2025年社會工作中級考試綜合能力模擬試題解析版(含社區(qū)服務案例分析及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.某社區(qū)社會工作者在走訪中發(fā)現(xiàn)，獨居老人張奶奶因子女長期在外務工，逐漸出現(xiàn)情緒低落、社交減少的情況。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社會工作者首先應關注的是（）。A.張奶奶自身的認知偏差B.子女與張奶奶的溝通頻率C.社區(qū)為獨居老人提供的日間照料服務D.張奶奶所在社區(qū)的老年活動中心開放時間答案：B解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)人與其周圍環(huán)境的互動關系，將系統(tǒng)分為微觀（個人）、中觀（家庭、朋友）、宏觀（社區(qū)、政策）等層面。張奶奶的問題直接關聯(lián)的是微觀系統(tǒng)（自身）與中觀系統(tǒng)（家庭）的互動。子女作為中觀系統(tǒng)的核心成員，其溝通頻率直接影響張奶奶的情緒狀態(tài)，因此社會工作者需首先評估中觀系統(tǒng)的支持情況，而非直接轉(zhuǎn)向宏觀系統(tǒng)的社區(qū)服務（C、D）或僅關注個人認知（A）。2.社會工作者小李在為自閉癥兒童家庭提供服務時，發(fā)現(xiàn)部分家長因長期照顧壓力產(chǎn)生焦慮情緒，甚至出現(xiàn)夫妻矛盾。小李計劃開展小組工作，最適宜的小組類型是（）。A.教育小組B.成長小組C.支持小組D.治療小組答案：C解析：支持小組的核心功能是通過組員間的分享與互助，緩解共同面臨的壓力。自閉癥兒童家長的核心需求是情感支持與經(jīng)驗交流，而非知識教育（教育小組）、個人成長（成長小組）或心理治療（治療小組）。支持小組通過“同病相憐”的互動模式，能有效幫助家長建立社會支持網(wǎng)絡。3.某社區(qū)擬推動“社區(qū)議事廳”建設，鼓勵居民參與公共事務決策。社會工作者在動員居民時，遇到部分老年人因“說話不管用”的觀念不愿參與。此時，社會工作者最適宜運用的動員技巧是（）。A.強調(diào)參與能獲得社區(qū)補貼B.邀請居民代表參觀其他社區(qū)成功案例C.直接替居民撰寫議事提案D.承諾“只要參與就能解決問題”答案：B解析：動員居民參與需解決其“無力感”。邀請參觀成功案例（B）可通過直觀體驗改變“說話不管用”的認知，屬于“體驗式學習”技巧。強調(diào)物質(zhì)獎勵（A）可能扭曲參與動機；替居民撰寫提案（C）剝奪了參與權；過度承諾（D）會降低信任，均不符合專業(yè)倫理。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.社會工作者在社區(qū)服務中踐行“尊重”的價值觀，具體表現(xiàn)包括（）。A.主動詢問服務對象的需求偏好B.對服務對象的隱私嚴格保密C.批評服務對象的不合理要求D.接納服務對象的文化背景差異E.強制要求服務對象配合介入計劃答案：ABD解析：尊重的核心是認可服務對象的獨特性與主體性。主動詢問需求（A）、保密隱私（B）、接納文化差異（D）均體現(xiàn)對服務對象的尊重；批評（C）和強制（E）違背了“非評判”“自決”原則。2.社區(qū)社會工作者在開展“困境兒童關愛計劃”時，需要進行需求評估。下列做法中，屬于定量評估的有（）。A.發(fā)放50份困境兒童需求調(diào)查問卷B.對10名困境兒童進行深度訪談C.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)困境兒童的年齡分布D.觀察困境兒童在社區(qū)活動中的互動表現(xiàn)E.分析近三年困境兒童救助政策變化答案：AC解析：定量評估側(cè)重數(shù)據(jù)統(tǒng)計與量化分析，如問卷調(diào)查（A）、年齡分布統(tǒng)計（C）；深度訪談（B）、觀察（D）、政策分析（E）屬于定性評估，側(cè)重質(zhì)性描述與理解。三、案例分析題（共3題，合計60分）案例：某市彩虹社區(qū)是建成20年的老舊小區(qū)，近年來面臨“三難”問題：停車難（500戶僅120個車位）、環(huán)境差（公共區(qū)域雜物堆積、綠化缺失）、矛盾多（因停車、衛(wèi)生問題引發(fā)的鄰里糾紛年均20起以上）。2024年，社區(qū)被納入“城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造”試點，街道下?lián)?00萬元改造資金，計劃用于停車位擴建（100萬）、綠化景觀提升（80萬）、公共空間改造（20萬）。但改造方案公示后，引發(fā)居民爭議：-一樓住戶反對停車位擴建，認為會遮擋自家采光；-部分租戶（占比30%）表示“改造是業(yè)主的事，和我們無關”；-老年居民要求增加健身器材，年輕家長希望增設兒童游樂區(qū)；-商鋪業(yè)主提出“改造后需規(guī)范外擺區(qū)，否則影響生意”。社區(qū)居委會聯(lián)合社會工作服務站介入，成立“改造議事小組”，邀請居民代表、物業(yè)、商鋪業(yè)主、設計師參與協(xié)商。社會工作者小周負責協(xié)調(diào)溝通，通過“居民需求清單”“改造資源地圖”等工具，組織3次專題議事會，最終形成“分階段改造方案”：一期優(yōu)先解決停車矛盾（調(diào)整停車位布局，避開一樓采光區(qū)），二期結(jié)合不同年齡群體需求，在公共空間分區(qū)域設置健身區(qū)（占40%）和兒童游樂區(qū)（占60%），三期引入商鋪“門前三包”協(xié)議，規(guī)范外擺區(qū)管理。改造完成后，社區(qū)成立“居民監(jiān)督委員會”，定期評估改造效果。問題1：結(jié)合案例，分析社區(qū)改造中居民參與不足的原因。（15分）答案要點：（1）利益分化明顯：不同群體（一樓住戶、租戶、老年居民、年輕家長、商鋪業(yè)主）需求沖突，缺乏共同目標；（2）參與意識薄弱：租戶因“非業(yè)主”身份產(chǎn)生“局外人”心態(tài)，認為改造與其無關；（3）信息不對稱：初期改造方案由街道主導，未充分征求居民意見，導致部分群體（如一樓住戶）因不了解細節(jié)而反對；（4）參與渠道有限：前期僅通過“方案公示”單向傳遞信息，缺乏互動協(xié)商平臺，居民難以表達具體訴求。問題2：社會工作者小周在協(xié)調(diào)過程中運用了哪些專業(yè)方法與技巧？（20分）答案要點：（1）需求評估方法：通過“居民需求清單”工具，系統(tǒng)收集不同群體的具體需求（如老年健身、兒童游樂），避免“一刀切”；（2）資源整合技巧：制作“改造資源地圖”，明確街道資金、社區(qū)空間、居民特長等資源，為方案設計提供依據(jù)；（3）小組工作方法：成立“改造議事小組”，將利益相關方組織成任務小組，通過結(jié)構(gòu)化討論促進共識；（4）溝通協(xié)調(diào)技巧：組織3次專題議事會，運用“積極傾聽”“焦點討論法”引導不同意見表達，避免情緒化沖突；（5）增能策略：通過參與協(xié)商過程，提升居民“問題解決者”的角色認知（如后續(xù)成立“居民監(jiān)督委員會”），增強社區(qū)自治能力。問題3：請從社區(qū)工作目標的角度，評價改造后“居民監(jiān)督委員會”的意義。（25分）答案要點：社區(qū)工作目標分為任務目標（解決具體問題）和過程目標（提升社區(qū)能力）?！熬用癖O(jiān)督委員會”的意義主要體現(xiàn)在過程目標的實現(xiàn)：（1）促進社區(qū)自治：通過常態(tài)化監(jiān)督機制，將“政府主導改造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬用褡灾鞴芾怼保苿訌摹耙覅⑴c”到“我要參與”的意識轉(zhuǎn)變；（2）強化社區(qū)資本：監(jiān)督委員會的運作需要居民分工合作（如信息收集、效果評估），有助于建立信任關系，積累社會資本；（3）培養(yǎng)社區(qū)領袖：監(jiān)督過程中會涌現(xiàn)出組織能力強、熱心公共事務的居民骨干，為社區(qū)后續(xù)治理儲備人才；（4）形成長效機制：改造完成后，監(jiān)督委員會可繼續(xù)關注停車管理、環(huán)境維護等問題，避免“改造一時新，過后又回舊”的現(xiàn)象，實現(xiàn)社區(qū)治理的可持續(xù)性。四、方案設計題（30分）背景：某社區(qū)有60歲以上老人420名，其中獨居老人58名，失能半失能老人32名。社區(qū)已建立“老年日間照料中心”，但利用率僅35%，調(diào)查顯示：部分老人認為“去照料中心是被子女嫌棄”，部分子女擔心“收費高、服務質(zhì)量差”，還有老人因行動不便無法自行前往。要求：針對上述問題，設計一份“社區(qū)老年支持服務優(yōu)化方案”，需包含服務目標、服務內(nèi)容、實施步驟、評估方法。參考答案：服務目標1.短期（1-3個月）：提升日間照料中心知曉率至80%，利用率提升至60%；2.中期（4-6個月）：建立“家庭-社區(qū)-機構(gòu)”聯(lián)動服務機制，覆蓋90%獨居及失能老人；3.長期（1年）：形成“需求響應及時、服務質(zhì)量可靠、社會參與廣泛”的老年支持服務模式。服務內(nèi)容（1）認知干預服務：-開展“養(yǎng)老觀念工作坊”，邀請子女、老人共同參與，通過案例分享糾正“去照料中心=被嫌棄”的誤解；-制作“照料中心服務手冊”（圖文版+方言版），明確服務內(nèi)容（餐飲、康復、娛樂）及收費標準（政府補貼后價格）。（2）個性化支持服務：-針對行動不便老人，提供“上門接送服務”（與社區(qū)志愿者車隊合作，每周一、三、五固定時段接送）；-針對失能老人，引入專業(yè)護理機構(gòu)，在照料中心設置“臨時托養(yǎng)區(qū)”，提供短期照護服務（子女可預約）。（3）質(zhì)量監(jiān)督服務：-成立“老年服務監(jiān)督小組”（由老人代表、子女代表、社工組成），每月評估照料中心服務滿意度（通過問卷、訪談）；-建立“服務反饋直通車”（線上微信群+線下意見箱），24小時內(nèi)響應需求調(diào)整。實施步驟1.準備階段（第1個月）：完成需求再調(diào)研（重點訪談50名老人及30名子女），組建服務團隊（社工、志愿者、護理員），聯(lián)系合作資源（志愿者車隊、護理機構(gòu)）。2.啟動階段（第2-3個月）：開展“認知干預工作坊”（4場），發(fā)放服務手冊（400份），試運行“上門接送服務”（覆蓋20名老人）。3.深化階段（第4-6個月）：引入護理機構(gòu)入駐照料中心，設立“臨時托養(yǎng)區(qū)”（開放10張床位），召開“服務監(jiān)督小組”首次會議，制定評估指標。4.鞏固階段（第7-12個月）：總結(jié)經(jīng)驗，形成“社區(qū)老年支持服務操作指南”，推廣至周邊社區(qū)。