井筒掘砌工沖突管理競賽考核試卷含答案井筒掘砌工沖突管理競賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估井筒掘砌工在實(shí)際工作中處理沖突的能力，通過模擬實(shí)際場景，檢驗(yàn)學(xué)員對沖突管理策略的掌握程度，確保其能高效應(yīng)對井筒掘砌過程中可能出現(xiàn)的各種沖突。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.井筒掘砌工作中，以下哪項(xiàng)措施不屬于預(yù)防沖突的范疇？（）

A.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)

B.加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)

C.忽視員工的意見和建議

D.建立應(yīng)急預(yù)案

2.在井筒掘砌過程中，發(fā)生人員沖突時，以下哪種處理方式最為合適？（）

A.直接介入，強(qiáng)制解決

B.忽視沖突，等待自行解決

C.調(diào)動第三方進(jìn)行調(diào)解

D.鼓勵雙方自行協(xié)商

3.井筒掘砌工在作業(yè)中遇到技術(shù)難題，以下哪種做法有助于解決沖突？（）

A.單獨(dú)行動，自行解決

B.向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，等待指示

C.與同事討論，共同尋找解決方案

D.放棄任務(wù)，等待其他工人幫助

4.井筒掘砌工在作業(yè)中發(fā)生安全事故，以下哪種行為會導(dǎo)致沖突加?。浚ǎ?/p>

A.及時向上級報(bào)告

B.私下處理，不告知他人

C.主動承擔(dān)責(zé)任

D.與同事共同分析原因

5.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤？（）

A.嚴(yán)格按照施工方案執(zhí)行

B.及時溝通，調(diào)整施工計(jì)劃

C.遇到問題不報(bào)告，自行解決

D.主動與同事合作，提高效率

6.井筒掘砌工在作業(yè)中，以下哪種溝通方式最能有效減少誤解？（）

A.直接表達(dá)，不注重語氣

B.使用專業(yè)術(shù)語，避免溝通障礙

C.保持耐心，傾聽他人意見

D.忽略非關(guān)鍵信息，專注于問題本身

7.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告設(shè)備異常情況

8.井筒掘砌工在施工中，以下哪種行為可能導(dǎo)致工程質(zhì)量問題？（）

A.嚴(yán)格按照施工圖紙施工

B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時上報(bào)

C.違規(guī)操作，降低施工標(biāo)準(zhǔn)

D.與同事合作，共同提高質(zhì)量

9.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告安全隱患

10.井筒掘砌工在施工中，以下哪種情況可能導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤？（）

A.嚴(yán)格按照施工計(jì)劃執(zhí)行

B.及時溝通，調(diào)整施工計(jì)劃

C.遇到問題不報(bào)告，自行解決

D.主動與同事合作，提高效率

11.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種溝通方式最能有效減少誤解？（）

A.直接表達(dá)，不注重語氣

B.使用專業(yè)術(shù)語，避免溝通障礙

C.保持耐心，傾聽他人意見

D.忽略非關(guān)鍵信息，專注于問題本身

12.井筒掘砌工在施工中，以下哪種情況可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告設(shè)備異常情況

13.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致工程質(zhì)量問題？（）

A.嚴(yán)格按照施工圖紙施工

B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時上報(bào)

C.違規(guī)操作，降低施工標(biāo)準(zhǔn)

D.與同事合作，共同提高質(zhì)量

14.井筒掘砌工在施工中，以下哪種情況可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告安全隱患

15.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤？（）

A.嚴(yán)格按照施工計(jì)劃執(zhí)行

B.及時溝通，調(diào)整施工計(jì)劃

C.遇到問題不報(bào)告，自行解決

D.主動與同事合作，提高效率

16.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種溝通方式最能有效減少誤解？（）

A.直接表達(dá)，不注重語氣

B.使用專業(yè)術(shù)語，避免溝通障礙

C.保持耐心，傾聽他人意見

D.忽略非關(guān)鍵信息，專注于問題本身

17.井筒掘砌工在施工中，以下哪種情況可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告設(shè)備異常情況

18.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致工程質(zhì)量問題？（）

A.嚴(yán)格按照施工圖紙施工

B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時上報(bào)

C.違規(guī)操作，降低施工標(biāo)準(zhǔn)

D.與同事合作，共同提高質(zhì)量

19.井筒掘砌工在施工中，以下哪種情況可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告安全隱患

20.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤？（）

A.嚴(yán)格按照施工計(jì)劃執(zhí)行

B.及時溝通，調(diào)整施工計(jì)劃

C.遇到問題不報(bào)告，自行解決

D.主動與同事合作，提高效率

21.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種溝通方式最能有效減少誤解？（）

A.直接表達(dá)，不注重語氣

B.使用專業(yè)術(shù)語，避免溝通障礙

C.保持耐心，傾聽他人意見

D.忽略非關(guān)鍵信息，專注于問題本身

22.井筒掘砌工在施工中，以下哪種情況可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告設(shè)備異常情況

23.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致工程質(zhì)量問題？（）

A.嚴(yán)格按照施工圖紙施工

B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時上報(bào)

C.違規(guī)操作，降低施工標(biāo)準(zhǔn)

D.與同事合作，共同提高質(zhì)量

24.井筒掘砌工在施工中，以下哪種情況可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告安全隱患

25.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤？（）

A.嚴(yán)格按照施工計(jì)劃執(zhí)行

B.及時溝通，調(diào)整施工計(jì)劃

C.遇到問題不報(bào)告，自行解決

D.主動與同事合作，提高效率

26.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種溝通方式最能有效減少誤解？（）

A.直接表達(dá)，不注重語氣

B.使用專業(yè)術(shù)語，避免溝通障礙

C.保持耐心，傾聽他人意見

D.忽略非關(guān)鍵信息，專注于問題本身

27.井筒掘砌工在施工中，以下哪種情況可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告設(shè)備異常情況

28.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致工程質(zhì)量問題？（）

A.嚴(yán)格按照施工圖紙施工

B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時上報(bào)

C.違規(guī)操作，降低施工標(biāo)準(zhǔn)

D.與同事合作，共同提高質(zhì)量

29.井筒掘砌工在施工中，以下哪種情況可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告安全隱患

30.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤？（）

A.嚴(yán)格按照施工計(jì)劃執(zhí)行

B.及時溝通，調(diào)整施工計(jì)劃

C.遇到問題不報(bào)告，自行解決

D.主動與同事合作，提高效率

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.井筒掘砌工在遇到技術(shù)難題時，以下哪些做法有助于解決沖突？（）

A.獨(dú)自研究解決方案

B.與同事討論，共同尋找解決方案

C.直接向上級報(bào)告，等待指示

D.放棄任務(wù)，等待其他工人幫助

E.忽視問題，繼續(xù)當(dāng)前工作

2.在井筒掘砌工作中，以下哪些因素可能導(dǎo)致人員沖突？（）

A.工作任務(wù)分配不均

B.工作環(huán)境惡劣

C.個人性格差異

D.溝通不暢

E.管理層決策不當(dāng)

3.井筒掘砌工在施工中，以下哪些行為可能導(dǎo)致設(shè)備故障？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告設(shè)備異常情況

E.忽視設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

4.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤？（）

A.嚴(yán)格按照施工計(jì)劃執(zhí)行

B.及時溝通，調(diào)整施工計(jì)劃

C.遇到問題不報(bào)告，自行解決

D.主動與同事合作，提高效率

E.施工方案不合理

5.井筒掘砌工在施工中，以下哪些溝通方式有助于減少誤解？（）

A.直接表達(dá)，不注重語氣

B.使用專業(yè)術(shù)語，避免溝通障礙

C.保持耐心，傾聽他人意見

D.忽略非關(guān)鍵信息，專注于問題本身

E.避免使用情緒化的語言

6.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告安全隱患

E.安全意識淡薄

7.井筒掘砌工在施工中，以下哪些因素可能影響工程質(zhì)量？（）

A.嚴(yán)格按照施工圖紙施工

B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時上報(bào)

C.違規(guī)操作，降低施工標(biāo)準(zhǔn)

D.與同事合作，共同提高質(zhì)量

E.忽視施工規(guī)范

8.井筒掘砌工在遇到?jīng)_突時，以下哪些處理方式是有效的？（）

A.直接介入，強(qiáng)制解決

B.鼓勵雙方自行協(xié)商

C.調(diào)動第三方進(jìn)行調(diào)解

D.忽視沖突，等待自行解決

E.與沖突雙方保持距離

9.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪些行為可能導(dǎo)致施工成本增加？（）

A.嚴(yán)格按照施工計(jì)劃執(zhí)行

B.及時溝通，調(diào)整施工計(jì)劃

C.遇到問題不報(bào)告，自行解決

D.主動與同事合作，提高效率

E.違規(guī)操作，導(dǎo)致返工

10.井筒掘砌工在施工中，以下哪些因素可能導(dǎo)致工作滿意度下降？（）

A.工作任務(wù)分配不均

B.工作環(huán)境惡劣

C.個人性格差異

D.溝通不暢

E.管理層決策不當(dāng)

11.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪些措施有助于提高工作效率？（）

A.優(yōu)化施工方案

B.提供必要的工作培訓(xùn)

C.增加工作強(qiáng)度

D.改善工作環(huán)境

E.鼓勵團(tuán)隊(duì)合作

12.井筒掘砌工在施工中，以下哪些情況可能導(dǎo)致設(shè)備損壞？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告設(shè)備異常情況

E.忽視設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

13.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致施工質(zhì)量下降？（）

A.嚴(yán)格按照施工圖紙施工

B.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時上報(bào)

C.違規(guī)操作，降低施工標(biāo)準(zhǔn)

D.與同事合作，共同提高質(zhì)量

E.忽視施工規(guī)范

14.井筒掘砌工在遇到?jīng)_突時，以下哪些處理方式可能加劇沖突？（）

A.直接介入，強(qiáng)制解決

B.鼓勵雙方自行協(xié)商

C.調(diào)動第三方進(jìn)行調(diào)解

D.忽視沖突，等待自行解決

E.與沖突雙方保持距離

15.井筒掘砌工在施工中，以下哪些因素可能導(dǎo)致施工進(jìn)度延誤？（）

A.嚴(yán)格按照施工計(jì)劃執(zhí)行

B.及時溝通，調(diào)整施工計(jì)劃

C.遇到問題不報(bào)告，自行解決

D.主動與同事合作，提高效率

E.施工方案不合理

16.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪些溝通方式有助于提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）

A.直接表達(dá)，不注重語氣

B.使用專業(yè)術(shù)語，避免溝通障礙

C.保持耐心，傾聽他人意見

D.忽略非關(guān)鍵信息，專注于問題本身

E.避免使用情緒化的語言

17.井筒掘砌工在施工中，以下哪些情況可能導(dǎo)致安全事故？（）

A.定期進(jìn)行安全檢查

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告安全隱患

E.安全意識淡薄

18.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪些因素可能導(dǎo)致工作滿意度下降？（）

A.工作任務(wù)分配不均

B.工作環(huán)境惡劣

C.個人性格差異

D.溝通不暢

E.管理層決策不當(dāng)

19.井筒掘砌工在施工中，以下哪些措施有助于提高工作效率？（）

A.優(yōu)化施工方案

B.提供必要的工作培訓(xùn)

C.增加工作強(qiáng)度

D.改善工作環(huán)境

E.鼓勵團(tuán)隊(duì)合作

20.井筒掘砌工在施工過程中，以下哪些情況可能導(dǎo)致設(shè)備損壞？（）

A.定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)

B.違規(guī)操作，忽視安全規(guī)程

C.嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行

D.及時報(bào)告設(shè)備異常情況

E.忽視設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.井筒掘砌工作中，_________是預(yù)防沖突的關(guān)鍵措施之一。

2.在井筒掘砌過程中，發(fā)生人員沖突時，應(yīng)首先_________，了解沖突的根源。

3.井筒掘砌工在作業(yè)中遇到技術(shù)難題，應(yīng)_________，尋求解決方案。

4.井筒掘砌工在施工過程中，遇到安全事故，應(yīng)立即_________，并采取相應(yīng)措施。

5.井筒掘砌工在施工中，應(yīng)_________，確保施工質(zhì)量。

6.井筒掘砌工在施工過程中，遇到設(shè)備故障，應(yīng)首先_________，然后根據(jù)情況進(jìn)行處理。

7.井筒掘砌工在施工中，應(yīng)_________，提高工作效率。

8.井筒掘砌工在遇到?jīng)_突時，應(yīng)保持_________，避免情緒化。

9.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)_________，確保施工安全。

10.井筒掘砌工在施工中，遇到施工進(jìn)度延誤，應(yīng)首先_________，分析原因。

11.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)_________，提高工作滿意度。

12.井筒掘砌工在施工中，遇到設(shè)備異常，應(yīng)立即_________，報(bào)告上級。

13.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)_________，避免違規(guī)操作。

14.井筒掘砌工在施工中，遇到質(zhì)量問題，應(yīng)立即_________，上報(bào)相關(guān)部門。

15.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)_________，保持良好的工作環(huán)境。

16.井筒掘砌工在施工中，遇到技術(shù)難題，應(yīng)_________，共同研究解決方案。

17.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)_________，確保施工進(jìn)度。

18.井筒掘砌工在施工中，遇到人員沖突，應(yīng)_________，進(jìn)行調(diào)解。

19.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)_________，確保施工質(zhì)量。

20.井筒掘砌工在施工中，遇到施工方案不合理，應(yīng)_________，提出改進(jìn)意見。

21.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)_________，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

22.井筒掘砌工在施工中，遇到工作環(huán)境惡劣，應(yīng)_________，反映給管理層。

23.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)_________，確保施工安全。

24.井筒掘砌工在施工中，遇到溝通不暢，應(yīng)_________，加強(qiáng)溝通。

25.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)_________，提高自身素質(zhì)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.井筒掘砌工在遇到技術(shù)難題時，應(yīng)該立即停止工作，等待上級指示。（）

2.在井筒掘砌工作中，安全培訓(xùn)是預(yù)防沖突的最有效措施之一。（）

3.井筒掘砌工在施工中，遇到設(shè)備故障，可以自行修復(fù)，無需報(bào)告。（）

4.井筒掘砌工在施工過程中，遇到質(zhì)量問題，應(yīng)該立即隱瞞，以免影響進(jìn)度。（）

5.井筒掘砌工在施工中，遇到人員沖突，應(yīng)該直接介入，強(qiáng)制解決。（）

6.井筒掘砌工在施工過程中，應(yīng)該忽視非關(guān)鍵信息，專注于問題本身。（）

7.井筒掘砌工在施工中，遇到安全事故，應(yīng)該立即上報(bào)，并采取緊急措施。（）

8.井筒掘砌工在施工過程中，遇到施工進(jìn)度延誤，應(yīng)該增加工作強(qiáng)度，加快進(jìn)度。（）

9.井筒掘砌工在施工中，遇到工作環(huán)境惡劣，應(yīng)該忍耐，因?yàn)檫@是工作的一部分。（）

10.井筒掘砌工在施工過程中，遇到設(shè)備損壞，應(yīng)該立即更換新設(shè)備。（）

11.井筒掘砌工在施工中，遇到質(zhì)量問題，應(yīng)該立即上報(bào)，并停止相關(guān)作業(yè)。（）

12.井筒掘砌工在施工過程中，遇到溝通不暢，應(yīng)該保持沉默，避免誤解。（）

13.井筒掘砌工在施工中，遇到人員沖突，應(yīng)該鼓勵雙方自行協(xié)商，尋找解決方案。（）

14.井筒掘砌工在施工過程中，遇到施工方案不合理，應(yīng)該立即執(zhí)行，無需提出改進(jìn)意見。（）

15.井筒掘砌工在施工中，遇到設(shè)備故障，應(yīng)該立即停止工作，等待專業(yè)維修人員處理。（）

16.井筒掘砌工在施工過程中，遇到施工進(jìn)度延誤，應(yīng)該調(diào)整施工計(jì)劃，確保按時完成。（）

17.井筒掘砌工在施工中，遇到工作環(huán)境惡劣，應(yīng)該及時反映給管理層，尋求改善。（）

18.井筒掘砌工在施工過程中，遇到安全問題，應(yīng)該忽視個人感受，確保工作順利進(jìn)行。（）

19.井筒掘砌工在施工中，遇到技術(shù)難題，應(yīng)該獨(dú)自研究解決方案，避免打擾他人。（）

20.井筒掘砌工在施工過程中，遇到?jīng)_突，應(yīng)該保持冷靜，避免情緒化，以理性解決問題。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合井筒掘砌工作的實(shí)際情況，闡述沖突管理在井筒掘砌工日常工作中的重要性，并舉例說明如何有效運(yùn)用沖突管理策略解決具體問題。

2.井筒掘砌工作中，可能會出現(xiàn)哪些類型的沖突？針對這些沖突，井筒掘砌工應(yīng)如何進(jìn)行預(yù)防和處理？

3.在井筒掘砌工作中，如何通過有效的溝通和協(xié)調(diào)來減少沖突的發(fā)生？請?zhí)岢鼍唧w的方法和建議。

4.請討論井筒掘砌工在沖突管理中可能面臨的挑戰(zhàn)，以及如何克服這些挑戰(zhàn)，提高沖突管理的有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某井筒掘砌工程中，由于施工方案不合理，導(dǎo)致部分工人在施工過程中出現(xiàn)分歧，影響了施工進(jìn)度和質(zhì)量。請分析該案例中可能存在的沖突類型，并提出相應(yīng)的解決策略。

2.案例背景：在井筒掘砌工程中，由于溝通不暢，導(dǎo)致兩名工人因工作任務(wù)分配問題產(chǎn)生爭執(zhí)，影響了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。請分析該案例中沖突的原因，并設(shè)計(jì)一個解決方案來緩解和解決這一沖突。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.B

5.C

6.C

7.B

8.C

9.B

10.C

11.C

12.B

13.C

14.B

15.E

16.E

17.B

18.C

19.E

20.B

21.C

22.B

23.C

24.B

25.D

二、多選題

1.B

2.A

3.B

4.A

5.C

6.B

7.A

8.B

9.E

10.A

11.A

12.B

13.C

14.B

15.A

16.C

17.B

18.A

19.E

20.B

三、填空題

1.安全培訓(xùn)

2.了解沖突的根源

3.與同事討論，共同尋找