電大市場營銷學(xué)形成性考試題及答案

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.市場營銷活動(dòng)中，哪個(gè)因素被認(rèn)為是引起消費(fèi)者購買行為的關(guān)鍵因素？()A.產(chǎn)品質(zhì)量B.價(jià)格C.市場推廣D.消費(fèi)者需求2.以下哪個(gè)不是市場營銷組合的要素？()A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.地點(diǎn)（Place）D.服務(wù)（Service）E.人員（People）3.在市場營銷中，以下哪個(gè)策略不是基于產(chǎn)品的策略？()A.產(chǎn)品差異化B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.產(chǎn)品組合策略D.產(chǎn)品生命周期管理E.市場細(xì)分4.在制定市場營銷策略時(shí)，以下哪個(gè)不是市場調(diào)研的主要內(nèi)容？()A.市場需求分析B.競爭對手分析C.產(chǎn)品定位D.市場營銷組合5.以下哪個(gè)不是影響市場營銷策略選擇的宏觀環(huán)境因素？()A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素C.社會文化因素D.企業(yè)內(nèi)部資源6.在市場營銷中，以下哪個(gè)不是促銷策略的一種？()A.廣告B.公關(guān)C.銷售促進(jìn)D.人員銷售E.產(chǎn)品包裝7.以下哪個(gè)不是市場營銷的最終目標(biāo)？()A.實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利B.提高市場占有率C.增強(qiáng)品牌影響力D.滿足消費(fèi)者需求E.提高員工福利8.在市場營銷中，以下哪個(gè)不是服務(wù)營銷的特點(diǎn)？()A.服務(wù)無形性B.服務(wù)易逝性C.服務(wù)異質(zhì)性D.服務(wù)可存儲性E.服務(wù)即時(shí)性9.在市場營銷中，以下哪個(gè)不是市場細(xì)分的方法？()A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.產(chǎn)品細(xì)分10.在市場營銷中，以下哪個(gè)不是營銷組合的要素？()A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.地點(diǎn)（Place）D.促銷（Promotion）E.質(zhì)量控制（QualityControl）二、多選題(共5題)11.以下哪些是市場營銷組合的4P要素？()A.產(chǎn)品（Product）B.價(jià)格（Price）C.地點(diǎn)（Place）D.促銷（Promotion）E.人員（People）F.過程（Process）G.物流（PhysicalDistribution）12.以下哪些因素屬于宏觀環(huán)境因素？()A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素C.社會文化因素D.技術(shù)因素E.自然因素F.競爭對手G.供應(yīng)商13.以下哪些策略屬于市場細(xì)分策略？()A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分E.產(chǎn)品細(xì)分F.價(jià)值細(xì)分G.生命周期細(xì)分14.以下哪些是服務(wù)營銷的特點(diǎn)？()A.服務(wù)無形性B.服務(wù)易逝性C.服務(wù)異質(zhì)性D.服務(wù)可存儲性E.服務(wù)即時(shí)性F.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化G.服務(wù)個(gè)性化15.以下哪些是影響消費(fèi)者購買決策的因素？()A.個(gè)人因素B.文化因素C.社會因素D.心理因素E.環(huán)境因素F.產(chǎn)品因素G.品牌因素三、填空題(共5題)16.市場營銷組合的4P理論是由美國營銷學(xué)家杰羅姆·麥卡錫提出的，其中P代表的是______。17.在市場營銷中，______是指企業(yè)在市場上的競爭地位，它通常由市場占有率、品牌知名度和客戶忠誠度等因素構(gòu)成。18.市場營銷的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的______，這包括利潤最大化、市場份額增加和品牌價(jià)值提升等。19.在市場營銷調(diào)研中，______是指通過收集和分析數(shù)據(jù)來了解消費(fèi)者需求、市場趨勢和競爭對手情況。20.在服務(wù)營銷中，______是指服務(wù)提供者在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。四、判斷題(共5題)21.市場營銷組合的4P理論只包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷四個(gè)要素。()A.正確B.錯(cuò)誤22.市場細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的相似性將市場劃分為不同的子市場。()A.正確B.錯(cuò)誤23.在市場營銷中，品牌忠誠度是指消費(fèi)者對某個(gè)品牌的長期購買意愿。()A.正確B.錯(cuò)誤24.服務(wù)營銷中的服務(wù)無形性意味著服務(wù)無法被消費(fèi)者在購買前直接感知。()A.正確B.錯(cuò)誤25.市場調(diào)研的目的是為了預(yù)測未來的市場趨勢，而不是了解當(dāng)前的市場狀況。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請簡述市場營銷組合的4P理論及其在實(shí)際營銷中的應(yīng)用。27.什么是市場細(xì)分？市場細(xì)分有哪些作用？28.請解釋什么是品牌定位？品牌定位對企業(yè)的意義是什么？29.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷相比，有哪些特點(diǎn)？30.請闡述市場營銷中顧客滿意度的概念及其對企業(yè)的重要性。

電大市場營銷學(xué)形成性考試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】市場推廣是市場營銷活動(dòng)中引起消費(fèi)者購買行為的關(guān)鍵因素，因?yàn)樗苯佑绊懙较M(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知和購買意愿。2.【答案】E【解析】市場營銷組合的4P要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，人員（People）通常不屬于4P之一。3.【答案】E【解析】市場細(xì)分是基于消費(fèi)者的策略，而產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品生命周期管理都是基于產(chǎn)品的策略。4.【答案】C【解析】市場調(diào)研的主要內(nèi)容通常包括市場需求分析、競爭對手分析和市場營銷組合，產(chǎn)品定位是市場營銷策略的一部分，但不是市場調(diào)研的主要內(nèi)容。5.【答案】D【解析】宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會文化、技術(shù)、自然法律等因素，而企業(yè)內(nèi)部資源屬于微觀環(huán)境因素。6.【答案】E【解析】促銷策略包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員銷售，產(chǎn)品包裝是產(chǎn)品策略的一部分，不屬于促銷策略。7.【答案】E【解析】市場營銷的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利、提高市場占有率、增強(qiáng)品牌影響力和滿足消費(fèi)者需求，提高員工福利不是市場營銷的直接目標(biāo)。8.【答案】D【解析】服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括服務(wù)無形性、服務(wù)易逝性、服務(wù)異質(zhì)性和服務(wù)即時(shí)性，服務(wù)可存儲性不是服務(wù)營銷的特點(diǎn)。9.【答案】E【解析】市場細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，產(chǎn)品細(xì)分不是市場細(xì)分的方法。10.【答案】E【解析】營銷組合的4P要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，質(zhì)量控制不是營銷組合的要素。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】市場營銷組合的4P要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷，人員、過程和物流通常被視為4P的擴(kuò)展或補(bǔ)充。12.【答案】ABCDE【解析】宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、政治、社會文化、技術(shù)、自然等因素，競爭對手和供應(yīng)商屬于微觀環(huán)境因素。13.【答案】ABCD【解析】市場細(xì)分策略包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分，價(jià)值細(xì)分和生命周期細(xì)分屬于更具體的細(xì)分方法。14.【答案】ABCE【解析】服務(wù)營銷的特點(diǎn)包括服務(wù)無形性、易逝性、異質(zhì)性和即時(shí)性，服務(wù)可存儲性和標(biāo)準(zhǔn)化通常不是服務(wù)營銷的特點(diǎn)，服務(wù)個(gè)性化是服務(wù)營銷的一種趨勢。15.【答案】ABCDE【解析】影響消費(fèi)者購買決策的因素包括個(gè)人因素、文化因素、社會因素、心理因素和環(huán)境因素，產(chǎn)品因素和品牌因素是影響購買決策的具體內(nèi)容。三、填空題(共5題)16.【答案】產(chǎn)品（Product）【解析】4P理論中的P代表Product，即產(chǎn)品，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、包裝和品牌等方面。17.【答案】市場定位【解析】市場定位是指企業(yè)在市場上的競爭地位，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內(nèi)容之一，涉及企業(yè)如何區(qū)別于競爭對手，滿足目標(biāo)市場的需求。18.【答案】盈利【解析】市場營銷的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利，通過有效的市場策略，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場份額。19.【答案】市場調(diào)研【解析】市場調(diào)研是市場營銷過程中的重要環(huán)節(jié)，它通過收集和分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)制定有效的市場策略。20.【答案】服務(wù)規(guī)范【解析】服務(wù)規(guī)范是服務(wù)營銷中的重要組成部分，它規(guī)定了服務(wù)提供者在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，以提升服務(wù)質(zhì)量。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】市場營銷組合的4P理論最初包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素，后來發(fā)展出了5P、6P或7P等擴(kuò)展理論。22.【答案】正確【解析】市場細(xì)分確實(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的相似性，如人口統(tǒng)計(jì)、心理特征、行為特征等，將市場劃分為不同的子市場，以便更有效地滿足不同消費(fèi)者的需求。23.【答案】正確【解析】品牌忠誠度是指消費(fèi)者對某個(gè)品牌具有高度滿意度和重復(fù)購買意愿，是市場營銷中重要的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。24.【答案】正確【解析】服務(wù)無形性是服務(wù)營銷的基本特性之一，意味著服務(wù)無法像有形產(chǎn)品那樣被消費(fèi)者在購買前直接感知或評估。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】市場調(diào)研的目的是全面了解市場狀況，包括當(dāng)前的市場趨勢、消費(fèi)者需求、競爭對手情況等，同時(shí)也用于預(yù)測未來的市場趨勢。五、簡答題(共5題)26.【答案】市場營銷組合的4P理論包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)要素。在實(shí)際營銷中，企業(yè)需要綜合考慮這四個(gè)方面，以制定有效的營銷策略。例如，產(chǎn)品策略關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等；價(jià)格策略涉及定價(jià)策略和折扣政策；地點(diǎn)策略關(guān)注產(chǎn)品的分銷渠道和銷售地點(diǎn)；促銷策略包括廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)和人員銷售等。通過合理運(yùn)用4P理論，企業(yè)可以更好地滿足消費(fèi)者需求，提高市場競爭力?！窘馕觥?P理論是市場營銷的基礎(chǔ)理論之一，它幫助企業(yè)從產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷四個(gè)方面綜合考慮市場策略，從而提高營銷效果。27.【答案】市場細(xì)分是指根據(jù)消費(fèi)者的不同需求、特征和行為，將整體市場劃分為若干具有相似特征的子市場。市場細(xì)分的作用包括：1)有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會；2)有助于企業(yè)更好地滿足不同消費(fèi)者的需求；3)有助于企業(yè)集中資源，提高營銷效率；4)有助于企業(yè)制定更有針對性的營銷策略?！窘馕觥渴袌黾?xì)分是市場營銷中的重要策略，它有助于企業(yè)深入了解市場，發(fā)現(xiàn)細(xì)分市場的需求，從而制定更有效的營銷策略。28.【答案】品牌定位是指企業(yè)在市場中確定其品牌所占據(jù)的位置，包括品牌形象、目標(biāo)消費(fèi)群體和產(chǎn)品定位等方面。品牌定位對企業(yè)的意義包括：1)幫助企業(yè)區(qū)分競爭對手，塑造獨(dú)特的品牌形象；2)有助于企業(yè)吸引目標(biāo)消費(fèi)者，提高市場占有率；3)增強(qiáng)品牌忠誠度，提高消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度；4)促進(jìn)產(chǎn)品差異化，提高產(chǎn)品的附加值?！窘馕觥科放贫ㄎ皇瞧放茟?zhàn)略的核心，它有助于企業(yè)塑造獨(dú)特的品牌形象，吸引目標(biāo)消費(fèi)者，提高市場競爭力。29.【答案】服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷相比，具有以下特點(diǎn)：1)服務(wù)無形性；2)服務(wù)易逝性；3)服務(wù)異質(zhì)性；4)服務(wù)即時(shí)性；5)服務(wù)提供者與消費(fèi)者互動(dòng)性強(qiáng)。這些特點(diǎn)要求企業(yè)在服務(wù)營銷中更加注重服務(wù)質(zhì)量、顧客體驗(yàn)和員工培訓(xùn)等方