國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題班會(huì)方案一、班會(huì)背景與主題定位每年3月15日的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，是喚醒公眾維權(quán)意識(shí)、規(guī)范市場(chǎng)秩序的重要契機(jī)。當(dāng)前青少年消費(fèi)場(chǎng)景日益多元（如線上盲盒、校園周邊文創(chuàng)、教輔資料采購(gòu)等），但因缺乏系統(tǒng)維權(quán)認(rèn)知，易陷入“虛假宣傳”“三無(wú)產(chǎn)品”“霸王條款”等陷阱。本次班會(huì)以“明辨消費(fèi)陷阱，守護(hù)權(quán)益之光——3·15消費(fèi)者權(quán)益日主題行動(dòng)”為核心，旨在通過(guò)沉浸式體驗(yàn)、案例研討，幫助學(xué)生建立“知法、辨險(xiǎn)、善維”的消費(fèi)思維，從“被動(dòng)維權(quán)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)避坑”。二、實(shí)施要素規(guī)劃（一）時(shí)間與空間時(shí)間：3月中旬某周五班會(huì)課（45分鐘）地點(diǎn)：班級(jí)教室（提前布置“維權(quán)知識(shí)角”，張貼《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要點(diǎn)海報(bào)）（二）參與人員全班學(xué)生+班主任（或邀請(qǐng)校法制輔導(dǎo)員、法律專(zhuān)業(yè)教師參與案例點(diǎn)評(píng)）（三）前期籌備清單1.資料儲(chǔ)備：篩選3-5個(gè)青少年消費(fèi)糾紛案例（如“網(wǎng)購(gòu)‘明星同款’球鞋實(shí)為假貨”“校園打印店售賣(mài)盜版教輔”“健身房‘預(yù)付卡’跑路”），整理成圖文并茂的案例卡（標(biāo)注“侵權(quán)點(diǎn)”“維權(quán)難點(diǎn)”）。提煉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》核心條款（如“7日無(wú)理由退貨”“舉證責(zé)任倒置”），制作成“法律小貼士”手卡。2.道具設(shè)計(jì)：制作“消費(fèi)陷阱識(shí)別卡”（印有“虛假折扣”“三無(wú)產(chǎn)品”“模糊條款”等場(chǎng)景插畫(huà)），用于互動(dòng)游戲。準(zhǔn)備情景模擬道具：過(guò)期食品包裝（仿真）、虛假促銷(xiāo)海報(bào)（如“買(mǎi)一送一”但細(xì)則模糊）、網(wǎng)購(gòu)聊天記錄截圖（打印版）。3.人員分工：主持人：提前熟悉案例邏輯，設(shè)計(jì)“提問(wèn)-引導(dǎo)-總結(jié)”話術(shù)，確保環(huán)節(jié)銜接自然。案例講解組：梳理3個(gè)典型案例的“維權(quán)時(shí)間線”，用流程圖呈現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。三、班會(huì)流程設(shè)計(jì)（45分鐘）（一）情境導(dǎo)入：“盲盒里的‘坑’”（5分鐘）播放短視頻《“限量款”背后的陷阱》（內(nèi)容為中學(xué)生因盲盒虛假宣傳維權(quán)的真實(shí)故事），引發(fā)學(xué)生討論：“你或身邊人遇到過(guò)類(lèi)似‘消費(fèi)套路’嗎？當(dāng)時(shí)是怎么處理的？”（設(shè)計(jì)意圖：用貼近青少年的案例破冰，激發(fā)共鳴，暴露認(rèn)知盲區(qū)。）（二）知識(shí)解碼：法律武器“說(shuō)明書(shū)”（10分鐘）由法律老師/班主任結(jié)合案例，拆解《消保法》核心規(guī)則：對(duì)比“7日無(wú)理由退貨”的適用場(chǎng)景（如“定制商品”不適用）；解析“舉證責(zé)任倒置”（如網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量問(wèn)題，商家需證明“無(wú)過(guò)錯(cuò)”）；演示“____平臺(tái)投訴”“黑貓投訴”等線上維權(quán)渠道的操作流程。（輔助工具：用“案例對(duì)比表”呈現(xiàn)“合法維權(quán)”vs“無(wú)效維權(quán)”的關(guān)鍵差異，如“保留聊天記錄”vs“僅口頭要求退款”。）（三）案例診療室：分組“會(huì)診”維權(quán)難題（15分鐘）將學(xué)生分為3組，每組領(lǐng)取1個(gè)“校園消費(fèi)案例包”（如“打印店售賣(mài)盜版教輔”“網(wǎng)購(gòu)學(xué)習(xí)機(jī)功能與宣傳不符”“健身房預(yù)付卡倒閉”），要求：1.找出案例中的侵權(quán)點(diǎn)（如“盜版”侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，“預(yù)付卡跑路”違反《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》）；2.設(shè)計(jì)維權(quán)路徑（如向市場(chǎng)監(jiān)管局投訴、聯(lián)系平臺(tái)介入、民事訴訟）；3.預(yù)判維權(quán)難點(diǎn)（如證據(jù)不足、商家推諉）及應(yīng)對(duì)策略（如“公證聊天記錄”“聯(lián)合其他消費(fèi)者集體維權(quán)”）。每組派代表匯報(bào)，老師點(diǎn)評(píng)補(bǔ)充（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“證據(jù)意識(shí)”：保留小票、截圖、包裝等關(guān)鍵憑證）。（四）情景大闖關(guān)：沉浸式維權(quán)演練（10分鐘）設(shè)置3個(gè)場(chǎng)景，學(xué)生抽簽扮演“消費(fèi)者”“商家”“調(diào)解員”，現(xiàn)場(chǎng)演繹維權(quán)過(guò)程：場(chǎng)景1：超市買(mǎi)到過(guò)期面包，商家以“概不退換”為由拒絕賠償；場(chǎng)景2：網(wǎng)購(gòu)“明星同款”衣服，收貨后發(fā)現(xiàn)材質(zhì)與宣傳不符，商家要求“自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)才退款”；場(chǎng)景3：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾“包過(guò)考試”，繳費(fèi)后課程縮水，拒絕退費(fèi)。其他同學(xué)投票“維權(quán)是否有效”，老師總結(jié)溝通技巧（如“先禮后兵”：先協(xié)商，保留協(xié)商記錄；協(xié)商無(wú)果再投訴/訴訟）。（五）共識(shí)凝聚：維權(quán)承諾與行動(dòng)倡議（5分鐘）全體學(xué)生宣讀《理性消費(fèi)·維權(quán)同行》倡議書(shū)（內(nèi)容包含“學(xué)習(xí)消保知識(shí)、保留消費(fèi)憑證、拒絕沖動(dòng)消費(fèi)、主動(dòng)監(jiān)督侵權(quán)行為”），并在班級(jí)“維權(quán)承諾墻”簽名。四、延伸行動(dòng)設(shè)計(jì)（班會(huì)后1-2周）（一）校園輻射：“維權(quán)小貼士”傳播計(jì)劃以小組為單位制作手抄報(bào)，內(nèi)容包含：案例警示：用漫畫(huà)還原“校園消費(fèi)坑”；維權(quán)工具包：整理____投訴流程、常見(jiàn)侵權(quán)行為舉報(bào)渠道；消費(fèi)建議：如“網(wǎng)購(gòu)選‘7日無(wú)理由’店鋪”“拒絕‘誘導(dǎo)式’預(yù)付消費(fèi)”。手抄報(bào)張貼于教學(xué)樓走廊，供全校師生瀏覽。（二）家庭實(shí)踐：“家庭消費(fèi)體檢”行動(dòng)學(xué)生回家后，協(xié)助家長(zhǎng)檢查近3個(gè)月的購(gòu)物憑證（如網(wǎng)購(gòu)訂單、超市小票），識(shí)別潛在侵權(quán)行為（如“買(mǎi)一送一”但商品已過(guò)保質(zhì)期、“最終解釋權(quán)歸商家”的霸王條款），填寫(xiě)《家庭消費(fèi)維權(quán)記錄表》，下周班會(huì)分享典型案例。（三）社會(huì)觀察：社區(qū)維權(quán)調(diào)研組織學(xué)生走進(jìn)社區(qū)，發(fā)放自制《青少年消費(fèi)維權(quán)指南》，采訪居民的“維權(quán)故事”（如“裝修公司拖延工期”“保健品虛假宣傳”），形成《社區(qū)消費(fèi)維權(quán)觀察報(bào)告》，反饋給當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)。五、效果評(píng)估維度（一）認(rèn)知測(cè)評(píng)班會(huì)后發(fā)放問(wèn)卷，核心問(wèn)題示例：1.下列哪種情況可主張“退一賠三”？（多選）A.買(mǎi)到過(guò)期食品B.商家虛假宣傳C.商品輕微瑕疵2.你會(huì)優(yōu)先選擇哪些渠道維權(quán)？（排序）A.與商家協(xié)商B.____投訴C.媒體曝光D.自認(rèn)倒霉統(tǒng)計(jì)正確率，評(píng)估法律知識(shí)掌握程度。（二）行為觀察兩周內(nèi)記錄學(xué)生的“維權(quán)實(shí)踐”：成功案例：如“幫同學(xué)退換網(wǎng)購(gòu)假貨”“勸阻家長(zhǎng)辦‘套路預(yù)付卡’”；反思記錄：如“維權(quán)時(shí)因證據(jù)不足失敗，總結(jié)教訓(xùn)”。將典型案例納入學(xué)生“成長(zhǎng)檔案”，強(qiáng)化實(shí)踐意識(shí)。（三）成果展示舉辦“維權(quán)成長(zhǎng)展”，展出手抄報(bào)、家庭體檢報(bào)告、社區(qū)觀察記錄，邀請(qǐng)其他班級(jí)參觀，擴(kuò)大教育輻射面。六、注意事項(xiàng)1.合規(guī)性：情景模擬道具避免使用真實(shí)過(guò)期食品（可用仿真包裝）；案例選擇需匿名處理，保護(hù)當(dāng)事人隱私。2.參與度：提前了解學(xué)生性格，為內(nèi)向?qū)W生安排“案例記錄員”“道具管理員”等角色，確保全員參與。3.時(shí)間把控：每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置“隱形倒計(jì)時(shí)”（如案例討