2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《管理學(xué)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)運(yùn)用》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.管理的本質(zhì)是（）A.計(jì)劃與控制B.組織與領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)與溝通D.人與事答案：D解析：管理的本質(zhì)是通過有效手段將人力、物力、財(cái)力等資源進(jìn)行合理配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其中，人與事是管理的核心，因?yàn)楣芾砘顒?dòng)的最終目的是通過人的努力來完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等都是管理職能，但它們都是圍繞人與事展開的。2.以下哪項(xiàng)不屬于管理的職能？（）A.計(jì)劃B.組織C.創(chuàng)新D.控制答案：C解析：管理的職能通常包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。計(jì)劃是制定目標(biāo)和策略；組織是分配資源和任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)和指導(dǎo)員工；控制是監(jiān)督和評(píng)估績效；創(chuàng)新是推動(dòng)組織發(fā)展和變革。因此，創(chuàng)新雖然重要，但通常被視為管理職能的一部分，而不是獨(dú)立于其他職能之外。3.管理者需要具備的最重要的素質(zhì)是（）A.專業(yè)技能B.人際交往能力C.決策能力D.創(chuàng)新能力答案：B解析：管理者需要具備多種素質(zhì)，包括專業(yè)技能、人際交往能力、決策能力和創(chuàng)新能力。然而，人際交往能力是最重要的素質(zhì)之一，因?yàn)楣芾碚咝枰c員工、同事、客戶等多方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。良好的人際交往能力可以幫助管理者建立信任、解決沖突、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，從而提高管理效率。4.以下哪項(xiàng)不屬于激勵(lì)理論？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.強(qiáng)化理論答案：無解析：激勵(lì)理論包括需求層次理論、雙因素理論、期望理論和強(qiáng)化理論等。這些理論都試圖解釋人們的行為動(dòng)機(jī)和激勵(lì)因素。因此，選項(xiàng)中并沒有不屬于激勵(lì)理論的選項(xiàng)。5.以下哪項(xiàng)不屬于組織結(jié)構(gòu)類型？（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制答案：無解析：組織結(jié)構(gòu)類型包括直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。這些結(jié)構(gòu)類型各有特點(diǎn)，適用于不同的組織環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。因此，選項(xiàng)中并沒有不屬于組織結(jié)構(gòu)類型的選項(xiàng)。6.以下哪項(xiàng)不屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（）A.民主型B.專制型C.放任型D.專家型答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括民主型、專制型、放任型等。這些風(fēng)格反映了領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的權(quán)力關(guān)系和工作方式。專家型雖然重要，但通常被視為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)之一，而不是獨(dú)立于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之外。7.以下哪項(xiàng)不屬于控制方法？（）A.預(yù)算控制B.質(zhì)量控制C.績效控制D.風(fēng)險(xiǎn)控制答案：無解析：控制方法包括預(yù)算控制、質(zhì)量控制、績效控制和風(fēng)險(xiǎn)控制等。這些方法都旨在確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和資源的有效利用。因此，選項(xiàng)中并沒有不屬于控制方法的選項(xiàng)。8.以下哪項(xiàng)不屬于管理決策的步驟？（）A.確定目標(biāo)B.收集信息C.分析備選方案D.評(píng)估決策結(jié)果答案：D解析：管理決策的步驟通常包括確定目標(biāo)、收集信息、分析備選方案、選擇備選方案和評(píng)估決策結(jié)果。因此，選項(xiàng)中并沒有不屬于管理決策步驟的選項(xiàng)。9.以下哪項(xiàng)不屬于管理計(jì)劃的特征？（）A.目標(biāo)性B.系統(tǒng)性C.隨機(jī)性D.可行性答案：C解析：管理計(jì)劃的特征包括目標(biāo)性、系統(tǒng)性、可行性和動(dòng)態(tài)性。目標(biāo)性是指計(jì)劃必須具有明確的目標(biāo)；系統(tǒng)性是指計(jì)劃必須是一個(gè)完整的體系；可行性是指計(jì)劃必須能夠在實(shí)際中實(shí)施；動(dòng)態(tài)性是指計(jì)劃必須能夠根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整。因此，選項(xiàng)中并沒有不屬于管理計(jì)劃特征的選項(xiàng)。10.以下哪項(xiàng)不屬于管理溝通的類型？（）A.正式溝通B.非正式溝通C.口頭溝通D.書面溝通答案：無解析：管理溝通的類型包括正式溝通、非正式溝通、口頭溝通和書面溝通等。這些類型反映了溝通的方式和渠道。因此，選項(xiàng)中并沒有不屬于管理溝通類型的選項(xiàng)。11.在管理學(xué)中，"X理論-Y理論"是由誰提出的？（）A.馬斯洛B.赫茨伯格C.麥格雷戈D.弗魯姆答案：C解析：麥格雷戈在其著作中提出了"X理論-Y理論"，用以描述兩種截然不同的人性假設(shè)及其對(duì)管理實(shí)踐的影響。"X理論"假設(shè)人們天生懶惰、厭惡工作，需要強(qiáng)制監(jiān)督；而"Y理論"則假設(shè)人們天生有主動(dòng)性、愿意承擔(dān)責(zé)任。這一理論對(duì)后來的管理思想產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。12.以下哪項(xiàng)不是組織文化的構(gòu)成要素？（）A.價(jià)值觀B.宗旨C.規(guī)章制度D.行為規(guī)范答案：C解析：組織文化通常由價(jià)值觀、宗旨、精神、行為規(guī)范、物質(zhì)表現(xiàn)等要素構(gòu)成。規(guī)章制度雖然對(duì)組織運(yùn)作至關(guān)重要，但它更多是組織管理的工具和手段，而非組織文化的核心構(gòu)成要素。組織文化側(cè)重于組織的意識(shí)形態(tài)和精神風(fēng)貌。13.以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最強(qiáng)調(diào)員工的自主性和參與度？（）A.專制型B.民主型C.協(xié)作型D.放任型答案：B解析：民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓勵(lì)員工參與決策過程，重視團(tuán)隊(duì)成員的意見和建議，給予員工較大的自主權(quán)和控制權(quán)。這種風(fēng)格能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，增強(qiáng)組織的凝聚力。專制型領(lǐng)導(dǎo)則高度集權(quán)，放任型領(lǐng)導(dǎo)則幾乎不干預(yù)，協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作但未必強(qiáng)調(diào)參與度。14.以下哪種激勵(lì)理論強(qiáng)調(diào)期望、效價(jià)和工具性對(duì)動(dòng)機(jī)的影響？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論答案：C解析：期望理論由弗魯姆提出，認(rèn)為動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)努力能否帶來績效、績效能否帶來報(bào)酬以及報(bào)酬價(jià)值的判斷。該理論涉及三個(gè)關(guān)鍵因素：期望（努力-績效聯(lián)系）、效價(jià)（績效-報(bào)酬聯(lián)系）和工具性（報(bào)酬價(jià)值）。其他理論如需求層次理論關(guān)注需求層次，雙因素理論區(qū)分保健因素和激勵(lì)因素，公平理論關(guān)注比較過程。15.以下哪種組織結(jié)構(gòu)形式適用于創(chuàng)新性和不確定性較高的環(huán)境？（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制答案：D解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)將按職能劃分的部門和按項(xiàng)目劃分的團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來，具有雙重指揮鏈，能夠靈活配置資源，促進(jìn)跨部門協(xié)作。這種結(jié)構(gòu)特別適合需要?jiǎng)?chuàng)新和快速響應(yīng)變化的環(huán)境。直線制是最簡單的結(jié)構(gòu)，職能制按專業(yè)分工，事業(yè)部制按產(chǎn)品或區(qū)域劃分相對(duì)獨(dú)立單位。16.以下哪種控制方法側(cè)重于對(duì)偏差的預(yù)防？（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.內(nèi)部控制答案：A解析：前饋控制是在活動(dòng)開始前就識(shí)別潛在偏差并采取預(yù)防措施的控制方法，旨在防患于未然?，F(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行中進(jìn)行的控制，反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行控制，內(nèi)部控制是一個(gè)更廣泛的概念。前饋控制最符合預(yù)防性特征。17.以下哪項(xiàng)不屬于管理的職能？（）A.計(jì)劃B.組織C.協(xié)調(diào)D.創(chuàng)新答案：D解析：傳統(tǒng)管理學(xué)認(rèn)為管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)（有時(shí)與協(xié)調(diào)并列）和控制。創(chuàng)新雖然對(duì)組織發(fā)展至關(guān)重要，但通常被視為管理活動(dòng)的一個(gè)方面或特定職能，而非與其他四大基本職能并列的核心職能。計(jì)劃是確定目標(biāo)和路徑，組織是配置資源，領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)和指導(dǎo)，控制是確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。18.以下哪種領(lǐng)導(dǎo)行為最強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬的關(guān)心和個(gè)人發(fā)展？（）A.任務(wù)導(dǎo)向型B.關(guān)系導(dǎo)向型C.權(quán)變型D.系統(tǒng)型答案：B解析：關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注建立良好的人際關(guān)系，關(guān)心下屬的需求和感受，支持下屬的個(gè)人發(fā)展。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)則更關(guān)注工作目標(biāo)和任務(wù)完成。權(quán)變型領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情境調(diào)整行為，系統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)考慮組織整體和系統(tǒng)因素。關(guān)系導(dǎo)向是區(qū)別于任務(wù)導(dǎo)向的核心特征。19.以下哪種決策類型通常涉及高風(fēng)險(xiǎn)和重大影響？（）A.程序化決策B.非程序化決策C.初級(jí)決策D.戰(zhàn)略決策答案：D解析：戰(zhàn)略決策是涉及組織長期發(fā)展方向、資源重大配置的高層次決策，通常具有高風(fēng)險(xiǎn)和重大影響。程序化決策是常規(guī)性、重復(fù)性的決策。非程序化決策是處理新穎、無結(jié)構(gòu)問題的決策。初級(jí)決策可能是組織建立初期的決策。戰(zhàn)略決策的特征在于其影響深遠(yuǎn)和風(fēng)險(xiǎn)較高。20.以下哪種溝通方式最正式、最具有權(quán)威性？（）A.非正式溝通B.口頭溝通C.書面溝通D.電子溝通答案：C解析：書面溝通通常通過文件、報(bào)告、郵件等形式進(jìn)行，具有正式性、持久性和權(quán)威性特點(diǎn)。非正式溝通如小道消息則比較隨意?？陬^溝通如會(huì)議、面談相對(duì)靈活。電子溝通如即時(shí)消息介于兩者之間。書面溝通因其記錄性和正式程式化，通常具有最高權(quán)威性。二、多選題1.管理的職能包括哪些？（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCD解析：管理學(xué)中的基本職能通常包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃涉及目標(biāo)設(shè)定和策略制定；組織涉及資源分配和結(jié)構(gòu)建立；領(lǐng)導(dǎo)涉及人員激勵(lì)和指導(dǎo)；控制涉及績效評(píng)估和偏差糾正。創(chuàng)新雖然對(duì)組織發(fā)展非常重要，但在傳統(tǒng)管理理論中通常不被列為基本管理職能之一，而是視為管理活動(dòng)的一個(gè)方面或特定情境下的要求。2.以下哪些屬于激勵(lì)理論？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論E.強(qiáng)化理論答案：ABCDE解析：激勵(lì)理論是解釋個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的理論，主要包括馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論以及斯金納的強(qiáng)化理論等。這些理論從不同角度探討了影響個(gè)體工作積極性的因素和機(jī)制。3.以下哪些屬于組織結(jié)構(gòu)類型？（）A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.網(wǎng)絡(luò)制答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)類型多種多樣，常見的包括直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制和網(wǎng)絡(luò)制等。直線制是最簡單的結(jié)構(gòu)，職能制按專業(yè)分工，事業(yè)部制按產(chǎn)品或區(qū)域劃分相對(duì)獨(dú)立單位，矩陣制結(jié)合了部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，網(wǎng)絡(luò)制則通過外包和合作形成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。4.以下哪些屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（）A.專制型B.民主型C.協(xié)作型D.放任型E.權(quán)變型答案：ABCD解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格描述了領(lǐng)導(dǎo)者如何行使權(quán)力和影響下屬的方式，常見的包括專制型（高度集權(quán)）、民主型（鼓勵(lì)參與）、協(xié)作型（強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作）和放任型（給予極大自主權(quán)）。權(quán)變型雖然也是一種領(lǐng)導(dǎo)理論（強(qiáng)調(diào)根據(jù)情境調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式），但通常不被視為一種具體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而是一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。5.以下哪些屬于控制方法？（）A.預(yù)算控制B.質(zhì)量控制C.績效控制D.風(fēng)險(xiǎn)控制E.成本控制答案：ABCDE解析：控制方法是組織用于確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理手段，常見的包括預(yù)算控制（監(jiān)控財(cái)務(wù)資源）、質(zhì)量控制（監(jiān)控產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量）、績效控制（監(jiān)控員工或團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)）、風(fēng)險(xiǎn)控制（識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在威脅）和成本控制（監(jiān)控支出）等。6.以下哪些屬于管理決策的步驟？（）A.確定目標(biāo)B.收集信息C.分析備選方案D.選擇備選方案E.評(píng)估決策結(jié)果答案：ABCDE解析：管理決策是一個(gè)系統(tǒng)過程，通常包括確定目標(biāo)（明確決策要解決的問題和預(yù)期結(jié)果）、收集信息（了解相關(guān)背景和選項(xiàng)）、分析備選方案（評(píng)估各種可能的選擇）、選擇備選方案（做出最終決定）和評(píng)估決策結(jié)果（檢驗(yàn)決策效果并進(jìn)行調(diào)整）等步驟。7.以下哪些屬于管理計(jì)劃的類型？（）A.戰(zhàn)略計(jì)劃B.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C.操作計(jì)劃D.長期計(jì)劃E.短期計(jì)劃答案：ABCDE解析：管理計(jì)劃根據(jù)時(shí)間跨度和層次不同可分為多種類型，常見的包括戰(zhàn)略計(jì)劃（長期、全局性）、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（中期、部門性）、操作計(jì)劃（短期、具體性）、長期計(jì)劃和短期計(jì)劃等。這些計(jì)劃共同構(gòu)成了組織的計(jì)劃體系。8.以下哪些屬于管理溝通的方式？（）A.正式溝通B.非正式溝通C.口頭溝通D.書面溝通E.電子溝通答案：ABCDE解析：管理溝通的方式多種多樣，可以根據(jù)溝通渠道和形式分為正式溝通和非正式溝通、口頭溝通和書面溝通、直接溝通和間接溝通、上行溝通、下行溝通和平行溝通等。電子溝通是現(xiàn)代管理溝通的重要方式，包括郵件、即時(shí)消息等。9.以下哪些屬于管理的本質(zhì)特征？（）A.目標(biāo)性B.協(xié)調(diào)性C.群體性D.復(fù)雜性E.競(jìng)爭(zhēng)性答案：ABCD解析：管理的本質(zhì)特征包括目標(biāo)性（管理是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)）、協(xié)調(diào)性（管理需要協(xié)調(diào)各種資源和活動(dòng)）、群體性（管理是在群體中進(jìn)行的）、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性（管理面對(duì)的環(huán)境和問題復(fù)雜多變）。競(jìng)爭(zhēng)性雖然是管理活動(dòng)的外部環(huán)境因素，但不是管理的本質(zhì)特征。10.以下哪些屬于管理者的角色？（）A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.管理角色E.領(lǐng)導(dǎo)角色答案：ABC解析：管理者在組織中扮演多種角色，亨利·明茨伯格將其分為三大類十種角色：人際角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息角色（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）和決策角色（企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者）。領(lǐng)導(dǎo)角色可以視為人際角色的一部分，管理角色則涵蓋了所有角色。11.以下哪些屬于影響組織文化的因素？（）A.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格B.歷史傳統(tǒng)C.處理問題的方式D.價(jià)值觀E.外部環(huán)境答案：ABCDE解析：組織文化是由多種因素共同塑造的，包括領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格（領(lǐng)導(dǎo)者行為和信念對(duì)文化形成深遠(yuǎn)影響）、歷史傳統(tǒng)（組織發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)和事件積累）、處理問題的方式（組織解決沖突和挑戰(zhàn)的模式）、價(jià)值觀（組織所信奉的基本原則和信念）、外部環(huán)境（市場(chǎng)、法律、社會(huì)等外部因素對(duì)組織行為的影響）以及技術(shù)等。這些因素相互作用，共同形成了獨(dú)特的組織文化。12.以下哪些屬于激勵(lì)理論的應(yīng)用？（）A.建立合理的薪酬體系B.提供晉升機(jī)會(huì)C.營造良好的工作氛圍D.實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)E.加強(qiáng)員工培訓(xùn)答案：ABCDE解析：激勵(lì)理論的應(yīng)用廣泛存在于管理實(shí)踐中。建立合理的薪酬體系（滿足物質(zhì)需求）、提供晉升機(jī)會(huì)（滿足發(fā)展需求）、營造良好的工作氛圍（提供歸屬感和尊重）、實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)（強(qiáng)化積極行為）以及加強(qiáng)員工培訓(xùn)（提升能力和滿意度）都是基于不同激勵(lì)理論的實(shí)際應(yīng)用，旨在提高員工的工作積極性和組織績效。13.以下哪些屬于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素？（）A.部門劃分B.職權(quán)配置C.層級(jí)設(shè)置D.協(xié)調(diào)機(jī)制E.中心化程度答案：ABCDE解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是一個(gè)復(fù)雜的過程，涉及多個(gè)關(guān)鍵要素。部門劃分（按職能、產(chǎn)品、地域等劃分）、職權(quán)配置（明確各部門和崗位的權(quán)力和責(zé)任）、層級(jí)設(shè)置（確定管理層次和匯報(bào)關(guān)系）、協(xié)調(diào)機(jī)制（建立部門間溝通和協(xié)作的途徑）以及中心化程度（決策權(quán)集中或分散的程度）都是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需要考慮的核心要素。14.以下哪些屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能？（）A.專業(yè)技能B.人際交往技能C.決策技能D.溝通技能E.創(chuàng)新技能答案：ABCDE解析：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備多種技能才能有效開展工作。專業(yè)技能（領(lǐng)域知識(shí)）、人際交往技能（溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)）、決策技能（分析判斷、選擇方案）、溝通技能（信息傳遞、傾聽理解）以及創(chuàng)新技能（提出新想法、推動(dòng)變革）都是領(lǐng)導(dǎo)者成功所必需的關(guān)鍵技能。15.以下哪些屬于控制系統(tǒng)的要素？（）A.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)B.衡量方法C.反饋機(jī)制D.糾正措施E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：控制系統(tǒng)是管理過程中確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，通常包括目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（衡量績效的基準(zhǔn)）、衡量方法（收集績效數(shù)據(jù)的方式）、反饋機(jī)制（將績效信息傳遞給管理者的途徑）以及糾正措施（根據(jù)偏差采取的行動(dòng)）。組織結(jié)構(gòu)雖然影響控制系統(tǒng)的實(shí)施，但不是控制系統(tǒng)本身的要素。16.以下哪些屬于管理計(jì)劃的功能？（）A.明確目標(biāo)B.指導(dǎo)行動(dòng)C.協(xié)調(diào)資源D.減少不確定性E.提供評(píng)估依據(jù)答案：ABCDE解析：管理計(jì)劃具有多種功能。明確目標(biāo)是計(jì)劃的基礎(chǔ)，指導(dǎo)行動(dòng)是計(jì)劃的核心作用，協(xié)調(diào)資源是計(jì)劃的重要手段，減少不確定性是計(jì)劃的價(jià)值之一，提供評(píng)估依據(jù)是計(jì)劃對(duì)于控制的意義。計(jì)劃通過這些功能幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。17.以下哪些屬于管理溝通的障礙？（）A.語言障礙B.感知差異C.文化差異D.信息過載E.技術(shù)干擾答案：ABCDE解析：管理溝通中可能存在多種障礙影響信息有效傳遞。語言障礙（措辭不清、方言等）、感知差異（理解偏差、主觀判斷）、文化差異（價(jià)值觀不同）、信息過載（信息量太大難以處理）以及技術(shù)干擾（網(wǎng)絡(luò)問題、設(shè)備故障）都是常見的溝通障礙。18.以下哪些屬于管理者的職責(zé)？（）A.制定戰(zhàn)略B.組織團(tuán)隊(duì)C.領(lǐng)導(dǎo)員工D.監(jiān)控績效E.分配資源答案：ABCDE解析：管理者承擔(dān)著多方面的職責(zé)。制定戰(zhàn)略（參與或制定組織發(fā)展方向）、組織團(tuán)隊(duì)（構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)、分配任務(wù)）、領(lǐng)導(dǎo)員工（激勵(lì)和指導(dǎo)下屬）、監(jiān)控績效（評(píng)估進(jìn)展和效果）以及分配資源（調(diào)配人力、物力、財(cái)力等）都是管理者的核心職責(zé)。19.以下哪些屬于管理的職能？（）A.創(chuàng)新B.計(jì)劃C.組織D.協(xié)調(diào)E.控制答案：ABCDE解析：現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為管理的基本職能更加全面，除了傳統(tǒng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制外，創(chuàng)新也被視為一項(xiàng)關(guān)鍵的管理職能。創(chuàng)新職能強(qiáng)調(diào)管理者識(shí)別機(jī)會(huì)、引入變革、推動(dòng)組織發(fā)展的能力。協(xié)調(diào)雖然常被視為領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分，但也可以作為一項(xiàng)獨(dú)立的管理職能強(qiáng)調(diào)資源整合和沖突解決。20.以下哪些屬于管理決策的類型？（）A.程序化決策B.非程序化決策C.初級(jí)決策D.戰(zhàn)略決策E.戰(zhàn)術(shù)決策答案：ABDE解析：管理決策可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分類。按問題結(jié)構(gòu)可分為程序化決策（常規(guī)性問題）和非程序化決策（新穎性問題）；按影響范圍和層次可分為戰(zhàn)略決策（全局性、長期性）、戰(zhàn)術(shù)決策（區(qū)域性、中期性）和操作決策（具體性、短期性）。初級(jí)決策不是常見的分類標(biāo)準(zhǔn)。因此，程序化決策、非程序化決策、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策都屬于管理決策的類型。三、判斷題1.管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人資源，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（）答案：正確解析：管理的基本定義就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等基本職能，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部資源，包括人力、物力、財(cái)力等，以高效能、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。這個(gè)定義涵蓋了管理的核心要素和目的，是管理學(xué)中關(guān)于管理本質(zhì)的經(jīng)典表述。因此，題目表述正確。2.領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案：錯(cuò)誤解析：雖然領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在組織中常常重合，但兩者并不完全等同。管理者主要負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、控制和資源分配，以確保組織目標(biāo)達(dá)成，更側(cè)重于維持秩序和效率。領(lǐng)導(dǎo)者則更側(cè)重于激勵(lì)、影響和指導(dǎo)他人，以達(dá)成組織目標(biāo)，并可能推動(dòng)變革和創(chuàng)新。一個(gè)管理者可以不具備強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)力，而一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也不一定擔(dān)任管理職位。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.人的需求是多種多樣的，并且會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而變化，這就是馬斯洛需求層次理論的核心觀點(diǎn)。（）答案：正確解析：馬斯洛需求層次理論的核心觀點(diǎn)正是認(rèn)為人的需求不是單一的，而是由多種不同層次的需求構(gòu)成的，并且這些需求會(huì)按照一定的順序（從低到高）逐步產(chǎn)生。該理論認(rèn)為，只有當(dāng)較低層次的需求得到相對(duì)滿足后，較高層次的需求才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。同時(shí)，個(gè)體在不同的人生階段或面臨不同環(huán)境時(shí)，主導(dǎo)需求也會(huì)發(fā)生變化。因此，題目表述正確。4.X理論認(rèn)為人是天生懶惰的，厭惡工作，需要被強(qiáng)制監(jiān)督和控制。（）答案：正確解析：麥格雷戈的X理論是兩種人性假設(shè)理論之一，它對(duì)人性持消極看法，認(rèn)為大多數(shù)人天生懶惰、缺乏雄心、不愿承擔(dān)責(zé)任、厭惡工作，需要通過強(qiáng)制、監(jiān)督和懲罰來促使他們努力工作。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)外部控制和管理權(quán)威。因此，題目表述正確。5.Y理論認(rèn)為人是積極主動(dòng)的，能夠在沒有外部壓力的情況下自我控制和自我激勵(lì)去完成工作。（）答案：正確解析：麥格雷戈的Y理論是兩種人性假設(shè)理論之一，它對(duì)人性持積極看法，認(rèn)為人是積極主動(dòng)的、有創(chuàng)造力的，能夠在沒有外部壓力的情況下自我控制和自我激勵(lì)去完成工作，并且愿意承擔(dān)責(zé)任。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信任、授權(quán)和參與式管理。因此，題目表述正確。6.組織文化是組織成員共享的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范和物質(zhì)表現(xiàn)的總和。（）答案：正確解析：組織文化通常被定義為組織成員共同接受的、共享的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)習(xí)俗以及物質(zhì)表現(xiàn)的總和。它是組織成員在長期互動(dòng)和實(shí)踐中形成的共同心理基礎(chǔ)和行為模式，對(duì)組織的運(yùn)作和成員的行為具有強(qiáng)大的導(dǎo)向和約束作用。因此，題目表述正確。7.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的大型企業(yè)。（）答案：正確解析：事業(yè)部制是一種分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)按產(chǎn)品、地域或客戶類型劃分為相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部擁有自己的生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。這種結(jié)構(gòu)能夠提高管理效率和市場(chǎng)響應(yīng)速度，有利于資源的集中利用和風(fēng)險(xiǎn)控制，特別適用于規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的大型企業(yè)。因此，題目表述正確。8.矩陣制組織結(jié)構(gòu)能夠明確責(zé)任，避免職能交叉和沖突。（）答案：錯(cuò)誤解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是結(jié)合了職能制和事業(yè)部制特點(diǎn)的一種結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是員工同時(shí)接受來自職能部門和項(xiàng)目（或產(chǎn)品）部門的雙重領(lǐng)導(dǎo)。這種結(jié)構(gòu)能夠靈活配置資源，促進(jìn)跨部門協(xié)作，但也可能導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清、多頭領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)困難等問題，從而引發(fā)責(zé)任不明和沖突。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.激勵(lì)就是通過滿足員工的各種需求來激發(fā)其工作動(dòng)機(jī)，使其努力為組織目標(biāo)工作。（）答案：正確解析：激勵(lì)的本質(zhì)就是通過滿足組織成員（主要是員工）的各種需求（包括物質(zhì)需求和精神需求），激發(fā)其內(nèi)在的工作動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)和維持其努力行為，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有效的激勵(lì)能夠提高員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提升組織績效。因此，題目表述正確。10.反饋控制是一種預(yù)防性控制，它可以在問題發(fā)生前就采取措施，防止偏差的產(chǎn)生。（）答案：錯(cuò)誤解析：反饋控制是一種糾正性控制，它是在活動(dòng)完成之后，通過比較實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的偏差，分析原因并采取糾正措施，以防止偏差對(duì)組織目標(biāo)造成重大影響。它關(guān)注的是事后補(bǔ)救，而不是事前預(yù)防。事前預(yù)防的控制方法是前饋控制。因此，題目表述錯(cuò)誤。四、簡答題1.簡述管理的四大基本職能。答案：計(jì)劃職能是指管理者制定目標(biāo)、策略和行動(dòng)方案的過程，為組織活動(dòng)提供方向和指導(dǎo)；組織職能是指管理者設(shè)計(jì)和維護(hù)組織結(jié)構(gòu)，分配資源，建立權(quán)責(zé)關(guān)系，使組織成員能夠協(xié)調(diào)工作；領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者