2025年上海公務(wù)員面試模擬題庫及答案第一題：2024年上海政府工作報告提出深化“兩舊一村”（舊區(qū)改造、舊住房更新、“城中村”改造）專項行動，計劃完成100萬平方米二級舊里以下房屋改造。請結(jié)合上海城市發(fā)展實際，談?wù)勀銓@一政策的理解。“兩舊一村”改造是上海落實“人民城市”理念的關(guān)鍵舉措，需從民生需求、城市發(fā)展、社會治理三方面綜合分析。從民生需求看，上海部分區(qū)域仍存在居住條件差、公共設(shè)施不足的問題。以黃浦區(qū)、虹口區(qū)為例，部分二級舊里房屋人均居住面積不足10平方米，廚衛(wèi)合用現(xiàn)象普遍，老年人占比超40%，改造直接關(guān)系群眾獲得感。政策回應(yīng)了“住有所居”的核心訴求，通過征收安置、原址重建等方式，改善居民居住環(huán)境，解決“蝸居”“老破小”痛點。從城市發(fā)展看，上海正推進“五個中心”建設(shè)，城市空間需要優(yōu)化布局。舊區(qū)改造釋放的土地可用于公共服務(wù)設(shè)施（如社區(qū)衛(wèi)生中心、養(yǎng)老驛站）、保障性住房或產(chǎn)城融合項目，提升土地集約利用效率。例如靜安區(qū)“張園”改造，保留歷史風貌的同時引入文化商業(yè)業(yè)態(tài)，實現(xiàn)“留改拆”平衡，為城市更新提供了“微更新”樣本。從社會治理看，改造涉及利益協(xié)調(diào)復(fù)雜（如居民安置訴求差異、歷史建筑保護），考驗基層治理能力。上海近年推行“留改拆”并舉、“征收+租賃”等創(chuàng)新模式，通過“模擬搬遷”“意愿征詢”等機制，讓居民參與方案制定，既保障公平，又減少矛盾。例如楊浦區(qū)某舊改項目通過“一小區(qū)一方案”，針對老年群體增加電梯配置，針對青年家庭優(yōu)化戶型設(shè)計，提升了政策適配性。需注意的挑戰(zhàn)包括：資金平衡壓力（部分地塊商業(yè)開發(fā)價值低，需財政補貼）、歷史風貌保護與現(xiàn)代化需求的沖突、改造后社區(qū)管理（如動遷居民融入新社區(qū)）。建議進一步完善“市區(qū)聯(lián)動”資金機制，探索社會資本參與模式；建立歷史建筑數(shù)字化檔案，明確保護名錄；同步推進改造后社區(qū)治理，通過“社區(qū)規(guī)劃師”制度引導(dǎo)居民參與后續(xù)管理，確保“改造一片、提升一片”。第二題：你所在街道計劃對轄區(qū)內(nèi)12個已完成加裝電梯的老舊小區(qū)開展“電梯管理機制”專題調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責，你會如何開展？調(diào)研需緊扣“管理機制”核心，重點了解運行現(xiàn)狀、存在問題及優(yōu)化建議，具體分三階段推進：前期準備階段：一是明確調(diào)研目標，聚焦“誰來管”（責任主體）、“怎么管”（維護流程）、“錢從哪來”（資金籌集）三大問題；二是組建團隊，聯(lián)合街道城建科、社區(qū)自治辦、市場監(jiān)管所（負責電梯安全）人員，邀請2名社區(qū)工作經(jīng)驗豐富的居委主任參與；三是設(shè)計工具，制作居民問卷（含使用頻率、費用繳納意愿、常見問題）、物業(yè)/業(yè)委會訪談提綱（含維護記錄、矛盾調(diào)解案例）、現(xiàn)場檢查表（電梯維保標識、應(yīng)急電話、監(jiān)控覆蓋情況）。調(diào)研實施階段：一是分層抽樣，選取6個不同類型小區(qū)（3個有物業(yè)小區(qū)、3個自管小區(qū)）；二是多維度采集數(shù)據(jù)：①居民層面，通過“線上問卷+線下訪談”覆蓋300戶（每小區(qū)25戶），重點關(guān)注老年人（占比60%）對電梯使用的意見；②管理主體層面，與8家物業(yè)企業(yè)、5個業(yè)委會召開座談會，要求提供近1年電梯維修記錄、費用收支明細；③現(xiàn)場核查，實地查看12部電梯，測試應(yīng)急呼叫功能，檢查維保單位資質(zhì)（是否為上海特種設(shè)備協(xié)會備案企業(yè)）；④對比分析，收集其他區(qū)經(jīng)驗（如長寧區(qū)“電梯保險+應(yīng)急救援”模式、徐匯區(qū)“第三方托管”試點）。結(jié)果整理階段：一是數(shù)據(jù)清洗，剔除無效問卷（如填寫不完整、明顯矛盾），對維修記錄中的高頻問題（如按鍵故障、困人事件）進行歸類；二是問題提煉，重點梳理三類矛盾：自管小區(qū)因業(yè)主意見不統(tǒng)一導(dǎo)致維保費拖欠（占比35%）、物業(yè)與業(yè)委會在維修責任劃分上的扯皮（占比28%）、電梯老化后大修資金缺口（超10年電梯占比40%）；三是形成報告，提出“建立街道-社區(qū)-物業(yè)三級協(xié)調(diào)平臺”“推廣電梯綜合保險（覆蓋維修、困人救援）”“探索‘電梯養(yǎng)老金’預(yù)存制度（從加裝時預(yù)留部分資金）”等建議，附典型案例（如某小區(qū)通過“按樓層分攤維保費”解決繳費矛盾）。第三題：某老舊小區(qū)因停車位不足，部分居民將車輛停在消防通道，社區(qū)多次勸阻無效。近日，有業(yè)主因車輛被剮蹭與保安發(fā)生肢體沖突，50余名居民聚集在居委會門口要求解決，你作為街道值班人員接到通知后，會如何處理？需遵循“控制現(xiàn)場-了解訴求-協(xié)調(diào)解決-后續(xù)跟進”邏輯，具體步驟如下：第一步：快速到場，穩(wěn)定秩序。立即聯(lián)系派出所值班民警（5分鐘內(nèi)到達），攜帶執(zhí)法記錄儀趕赴現(xiàn)場；主動亮明身份（“我是街道值班干部XXX”），用擴音器喊話：“各位居民，我理解大家的著急，但聚集影響正常辦公，我們一定全力解決。請選3-5位代表到會議室溝通，其他居民先回家，有進展會第一時間通知?！蓖瑫r安排居委干部為情緒激動的老人搬椅子、遞溫水，避免矛盾升級。第二步：傾聽訴求，記錄關(guān)鍵信息。與居民代表座談，重點詢問：①沖突起因（是否因保安挪車引發(fā)）、受傷人員情況（是否需要送醫(yī)）；②停車位缺口數(shù)據(jù)（小區(qū)現(xiàn)有車位80個，車輛120輛，缺口40個）、現(xiàn)有管理措施（是否實行“一車一位”、是否收停車費）；③居民建議（如是否同意改造小區(qū)綠地建臨時車位、是否接受錯時停車）。同步聯(lián)系物業(yè)調(diào)取監(jiān)控，核實沖突過程（是否存在保安不當執(zhí)法）。第三步：分階段回應(yīng)，給出解決方案。一是針對當前沖突：承諾2小時內(nèi)聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門查看受傷居民，協(xié)調(diào)派出所調(diào)取監(jiān)控界定責任（若保安有過錯，街道將督促物業(yè)處理）；二是針對停車難題：①3日內(nèi)聯(lián)合交警、物業(yè)繪制小區(qū)平面圖，標注可改造區(qū)域（如閑置空地、斷頭路），評估新增20個臨時車位的可行性；②推動“潮汐停車”，聯(lián)系周邊企業(yè)（如街道旁的寫字樓）協(xié)商夜間共享車位（18:00-7:00），初步溝通某企業(yè)可提供15個車位；③優(yōu)化現(xiàn)有管理，建議物業(yè)實行“車輛登記+藍牙識別”，禁止外來車輛進入，對占用消防通道的車輛（首次警告、二次鎖車并公示）；三是明確時間節(jié)點：“3天內(nèi)出臨時方案，7天內(nèi)召開業(yè)主大會表決，15天內(nèi)落實車位改造?！钡谒牟剑焊M落實，防止反復(fù)。次日走訪受傷居民，反饋處理進展；3日內(nèi)聯(lián)合多部門完成車位改造評估，形成方案草案；業(yè)主大會上通過“舉手表決+線上投票”確保參與度（需超50%業(yè)主同意）；改造期間每日在小區(qū)公告欄更新進度，通過“社區(qū)云”平臺推送消息；1個月后回訪，統(tǒng)計車位使用率、消防通道占用率，動態(tài)調(diào)整管理措施。第五題：你報考的是街道社區(qū)工作者崗位，基層工作常涉及“雞毛蒜皮”的小事（如調(diào)解鄰里糾紛、幫老人代買藥品），有人認為“做小事體現(xiàn)不出價值”，你如何看待？基層工作的“小”與“大”是辯證統(tǒng)一的，我從三方面理解：小事關(guān)乎民生溫度?；鶎邮欠?wù)群眾的“最后一米”，老人忘帶鑰匙、樓道燈損壞看似微小，卻直接影響生活質(zhì)量。我曾在社區(qū)實習時，遇到獨居老人王奶奶因不會使用醫(yī)保電子憑證無法就醫(yī)，我連續(xù)3天上門教她操作，后來她逢人就說“小同志比親孫女還貼心”。這讓我明白，群眾的幸福感往往藏在這些“小事”里，做好一件小事，就能贏取一份信任。小事考驗治理能力?；鶎訂栴}看似瑣碎，實則復(fù)雜。比如調(diào)解鄰里噪音糾紛，需要了解雙方作息（租戶vs原住民）、房屋結(jié)構(gòu)（是否為老房隔音差）、過往矛盾（是否積怨已久），還要運用“情、理、法”結(jié)合的技巧（先安撫情緒，再講《治安管理處罰法》，最后提議安裝隔音棉）。這些都需要細致觀察、溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力，絕非“誰都能做”。小事匯聚成大事。社區(qū)是城市的細胞，每個“小事”的解決都是社會治理的基石。上海推行“15分鐘便民生活圈”，正是將買菜、理發(fā)、修傘等“小事”整合，提升居民生活便利性；“老伙伴計劃”通過志愿者陪獨居老人聊天、代買物品，降低了老人意外風險，本質(zhì)上也是“小事”的制度化。如果每個基層工作者都能把“小事”做精、做透，就能推動基層治理從“碎片化”向“系統(tǒng)化”升級。對我而言，選擇基層崗位，就是選擇了“以小見大”的職業(yè)價值。我會保持“耐心”（面對重復(fù)咨詢不煩躁）、培養(yǎng)“細心”（記錄每家每戶特殊需求）、提升“巧心”（用“社區(qū)云”平臺建立“需求清單”，實現(xiàn)精準服務(wù)），在解決“小事”中踐行“人民城市”理念。第六題：上海某街道推行“社區(qū)云”數(shù)字化平臺，整合了政務(wù)辦理、社區(qū)通知、鄰里互動等功能，但部分老年人反映“頁面太復(fù)雜”“操作困難”，甚至出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”加劇現(xiàn)象。對此你怎么看？“社區(qū)云”平臺是上海推進城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基層實踐，初衷是提升服務(wù)效率，但老年人使用難的問題需辯證看待，關(guān)鍵在于“技術(shù)適配”與“人文關(guān)懷”的平衡。積極意義：平臺實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，例如社保查詢、居住證續(xù)簽可在線辦理，減少了老人往返街道的次數(shù)；社區(qū)通知（如疫苗接種、消防演練）通過平臺推送，覆蓋更及時；鄰里互動板塊（如“閑置物品交換”）促進了社區(qū)融合，尤其對獨居老人有情感支持作用。問題根源：一是界面設(shè)計“以技術(shù)為中心”，圖標小、字體細、功能入口深（如“老年優(yōu)待證辦理”需點擊3級菜單），超出部分老人（平均年齡72歲，視力、記憶力下降）的操作能力；二是“重上線、輕培訓(xùn)”，街道僅在平臺上線時做了一場講座，未針對老人開展“一對一”輔導(dǎo)；三是“替代線下”傾向，部分事項（如高齡津貼申請）原本可在居委窗口辦理，現(xiàn)在要求“必須線上提交”，導(dǎo)致老人“兩頭跑”。解決建議：一是優(yōu)化適老化設(shè)計，參照《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》，設(shè)置“長輩模式”（大字體、語音引導(dǎo)、簡化功能），將高頻服務(wù)（如電費繳納、健康碼展示）固定在首頁；二是強化線下支持，每個居委配備2名“數(shù)字助手”（由社區(qū)工作者、大學(xué)生志愿者擔任），提供“代操作”服務(wù)（經(jīng)老人授權(quán)后幫忙提交申請），并定期開展“手機小課堂”（重點教掃碼、查找通知）；三是保留線下渠道，對65歲以上老人實行“線上+線下”雙軌制（如高齡津貼可選擇窗口提交材料，由工作人員代為錄入系統(tǒng)）；四是建立反饋機制，在平臺設(shè)置“老人意見箱”，每月收集高頻問題（如“找不到健康檔案”），針對性優(yōu)化功能。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是服務(wù)人，而非“淘汰人”。只有讓技術(shù)更“懂”老人，讓服務(wù)更“暖”老人，才能真正實現(xiàn)“數(shù)字包容”，讓“社區(qū)云”成為連接老中青三代的“連心橋”。第七題：為推廣“15分鐘便民生活圈”建設(shè)成果，街道計劃開展主題宣傳活動，你作為負責人會如何策劃？活動需突出“便民”核心，通過“可看、可感、可參與”的形式，讓居民了解生活圈內(nèi)的服務(wù)資源，具體方案如下：前期調(diào)研：明確需求。通過“社區(qū)云”問卷（覆蓋1000戶）、居委座談會（6個社區(qū)）收集居民最關(guān)注的服務(wù)（排名前三位：早餐店、快遞代收、老年食堂），確定宣傳重點；聯(lián)系生活圈內(nèi)商戶（30家），梳理特色服務(wù)（如某便利店提供熱飯服務(wù)、某藥店24小時營業(yè)）?；顒釉O(shè)計：分層推進。1.啟動儀式（1天）：在社區(qū)文化廣場舉辦，設(shè)置“服務(wù)地圖墻”（放大版生活圈地圖，標注商戶位置、服務(wù)時間、聯(lián)系電話），邀請區(qū)商務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)解讀政策，居民代表（70歲的張阿姨，常去老年食堂）分享體驗；安排“便民服務(wù)攤”，現(xiàn)場提供修傘（10位手藝人）、理發(fā)（2名志愿者）、法律咨詢（律師團隊），同步發(fā)放“便民手冊”（含地圖、商戶折扣券）。2.主題體驗周（7天）：①“一日店長”活動：組織20名居民（覆蓋不同年齡）到生活圈商戶（早餐店、洗衣店、寵物店）體驗，記錄服務(wù)流程，通過短視頻平臺（抖音、微信視頻號）發(fā)布“真實測評”；②“親子尋寶”活動：設(shè)計“生活圈打卡地圖”，孩子和家長一起尋找“最近的快遞柜”“能打印的便利店”，完成任務(wù)可兌換小禮品（環(huán)保袋、筆記本）；③“銀發(fā)課堂”：針對老年人，開展“生活圈實用指南”講座（重點教如何用地圖找老年食堂、如何預(yù)約社區(qū)衛(wèi)生中心掛號），現(xiàn)場演示“社區(qū)云”平臺的“生活圈”板塊操作。3.長效推廣（持續(xù)）：①在“社區(qū)云”開設(shè)“生活圈”專欄，定期更新商戶活動（如超市特價、藥店免費測血壓）；②在每個小區(qū)門口設(shè)置“便民信息欄”，張貼生活圈地圖（A3尺寸、大字版）和月度服務(wù)清單；③建立“生活圈商戶聯(lián)盟”，每月評選“便民之星”（根據(jù)居民評價、服務(wù)創(chuàng)新），通過街道公眾號宣傳，形成良性競爭。效果評估：活動后1周通過問卷調(diào)研（回收500份），重點統(tǒng)計“知道生活圈范圍的居民比例”（目標從60%提升至85%）、“使用過生活圈內(nèi)服務(wù)的新增人數(shù)”；1個月后跟蹤商戶客流量（對比活動前），評估宣傳實效；針對反饋問題（如地圖更新不及時），建立“生活圈動態(tài)維護機制”（每季度更新一次商戶信息）。第八題：有網(wǎng)民在微博發(fā)帖稱“某街道政務(wù)服務(wù)中心工作人員態(tài)度差，讓老人反復(fù)修改材料，視頻為證”，引發(fā)大量轉(zhuǎn)發(fā)。你作為街道宣傳科工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你會怎么做？需遵循“快速響應(yīng)、核實真相、整改公開”原則，具體步驟如下：第一步：30分鐘內(nèi)初步回應(yīng)。查看原帖內(nèi)容（視頻顯示老人拿著材料詢問，工作人員指著電腦說“按模板改”，未起身引導(dǎo)）、發(fā)布時間（2小時前）、網(wǎng)友評論（主要批評“冷漠”“不為老人考慮”）；通過微博@街道官方賬號回復(fù)：“已關(guān)注到網(wǎng)友反映的情況，街道高度重視，正在核實中，將在2小時內(nèi)給出進展?！北苊廨浨檫M一步擴散。第二步：2小時內(nèi)核實情況。一是調(diào)閱政務(wù)中心監(jiān)控（覆蓋該窗口時段），查看完整過程（老人辦理的