2025匯報(bào)人：房地產(chǎn)電話邀約話術(shù)-1初次聯(lián)系客戶話術(shù)2活動(dòng)邀約特別話術(shù)3電話溝通關(guān)鍵技巧4后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)5加強(qiáng)關(guān)系的話術(shù)6特殊情況應(yīng)對(duì)話術(shù)7話術(shù)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃8后續(xù)服務(wù)話術(shù)9話術(shù)中的注意事項(xiàng)10總結(jié)1初次聯(lián)系客戶話術(shù)初次聯(lián)系客戶話術(shù)自我介紹您好，我是項(xiàng)目的置業(yè)顧問，之前您在活動(dòng)/外展點(diǎn)給我們留過聯(lián)系方式建立聯(lián)系今天特意給您電話，是想邀請(qǐng)您抽空來我們項(xiàng)目實(shí)地了解一下強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)我們項(xiàng)目是市唯一的全復(fù)式樓小區(qū)，買100㎡可用170㎡，非常具有投資價(jià)值邀約時(shí)間您看今天下午或者明天上午哪個(gè)時(shí)間方便？我可以為您詳細(xì)介紹戶型2應(yīng)對(duì)客戶常見拒絕話術(shù)應(yīng)對(duì)客戶常見拒絕話術(shù)聲稱買不起拒絕您聽說的價(jià)格可能不準(zhǔn)確，我們尚未定價(jià)。復(fù)式樓稀缺性高，買到就是賺到表現(xiàn)不耐煩那打擾您了，隨時(shí)歡迎您和家人光臨我們售樓部，有任何問題都可隨時(shí)咨詢我價(jià)格未出拒絕像您這樣有眼光的客戶，買房更應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和性價(jià)比。我們一期價(jià)格最劃算，具體價(jià)格出來我會(huì)第一時(shí)間通知您表示太忙拒絕理解您工作繁忙，建議周末抽空來看看。這周五我會(huì)再聯(lián)系您確認(rèn)具體時(shí)間3針對(duì)不同類型客戶的話術(shù)針對(duì)不同類型客戶的話術(shù)老客戶邀約1先生/女士，上次您來看過戶型，建議帶家人一起來看看，我可以為您全家做更詳細(xì)介紹新客戶邀約2我們本周末舉辦主題活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)有精美禮品，同時(shí)也是最佳購房時(shí)機(jī)，價(jià)格下周將上調(diào)商鋪客戶邀約3現(xiàn)在招商非常火爆，建議您盡快來現(xiàn)場(chǎng)考察，我可以為您預(yù)留優(yōu)質(zhì)鋪位4活動(dòng)邀約特別話術(shù)活動(dòng)邀約特別話術(shù)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)價(jià)值：本次活動(dòng)設(shè)有價(jià)值2888元的鉆戒抽獎(jiǎng)，到場(chǎng)即可參與，還可獲得價(jià)值35元的紀(jì)念品01制造緊迫感：名額僅限500人，現(xiàn)已所剩不多，建議您現(xiàn)在確定參加意向02雙重吸引力：既是了解項(xiàng)目的好機(jī)會(huì)，又能參與有趣互動(dòng)贏取大獎(jiǎng)035電話溝通關(guān)鍵技巧電話溝通關(guān)鍵技巧01030204掌握主動(dòng)避免使用"您有空來看"等被動(dòng)表達(dá)，直接提議具體時(shí)間靈活應(yīng)對(duì)遇到無法回答的問題，承諾讓專業(yè)人員回電解答及時(shí)跟進(jìn)對(duì)約定看房的客戶做好記錄，提前確認(rèn)接待安排保持專業(yè)口齒清晰，語速適中，全程保持微笑語氣6后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)近期我們的樓盤十分火熱，我很好奇您是否考慮抽空來看下項(xiàng)目，如果有任何問題或者顧慮也可以及時(shí)告知我詢問反饋您好，我是之前聯(lián)系過的項(xiàng)目置業(yè)顧問，上次跟您約定的時(shí)間您是否還記得？電話跟進(jìn)為了表示我們的誠意，如果今天或明天來，我可以幫您預(yù)約一位資深顧問為您提供專業(yè)的購房咨詢服務(wù)提供服務(wù)近期房源非常緊張，我們即將有一批優(yōu)質(zhì)房源要被客戶購買，希望您能抓住這個(gè)機(jī)會(huì)鼓勵(lì)決策7加強(qiáng)關(guān)系的話術(shù)加強(qiáng)關(guān)系的話術(shù)關(guān)心客戶：您好，聽說最近您工作特別忙，身體還好嗎？如果有任何問題需要幫忙，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我03客戶互動(dòng)：希望與您保持更密切的聯(lián)系，后續(xù)可以定期給您發(fā)送項(xiàng)目更新、最新優(yōu)惠信息等02邀請(qǐng)活動(dòng)參與：您上次參加我們活動(dòng)的家人都覺得很不錯(cuò)呢！接下來還有各種主題活動(dòng)，很希望邀請(qǐng)您來參與04增加信任：作為您的置業(yè)顧問，我的目標(biāo)是為您找到最合適的產(chǎn)品。同時(shí)也可以邀請(qǐng)親朋好友介紹人來參加我們的項(xiàng)目，屆時(shí)還會(huì)有專屬的推薦優(yōu)惠哦！018特殊情況應(yīng)對(duì)話術(shù)特殊情況應(yīng)對(duì)話術(shù)18客戶反饋房屋有缺陷非常感謝您的反饋，我會(huì)立刻與我們的工程團(tuán)隊(duì)溝通，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)和解決方案客戶反饋服務(wù)不周到對(duì)于您的反饋我深感抱歉，我們正在努力改進(jìn)。您的滿意度是我們工作的首要目標(biāo)。請(qǐng)給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)親自為您提供更好的服務(wù)客戶未接聽電話在接下來的幾天內(nèi)，我會(huì)再次與您聯(lián)系，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注您的電話和短信，以便我們可以盡早安排見面事宜特殊情況應(yīng)對(duì)話術(shù)不論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)，始終要以客戶需求為導(dǎo)向，以達(dá)到更好地吸引潛在客戶的注意力、解答他們的問題以及促使他們進(jìn)一步采取行動(dòng)的最終目標(biāo)在以上的各個(gè)章節(jié)中，每一項(xiàng)內(nèi)容都是基于誠實(shí)、尊重和專業(yè)原則進(jìn)行的詳細(xì)策劃通過精心的設(shè)計(jì)、溫和的語氣以及持續(xù)的跟進(jìn)來達(dá)成最后的交易成功9話術(shù)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃話術(shù)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃一在與客戶進(jìn)行電話溝通后，我們需要制定一套后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃來確保邀約的成功和客戶的滿意度及時(shí)記錄客戶反饋在每次電話溝通后，立即記錄客戶的反饋和需求，包括客戶對(duì)項(xiàng)目的具體意見、對(duì)服務(wù)的建議等，以便后續(xù)跟進(jìn)時(shí)能更準(zhǔn)確地回答客戶的問題定期跟進(jìn)對(duì)于已經(jīng)邀約的客戶，要定期進(jìn)行跟進(jìn)，了解客戶的最新動(dòng)態(tài)和需求變化。每周至少與客戶進(jìn)行一次電話或微信溝通，確?？蛻魧?duì)項(xiàng)目保持關(guān)注提供專屬服務(wù)話術(shù)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃為每位客戶提供專屬的置業(yè)顧問服務(wù)，確?？蛻粼谫彿窟^程中得到專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。同時(shí)，及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目的最新動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠信息行動(dòng)計(jì)劃四提供上門服務(wù)如果客戶因故無法到訪售樓部，可提供上門服務(wù)，為客戶詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況，并協(xié)助客戶完成相關(guān)手續(xù)。這樣既能節(jié)省客戶的時(shí)間，也能提高客戶的滿意度行動(dòng)計(jì)劃五保持與客戶的互動(dòng)除了電話和微信溝通外，還可以通過社交媒體、短信等方式與客戶保持互動(dòng)，增加客戶的粘性和忠誠度。定期推送與項(xiàng)目相關(guān)的文章、活動(dòng)信息等，讓客戶始終保持對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注10后續(xù)服務(wù)話術(shù)后續(xù)服務(wù)話術(shù)在客戶完成購房后，我們的服務(wù)才剛剛開始。以下是一些后續(xù)服務(wù)話術(shù)，以保持與客戶的良好關(guān)系，并為客戶提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感謝信任感謝您選擇我們的項(xiàng)目我們一定會(huì)為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)交付跟進(jìn)您的房屋已經(jīng)竣工我們將安排專車接送您前往收房，并為您提供詳細(xì)的收房流程和注意事項(xiàng)售后服務(wù)后續(xù)服務(wù)話術(shù)我們有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)如果您在收房或居住過程中遇到任何問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠為您服務(wù)維護(hù)保養(yǎng)您的房屋將會(huì)享受到我們專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)我們將定期進(jìn)行房屋巡檢，確保您的居住安全與舒適增值服務(wù)我們還為業(yè)主提供了各種增值服務(wù)如物業(yè)管理、社區(qū)活動(dòng)等，旨在為您創(chuàng)造更加舒適和便捷的居住環(huán)境持續(xù)溝通后續(xù)服務(wù)話術(shù)希望未來我們能繼續(xù)保持聯(lián)系如果您有任何需要幫助的地方，隨時(shí)可以聯(lián)系我。我們的聯(lián)系方式不變，期待您的回音11話術(shù)中的注意事項(xiàng)話術(shù)中的注意事項(xiàng)在運(yùn)用上述話術(shù)與客戶溝通時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)話術(shù)中的注意事項(xiàng)語氣與態(tài)度：保持熱情、友好和專業(yè)的語氣，展現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重和關(guān)注準(zhǔn)確信息：確保提供給客戶的信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶不滿或誤解尊重隱私：在與客戶溝通時(shí)，要尊重客戶的隱私，不要過多詢問客戶的私人問題耐心傾聽：耐心傾聽客戶的需求和意見，給予客戶充分的表達(dá)空間回應(yīng)及時(shí)：對(duì)客戶的疑問或需求，要盡快給予回應(yīng)，不要讓客戶等待過長時(shí)間12不同客戶群體的定制化話術(shù)不同客戶群體的定制化話術(shù)針對(duì)不同的客戶群體，我們可以根據(jù)其特點(diǎn)和需求，制定更加定制化的話術(shù)，以提高邀約的成功率和客戶的滿意度不同客戶群體的定制化話術(shù)話術(shù)示例："您好，先生/女士，我是項(xiàng)目的置業(yè)顧問。針對(duì)年輕夫婦的居住需求，我們小區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)的教育和醫(yī)療資源，而且小區(qū)內(nèi)還有各種年輕人都喜歡的休閑娛樂設(shè)施。您可以和愛人一起來實(shí)地考察一下，相信這里會(huì)是您理想中的家。"對(duì)于年輕夫婦不同客戶群體的定制化話術(shù)話術(shù)示例："您好，先生/女士，我是項(xiàng)目的置業(yè)顧問。我們項(xiàng)目所在的區(qū)域未來發(fā)展?jié)摿薮?，購買我們的房產(chǎn)不僅可以用于自住，更是很好的投資選擇。您可以通過我們的高出租率和未來的升值空間獲得不錯(cuò)的投資回報(bào)。"對(duì)于投資客群不同客戶群體的定制化話術(shù)25%25%對(duì)于中老年客戶話術(shù)示例："您好，先生/女士，我是項(xiàng)目的置業(yè)顧問?？紤]到您和家人的居住需求，我們的社區(qū)環(huán)境優(yōu)雅、寧靜，特別適合中老年人居住。此外，我們還為長者提供了各種便利設(shè)施和服務(wù)，如健康中心、老年活動(dòng)室等。"不同客戶群體的定制化話術(shù)話術(shù)示例："您好，先生/女士，我是項(xiàng)目的置業(yè)顧問。我們項(xiàng)目位于商業(yè)核心區(qū)，交通便利且周邊配套設(shè)施完善。如果您經(jīng)常需要接待商務(wù)伙伴或舉辦商務(wù)活動(dòng)，這里將是您理想的選擇。"對(duì)于企業(yè)高管或商務(wù)人士13總結(jié)總結(jié)123綜上所述，房地產(chǎn)電話邀約話術(shù)的制定需要考慮