中級(通信專業(yè)實務(wù)·終端與業(yè)務(wù))綜合試題及答案一一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.以下哪項不屬于5G終端的關(guān)鍵技術(shù)特征？A.支持NSA/SA雙模組網(wǎng)B.采用Sub-6GHz+毫米波雙頻段C.集成eMBB+URLLC+mMTC多場景能力D.僅支持LTE/5G雙連接答案：D2.物聯(lián)網(wǎng)終端按連接方式分類，以下屬于非蜂窩物聯(lián)網(wǎng)終端的是？A.支持NB-IoT的智能水表B.基于LoRa的環(huán)境監(jiān)測設(shè)備C.采用4GCat.1的追蹤器D.支持eMTC的工業(yè)傳感器答案：B3.智能終端操作系統(tǒng)中，屬于開源生態(tài)的是？A.iOSB.HarmonyOS（鴻蒙）C.WindowsPhoneD.三星Tizen答案：B4.終端設(shè)備的“入網(wǎng)認證”主要由哪個機構(gòu)負責(zé)？A.工業(yè)和信息化部（MIIT）B.中國通信標準化協(xié)會（CCSA）C.中國信息通信研究院（CAICT）D.國家無線電監(jiān)測中心（SRRC）答案：D5.以下哪項不屬于終端安全防護的常見措施？A.硬件級SE（安全芯片）B.應(yīng)用權(quán)限管理C.終端OTA升級D.SIM卡鎖（PIN碼）答案：C6.某用戶反饋5G手機在室內(nèi)場景下速率僅100Mbps，可能的原因不包括？A.基站覆蓋弱，RSRP<-110dBmB.手機僅支持Sub-6GHz頻段C.同時連接的用戶數(shù)超過基站容量D.手機開啟了“省電模式”限制帶寬答案：B7.物聯(lián)網(wǎng)終端選型時，“續(xù)航能力”主要受哪個因素影響最大？A.傳感器精度B.通信模組功耗C.存儲容量D.外殼防護等級答案：B8.終端營銷中“以舊換新”活動的核心目的是？A.清理庫存舊機型B.提升客戶黏性C.降低新終端售價D.減少電子垃圾答案：B9.客戶投訴“手機充電時發(fā)熱嚴重”，客服正確的處理流程是？A.直接告知用戶“正?，F(xiàn)象”并結(jié)束服務(wù)B.引導(dǎo)用戶檢查充電頭/線是否原裝，嘗試更換測試C.要求用戶自行前往售后點檢測D.記錄投訴后轉(zhuǎn)交技術(shù)部門，不主動跟進答案：B10.以下哪項屬于終端業(yè)務(wù)中的“增值服務(wù)”？A.手機基礎(chǔ)通話功能B.運營商提供的云存儲會員C.終端硬件保修服務(wù)D.5G套餐內(nèi)的流量資源答案：B11.智能終端的“多屏協(xié)同”功能主要依賴哪種技術(shù)實現(xiàn)？A.Wi-FiDirect（直連）B.藍牙5.0C.NFC近場通信D.紅外傳輸答案：A12.物聯(lián)網(wǎng)終端的“低功耗設(shè)計”通常不包括？A.采用休眠-喚醒機制B.增大電池容量C.優(yōu)化通信協(xié)議（如CoAP代替HTTP）D.降低處理器運行頻率答案：B13.終端渠道銷售中，“運營商自有營業(yè)廳”的核心優(yōu)勢是？A.覆蓋范圍廣B.產(chǎn)品種類全C.與套餐融合營銷能力強D.價格靈活性高答案：C14.客戶購買終端時，“猶豫期”內(nèi)要求無理由退貨，依據(jù)的主要法規(guī)是？A.《中華人民共和國電信條例》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《網(wǎng)絡(luò)安全法》D.《電子商務(wù)法》答案：B15.以下哪項屬于終端設(shè)備的“硬件參數(shù)”？A.操作系統(tǒng)版本B.攝像頭像素C.應(yīng)用商店數(shù)量D.預(yù)裝軟件類型答案：B16.5G終端的“邊緣計算”能力主要用于？A.提升終端本地存儲容量B.降低業(yè)務(wù)端到端時延C.增強終端電池續(xù)航D.優(yōu)化終端散熱性能答案：B17.終端故障診斷中，“恢復(fù)出廠設(shè)置”屬于哪種排查方法？A.硬件替換法B.軟件排除法C.環(huán)境測試法D.對比驗證法答案：B18.物聯(lián)網(wǎng)終端的“垂直行業(yè)定制”主要體現(xiàn)在？A.通用通信模組B.標準化外觀設(shè)計C.行業(yè)專用傳感器D.公開的操作系統(tǒng)答案：C19.終端營銷中的“社群運營”核心目標是？A.擴大廣告覆蓋B.促進即時成交C.建立用戶信任與長期互動D.降低營銷成本答案：C20.客戶使用終端時，“隱私泄露”風(fēng)險最高的場景是？A.連接公共Wi-Fi時訪問銀行APPB.開啟手機定位功能C.安裝官方應(yīng)用商店的APPD.定期備份手機數(shù)據(jù)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題，錯選、漏選均不得分）1.5G終端相比4G終端的關(guān)鍵升級包括？A.支持更高的峰值速率（1Gbps+）B.新增毫米波頻段支持C.集成AI芯片提升算力D.僅支持SA獨立組網(wǎng)答案：ABC2.智能終端的主要功能模塊包括？A.通信模塊（基帶+射頻）B.計算模塊（CPU+內(nèi)存）C.輸入輸出模塊（屏幕+攝像頭）D.能源模塊（電池+充電管理）答案：ABCD3.物聯(lián)網(wǎng)終端的通信技術(shù)選擇需考慮？A.覆蓋范圍（廣域/局域）B.連接密度（單基站支持終端數(shù)）C.傳輸速率（低/中/高速）D.功耗水平（長續(xù)航/短續(xù)航）答案：ABCD4.終端營銷策略的核心要素包括？A.產(chǎn)品（終端功能與套餐匹配度）B.價格（補貼政策與分期方案）C.渠道（線上線下協(xié)同）D.促銷（以舊換新、贈品活動）答案：ABCD5.客戶滿意度的影響因素包括？A.終端性能（續(xù)航、速度）B.服務(wù)響應(yīng)時效（故障處理時長）C.銷售人員專業(yè)度（參數(shù)講解能力）D.售后保障（保修范圍、退換政策）答案：ABCD6.終端設(shè)備的“電磁兼容（EMC）測試”主要驗證？A.抗干擾能力（如免受其他設(shè)備信號影響）B.對外輻射強度（符合國家限值）C.高溫環(huán)境下的穩(wěn)定性D.低溫環(huán)境下的啟動能力答案：AB7.5G融合終端（如CPE）的典型應(yīng)用場景包括？A.家庭寬帶替代（無線寬帶接入）B.企業(yè)園區(qū)內(nèi)網(wǎng)覆蓋C.車載Wi-Fi熱點D.偏遠地區(qū)4G補盲答案：ABC8.終端故障的常見原因包括？A.硬件損壞（屏幕碎裂、電池老化）B.軟件沖突（系統(tǒng)與APP不兼容）C.網(wǎng)絡(luò)問題（基站故障、APN設(shè)置錯誤）D.用戶誤操作（刪除系統(tǒng)文件）答案：ABCD9.終端業(yè)務(wù)中的“存量經(jīng)營”策略包括？A.向老用戶推薦升級5G終端B.為到期合約用戶提供續(xù)約優(yōu)惠C.針對流失用戶開展召回活動D.開發(fā)新用戶市場答案：ABC10.智能終端的“生態(tài)協(xié)同”體現(xiàn)在？A.跨設(shè)備數(shù)據(jù)互通（手機-平板-電腦）B.統(tǒng)一賬號體系（云服務(wù)同步）C.第三方APP適配（多端一致體驗）D.硬件參數(shù)標準化（如接口統(tǒng)一）答案：ABC三、案例分析題（每題15分，共2題）案例1：某運營商2023年推出“5G全家桶”融合套餐（含5G手機+家庭寬帶+IPTV+智能音箱），首月銷量達10萬套，但次月用戶投訴量激增，主要問題包括：①手機信號弱（農(nóng)村地區(qū)）；②IPTV卡頓；③智能音箱無法連接Wi-Fi；④套餐外流量費用高。問題：1.分析投訴集中的可能原因（8分）？2.提出針對性改進措施（7分）？答案：1.原因分析：（1）終端適配問題：農(nóng)村地區(qū)5G基站覆蓋不足，套餐標配的5G手機未內(nèi)置4G/5G雙模優(yōu)化算法，導(dǎo)致弱覆蓋場景下信號差；（2）網(wǎng)絡(luò)能力不足：IPTV業(yè)務(wù)對帶寬（≥20Mbps）和時延（≤50ms）要求高，部分區(qū)域家庭寬帶實際速率未達標，或OLT設(shè)備容量不足導(dǎo)致?lián)砣唬?）終端配置指導(dǎo)缺失：智能音箱需用戶自行完成Wi-Fi配對，但說明書操作復(fù)雜，線下門店未提供現(xiàn)場指導(dǎo)，用戶操作失誤率高；（4）套餐設(shè)計缺陷：套餐內(nèi)流量僅含5G本地流量，用戶跨省漫游或使用大流量應(yīng)用（如視頻直播）產(chǎn)生超出部分按標準資費計費，未提前明確告知。2.改進措施：（1）優(yōu)化終端選型：針對農(nóng)村用戶，優(yōu)先推薦支持4G/5G雙連接、高靈敏度天線的手機型號；（2）提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：對投訴集中區(qū)域進行寬帶測速，擴容OLT設(shè)備，開通IPTV專用通道（QoS保障）；（3）強化用戶引導(dǎo)：在售前增加“終端使用培訓(xùn)”環(huán)節(jié)（門店演示+視頻教程），售后提供“1對1”遠程指導(dǎo)（通過APP屏幕共享功能）；（4）完善套餐說明：在合約中明確標注流量類型（本地/全國）、超出資費標準，通過短信/APP推送流量使用提醒（如“剩余流量＜20%”時通知）。案例2：某手機廠商推出新款折疊屏手機，定價12999元，首銷期間通過“交100抵1000”“贈送價值2000元配件禮包”“24期免息分期”等活動促銷，但首月銷量僅完成目標的60%，調(diào)研顯示用戶顧慮包括：①折疊屏耐用性（鉸鏈易損、屏幕劃痕）；②應(yīng)用適配差（部分APP無法全屏顯示）；③品牌認知度低（相比華為、三星）。問題：1.分析銷量未達預(yù)期的核心原因（7分）？2.提出提升銷量的營銷策略（8分）？答案：1.核心原因：（1）產(chǎn)品信任度不足：折疊屏作為新興形態(tài)，用戶對硬件可靠性（如鉸鏈壽命、屏幕抗刮擦能力）缺乏認知，廠商未提供權(quán)威檢測報告（如“20萬次折疊測試”數(shù)據(jù)）；（2）生態(tài)體驗缺陷：應(yīng)用適配問題直接影響用戶體驗（如視頻軟件黑邊、辦公軟件分屏混亂），未與主流APP廠商達成深度合作（如微信、抖音定制版）；（3）品牌影響力弱：相比頭部品牌，消費者對該廠商的折疊屏技術(shù)積累（如自研鉸鏈專利）認知不足，營銷中未突出技術(shù)優(yōu)勢；（4）促銷力度感知不明顯：“交100抵1000”實際優(yōu)惠僅900元，疊加配件禮包后綜合優(yōu)惠率約15%，低于用戶心理預(yù)期（通常高端機型促銷需達20%以上）。2.營銷策略建議：（1）強化信任背書：發(fā)布第三方檢測報告（如德國萊茵TüV認證“30萬次折疊無故障”），推出“1年屏幕無憂險”（免費更換一次劃痕屏）；（2）優(yōu)化生態(tài)體驗：聯(lián)合10家主流APP廠商推出“折疊屏專享版”，在發(fā)布會現(xiàn)場演示適配效果（如分屏辦公、全屏視頻），并在官網(wǎng)標注“已適配APP清單”；（3）突出技術(shù)差異化：營銷中強調(diào)“自研水滴鉸鏈”“UTG超薄玻璃”等核心技術(shù)，邀請科技博主進行拆解測評，對比競品展示優(yōu)勢；（4）調(diào)整促銷組合：將“24期免息”升級為“12期0息0手續(xù)費+12期低息”（降低首付壓力），增加“以舊換新額外補貼1500元”（覆蓋主流舊機型），同時推出“前1000名贈折疊屏專用保護套”（提升稀缺感）。四、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述5G終端與4G終端的主要差異（至少4點）。答案：（1）頻段支持：5G終端新增毫米波（mmWave）頻段，4G僅支持Sub-6GHz；（2）組網(wǎng)模式：5G終端需支持NSA（非獨立組網(wǎng)）/SA（獨立組網(wǎng)）雙模，4G僅支持LTE；（3）峰值速率：5G終端理論峰值速率達10Gbps（4G為1Gbps）；（4）多場景能力：5G終端集成eMBB（增強移動寬帶）、URLLC（超可靠低時延）、mMTC（海量連接）多場景支持，4G以eMBB為主；（5）芯片架構(gòu)：5G終端普遍集成AI芯片（如NPU），支持本地AI計算（如圖像識別、語音處理），4G終端AI能力較弱。2.智能終端操作系統(tǒng)的分類及典型代表（至少3類）。答案：（1）封閉生態(tài)系統(tǒng)：如iOS（蘋果），特點是系統(tǒng)與硬件深度綁定，應(yīng)用需通過AppStore審核，安全性高但開放性低；（2）開源生態(tài)系統(tǒng)：如Android（谷歌），基于Linux內(nèi)核，支持廠商深度定制（如小米MIUI、OPPOColorOS），生態(tài)豐富但碎片化嚴重；（3）跨端協(xié)同系統(tǒng)：如HarmonyOS（鴻蒙），采用分布式架構(gòu)，支持手機、平板、智能家居等多設(shè)備無縫互聯(lián)，強調(diào)“萬物互聯(lián)”體驗；（4）輕量級系統(tǒng)：如KaiOS（功能機智能系統(tǒng)），針對入門級終端設(shè)計，僅支持基礎(chǔ)應(yīng)用（通話、短信、簡單APP），功耗低。3.物聯(lián)網(wǎng)終端選型的主要原則（至少5點）。答案：（1）場景適配：根據(jù)應(yīng)用場景（如工業(yè)監(jiān)控需高防護等級，農(nóng)業(yè)監(jiān)測需長續(xù)航）選擇終端類型；（2）通信協(xié)議匹配：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋（廣域選NB-IoT/eMTC，局域選ZigBee/LoRa）選擇對應(yīng)通信模組；（3）功耗控制：低頻次上報場景（如抄表）選低功耗終端（靜態(tài)電流＜1μA），高頻次交互場景選平衡型；（4）擴展性：預(yù)留接口（如RS485、GPIO）支持后期傳感器加裝；（5）安全性：工業(yè)級終端需支持加密傳輸（如TLS/SSL）、硬件級認證（如SIM卡鑒權(quán)）；（6）成本控制：在滿足性能前提下，優(yōu)先選擇國產(chǎn)模組（降低BOM成本）。4.終端營銷中“體驗式營銷”的主要方法（至少4種）。答案：（1）門店體驗區(qū)：設(shè)置“5G速度測試區(qū)”（對比4G/5G下載