(2025)全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題及參考答案1.單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項(xiàng)字母填入括號內(nèi)）1.1在GB/T19000—2016中，“質(zhì)量”被定義為“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)“固有特性”的本質(zhì)？（）A.顧客額外付費(fèi)獲得的附加服務(wù)B.產(chǎn)品說明書上標(biāo)注的售后電話C.鋼材的抗拉強(qiáng)度D.顧客對品牌的主觀印象答案：C1.2某企業(yè)為降低焊接缺陷率，采用“魚骨圖”進(jìn)行原因分析，其第一步應(yīng)是（）A.繪制柏拉圖確定關(guān)鍵缺陷B.召集跨部門小組頭腦風(fēng)暴C.計(jì)算過程能力指數(shù)CpD.對焊工進(jìn)行技能考核答案：B1.3在六西格瑪DMAIC流程中，用于驗(yàn)證X對Y是否顯著影響的最常用統(tǒng)計(jì)工具是（）A.散點(diǎn)圖B.假設(shè)檢驗(yàn)C.親和圖D.雷達(dá)圖答案：B1.4下列關(guān)于“PDCA循環(huán)”的描述，正確的是（）A.Plan階段只需制定質(zhì)量目標(biāo)，無需考慮資源B.Do階段必須完成所有標(biāo)準(zhǔn)化文件編寫C.Check階段的核心是對比結(jié)果與目標(biāo)差異D.Act階段只適用于糾正措施，不適用于預(yù)防措施答案：C1.5某電子廠對關(guān)鍵芯片實(shí)施全檢，發(fā)現(xiàn)批合格率僅92%。若改用每批抽樣n=80、Ac=2的方案，則該批被接收的概率最接近（）（已知二項(xiàng)分布近似）A.0.12B.0.28C.0.55D.0.88答案：D1.6在QFD質(zhì)量屋中，“屋頂”三角形用于評估（）A.顧客需求與工程措施的相關(guān)度B.工程措施之間的自相關(guān)強(qiáng)度C.競爭對手滿意度對比D.技術(shù)重要度計(jì)算答案：B1.7某過程采用XR控制圖，子組大小n=5，連續(xù)25組點(diǎn)子在中心線上下隨機(jī)波動，但第26組R值超出上控制限，最合理的初步判斷是（）A.過程均值發(fā)生突變B.過程標(biāo)準(zhǔn)差增大C.測量系統(tǒng)漂移D.過程能力提高答案：B1.8關(guān)于“質(zhì)量成本”分類，下列屬于外部故障成本的是（）A.生產(chǎn)線返工人工費(fèi)B.出廠前性能測試電費(fèi)C.客戶現(xiàn)場更換故障主板差旅費(fèi)D.供應(yīng)商審核差旅費(fèi)答案：C1.9在精益生產(chǎn)中，實(shí)現(xiàn)“單件流”的最大障礙通常是（）A.設(shè)備故障B.換型時間過長C.員工多技能化不足D.生產(chǎn)計(jì)劃不穩(wěn)定答案：B1.10某汽車零部件廠實(shí)施IATF16949，關(guān)于“嵌入式軟件”要求，下列必須保留的形成文件的信息是（）A.軟件版本號識別記錄B.軟件工程師學(xué)歷證明C.軟件測試用例審批表D.軟件源代碼注釋行數(shù)統(tǒng)計(jì)答案：A1.11在卓越績效評價準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角包含（）A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客B.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、資源C.領(lǐng)導(dǎo)、顧客、運(yùn)營D.領(lǐng)導(dǎo)、社會責(zé)任、結(jié)果答案：A1.12某服務(wù)窗口收集顧客等待時間數(shù)據(jù)，呈右偏分布，宜采用的過程能力指數(shù)是（）A.CpB.CpkC.PpD.Ppk答案：D1.13關(guān)于“標(biāo)桿管理”正確順序是（）A.確定標(biāo)桿→數(shù)據(jù)收集→差距分析→改進(jìn)方案→實(shí)施B.數(shù)據(jù)收集→確定標(biāo)桿→實(shí)施→差距分析C.改進(jìn)方案→確定標(biāo)桿→數(shù)據(jù)收集→實(shí)施D.差距分析→確定標(biāo)桿→數(shù)據(jù)收集→實(shí)施答案：A1.14在FMEA中，當(dāng)嚴(yán)重度S=9、發(fā)生度O=3、探測度D=4時，風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN為（）A.36B.108C.16D.12答案：B1.15某企業(yè)推行“5S”兩年后，生產(chǎn)現(xiàn)場又出現(xiàn)工具亂放現(xiàn)象，最可能缺失的環(huán)節(jié)是（）A.整理B.整頓C.清掃D.素養(yǎng)答案：D1.16在ISO45001:2018中，“危險(xiǎn)源”定義強(qiáng)調(diào)（）A.已發(fā)生的事故B.潛在導(dǎo)致傷害的來源C.安全培訓(xùn)記錄D.職業(yè)病診斷結(jié)果答案：B1.17關(guān)于“測量系統(tǒng)分析”中GR&R的接受準(zhǔn)則，下列正確的是（）A.%GR&R<10%可接受B.10%≤%GR&R≤30%必須更換量具C.%GR&R>30%僅對檢測員再培訓(xùn)即可D.可區(qū)分類別數(shù)ndc≥3即可答案：A1.18某化工流程采用CUSUM控制圖，其設(shè)計(jì)參數(shù)k=0.5σ，h=5σ，當(dāng)累計(jì)和超出h時，表明（）A.過程偏移≥0.5σB.過程偏移≥1σC.過程偏移≥1.5σD.過程偏移≥2σ答案：B1.19在“全面生產(chǎn)維護(hù)”中，OEE計(jì)算公式為（）A.時間開動率×性能開動率×合格品率B.性能開動率×合格品率C.時間開動率×性能開動率D.計(jì)劃工作時間/負(fù)荷時間答案：A1.20關(guān)于“顧客滿意”監(jiān)視，下列最不合適的指標(biāo)是（）A.重復(fù)購買率B.凈推薦值NPSC.投訴關(guān)閉周期D.原材料庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)答案：D1.21在供應(yīng)商審核中，發(fā)現(xiàn)其校準(zhǔn)證書由非認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室出具，審核員應(yīng)首先（）A.直接判定為嚴(yán)重不符合B.要求供應(yīng)商提供溯源證據(jù)C.忽略，因證書在有效期內(nèi)D.建議更換供應(yīng)商答案：B1.22某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用“親和圖”整理顧客需求，其下一步通常是（）A.繪制排列圖B.建立Kano模型C.計(jì)算過程績效指數(shù)D.更新FMEA答案：B1.23在“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”三要素中，不包括（）A.節(jié)拍時間B.作業(yè)順序C.標(biāo)準(zhǔn)手持D.設(shè)備OEE答案：D1.24關(guān)于“數(shù)字化質(zhì)量管理”描述，錯誤的是（）A.區(qū)塊鏈可用于檢驗(yàn)記錄防篡改B.數(shù)字孿生可實(shí)時預(yù)測質(zhì)量波動C.AI視覺檢測可100%替代人工審核D.MES系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)追溯答案：C1.25在“質(zhì)量文化”評估中，Denison模型將“一致性”維度用于衡量（）A.員工對戰(zhàn)略的理解統(tǒng)一程度B.部門間協(xié)同效率C.核心價值觀滲透深度D.客戶導(dǎo)向水平答案：C1.26某企業(yè)實(shí)施“綠色制造”，對VOCs排放進(jìn)行監(jiān)測，屬于質(zhì)量管理體系中的（）A.相關(guān)方要求B.風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇措施C.環(huán)境管理體系范疇，與質(zhì)量無關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)工具答案：A1.27在“顧客投訴處理”流程中，首先應(yīng)（）A.向顧客道歉并賠償B.隔離并標(biāo)識可疑產(chǎn)品C.召開8D啟動會D.通知銷售經(jīng)理答案：B1.28關(guān)于“抽樣檢驗(yàn)”GB/T2828.1，下列正確的是（）A.加嚴(yán)檢驗(yàn)一定比正常檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)低B.轉(zhuǎn)移得分累計(jì)≥30分可放寬C.AQL值越小，樣本量一定越大D.放寬檢驗(yàn)時，Ac=0即不允許不合格答案：B1.29在“質(zhì)量月”活動中，最有效的激勵方式是（）A.評選“零缺陷之星”并予以公開表彰B.對提出合理化建議員工罰款C.領(lǐng)導(dǎo)口頭表揚(yáng)D.僅發(fā)放紀(jì)念品答案：A1.30某企業(yè)導(dǎo)入“零缺陷”理念，高層必須首先（）A.制定缺陷獎懲制度B.提供“一次做對”資源與文化支持C.購買自動檢測設(shè)備D.將缺陷率目標(biāo)設(shè)為0答案：B2.多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）2.1下列屬于“過程方法”在ISO9001:2015中的應(yīng)用有（）A.確定過程責(zé)任人B.采用PDCA循環(huán)C.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維D.僅適用于生產(chǎn)現(xiàn)場答案：A、B、C2.2在“質(zhì)量功能展開”中，構(gòu)建質(zhì)量屋所需信息包括（）A.顧客需求及其重要度B.競爭對手評估C.工程措施自相關(guān)矩陣D.過程能力指數(shù)Cpk目標(biāo)答案：A、B、C2.3關(guān)于“控制圖”選用，下列正確的有（）A.計(jì)件數(shù)據(jù)可用p圖B.計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)可用c圖C.計(jì)量數(shù)據(jù)可用XMR圖D.樣本量變化時可用np圖答案：A、B、C2.4實(shí)施“六西格瑪”項(xiàng)目時，界定階段常用工具包括（）A.SIPOC圖B.柏拉圖C.甘特圖D.因果矩陣答案：A、B、D2.5下列屬于“精益思想”七大浪費(fèi)的有（）A.過度加工B.等待C.缺陷D.員工培訓(xùn)答案：A、B、C2.6在“供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)”中，企業(yè)可采取的手段有（）A.現(xiàn)場審核與輔導(dǎo)B.聯(lián)合質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目C.提高采購價格D.共享統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法答案：A、B、D2.7關(guān)于“顧客滿意”監(jiān)視數(shù)據(jù)的分析，應(yīng)關(guān)注（）A.趨勢變化B.競爭對手水平對比C.顧客忠誠指標(biāo)D.僅關(guān)注投訴數(shù)量答案：A、B、C2.8在“全面質(zhì)量管理”中，高層領(lǐng)導(dǎo)角色包括（）A.設(shè)定質(zhì)量方針與目標(biāo)B.提供資源C.參與現(xiàn)場改善D.將質(zhì)量職責(zé)全部授權(quán)給質(zhì)量部答案：A、B、C2.9某企業(yè)建立“質(zhì)量追溯系統(tǒng)”，必須包含的信息有（）A.原材料批次B.關(guān)鍵工藝參數(shù)C.操作員工號D.設(shè)備維修記錄答案：A、B、C2.10關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)”描述正確的有（）A.可通過Kaizen活動實(shí)現(xiàn)B.需建立激勵制度C.僅適用于制造過程D.需基于數(shù)據(jù)與事實(shí)答案：A、B、D3.判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）3.1質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量一定越好。（）答案：×3.2只要過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，就一定不會出現(xiàn)不合格品。（）答案：×3.3在FMEA中，降低探測度比降低發(fā)生度更能降低風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)。（）答案：×3.4“零缺陷”強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對”。（）答案：√3.5控制圖出現(xiàn)連續(xù)7點(diǎn)上升，即可判定過程失控。（）答案：√3.6供應(yīng)商的ISO9001證書在有效期內(nèi)，企業(yè)無需再進(jìn)行現(xiàn)場審核。（）答案：×3.7測量系統(tǒng)分析中，重復(fù)性反映的是量具本身變異。（）答案：√3.8精益生產(chǎn)追求“零庫存”，因此原材料庫存越低越好。（）答案：×3.9卓越績效模式適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：×3.10數(shù)字化質(zhì)量管理可以完全消除人為錯誤。（）答案：×4.填空題（每空1分，共10分）4.1在六西格瑪中，衡量過程偏離目標(biāo)程度的指標(biāo)是________。答案：Z值或西格瑪水平4.2控制圖上下控制限通常取________±3σ。答案：中心線4.3質(zhì)量功能展開中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求的矩陣稱為________。答案：質(zhì)量屋4.4精益生產(chǎn)中，用于平衡作業(yè)負(fù)荷的工具是________。答案：線平衡或Yamazumi4.5在IATF16949中，對汽車產(chǎn)品進(jìn)行變更時，必須獲得________批準(zhǔn)。答案：顧客4.6供應(yīng)商績效評價指標(biāo)PQCDS中，C代表________。答案：成本4.7測量系統(tǒng)分析中，ndc≥________是可接受準(zhǔn)則之一。答案：54.8零缺陷管理強(qiáng)調(diào)“三不”原則：不接受、不制造、________。答案：不傳遞4.9卓越績效模式結(jié)果類評分條款共________條。答案：54.10在ISO9001:2015中，組織環(huán)境分析可采用________模型。答案：PESTEL或SWOT（任填其一）5.簡答題（每題5分，共20分）5.1簡述PDCA循環(huán)四個階段的核心任務(wù)。答案：Plan——分析現(xiàn)狀，找出原因，制定措施與目標(biāo)；Do——按措施計(jì)劃實(shí)施，并記錄數(shù)據(jù)；Check——對比結(jié)果與目標(biāo)，確認(rèn)效果；Act——標(biāo)準(zhǔn)化有效措施，糾正偏差，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。5.2說明精益生產(chǎn)“拉動系統(tǒng)”與“推動系統(tǒng)”的主要區(qū)別。答案：拉動系統(tǒng)以后工序需求為觸發(fā)信號，前工序僅補(bǔ)充被取走的物料，庫存低、響應(yīng)快；推動系統(tǒng)基于預(yù)測排產(chǎn)，前工序不管后工序需求，易造成過量生產(chǎn)、庫存積壓。5.3列舉建立控制圖的五個步驟。答案：1.選擇質(zhì)量特性；2.確定子組大小與抽樣頻率；3.收集預(yù)備數(shù)據(jù)；4.計(jì)算中心線與控制限；5.繪制控制圖并分析過程狀態(tài)。5.4簡述供應(yīng)商審核中“嚴(yán)重不符合”與“一般不符合”的區(qū)別。答案：嚴(yán)重不符合指影響產(chǎn)品安全、法規(guī)符合性或?qū)е沦|(zhì)量管理體系失效；一般不符合指孤立、局部、不會導(dǎo)致體系失效或產(chǎn)品重大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。6.計(jì)算題（每題10分，共20分）6.1某零件尺寸規(guī)格為20±0.2mm，抽取25組樣本，每組n=5，測得總平均值=20.05mm，平均極差=0.15mm，查表得d2=2.326。求Cp、Cpk，并判斷過程能力是否滿足要求。答案：σ=R/d2=0.15/2.326≈0.0645；Cp=(USLLSL)/6σ=0.4/(6×0.0645)≈1.03；CPU=(USL)/3σ=(20.220.05)/0.1935≈0.77；CPL=(LSL)/3σ=(20.0519.8)/0.1935≈1.29；Cpk=min(CPU,CPL)=0.77。結(jié)論：Cpk<1，過程能力不足，需改進(jìn)。6.2某服務(wù)窗口收集顧客等待時間數(shù)據(jù)，樣本量n=100，平均等待=6.5分鐘，標(biāo)準(zhǔn)差s=1.8分鐘，規(guī)格上限USL=10分鐘，無下限。求Pp、Ppk，并估計(jì)超過規(guī)格上限的比例。答案：σ=s=1.8；Pp=(USL)/3σ=(106.5)/5.4≈0.65；Ppk=Pp≈0.65；Z=(106.5)/1.8≈1.94，查正態(tài)分布表得P(X>10)=1Φ(1.94)≈0.0262，即約2.6%顧客等待時間超標(biāo)。7.案例分析題（每題10分，共20分）7.1案例：某家電企業(yè)空調(diào)噪音超標(biāo)投訴上升，質(zhì)量部組織跨部門小組，采用魚骨圖分析，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測”六方面找出末端原因18條，再通過FMEA篩選出3條關(guān)鍵原因：1.風(fēng)葉動平衡超標(biāo)；2.電機(jī)支架剛度不足；3.在線噪音儀校準(zhǔn)失效。請回答：（1）小組下一步應(yīng)采用何種工具驗(yàn)證關(guān)鍵原因？（2）若驗(yàn)證后確認(rèn)風(fēng)葉動平衡超標(biāo)為要因，請?zhí)岢鋈龡l改進(jìn)措施；（3）如何防止問題再發(fā)生？答案：（1）可采用DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)或回歸分析，量化風(fēng)葉不平衡量與噪音值關(guān)系；（2）措施：a.提高風(fēng)葉動平衡精度至G2.5級；b.增加動平衡在線自動檢測與分揀；c.與供