旅游策劃師項目執(zhí)行計劃績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項目策劃能力方案創(chuàng)新性30%方案具備顯著創(chuàng)新點，高于行業(yè)平均水平根據(jù)方案的獨特性、創(chuàng)意程度及市場差異化進行評分，滿分10分，創(chuàng)新顯著得滿分，一般創(chuàng)新得6-8分，缺乏創(chuàng)新得0-5分資源整合能力有效整合至少3類以上旅游資源（如景點、交通、住宿、活動）按整合資源種類及協(xié)同性評分，每類資源得2分，滿分10分，整合種類越多且協(xié)同越好得分越高客戶需求匹配度方案80%以上內(nèi)容符合客戶核心需求通過客戶反饋及方案內(nèi)容分析評分，滿分10分，完全匹配得滿分，大部分匹配得6-8分，部分匹配得0-5分可行性分析完整性方案包含詳細(xì)的可行性分析，覆蓋預(yù)算、時間、風(fēng)險等關(guān)鍵要素按分析要素完整性評分，每要素完整得2分，滿分10分，要素越完整得分越高市場競爭力評估方案提出至少2項超越競品的差異化策略根據(jù)差異化策略的創(chuàng)新性及市場可行性評分，滿分10分，差異化顯著得滿分，有一定差異化得6-8分，缺乏差異化得0-5分項目執(zhí)行效率項目按時交付率25%100%項目按計劃時間節(jié)點完成交付每按時交付項目得2分，延遲交付扣1分，滿分10分，全部按時得滿分，延遲1-2次扣1-2分，延遲3次及以上得0分團隊協(xié)作效率項目執(zhí)行過程中跨部門協(xié)作問題解決率≥90%通過問題記錄及解決時效評分，滿分10分，問題解決率越高得分越高資源調(diào)配合理性項目執(zhí)行中資源使用效率≥85%通過預(yù)算控制、人力安排等指標(biāo)評分，滿分10分，資源使用越合理得分越高突發(fā)事件應(yīng)對能力項目執(zhí)行中突發(fā)事件處理滿意度≥80%通過客戶及內(nèi)部反饋評分，滿分10分，滿意度越高得分越高執(zhí)行過程文檔規(guī)范性項目執(zhí)行文檔完整、準(zhǔn)確，符合公司標(biāo)準(zhǔn)按文檔質(zhì)量及合規(guī)性評分，滿分10分，完全符合標(biāo)準(zhǔn)得滿分，基本符合得6-8分，不符合得0-5分客戶滿意度客戶滿意度評分30%客戶滿意度評分≥4.5分（滿分5分）直接使用客戶評分進行評分，滿分10分，4.8-5.0得滿分，4.5-4.7得8分，4.0-4.4得6分，低于4.0得0-5分客戶反饋問題解決率客戶反饋問題解決率≥95%按問題解決時效及效果評分，滿分10分，解決率越高得分越高客戶續(xù)約率服務(wù)客戶續(xù)約率≥75%按客戶續(xù)約比例評分，滿分10分，續(xù)約率越高得分越高客戶投訴率客戶投訴率≤5%按投訴比例反向評分，滿分10分，投訴率越低得分越高，超過10%得0分客戶推薦率年度客戶推薦率≥10%按客戶推薦人數(shù)占比評分，滿分10分，推薦率越高得分越高成本控制能力項目預(yù)算控制率15%項目實際支出控制在預(yù)算的±5%以內(nèi)按預(yù)算偏差度評分，滿分10分，偏差在±5%以內(nèi)得滿分，±5%-±10%得6-8分，超過±10%得0-5分成本優(yōu)化提案數(shù)量年度提出至少3項有效成本優(yōu)化提案并被采納按提案數(shù)量及采納效果評分，滿分10分，每項有效提案得3分，效果顯著得額外加分供應(yīng)商談判能力年度成功談判至少2次供應(yīng)商降本按談判成功次數(shù)及降本效果評分，滿分10分，每次成功談判得5分，降本效果顯著得額外加分成本數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性項目成本分析報告準(zhǔn)確率達100%按報告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及及時性評分，滿分10分，完全準(zhǔn)確得滿分，有偏差得0-5分財務(wù)合規(guī)性項目執(zhí)行無重大財務(wù)違規(guī)行為按財務(wù)審計結(jié)果評分，滿分10分，完全合規(guī)得滿分，有輕微問題得6-8分，有重大問題得0分本考核表用于評估旅游策劃師在項目執(zhí)行計劃方面的綜合績效。請根據(jù)每位員工在對應(yīng)維度的實際表現(xiàn)，對照指標(biāo)進行評分。權(quán)重分配說明：項目策劃能力（30%）、項目執(zhí)行效率（25%）、客戶滿意度（30%）、成本控制能力（15%）。評分時需結(jié)合具體數(shù)據(jù)和客戶反饋，確?？陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：