2024年招聘保險(xiǎn)代理筆試題及解答（某大型國企）（答

案在后面）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、某大型國企招聘保險(xiǎn)代理，以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理的基本職責(zé)？

A、與客戶溝通，了解客戶需求

B、向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

C、協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)

D、負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動(dòng)

2、以下關(guān)于保險(xiǎn)合同的表述，正確的是：

A、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人與投保人之間的一種民事法律關(guān)系

B、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的一種民事法律關(guān)系

C、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人與受益人之間的一種民事法律關(guān)系

D、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人與代理人之間的一種民事法律關(guān)系

3、保險(xiǎn)合同中，負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人是：

A.受益人

B.投保人

C.被保險(xiǎn)人

D.保險(xiǎn)人

4、在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，如果保險(xiǎn)標(biāo)的物危險(xiǎn)程度顯著增加，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知

保險(xiǎn)人的是:

A.保險(xiǎn)代理人

B.投保人

C.被保險(xiǎn)人

D.受益人

5、以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人的職'也責(zé)任？

A、遵守保險(xiǎn)法律法規(guī)

B、維護(hù)客戶的合法權(quán)益

C、銷售假冒偽劣保險(xiǎn)產(chǎn)品

D、保守客戶秘密

6、在保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)？

A、協(xié)助客戶購買保險(xiǎn)

B、為客戶提供保險(xiǎn)咨詢

C、處理保險(xiǎn)理賠事務(wù)

D、進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)

7、以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的基本職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信

B.公平競爭

C.濫用職權(quán)

D.保守秘密

8、某保險(xiǎn)公司在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.向客戶詳細(xì)解釋保險(xiǎn)條款

B.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資回報(bào)

C.提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)理賠流程

D.誤導(dǎo)客戶，夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

9、根據(jù)我國《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)

金后，被保險(xiǎn)人未經(jīng)保險(xiǎn)人同意放棄對第三者請求賠償?shù)臋?quán)利的，該行為的效力如何？

A、該行為有效

B、該行為無效

C、該行為效力未定

D、該行為可撤銷

10、在人身保險(xiǎn)合同中，若投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不

符合合同約定的年齡限制，則保險(xiǎn)人可以解除合同。但是，自合同成立之日起超過多長

時(shí)間，保險(xiǎn)人則喪失這一雙利？

A、60天

B、一年

C、兩年

D、五年

二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）

1、以下哪些是保險(xiǎn)代理人在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則？（）

A、誠信為本

B、客戶至上

C、公平競爭

D、專業(yè)服務(wù)

2、以下哪些屬于保險(xiǎn)代理人的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)？（）

A、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

B、雇主責(zé)任保險(xiǎn)

C、意外傷害保險(xiǎn)

D、責(zé)任保險(xiǎn)

3、以下哪些是保險(xiǎn)代理人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵守的基本原則？（）

A、誠信原則

B、守法原則

C、自愿原則

D、保密原則

5、作為一名保險(xiǎn)代理人，您需要了解客戶的哪些信息以便為其提供合適的保險(xiǎn)建

議？（多選）

A.客戶的年齡和性別

B.客戶的職業(yè)

C.客戶的家庭狀況

D.客戶的興趣愛好

E.客戶的收入水平

7、在保險(xiǎn)合同中，下列哪些情形屬于無效合同的情形？

A.合同內(nèi)容違反法律強(qiáng)制性規(guī)定

B.一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國家利益

C.雙方惡意串通，損害國家、集體或第三人利益

D.訂立合同時(shí)顯失公平

E.代理人超越代理權(quán)限所簽訂的合同

8、保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用形式包括下列哪些？

A.銀行存款

B.買賣政府債券、金融債券

C.投資不動(dòng)產(chǎn)

D.股票投資

E.向非金融機(jī)構(gòu)直接放款

9、題干：以下哪些行為屬于保險(xiǎn)代理人的違規(guī)行為？（）

A、未經(jīng)客戶同意，擅自修改保險(xiǎn)合同內(nèi)容

B、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍，誤導(dǎo)客戶

C、向客戶索取不正當(dāng)利益

D、泄露客戶隱私信息

E、未經(jīng)授權(quán)代理簽訂保險(xiǎn)合同

10、題干：以下哪些措施有助于提高保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德水平？（）

A、加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德教育

B、建立健全保險(xiǎn)代理人考核評價(jià)體系

C、加大對違規(guī)保險(xiǎn)代理人的處罰力度

D、鼓勵(lì)保險(xiǎn)代理人參加行業(yè)交流活動(dòng)

E、提高保險(xiǎn)代理人待遇水平

三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、題目：保險(xiǎn)代理人在銷售過程中，可以直接承諾給予客戶超出規(guī)定利率的回報(bào)。

2、題目：保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，有權(quán)更改保險(xiǎn)條款中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任范

圍。

3、保險(xiǎn)代理人可以同時(shí)為多家保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)，只要不涉及利益沖突。

4、在為客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮產(chǎn)品的傭金比例。

5、數(shù)字、以下說法正確的是：保險(xiǎn)代理人只需在銷售過程中介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn),

無需提供風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)。

6、數(shù)字、以下說法正確的是：保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，可以直接修改合同

條款。

7、保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，必須親自在場，不得委托他人代理。

8、保險(xiǎn)公司對于投保人提出的保險(xiǎn)理賠申請，必須在收到申請之日起15個(gè)工作日

內(nèi)作出是否賠付的決定。

9、保險(xiǎn)代理人在簽訂合同時(shí)，必須與客戶簽訂書面合同，不得口頭承諾。

10、保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)代理人簽發(fā)的保險(xiǎn)單，必須加蓋公司公章，否則該保險(xiǎn)單無效。

四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）

第一題

請結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)銷售過程中可能遇到的客戶異議類型，并

針對每種類型提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

第二題

請結(jié)合當(dāng)前保險(xiǎn)市場的實(shí)際情況，分析保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)銷售過程中可能遇到的挑

戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

2024年招聘保險(xiǎn)代理筆試題及解答（某大型國企）

一、單項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、某大型國企招聘保險(xiǎn)代理，以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理的基本職責(zé)？

A、與客戶溝通，了解客戶需求

B、向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)

C、協(xié)助客戶辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)

D、負(fù)責(zé)公司的市場苣銷活動(dòng)

答案：D

解析：保險(xiǎn)代理的基本職責(zé)主要圍繞保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和客戶服務(wù)展開，包括與客戶

溝通了解需求、介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、協(xié)助辦理投保和理賠手續(xù)等。負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動(dòng)

通常是公司市場部門或市場營銷團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，不屬于保險(xiǎn)代理的直接職責(zé)。因此，選項(xiàng)

D是不屬于保險(xiǎn)代理的基石職責(zé)。

2、以下關(guān)于保險(xiǎn)合同的表述，正確的是：

A、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人與投保人之間的一種民事法律關(guān)系

B、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人之間的一種民事法律關(guān)系

C、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人與受益人之間的一種民事法律關(guān)系

D、保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人與代理人之間的一種民事法律關(guān)系

答案：A

解析：保險(xiǎn)合同是保險(xiǎn)人與投保人之間的一種民事法律關(guān)系，它規(guī)定了保險(xiǎn)人在保

險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)向被保險(xiǎn)人或受益人承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。被保險(xiǎn)人是保險(xiǎn)合同

中實(shí)際享有保險(xiǎn)利益的人，受益人是保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)有權(quán)領(lǐng)取保險(xiǎn)金的人。保險(xiǎn)代理人

與保險(xiǎn)合同的關(guān)系是代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，但不是合同當(dāng)事人。因此，正確答案是A。

3、保險(xiǎn)合同中，負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人是：

A.受益人

B.投保人

C.被保險(xiǎn)人

D.保險(xiǎn)人

【正確答案】：B.投保人

【解析】：根據(jù)保險(xiǎn)法的規(guī)定，在保險(xiǎn)合同中，投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同,

并按照合同約定負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。因此，支付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)落在投保人身上，

而非受益人、被保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)人。

4、在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，如果保險(xiǎn)標(biāo)的物危險(xiǎn)程度顯著增加，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知

保險(xiǎn)人的是：

A.保險(xiǎn)代理人

B.投保人

C.被保險(xiǎn)人

D.受益人

【正確答案】：C.被保險(xiǎn)人

【解析】：根據(jù)我國《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)程度顯著增加時(shí)，

被保險(xiǎn)人有義務(wù)及時(shí)通知保險(xiǎn)人。這是為了使保險(xiǎn)人能夠評估新的風(fēng)險(xiǎn)狀況，井決定是

否需要調(diào)整保費(fèi)或條款。此義務(wù)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)，而非保險(xiǎn)代理人、投保人或受益人。

5、以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人的職業(yè)責(zé)任？

A、遵守保險(xiǎn)法律法規(guī)

B、維護(hù)客戶的合法權(quán)益

C、銷售假冒偽劣保險(xiǎn)產(chǎn)品

D、保守客戶秘密

答案：C

解析：保險(xiǎn)代理人的職業(yè)責(zé)任包括遵守保險(xiǎn)法律法規(guī)、維護(hù)客戶的合法權(quán)益和保守

客戶秘密等。銷售假冒偽劣保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于違法行為，不符合保險(xiǎn)代理人的職業(yè)責(zé)任。

6、在保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人的主要'業(yè)務(wù)活動(dòng)？

A、協(xié)助客戶購買保險(xiǎn)

B、為客戶提供保險(xiǎn)咨詢

C、處理保險(xiǎn)理賠事務(wù)

D、進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)

答案：D

解析：保險(xiǎn)代理人的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)包括協(xié)助客戶購買保險(xiǎn)、為客戶提供保險(xiǎn)咨詢和

處理保險(xiǎn)理賠事務(wù)等。保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)通常屬于保險(xiǎn)公司的職責(zé)范疇，不是保險(xiǎn)代理人的

主要業(yè)務(wù)活動(dòng)。

7、以下哪項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的基本職業(yè)道德？

A.誠實(shí)守信

B.公平競爭

C.濫用職權(quán)

D.保守秘密

答案：C

解析：保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備的基本職業(yè)道德包括誠實(shí)守信、公平競爭和保守秘密等。

濫用職權(quán)違背了保險(xiǎn)代理人應(yīng)有的職業(yè)道德，因此選C。

8、某保險(xiǎn)公司在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.向客戶詳細(xì)解釋保險(xiǎn)條款

B.強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資回報(bào)

C.提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)理賠流程

D.誤導(dǎo)客戶，夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍

答案：D

解析：保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)向客戶提供真實(shí)、準(zhǔn)確的保險(xiǎn)產(chǎn)品信息，不得誤導(dǎo)客戶。選

項(xiàng)D中的誤導(dǎo)客戶、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍是錯(cuò)誤的做法，因此選D。

9、根據(jù)我國《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同中，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人賠償保險(xiǎn)

金后，被保險(xiǎn)人未經(jīng)保險(xiǎn)人同意放棄對第三者請求賠償?shù)臋?quán)利的，該行為的效力如何？

A、該行為有效

B、該行為無效

C、該行為效力未定

D、該行為可撤銷

正確答案：B

解析：根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定，在保險(xiǎn)人已經(jīng)賠付的情況下,

被保險(xiǎn)人不得擅自放棄對第三者的求償權(quán)，否則該放棄行為無效，因?yàn)檫@會影響到保險(xiǎn)

人的代位求償權(quán)。

10、在人身保險(xiǎn)合同中，若投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，并且其真實(shí)年齡不

符合合同約定的年齡限制，則保險(xiǎn)人可以解除合同。但是，自合同成立之日起超過多長

時(shí)間，保險(xiǎn)人則喪失這一雙利？

A、60天

B-.一年

C、兩年

D、五年

正確答案：C

解析：根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》，如果發(fā)現(xiàn)投保人在申報(bào)被保險(xiǎn)人年齡時(shí)有

誤，而此錯(cuò)誤使得被保險(xiǎn)人的實(shí)際年齡超出保險(xiǎn)條款規(guī)定的范圍，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。

然而，如果從合同生效之日起超過兩年，保險(xiǎn)人就喪失了解除合同的權(quán)利，即便之后發(fā)

現(xiàn)年齡不符的情況也一樣。這一規(guī)定是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，防止保險(xiǎn)人濫用解約權(quán)。

二、多項(xiàng)選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）

1、以下哪些是保險(xiǎn)代理人在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則？（）

A、誠信為本

B、客戶至上

C、公平競爭

D、專業(yè)服務(wù)

答案：A、B、C、D

解析：保險(xiǎn)代理人在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下基本原則：

A、誠信為本：保險(xiǎn)代理人應(yīng)誠實(shí)守信，不得誤尋、欺詐客戶。

B、客戶至上：保險(xiǎn)代理人的服務(wù)應(yīng)以客戶需求為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

C、公平競爭：保險(xiǎn)代理人應(yīng)遵守市場規(guī)則，公平競爭，不得采取不正當(dāng)競爭手段。

D、專業(yè)服務(wù)：保險(xiǎn)代理人應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)

服務(wù)。

2、以下哪些屬于保險(xiǎn)代理人的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)？（）

A、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

B、雇主責(zé)任保險(xiǎn)

C、意外傷害保險(xiǎn)

D、責(zé)任保險(xiǎn)

答案：A、B、D

解析：保險(xiǎn)代理人的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)主要指的是以下幾種：

A、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)：用于保障保險(xiǎn)代理人在執(zhí)行職業(yè)活動(dòng)中可能因疏忽或過失導(dǎo)致

他人財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害而承擔(dān)的賠償責(zé)任。

B、雇主貢任保險(xiǎn)：用于保障保險(xiǎn)代理人在工作中囚工作原因?qū)е滤耸軅蛩劳?

雇主需承擔(dān)的賠償責(zé)任。

D、責(zé)任保險(xiǎn)：廣義上包括職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)和雇主責(zé)任保險(xiǎn)，用于保障保險(xiǎn)代理人在

業(yè)務(wù)活動(dòng)中可能產(chǎn)生的各種責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

C、意外傷害保險(xiǎn)：不屬于保險(xiǎn)代理人的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，而是針對個(gè)人意外傷害風(fēng)

險(xiǎn)的一種保險(xiǎn)。

3、以下哪些是保險(xiǎn)代理人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵守的基本原則？（）

A、誠信原則

B、守法原則

C、自愿原則

D、保密原則

答案：ABCD

解析：保險(xiǎn)代理人在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵守的基本原則包括誠信原則、守法原則、自愿

原則和保密原則。誠信原則要求代理人誠實(shí)守信，守法原則要求代理人遵守國家法律法

規(guī)，自愿原則要求保險(xiǎn)代理活動(dòng)基于雙方自愿，保密原則要求代理人保守客戶隱私和商

業(yè)秘密。因此，選項(xiàng)A、B、C和D均為正確選項(xiàng)。

4、以下哪些情況屬于保險(xiǎn)代理人的違規(guī)行為？()

5、作為一名保險(xiǎn)代理人，您需要了解客戶的哪些信息以便為其提供合適的保險(xiǎn)建

議？(多選)

A.客戶的年齡和性別

B.客戶的職業(yè)

C.客戶的家庭狀況

D.客戶的興趣愛好

E.客戶的收入水平

答案：A,B,C,E

解析：

在為客戶提供保險(xiǎn)建議時(shí)，了解客戶的基本個(gè)人信息如年齡(A)、性別(A)、職業(yè)(B)、

家庭狀況(C)以及經(jīng)濟(jì)能力(E)是至關(guān)重要的o這些因素直接影響到客戶的風(fēng)險(xiǎn)評估及適

合的保險(xiǎn)類型。例如，年齡與性別影響人壽保險(xiǎn)費(fèi)率；職業(yè)可能涉及到特定的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn);

家庭狀況則關(guān)系到是否需要考慮配偶或子女的保障需求；而收入水平?jīng)Q定了客戶可以負(fù)

擔(dān)的保費(fèi)范圍。興趣愛好①)雖然有助于建立良好的客戶關(guān)系，但對于制定保險(xiǎn)計(jì)劃并

非關(guān)鍵因素。

6、關(guān)于保險(xiǎn)公司向投保人提供的說明義務(wù)，下列哪幾項(xiàng)描述是正確的？（多選）

7、在保險(xiǎn)合同中，下列哪些情形屬于無效合同的情形？

A.合同內(nèi)容違反法律強(qiáng)制性規(guī)定

B.一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國家利益

C.雙方惡意串通，損害國家、集體或第三人利益

D.訂立合同時(shí)顯失公平

E.代理人超越代理權(quán)限所簽訂的合同

答案：A、B、C

解析：根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同無效的情形包括但不限于違

反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定；以欺詐、脅迫等手段訂立合同且損害國家利益；雙方

惡意串通，損害國家、集體或第三人的利益等情況。選項(xiàng)D和E描述的情形雖然可能導(dǎo)

致合同可撤銷或效力待定，但并不直接構(gòu)成合同無效的原因。

8、保險(xiǎn)公司的資金運(yùn)用形式包括下列哪些？

A.銀行存款

B.買賣政府債券、金融債券

C.投資不動(dòng)產(chǎn)

D.股票投資

E.向非金融機(jī)構(gòu)直接放款

答案：A、B、C、D

解析：根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，保險(xiǎn)公司可以將其資金用于多種形式的投資以實(shí)

現(xiàn)保值增值的目的。合法的資金運(yùn)用形式主要包括銀行存款、買賣債券、股票、證券投

資基金份額等有價(jià)證券，以及投資不動(dòng)產(chǎn)等。但是，向非金融機(jī)構(gòu)直接放款通常不屬于

保險(xiǎn)公司合法的資金運(yùn)用形式。因此，選項(xiàng)E不符合我國現(xiàn)行法律規(guī)定。

9、題干：以下哪些行為屬于保險(xiǎn)代理人的違規(guī)行為？（）

A、未經(jīng)客戶同意，擅自修改保險(xiǎn)合同內(nèi)容

B-.夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍，誤導(dǎo)客戶

C、向客戶索取不正當(dāng)利益

D、泄露客戶隱私信息

E、未經(jīng)授權(quán)代理簽訂保險(xiǎn)合同

答案：ABCD

解析：保險(xiǎn)代理人的違規(guī)行為主要包括未經(jīng)客戶同意擅自修改保險(xiǎn)合同內(nèi)容（A）、

夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍誤導(dǎo)客戶（B）、向客戶索取不正當(dāng)利益（C）、泄露客戶隱私信息

（D）以及未經(jīng)授權(quán)代理簽訂保險(xiǎn)合同（E）o這些行為不僅違反了保險(xiǎn)行業(yè)的法律法規(guī),

也損害了客戶和保險(xiǎn)公司的合法權(quán)益。

10、題干：以下哪些措施有助于提高保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德水平？（）

A、加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德教育

B、建立健全保險(xiǎn)代理人考核評價(jià)體系

C、加大對違規(guī)保險(xiǎn)代理人的處罰力度

D、鼓勵(lì)保險(xiǎn)代理人參加行業(yè)交流活動(dòng)

E、提高保險(xiǎn)代理人待遇水平

答案：ABCD

解析：提高保險(xiǎn)代理人的職業(yè)道德水平需要從以下幾個(gè)方面著手：

A、加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人職業(yè)道德教育：通過培訓(xùn)、講座等形式，提高保險(xiǎn)代理人的職

業(yè)道德意識和專業(yè)素養(yǎng)。

B、建立健全保險(xiǎn)代理人考核評價(jià)體系：對保險(xiǎn)代理人的工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)、公正

的評價(jià)，以激勵(lì)其提升職業(yè)道德水平。

C、加大對違規(guī)保險(xiǎn)代理人的處罰力度：對違反職業(yè)道德的保險(xiǎn)代理人進(jìn)行嚴(yán)肅處

理，起到警示作用。

D、鼓勵(lì)保險(xiǎn)代理人參加行業(yè)交流活動(dòng)：通過交流學(xué)習(xí)，提升保險(xiǎn)代理人的職'也道

德水平。

E、提高保險(xiǎn)代理人待遇水平：合理提高保險(xiǎn)代理人的薪酬待遇，激發(fā)其工作積極

性，從而間接提高職業(yè)道海水平。

三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）

1、題目：保險(xiǎn)代理人在銷售過程中，可以直接承諾給予客戶超出規(guī)定利率的回報(bào)。

答案：x（錯(cuò)誤）

解析：根據(jù)《保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，保險(xiǎn)代理人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不得直接

或變相承諾給予客戶超出規(guī)定利率的回報(bào)。這樣做不僅違反了法律法規(guī)，也容易誤導(dǎo)消

費(fèi)者，損害消費(fèi)者利益。保險(xiǎn)代理人在銷售過程中應(yīng)如實(shí)告知客戶保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)信息,

不得進(jìn)行虛假宣傳。

2、題目：保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，有權(quán)更改保險(xiǎn)條款中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任范

圍。

答案：X（錯(cuò)誤）

解析：保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，無權(quán)更改保險(xiǎn)條款中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任范圍。

保險(xiǎn)條款是保險(xiǎn)合同的核心內(nèi)容，規(guī)定了保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人雙方的權(quán)利和義務(wù)。保險(xiǎn)代

理人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)確?？蛻袅私獗ｋU(xiǎn)條款的內(nèi)容，不得擅自更改。若需更改

保險(xiǎn)責(zé)任范圍，應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司進(jìn)行，并需經(jīng)過相關(guān)程序和審批。

3、保險(xiǎn)代理人可以同時(shí)為多家保險(xiǎn)公司代理業(yè)務(wù)，只要不涉及利益沖突。

答案：錯(cuò)誤

解析：根據(jù)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會的規(guī)定，保險(xiǎn)代理人只能與一家保險(xiǎn)公司簽訂

代理合同，并且不得同時(shí)為其他保險(xiǎn)公司代理'業(yè)務(wù)。這是為了防止?jié)撛诘睦驺柰灰约?/p>

確保代理人能夠全心全意地服務(wù)于單一公司客戶。

4、在為客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮產(chǎn)品的傭金比例。

答案：錯(cuò)誤

解析：依據(jù)職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，保險(xiǎn)代理人在向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)該

基于客戶的實(shí)際需要和風(fēng)險(xiǎn)承受能力來挑選最合適的產(chǎn)品，而不是以傭金高低作為選擇

標(biāo)準(zhǔn)。這樣不僅能幫助客戶獲得最佳保障方案，也有利于建立長期的信任關(guān)系。

5、數(shù)字、以下說法正確的是：保險(xiǎn)代理人只需在銷售過程中介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn),

無需提供風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

解析：保險(xiǎn)代理人在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，不僅需要介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，還應(yīng)當(dāng)根

據(jù)客戶的實(shí)際情況提供風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)，幫助客戶了解自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和保險(xiǎn)需求，

從而為客戶推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。這是保險(xiǎn)代理人應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

6、數(shù)字、以下說法正確的是：保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，可以直接修改合同

條款。

答案：錯(cuò)誤

解析：保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，無權(quán)直接修改合同條款。保險(xiǎn)合同的內(nèi)容和

條款是由保險(xiǎn)公司制定的，代理人在銷售過程中只能根據(jù)保險(xiǎn)公司的規(guī)定和客戶的實(shí)際

需求，協(xié)助客戶理解合同內(nèi)容，并在客戶完全理解并同意的情況下，代表客戶與保險(xiǎn)公

司簽訂合同。任何對合同條款的修改都必須經(jīng)過保險(xiǎn)公司的批準(zhǔn)。

7、保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，必須親自在場，不得委托他人代理。

答案：X

解析：根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》的規(guī)定，保險(xiǎn)代理人在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)

當(dāng)親自在場，不得委托他人代理。這是為了確保保險(xiǎn)合同的簽訂真實(shí)、合法，保護(hù)投保

人和被保險(xiǎn)人的權(quán)益。因此，題目表述錯(cuò)誤，應(yīng)為錯(cuò)誤。

8、保險(xiǎn)公司對于投保人提出的保險(xiǎn)理賠申請，必須在收到申請之日起15個(gè)工作日

內(nèi)作出是否賠付的決定。

答案：X

解析：根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》的規(guī)定，保險(xiǎn)公司對于投保人提出的保險(xiǎn)理

賠申請，應(yīng)當(dāng)自收到申請和有關(guān)證明、資料之日起60日內(nèi)，對其賠償或者給付保險(xiǎn)金

的數(shù)額作出核定，但合同另有約定的除外。因此，題目中的15個(gè)工作日的規(guī)定是錯(cuò)誤

的，應(yīng)為錯(cuò)誤。

9、保險(xiǎn)代理人在簽訂合同時(shí)，必須與客戶簽訂書面合同，不得口頭承諾。

答案：V

解析：根據(jù)《保險(xiǎn)法》及相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)代理人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂書

面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。口頭承諾無法作為法律依據(jù)，一旦發(fā)生糾紛，口頭承

諾難以作為證據(jù)。

10、保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)代理人簽發(fā)的保險(xiǎn)單，必須加蓋公司公章，否則該保險(xiǎn)單無效。

答案：V

解析：根據(jù)《保險(xiǎn)法》及相關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)代理人簽發(fā)的保險(xiǎn)單，必須加

蓋公司公章。公司公章是公司對外行使權(quán)利、履行義務(wù)的重要憑證，加蓋公司公章的保

險(xiǎn)單具有法律效力。若未加蓋公章，該保險(xiǎn)單無效。

四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）

第一題

請結(jié)合實(shí)際案例，分析保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)銷售過程中可能遇到的客戶異議類型，并

針對每種類型提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

答案；

1.客戶異議類型分析：

a.對保險(xiǎn)產(chǎn)品的不信任：客戶可能對保險(xiǎn)公司的信譽(yù)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、理賠

服務(wù)等方面存在疑慮。

b.對保險(xiǎn)費(fèi)用的擔(dān)憂：客戶可能認(rèn)為保險(xiǎn)費(fèi)用過高，性價(jià)比不高。

c.對保險(xiǎn)條款的誤解：客戶可能對保險(xiǎn)條款中的某些條款不理解，或者認(rèn)為條款過

于復(fù)雜。

d.對保險(xiǎn)理賠的擔(dān)憂：客戶可能擔(dān)心在發(fā)生保險(xiǎn)事故后，保險(xiǎn)公司難以理賠。

e.對自身健康狀況的祖憂：客戶可能因自身健康狀況不符合保險(xiǎn)公司的承保條件而

猶豫購買。

2.應(yīng)對策略：

a.對保險(xiǎn)產(chǎn)