保險業(yè)務拓展團隊客戶滿意度與業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分30%85分按100分制評分，85分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客戶投訴處理及時率95%按月統(tǒng)計，投訴處理及時率（指在24小時內(nèi)響應并解決的比例）達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶復購率20%按季度統(tǒng)計，客戶復購率（指老客戶再次購買的比例）達到20%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶推薦率15個按季度統(tǒng)計，新增客戶中通過推薦渠道獲取的數(shù)量達到15個為滿分，每少1個扣0.5分，最低扣至0分客戶滿意度反饋次數(shù)10次按季度統(tǒng)計，主動收集客戶滿意度反饋的次數(shù)達到10次為滿分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分業(yè)務業(yè)績新客戶簽約數(shù)量40%50個按月統(tǒng)計，新客戶簽約數(shù)量達到50個為滿分，每少1個扣0.5分，最低扣至0分業(yè)務總收入100萬元按月統(tǒng)計，業(yè)務總收入達到100萬元為滿分，每少1萬元扣0.5分，最低扣至0分高價值產(chǎn)品銷售占比30%按月統(tǒng)計，高價值產(chǎn)品（如終身壽險、高端理財）銷售金額占總收入的比例達到30%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分客戶留存率80%按季度統(tǒng)計，客戶留存率（指續(xù)保或繼續(xù)服務的客戶比例）達到80%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分平均客單價2萬元按月統(tǒng)計，平均客單價（單個客戶簽約金額）達到2萬元為滿分，每少1千元扣0.5分，最低扣至0分團隊協(xié)作跨部門協(xié)作完成率15%90%按季度統(tǒng)計，跨部門協(xié)作任務（如與理賠、客服部門合作）的完成率達到90%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團隊會議參與度100%按月統(tǒng)計，團隊會議的參與率達到100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團隊知識分享次數(shù)5次按季度統(tǒng)計，團隊內(nèi)部知識分享（如產(chǎn)品培訓、案例分析）的次數(shù)達到5次為滿分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分團隊建設活動參與率80%按季度統(tǒng)計，團隊建設活動的參與率達到80%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分團隊沖突解決效率95%按季度統(tǒng)計，團隊內(nèi)部沖突的解決效率（指沖突發(fā)生后的處理時間及效果）達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分合規(guī)與學習合規(guī)培訓完成率15%100%按季度統(tǒng)計，合規(guī)培訓的完成率達到100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分合規(guī)檢查通過率98%按季度統(tǒng)計，內(nèi)部或外部合規(guī)檢查的通過率達到98%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分新業(yè)務學習時長20小時按季度統(tǒng)計，新業(yè)務或產(chǎn)品的學習時長達到20小時為滿分，每少1小時扣0.5分，最低扣至0分學習成果應用率85%按季度統(tǒng)計，學習成果在實際工作中應用的比率達到85%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分資格證書更新率100%按年度統(tǒng)計，所有員工的專業(yè)資格證書更新率達到100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分本考核表用于評估保險業(yè)務拓展團隊在客戶滿意度、業(yè)務業(yè)績、團隊協(xié)作和合規(guī)與學習四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行評分，最終得分由各維度加權計算得出。請確保數(shù)據(jù)來源可靠、統(tǒng)計準確。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名