物業(yè)維修服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的業(yè)主：您好！為持續(xù)優(yōu)化物業(yè)維修服務(wù)質(zhì)量，深入了解您在維修服務(wù)中的體驗與需求，我們特開展本次滿意度調(diào)查。您的反饋將成為我們改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，問卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化分析，懇請您結(jié)合實際體驗如實填寫。一、基本信息（選填，便于針對性分析）1.您所在的小區(qū)名稱：__________2.您的房屋類型（如公寓、別墅、商鋪等）：__________3.您的入住時長：□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上二、維修服務(wù)體驗調(diào)查（一）報修與響應(yīng)環(huán)節(jié)1.您通常使用的報修渠道（可多選）：□電話報修□物業(yè)APP/小程序□微信/業(yè)主群□現(xiàn)場報修（物業(yè)前臺）□其他（請注明：__________）2.報修渠道的便捷性您認(rèn)為如何？□非常便捷□便捷□一般□不便捷□非常不便捷3.報修后，物業(yè)的響應(yīng)速度（從報修到維修人員聯(lián)系您的時間）：□1小時內(nèi)□1-3小時□3-8小時□8小時以上□未聯(lián)系（二）維修實施環(huán)節(jié)1.維修人員上門的準(zhǔn)時性（與約定時間相比）：□提前到達(dá)□準(zhǔn)時到達(dá)□延遲≤30分鐘□延遲＞30分鐘□未按時且無溝通2.維修人員的服務(wù)態(tài)度（禮貌、耐心、溝通清晰度）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.維修質(zhì)量（故障解決效果、修復(fù)后是否復(fù)發(fā)）：□一次修復(fù)且無復(fù)發(fā)□修復(fù)后短期內(nèi)復(fù)發(fā)（≤1個月）□修復(fù)后長期復(fù)發(fā)（＞1個月）□未修復(fù)成功4.維修過程中，維修人員是否主動清理現(xiàn)場、恢復(fù)環(huán)境？□每次都清理□偶爾清理□未清理□不清楚（三）服務(wù)細(xì)節(jié)與后續(xù)環(huán)節(jié)1.維修費用的透明度（報價與實際費用是否一致、是否主動說明收費依據(jù)）：□非常透明□透明□一般□不透明□非常不透明2.您對維修服務(wù)的整體滿意度（綜合響應(yīng)、質(zhì)量、態(tài)度等因素）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.物業(yè)是否針對維修服務(wù)進(jìn)行過回訪（電話、短信或線上問卷）？□每次維修后都回訪□重要維修回訪□從未回訪□不清楚三、建議與意見如果您對物業(yè)維修服務(wù)有任何改進(jìn)建議（如新增報修方式、優(yōu)化維修流程等），或希望反饋其他問題，可在此填寫：______________________________________________________________________________________________________________________________________________感謝您抽出寶貴時間參與本次調(diào)查！我們將認(rèn)真梳理每一條反饋，持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)，為您營造更舒適的居住環(huán)境。祝您生活愉快，萬事順?biāo)?！XX物業(yè)服務(wù)中心202X年X月X日問卷設(shè)計說明本問卷圍繞“報修響應(yīng)-維修實施-服務(wù)細(xì)節(jié)-后續(xù)跟進(jìn)”全流程設(shè)計，通過量化選項+開放性建議結(jié)合的方式，既便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，也能捕捉個性化