7.1.6應(yīng)通過(guò)準(zhǔn)確加注標(biāo)簽與文字說(shuō)明，加深觀眾對(duì)展覽中文物、標(biāo)本、實(shí)物等展品的文化藝術(shù)理解

與學(xué)習(xí)。

7.1.7應(yīng)采取互動(dòng)、實(shí)踐、制作等體驗(yàn)方式，增強(qiáng)觀眾對(duì)展覽中文物、標(biāo)本、實(shí)物等展品的文化藝術(shù)

學(xué)習(xí)興趣與主動(dòng)性。

7.1.8應(yīng)采取多種新穎的展示形式，通過(guò)聲、光、電等展示手段，提升展覽中文物、標(biāo)本、實(shí)物展示

效果與文化藝術(shù)感染力。

7.2咨詢講解

7.2.1應(yīng)設(shè)有文化藝術(shù)咨詢服務(wù)部門(mén)，應(yīng)配備相關(guān)專業(yè)人員為觀眾提供文化藝術(shù)咨詢服務(wù)。

7.2.2應(yīng)依據(jù)博物館自身情況設(shè)定講解制度，如：定時(shí)講解制、特定對(duì)象講解制、收費(fèi)講解制等。宜

增加定時(shí)講解人員及場(chǎng)次。宜采取免講解，或盡量降低講解費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7.2.3應(yīng)符合GB/T25600的規(guī)定，配備具有相應(yīng)資質(zhì)的專職博物館講解人員。

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7.2.4應(yīng)不斷加強(qiáng)講解人員業(yè)務(wù)能力水平，依據(jù)相關(guān)展覽、講座、科研等各類活動(dòng)配備符合相關(guān)業(yè)務(wù)

能力水平的文化藝術(shù)咨詢講解人員。

7.2.5應(yīng)開(kāi)發(fā)多種電子語(yǔ)音設(shè)備，宜采用基于移動(dòng)端平臺(tái)的語(yǔ)音講解、語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)為觀眾提供文化

藝術(shù)講解服務(wù)。

7.2.6應(yīng)建立由社會(huì)人員構(gòu)成的博物館志愿者、博物館之友等群眾組織，補(bǔ)充咨詢服務(wù)、講解員數(shù)量

不足的問(wèn)題。

7.3教育傳播

7.3.1教育傳播任務(wù)

7.3.1.1應(yīng)強(qiáng)化博物館教育的主體地位，做好文化傳承，不斷更新博物館教育觀念，不斷創(chuàng)新博物館

教育活動(dòng)。

7.3.1.2應(yīng)結(jié)合博物館自身優(yōu)勢(shì)特色，為廣大觀眾，尤其是青少年提高思想品德、文化素養(yǎng)和陶冶情

操的文化服務(wù)。

7.3.1.3應(yīng)發(fā)揮博物館文化藝術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)在校學(xué)生“第二課堂”系列課程，成為在校生的校外

教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。

7.3.1.4應(yīng)發(fā)揮博物館社會(huì)教育的責(zé)任，參與成人教育、繼續(xù)教育、職業(yè)教育、技能教育等教育形式，

進(jìn)行相應(yīng)人才培養(yǎng)與課程授課，成為社會(huì)終生教育、職業(yè)教育的文化藝術(shù)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。

7.3.2教育傳播方法

7.3.2.1應(yīng)結(jié)合專題展覽、流動(dòng)展覽等各類展覽，做好在展覽中的文字說(shuō)明及展品標(biāo)注，做好講解員

培訓(xùn)與指導(dǎo)，開(kāi)展好博物館展覽對(duì)觀眾的文化藝術(shù)教育傳播服務(wù)。

7.3.2.2博物館舉辦的各類展覽及活動(dòng)，應(yīng)加強(qiáng)策劃設(shè)計(jì)與科技創(chuàng)新，應(yīng)采用聲、光、電等多媒體方

式吸引觀眾參與展覽活動(dòng)等主動(dòng)性，增強(qiáng)觀眾的興趣，提升博物館文化藝術(shù)教育傳播服務(wù)水平。

7.3.2.3應(yīng)定期組織開(kāi)展各類博物館相關(guān)內(nèi)容的專題講座，增加博物館文化藝術(shù)服務(wù)教育傳播形式。

7.3.2.4應(yīng)結(jié)合博物館相關(guān)活動(dòng)，設(shè)立觀眾互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，提升觀眾參與文化藝術(shù)服務(wù)的效果。

7.3.2.5可采取走出去的方式，使博物館文化藝術(shù)教育傳播服務(wù)走進(jìn)校園課堂，走進(jìn)社區(qū)課堂、走進(jìn)

各類社會(huì)公益講堂等。

7.3.2.6應(yīng)不斷關(guān)注國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展，實(shí)時(shí)更新博物館文化藝術(shù)教育的方式方法，采取啟發(fā)式、互

動(dòng)式、探究式等教學(xué)方法，不斷提升博物館文化藝術(shù)教育傳播質(zhì)量。

7.3.3教育傳播條件

7.3.3.1應(yīng)為文化藝術(shù)教育傳播服務(wù)配備一定數(shù)量的專職教學(xué)人員，教學(xué)人員應(yīng)精通博物館相關(guān)文化

藝術(shù)教育內(nèi)容，宜選拔、培養(yǎng)具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人員作為博物館專職教學(xué)人員。

7.3.3.2應(yīng)圍繞博物館開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，設(shè)置可提供文化藝術(shù)教育服務(wù)的課程體系，編制課程計(jì)劃，

撰寫(xiě)教學(xué)大綱。

7.3.3.3應(yīng)依據(jù)設(shè)置的課程體系，組織教學(xué)與研究人員編制文化藝術(shù)課程的教材、講義等，制作教具

與實(shí)驗(yàn)器材等。

7.4數(shù)字科技

7.4.1數(shù)字化展覽

7.4.1.1宜采用屏幕拼接融合技術(shù)，依據(jù)展覽主題與展示內(nèi)容，通過(guò)球幕投影、環(huán)幕投影、弧幕投影、

異形幕投影、水幕投影、霧幕投影、紗幕投影等方式對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行展示展覽。

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7.4.1.2應(yīng)通過(guò)動(dòng)畫(huà)、視頻等方式，對(duì)相應(yīng)文物、標(biāo)本、實(shí)物等展品的歷史、工藝、文化等信息進(jìn)行

生動(dòng)形象的展演。

7.4.1.3應(yīng)通過(guò)3D顯示、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，使相應(yīng)文物、標(biāo)本、實(shí)物等展品的

展示方式多樣化。

7.4.1.4可采用相應(yīng)語(yǔ)言、聲音、音樂(lè)等識(shí)別技術(shù)，設(shè)置相應(yīng)交互環(huán)節(jié)，使觀眾與展示內(nèi)容進(jìn)行交互。

7.4.1.5可采取手勢(shì)識(shí)別、姿勢(shì)識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、聲音識(shí)別等交互方式，增加觀眾與展品之間的交流

與互動(dòng)。

7.4.1.6宜結(jié)合博物館情況，設(shè)置數(shù)字沙盤(pán)。

7.4.2開(kāi)設(shè)線上展館

7.4.2.1線上展覽過(guò)程中使用的全部資源應(yīng)不存在版權(quán)爭(zhēng)議。應(yīng)建立健全關(guān)于線上展覽資源的管理制

度。

7.4.2.2應(yīng)實(shí)現(xiàn)展館的線上訪問(wèn)功能，針對(duì)各類展覽設(shè)置網(wǎng)上虛擬展廳，使觀眾能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛

擬博物館漫游。

7.4.2.3應(yīng)實(shí)現(xiàn)展品在線看觀看功能，觀眾可通過(guò)線上觀看數(shù)字化展品。數(shù)字化展品應(yīng)與文物、標(biāo)本、

實(shí)物等展品在材質(zhì)、紋樣、比例、尺寸等外觀狀態(tài)方面保持一致。

7.4.2.4應(yīng)實(shí)現(xiàn)古籍類善本實(shí)時(shí)在線閱讀功能，并建立專項(xiàng)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù)，宜增加搜索、查詢等其他交

流、學(xué)習(xí)功能。

7.4.2.5線上展館應(yīng)開(kāi)設(shè)論壇等媒介平臺(tái)，發(fā)布業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)、新聞、知識(shí)、觀點(diǎn)等。

7.4.2.6應(yīng)利用博物館網(wǎng)站、線上展館等線上方式，開(kāi)展各類豐富多彩的文化藝術(shù)活動(dòng)。

7.4.2.7應(yīng)建立線上展館的相應(yīng)文物、展品、圖片等數(shù)字資源的共享平臺(tái)。

7.5科學(xué)研究

7.5.1應(yīng)組織相關(guān)科研人員進(jìn)行專項(xiàng)研究，編撰科普讀物，出版學(xué)術(shù)專著、?？?。

7.5.2應(yīng)結(jié)合博物館自身情況，為文博學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)及研究人員提供以實(shí)物為主的各類資料、信息與

咨詢的文化藝術(shù)服務(wù)。

7.5.3應(yīng)組織開(kāi)展博物館文化藝術(shù)的國(guó)際交流活動(dòng)，提升科學(xué)研究水平。

7.6開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品

7.6.1應(yīng)結(jié)合博物館文物、標(biāo)本、實(shí)物等展品，利用館藏資源的文化藝術(shù)特性開(kāi)發(fā)各類文創(chuàng)產(chǎn)品。

7.6.2宜結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?，加?qiáng)文創(chuàng)與文化的融合，創(chuàng)作具有地域特色的文創(chuàng)產(chǎn)品。

7.6.3應(yīng)對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策或激勵(lì)機(jī)制。

7.7衍生服務(wù)

7.7.1可為社會(huì)文化藝術(shù)等相關(guān)企事業(yè)單位，提供博物館文化藝術(shù)創(chuàng)意服務(wù)。

7.7.2可結(jié)合博物館自身情況，為社會(huì)文化藝術(shù)等相關(guān)企事業(yè)單位及研究單位提供文化藝術(shù)衍生服務(wù)。

8配套空間及服務(wù)設(shè)施

8.1文化藝術(shù)服務(wù)空間

8.1.1應(yīng)配備文化藝術(shù)服務(wù)要求所需的空間，制定空間平面圖，依據(jù)空間特點(diǎn)進(jìn)行文化藝術(shù)服務(wù)功能

劃分，制定相關(guān)空間文化藝術(shù)活動(dòng)場(chǎng)次表，配備空間服務(wù)保障人員。