2025年超星爾雅學習通《媒體新聞與公共關(guān)系》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.媒體在公共關(guān)系活動中扮演的角色主要是（）A.中立的觀察者B.公共利益的維護者C.企業(yè)形象的塑造者D.政府政策的宣傳者答案：C解析：媒體在公共關(guān)系活動中主要是通過報道和傳播信息來塑造和影響公眾對特定組織或個人的認知和態(tài)度，從而幫助企業(yè)或組織建立和維護良好的公眾形象。雖然媒體也扮演中立的觀察者角色，但其主要功能是作為組織與公眾之間的橋梁和溝通者。2.公共關(guān)系危機管理的核心是（）A.快速反應(yīng)B.信息公開C.減少損失D.維護聲譽答案：A解析：公共關(guān)系危機管理的核心是快速反應(yīng)，即在危機發(fā)生時迅速采取行動，控制事態(tài)發(fā)展，防止危機進一步擴大?？焖俜磻?yīng)可以最大限度地減少危機對組織造成的損失，并為后續(xù)的危機處理贏得時間和空間。3.公共關(guān)系傳播的基本要素不包括（）A.傳播者B.傳播內(nèi)容C.傳播渠道D.傳播效果答案：D解析：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道和傳播對象。傳播效果是傳播活動的結(jié)果，而不是基本要素。傳播效果是衡量傳播活動是否成功的重要指標，但它不是傳播活動的基本構(gòu)成要素。4.在公共關(guān)系活動中，"雙向?qū)ΨQ溝通"模式強調(diào)（）A.單向傳播B.雙向溝通C.對稱溝通D.多向溝通答案：C解析："雙向?qū)ΨQ溝通"模式強調(diào)傳播者與傳播對象之間的地位平等，信息雙向流動，既注重信息的傳遞，也注重反饋和互動。這種模式要求傳播者在傳播過程中保持客觀、公正的態(tài)度，避免單向灌輸或強制傳播。5.公共關(guān)系策劃的第一步是（）A.確定目標B.分析現(xiàn)狀C.選擇策略D.評估效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃的第一步是分析現(xiàn)狀，即對組織所處的內(nèi)外環(huán)境、公眾需求、競爭狀況等進行全面的分析和評估。只有準確了解現(xiàn)狀，才能制定出符合實際、有效的公共關(guān)系策劃方案。確定目標是策劃的核心，但不是第一步。6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是（）A.收集信息B.分析問題C.提出建議D.制定方案答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集信息，即通過調(diào)查問卷、訪談、觀察等方式收集與公共關(guān)系活動相關(guān)的各種信息。收集到的信息是分析問題、提出建議和制定方案的基礎(chǔ)和依據(jù)。沒有充分的信息收集，公共關(guān)系活動將缺乏科學依據(jù)。7.公共關(guān)系危機處理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.信息公開C.減少損失D.維護聲譽答案：A解析：公共關(guān)系危機處理的首要原則是快速反應(yīng)，即在危機發(fā)生時迅速啟動應(yīng)急預案，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展?？焖俜磻?yīng)可以防止危機進一步擴大，為后續(xù)的危機處理贏得時間和空間。信息公開、減少損失和維護聲譽都是危機處理的重要原則，但不是首要原則。8.公共關(guān)系中的"受眾"指的是（）A.媒體B.政府部門C.目標公眾D.競爭對手答案：C解析：公共關(guān)系中的"受眾"指的是目標公眾，即公共關(guān)系活動希望影響和溝通的對象。媒體、政府部門和競爭對手都是公共關(guān)系活動中的相關(guān)方，但不是"受眾"的本意。"受眾"是公共關(guān)系傳播的對象和目標。9.公共關(guān)系活動的最終目的是（）A.提高知名度B.增強美譽度C.獲取公眾支持D.實現(xiàn)組織目標答案：D解析：公共關(guān)系活動的最終目的是實現(xiàn)組織目標，即通過有效的公共關(guān)系活動，幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標和發(fā)展戰(zhàn)略。提高知名度和增強美譽度是公共關(guān)系活動的重要目標，但不是最終目的。獲取公眾支持是實現(xiàn)組織目標的重要手段，但不是最終目的。10.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）A.目的B.手段C.對象D.效果答案：B解析：公共關(guān)系與廣告的區(qū)別主要體現(xiàn)在手段上。公共關(guān)系主要依靠雙向溝通、輿論引導、形象塑造等手段開展工作，而廣告主要依靠單向傳播、媒體投放、創(chuàng)意宣傳等手段達成目標。雖然公共關(guān)系和廣告都有提高知名度、增強美譽度等共同目標，但在工作手段上存在明顯差異。11.公共關(guān)系工作計劃的中心環(huán)節(jié)是（）A.確定目標B.選擇媒介C.制定預算D.實施計劃答案：A解析：公共關(guān)系工作計劃的核心在于明確其要達成的目標，所有后續(xù)的活動如選擇媒介、制定預算、實施計劃等都是圍繞這些目標展開的。沒有清晰的目標，計劃將缺乏方向和重點，難以評估效果。12.在公共關(guān)系活動中，"雙向不對稱溝通"模式的特點是（）A.傳播者占據(jù)主導地位B.傳播對象被動接受信息C.信息公開透明D.傳播效果易于衡量答案：B解析："雙向不對稱溝通"模式中，傳播者雖然在信息傳遞上占據(jù)主導地位，但傳播對象并非完全被動，他們可以進行反饋。然而，其核心特征在于傳播者掌握主要信息資源，傳播對象在信息獲取上處于相對弱勢地位，更多地是信息的接收者。13.公共關(guān)系危機管理的目標是（）A.徹底消除危機B.控制危機影響C.修復組織聲譽D.賠償所有損失答案：B解析：公共關(guān)系危機管理的首要目標是控制危機影響，防止危機進一步惡化，將損失降到最低。徹底消除危機往往難以實現(xiàn)，修復聲譽和賠償損失是危機管理過程中的具體任務(wù)，但控制影響是overarching的目標。14.公共關(guān)系調(diào)查報告的核心部分是（）A.調(diào)查背景B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果與分析D.調(diào)查建議答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查報告的核心在于呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果并進行深入分析，這部分內(nèi)容直接反映了調(diào)查的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，是報告價值的主要體現(xiàn)。調(diào)查背景、方法和建議都是為了支撐和解釋結(jié)果與分析部分。15.公共關(guān)系中的"形象"指的是（）A.外部標志B.內(nèi)部文化C.公眾認知D.經(jīng)營效益答案：C解析：公共關(guān)系中的"形象"是指組織在公眾心目中的整體印象和認知，是公眾基于各種信息對組織形成的綜合評價。它包括組織的聲譽、形象識別系統(tǒng)等多個方面，但核心是公眾的認知和評價。16.在公共關(guān)系活動中，"媒介"的作用是（）A.傳遞信息B.影響決策C.制定政策D.執(zhí)行計劃答案：A解析：媒介在公共關(guān)系活動中的主要作用是作為信息傳遞的渠道，將組織的意圖、信息傳遞給目標公眾。雖然媒介可能間接影響決策、反映政策或被用于執(zhí)行某些宣傳計劃，但其基本功能是信息傳播。17.公共關(guān)系策劃的出發(fā)點和落腳點是（）A.組織目標B.公眾需求C.策劃創(chuàng)意D.實施效果答案：B解析：公共關(guān)系策劃應(yīng)以公眾需求為出發(fā)點和落腳點，所有策劃活動都應(yīng)圍繞滿足公眾需求、建立良好公眾關(guān)系展開。雖然組織目標、策劃創(chuàng)意和實施效果都很重要，但公眾需求是公共關(guān)系的根本，也是策劃的最終歸宿。18.公共關(guān)系危機發(fā)生時，組織應(yīng)首先（）A.確定責任B.向公眾道歉C.內(nèi)部通報D.尋求媒體支持答案：C解析：公共關(guān)系危機發(fā)生時，組織應(yīng)首先進行內(nèi)部通報，確保管理層和相關(guān)員工了解情況，統(tǒng)一口徑，啟動應(yīng)急預案。這是危機處理的第一步，也是穩(wěn)定內(nèi)部、有序應(yīng)對的基礎(chǔ)。19.公共關(guān)系活動的效果評估主要通過（）A.定量分析B.定性分析C.抽樣調(diào)查D.專家評審答案：A解析：公共關(guān)系活動的效果評估通常側(cè)重于定量分析，通過收集和分析可量化的數(shù)據(jù)（如媒體曝光量、市場份額變化等）來衡量活動效果。雖然定性分析和其他方法也有一定作用，但定量分析是評估效果的主要手段。20.公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是（）A.相互獨立B.互為補充C.市場營銷包含公共關(guān)系D.公共關(guān)系包含市場營銷答案：B解析：公共關(guān)系與市場營銷是兩種既有區(qū)別又相互關(guān)聯(lián)的活動。它們的目標和手段有所不同，但在實踐中常常相互補充。市場營銷更側(cè)重于產(chǎn)品銷售和市場份額，而公共關(guān)系更側(cè)重于建立和維護組織與公眾的良好關(guān)系，兩者可以相互支持，共同促進組織發(fā)展。二、多選題1.公共關(guān)系活動策劃需要考慮的因素包括（）A.組織目標B.公眾特點C.媒體資源D.預算限制E.競爭態(tài)勢答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃是一個系統(tǒng)性的過程，需要綜合考慮多種因素。組織目標是策劃的出發(fā)點和落腳點；公眾特點是制定策略的基礎(chǔ)；媒體資源是傳播的重要渠道；預算限制影響著活動的規(guī)模和形式；競爭態(tài)勢則要求策劃具有針對性和競爭力。只有全面考慮這些因素，才能制定出有效的策劃方案。2.公共關(guān)系危機管理的原則包括（）A.快速反應(yīng)B.信息公開C.減少損失D.維護聲譽E.內(nèi)部協(xié)同答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理需要遵循一系列原則以確保有效應(yīng)對。快速反應(yīng)是核心，可以控制事態(tài)發(fā)展；信息公開是關(guān)鍵，有助于消除誤解，建立信任；減少損失是目標，包括經(jīng)濟、聲譽等各方面；維護聲譽是長遠考慮，對組織未來發(fā)展至關(guān)重要；內(nèi)部協(xié)同是基礎(chǔ)，確保危機處理的一致性和效率。這些原則相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成危機管理的指導方針。3.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.文獻研究E.實驗法答案：ABCD解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，以收集所需信息為目標。問卷調(diào)查是其中最常用的一種，通過標準化的問卷收集大量數(shù)據(jù)；訪談可以深入了解特定人群的意見和看法；觀察法通過直接觀察公眾行為來獲取信息；文獻研究則通過分析現(xiàn)有資料來了解情況。實驗法在公共關(guān)系調(diào)查中較少使用，因為它通常涉及對環(huán)境的干預。這些方法各有優(yōu)缺點，可以根據(jù)具體需求選擇使用或組合使用。4.公共關(guān)系傳播的模式包括（）A.對稱性溝通模式B.非對稱性溝通模式C.雙向?qū)ΨQ溝通模式D.政治傳播模式E.經(jīng)濟傳播模式答案：ABC解析：公共關(guān)系傳播的模式主要根據(jù)傳播者與傳播對象之間的地位關(guān)系和信息流向進行分類。對稱性溝通模式強調(diào)雙方地位平等，信息雙向流動；非對稱性溝通模式則強調(diào)傳播者占據(jù)主導地位，信息單向流動；雙向?qū)ΨQ溝通模式則介于兩者之間，既強調(diào)信息傳遞，也重視反饋和互動。政治傳播和經(jīng)濟傳播是按傳播內(nèi)容劃分的領(lǐng)域，而非傳播模式。因此，公共關(guān)系傳播的主要模式是對稱性、非對稱性和雙向?qū)ΨQ溝通模式。5.公共關(guān)系危機的類型可能包括（）A.輿論危機B.產(chǎn)品危機C.法律危機D.信任危機E.環(huán)境危機答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機根據(jù)引發(fā)原因和表現(xiàn)形態(tài)的不同，可以分為多種類型。輿論危機通常由負面信息引發(fā)，導致公眾不滿；產(chǎn)品危機與產(chǎn)品缺陷或安全問題相關(guān)；法律危機涉及違反法律法規(guī)；信任危機則源于組織與公眾之間的信任關(guān)系受到破壞；環(huán)境危機與環(huán)境問題有關(guān)。這些類型可能單獨出現(xiàn)，也可能相互交織，形成復雜的危機局面。6.公共關(guān)系工作的基本要素包括（）A.主體B.客體C.內(nèi)容D.渠道E.效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本要素是構(gòu)成公共關(guān)系活動不可或缺的部分。主體是指公共關(guān)系的實施者，通常是組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門或人員；客體是指公共關(guān)系活動影響和溝通的對象，即公眾；內(nèi)容是指公共關(guān)系活動傳遞的信息和內(nèi)容；渠道是指信息傳遞的媒介和途徑；效果是指公共關(guān)系活動達到的結(jié)果和影響。這些要素相互聯(lián)系，共同作用，完成公共關(guān)系目標。7.公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系體現(xiàn)在（）A.都關(guān)注公眾反應(yīng)B.都旨在促進組織發(fā)展C.都需要運用傳播手段D.都需要考慮經(jīng)濟效益E.都需要與媒體打交道答案：ABCE解析：公共關(guān)系與市場營銷雖然目標和方法有所不同，但存在緊密聯(lián)系。兩者都關(guān)注公眾反應(yīng)，因為公眾滿意度和支持度對組織發(fā)展至關(guān)重要；都旨在促進組織發(fā)展，這是兩者存在的基礎(chǔ)；都需要運用傳播手段，與公眾進行有效溝通；都需要與媒體打交道，利用媒體擴大影響。經(jīng)濟效益更多是市場營銷的核心關(guān)注點，而公共關(guān)系更側(cè)重于聲譽和關(guān)系，但兩者最終都服務(wù)于組織整體利益，因此也都需要考慮經(jīng)濟效益。8.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標B.分析現(xiàn)狀C.選擇策略D.設(shè)計活動E.評估效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃是一個完整的流程，包括多個關(guān)鍵步驟。首先，要確定策劃的目標，明確希望達成的效果；其次，要分析現(xiàn)狀，了解組織所處的內(nèi)外環(huán)境；然后，根據(jù)目標和現(xiàn)狀選擇合適的策略；接著，設(shè)計具體的活動方案；最后，對策劃的效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓。這些步驟環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。9.公共關(guān)系危機管理的措施包括（）A.啟動應(yīng)急預案B.成立危機處理小組C.信息公開溝通D.法律咨詢與應(yīng)對E.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機管理需要采取一系列措施來應(yīng)對危機。啟動應(yīng)急預案是危機處理的第一步；成立危機處理小組可以集中力量，統(tǒng)一指揮；信息公開溝通是緩解危機、重建信任的關(guān)鍵；法律咨詢與應(yīng)對可以確保組織行為合法合規(guī)；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)可能是危機后的長遠考慮，但在危機處理期間通常不是首要措施。因此，主要措施包括前三項。10.公共關(guān)系活動的效果評估指標可能包括（）A.媒體曝光量B.公眾滿意度C.品牌知名度D.銷售額增長E.網(wǎng)站訪問量答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動的效果評估指標是衡量活動成效的重要工具，可以包括多個方面。媒體曝光量反映了活動的傳播廣度；公眾滿意度反映了活動對公眾態(tài)度的影響；品牌知名度是長期公共關(guān)系努力的結(jié)果；銷售額增長可能反映了公共關(guān)系活動對市場銷售的促進作用；網(wǎng)站訪問量可以反映活動在線上的影響力。這些指標從不同維度衡量活動效果，可以為后續(xù)策劃提供依據(jù)。11.公共關(guān)系危機管理的階段包括（）A.危機預警B.危機預防C.危機準備D.危機處理E.危機恢復答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理是一個動態(tài)的過程，涵蓋多個階段以確保有效應(yīng)對。危機預警是提前識別潛在風險；危機預防是采取措施消除或減少風險發(fā)生的可能性；危機準備是制定應(yīng)急預案，明確處理流程和人員職責；危機處理是危機發(fā)生時的實際應(yīng)對行動；危機恢復是危機過后，組織恢復正常狀態(tài)，并總結(jié)經(jīng)驗教訓。這五個階段相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成完整的危機管理體系。12.公共關(guān)系調(diào)查報告的內(nèi)容通常包括（）A.調(diào)查背景與目的B.調(diào)查方法與過程C.調(diào)查結(jié)果與分析D.結(jié)論與建議E.附錄與參考文獻答案：ABCDE解析：一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報告需要系統(tǒng)性地呈現(xiàn)調(diào)查的全過程和結(jié)果。調(diào)查背景與目的是闡明調(diào)查的出發(fā)點和希望解決的問題；調(diào)查方法與過程描述了如何收集和分析數(shù)據(jù)；調(diào)查結(jié)果與分析是報告的核心，展示發(fā)現(xiàn)的事實和深入解讀；結(jié)論與建議基于結(jié)果提出觀點和行動方向；附錄與參考文獻則提供了支持報告內(nèi)容的相關(guān)資料和引用來源。這些部分共同構(gòu)成了報告的完整結(jié)構(gòu)。13.公共關(guān)系傳播的效果可能體現(xiàn)在（）A.提高組織知名度B.改善組織形象C.增強公眾信任D.促進產(chǎn)品銷售E.提升員工士氣答案：ABCE解析：公共關(guān)系傳播的效果是多方面的，不僅限于外部公眾，也包括內(nèi)部員工。提高組織知名度是傳播的基本目標之一；改善組織形象有助于建立良好公眾關(guān)系；增強公眾信任是長期公共關(guān)系努力的核心成果；提升員工士氣屬于內(nèi)部公共關(guān)系的范疇，積極的組織形象和有效的溝通可以促進員工歸屬感。促進產(chǎn)品銷售更多是市場營銷的目標，雖然公共關(guān)系活動可能間接影響銷售，但通常不是其主要效果。14.公共關(guān)系工作的職能包括（）A.溝通協(xié)調(diào)B.信息傳播C.形象管理D.危機處理E.內(nèi)部關(guān)系維護答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作具有廣泛職能，旨在維護和提升組織形象與聲譽。溝通協(xié)調(diào)是核心職能，負責組織內(nèi)外部信息的上傳下達和關(guān)系協(xié)調(diào)；信息傳播是手段，通過多種渠道發(fā)布信息；形象管理是目標，塑造和維護積極正面的組織形象；危機處理是重要職能，應(yīng)對突發(fā)負面事件；內(nèi)部關(guān)系維護是基礎(chǔ)，增強員工認同感和凝聚力。這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的整體。15.公共關(guān)系策劃的依據(jù)包括（）A.組織目標B.公眾需求C.現(xiàn)實狀況D.競爭環(huán)境E.資源條件答案：ABCDE解析：公共關(guān)系策劃需要基于多方面因素制定方案。組織目標是策劃的方向和最終目的；公眾需求是策劃的出發(fā)點，要滿足目標公眾的期望；現(xiàn)實狀況分析是了解組織當前所處的內(nèi)外環(huán)境；競爭環(huán)境分析有助于制定差異化策略；資源條件（人力、物力、財力等）則決定了策劃方案的可執(zhí)行性。全面考慮這些依據(jù)，才能制定出科學合理的策劃方案。16.公共關(guān)系危機的特征可能包括（）A.突發(fā)性B.破壞性C.公開性D.持久性E.復雜性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機通常具有多個顯著特征。突發(fā)性指危機往往在短時間內(nèi)突然爆發(fā)；破壞性指危機對組織形象、聲譽、利益等造成損害；公開性指危機信息容易通過媒體傳播，暴露于公眾視野；持久性指危機的影響可能持續(xù)較長時間，難以迅速消除；復雜性指危機成因多樣，涉及因素眾多，處理難度大。這些特征要求組織必須高度重視，采取有效措施應(yīng)對。17.公共關(guān)系調(diào)查的類型可能包括（）A.狀態(tài)調(diào)查B.問題調(diào)查C.滿意度調(diào)查D.競爭調(diào)查E.行為調(diào)查答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查根據(jù)研究目的和內(nèi)容的不同，可以劃分為多種類型。狀態(tài)調(diào)查旨在了解組織或公眾的當前狀況；問題調(diào)查則聚焦于特定問題的原因和影響；滿意度調(diào)查測量公眾對組織或活動的滿意程度；競爭調(diào)查分析競爭對手的策略和表現(xiàn)；行為調(diào)查關(guān)注公眾的具體行為模式。不同類型的調(diào)查適用于不同的公共關(guān)系需求。18.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播主體B.傳播內(nèi)容C.傳播媒介D.傳播對象E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個完整的過程，包含五個基本要素。傳播主體是信息的發(fā)出者，通常是組織；傳播內(nèi)容是傳遞的信息本身；傳播媒介是信息傳遞的渠道；傳播對象是信息的接收者，即公眾；傳播效果是傳播活動達到的結(jié)果和影響。這五個要素相互關(guān)聯(lián)，共同完成信息從發(fā)出到被接受的全過程。19.公共關(guān)系危機管理的原則要求（）A.公開透明B.迅速果斷C.以人為本D.統(tǒng)一口徑E.善后處理答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機管理需要遵循一系列原則以確保有效應(yīng)對。公開透明有助于消除謠言，建立信任；迅速果斷可以控制事態(tài)發(fā)展，減少損失；以人為本強調(diào)關(guān)注受影響者的需求和感受；統(tǒng)一口徑確保對外信息一致，避免混亂；善后處理是危機過后恢復和重建的重要環(huán)節(jié)。這些原則共同構(gòu)成了危機管理的指導方針。20.公共關(guān)系活動策劃需要考慮的目標要素包括（）A.具體性B.可衡量性C.可實現(xiàn)性D.相關(guān)性E.時限性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動策劃中設(shè)定的目標需要滿足SMART原則的要求，即目標應(yīng)該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現(xiàn)的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和有時限的（Time-bound）。具體性指目標清晰明確；可衡量性指目標可以量化評估；可實現(xiàn)性指目標在資源允許范圍內(nèi)可以達成；相關(guān)性指目標與組織整體戰(zhàn)略一致；時限性指目標有明確的時間要求。這些要素共同確保目標的有效性和可操作性。三、判斷題1.公共關(guān)系的主要目標是直接銷售產(chǎn)品或服務(wù)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系的主要目標不是直接銷售產(chǎn)品或服務(wù)，而是通過建立和維護組織與公眾之間的良好關(guān)系，塑造積極的組織形象，為組織的長遠發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。雖然良好的公共關(guān)系可能間接促進銷售，但直接銷售是市場營銷的主要目標。公共關(guān)系更側(cè)重于聲譽管理、溝通協(xié)調(diào)和危機處理等方面。2.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織就應(yīng)立即采取行動，公共關(guān)系部門應(yīng)處于核心指揮地位。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機具有突發(fā)性和破壞性，一旦發(fā)生，組織必須立即采取行動進行應(yīng)對。在危機處理過程中，公共關(guān)系部門由于其在溝通、形象管理方面的專業(yè)能力，通常應(yīng)處于核心指揮或協(xié)調(diào)地位，負責統(tǒng)一對外信息發(fā)布，協(xié)調(diào)各方資源，引導輿論，維護組織聲譽。迅速反應(yīng)和明確指揮是有效處理危機的關(guān)鍵。3.公共關(guān)系調(diào)查只需要收集定量的數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系調(diào)查需要收集定性和定量的數(shù)據(jù)。定量數(shù)據(jù)（如調(diào)查問卷中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)）可以反映現(xiàn)象的廣度和程度，而定性數(shù)據(jù)（如訪談記錄、觀察筆記）可以深入揭示現(xiàn)象背后的原因和本質(zhì)。只有結(jié)合定性和定量數(shù)據(jù)，才能全面、深入地了解情況，為公共關(guān)系決策提供有力支持。4.公共關(guān)系傳播就是單純的廣告宣傳。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播與廣告宣傳有本質(zhì)區(qū)別。公共關(guān)系傳播強調(diào)雙向溝通，注重與公眾建立互信關(guān)系，目標是為組織樹立和維護良好形象；廣告宣傳則主要是單向傳播，以促進產(chǎn)品銷售或服務(wù)推廣為主要目標。雖然兩者都運用傳播手段，但其目的、方式和側(cè)重點不同。5.公共關(guān)系策劃不需要考慮組織的資源限制。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系策劃必須充分考慮組織的資源限制。任何策劃方案都需要在人力、物力、財力等資源允許的范圍內(nèi)實施。脫離實際資源條件的策劃是難以執(zhí)行的，即使目標再好，如果無法有效落地，也達不到預期效果。因此，資源條件是公共關(guān)系策劃的重要依據(jù)之一。6.公共關(guān)系效果評估只能通過事后總結(jié)進行。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系效果評估不僅可以通過事后總結(jié)進行，更強調(diào)過程評估和事前預測。過程評估可以在活動進行中監(jiān)測進展，及時調(diào)整策略；事前預測可以在策劃階段預估效果，為方案選擇提供參考。事后總結(jié)是評估的重要組成部分，但不是唯一方式。全面的評估應(yīng)貫穿公共關(guān)系活動的始終。7.公共關(guān)系危機管理的最終目的是徹底消除危機。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系危機管理的最終目的不是徹底消除危機（因為有些危機可能難以完全避免或根除），而是有效控制危機的影響，減少損失，維護組織的生存和發(fā)展，并在此過程中修復和提升組織聲譽，為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。將徹底消除危機作為唯一目標是不現(xiàn)實的。8.公共關(guān)系工作中的“公眾”僅指組織內(nèi)部的員工。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系工作中的“公眾”是指與組織發(fā)生或可能發(fā)生利益關(guān)系，并對組織目標產(chǎn)生影響的所有相關(guān)群體，包括內(nèi)部員工、股東、客戶、媒體、政府、社區(qū)居民等外部群體。僅僅將公眾限定為內(nèi)部員工是片面的，公共關(guān)系更強調(diào)與外部公眾的溝通和關(guān)系維護。9.公共關(guān)系活動策劃不需要考慮組織的戰(zhàn)略目標。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系活動策劃必須緊密圍繞組織的戰(zhàn)略目標進行。公共關(guān)系活動是組織整體戰(zhàn)略的重要組成部分，其目標設(shè)定、內(nèi)容選擇、策略制定等都需要服務(wù)于組織的整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃。脫離組織戰(zhàn)略的公共關(guān)系活動是盲目的，難以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。10.公共關(guān)系傳播的效果是立竿見影的。（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系傳播的效果通常不是立竿見影的，而是一個持續(xù)積累、逐步顯現(xiàn)的過程。公共關(guān)系活動旨在建立長期的信任和好感，改善組織的形象和聲譽，這些都需要時間來培養(yǎng)和鞏固。雖然某些傳播活動可能產(chǎn)生較快的即時效果，但總體而言，公共關(guān)系傳播更注重長遠影響。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系危機預警的主要方法。答案：公共關(guān)系危機預警的主要方法包括：建立完善的監(jiān)測系統(tǒng)，實時收集和分析各類信息，如媒體報道、網(wǎng)絡(luò)輿情、社會投訴等，以便及時發(fā)現(xiàn)異常信號；設(shè)立專門的危機預警小組，負責信息研判和預警發(fā)布；定期進行風險評估和壓力測試，識別潛在的危機源；加強與利益相關(guān)者的溝通，了解他們的關(guān)切和期望，提前防范；建立危機預警機制，明確預警級別和發(fā)布流程，確保預警信息能夠及時、準確、有效地傳遞給相關(guān)人員。2.簡述公共關(guān)系調(diào)查報告的主要結(jié)構(gòu)