在物業(yè)行業(yè)精細化服務(wù)的趨勢下，客戶滿意度調(diào)查是物業(yè)企業(yè)洞察服務(wù)短板、優(yōu)化管理體系的核心工具。一份科學(xué)的滿意度調(diào)查表，既能精準捕捉業(yè)主需求，也能為物業(yè)服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)支撐。以下為結(jié)合行業(yè)實踐與業(yè)主訴求設(shè)計的專業(yè)版調(diào)查表模板，涵蓋服務(wù)全維度，兼具實用性與分析價值。一、基礎(chǔ)信息采集（匿名填寫可選）項目內(nèi)容說明--------------------------------------------------業(yè)主姓名（選填，便于針對性反饋溝通）房號（例如：X棟X單元XXX室）聯(lián)系電話（選填，僅用于必要的回訪溝通）入住時長（如：1年以內(nèi)/1-3年/3年以上）調(diào)查日期（填寫年/月/日）二、服務(wù)維度評價（請根據(jù)實際體驗勾選或評分）1.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)（社區(qū)宜居性的核心基礎(chǔ)）公共區(qū)域（園區(qū)道路、廣場等）清潔頻率：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意生活垃圾清運及時性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意綠化養(yǎng)護（草坪修剪、綠植補種等）質(zhì)量：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意樓道/電梯轎廂整潔度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.秩序維護服務(wù)（安全感與社區(qū)秩序的保障）安保人員執(zhí)勤規(guī)范性（著裝、禮儀、巡邏頻率）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意門禁管理嚴格度（陌生人準入登記、訪客管理）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意小區(qū)車輛停放秩序（車位規(guī)劃、亂停治理）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意消防設(shè)施（滅火器、消火栓）維護情況：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.設(shè)施設(shè)備維護（社區(qū)功能正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵）電梯/公共照明/水電設(shè)施維修響應(yīng)速度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意維修服務(wù)質(zhì)量（一次修復(fù)率、工藝規(guī)范性）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意公共設(shè)施（健身器材、兒童游樂區(qū)）完好率：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意報修渠道便捷性（APP/電話/線下報修）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意4.客戶服務(wù)響應(yīng)（服務(wù)溫度與效率的直接體現(xiàn)）客服人員服務(wù)態(tài)度（耐心、專業(yè)度）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意投訴/建議處理效率（反饋時長、解決效果）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意物業(yè)通知公示及時性（繳費、活動、維修公告）：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意社區(qū)問題反饋渠道（如管家微信、意見箱）有效性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意5.社區(qū)文化與增值服務(wù)（提升社區(qū)凝聚力的加分項）社區(qū)活動（節(jié)日活動、親子/老年活動）豐富度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意便民服務(wù)（快遞代收、家政推薦等）實用性：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意物業(yè)費與服務(wù)質(zhì)量匹配度：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意三、意見與建議（請您暢所欲言）1.您認為物業(yè)服務(wù)最需要改進的地方是：________________________2.您對社區(qū)建設(shè)的其他建議（如設(shè)施升級、活動規(guī)劃等）：________________________四、調(diào)查表使用說明1.發(fā)放方式：可通過線上問卷（如微信小程序、物業(yè)APP）、線下紙質(zhì)問卷（單元門崗、業(yè)主群推送）兩種形式發(fā)放，建議結(jié)合業(yè)主習(xí)慣選擇。2.回收渠道：線上問卷自動回收；線下問卷可投放至意見箱或交由管家收集，回收周期建議不超過7個工作日。3.數(shù)據(jù)應(yīng)用：物業(yè)方需對調(diào)查結(jié)果進行分類分析（如按樓棟、服務(wù)維度統(tǒng)計滿意度），形成《服務(wù)改進報告》并公示整改計劃，確保業(yè)主訴求得到響應(yīng)。五、填寫注意事項請基于真實體驗評價，避免主觀臆斷或極端情緒影響結(jié)果；建議類問題盡量具體（如“希望增加周末兒童托管服務(wù)”優(yōu)于“多搞活動”）；若選擇匿名填寫，可跳過姓名、電話欄，物業(yè)方將嚴格保密所有反