第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁客運(yùn)從業(yè)資格證考試資料及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓明顯低于標(biāo)準(zhǔn)值，應(yīng)采取的首要措施是（）。

（）A.立即啟動(dòng)車輛，盡快到達(dá)目的地

（）B.暫時(shí)行駛，待到達(dá)服務(wù)區(qū)時(shí)再處理

（）C.檢查其他車輛部件，確認(rèn)安全后再緩慢加壓

（）D.降低行駛速度，確保安全到達(dá)目的地

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)至少每（）組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)。

（）A.一個(gè)月

（）B.一個(gè)季度

（）C.半年

（）D.一年

3.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即采取的措施是（）。

（）A.緊急停車并撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

（）C.讓旅客自行休息，觀察情況

（）D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提醒后方車輛

4.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇有濃霧視線受阻，駕駛員應(yīng)采取的正確做法是（）。

（）A.加速行駛，盡快通過濃霧區(qū)域

（）B.疑似情況時(shí)，頻繁變更車道

（）C.減速行駛，開啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

（）D.依靠路邊停車，等待霧氣散去

5.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過（）小時(shí)。

（）A.3

（）B.4

（）C.5

（）D.6

6.旅客在車輛行駛過程中要求駕駛員立即停車，但目的地還有50公里，駕駛員的正確做法是（）。

（）A.拒絕旅客要求，繼續(xù)行駛

（）B.立即減速并觀察路況后停車

（）C.告知旅客目的地情況，協(xié)商處理

（）D.加速行駛，盡快到達(dá)目的地

7.客運(yùn)車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.緊急制動(dòng)，避免車輛失控

（）B.快速轉(zhuǎn)向，修正行駛方向

（）C.緩慢減速，輕打方向盤修正方向

（）D.猛打方向盤，強(qiáng)行糾正

8.旅客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品乘坐客車，駕駛員的正確處理方式是（）。

（）A.允許旅客攜帶，但要求其自行保管

（）B.拒絕旅客上車，并報(bào)告相關(guān)部門

（）C.建議旅客到附近處理，但允許其臨時(shí)放置

（）D.提醒旅客注意安全，但默許其攜帶

9.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話，正確的做法是（）。

（）A.使用免提功能或耳機(jī)接聽

（）B.掛斷電話，到達(dá)服務(wù)區(qū)后再接聽

（）C.短時(shí)間接聽，確保車輛安全

（）D.放在口袋中，利用行車間歇接聽

10.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)確保每（）分鐘至少開放一個(gè)窗口。

（）A.15

（）B.20

（）C.30

（）D.60

11.旅客在車輛行駛過程中要求駕駛員更改行駛路線，駕駛員的正確做法是（）。

（）A.立即更改路線，滿足旅客需求

（）B.告知旅客路線情況，協(xié)商決定

（）C.拒絕更改，維持原計(jì)劃行駛

（）D.加速行駛，盡快到達(dá)目的地

12.客運(yùn)車輛在高速公路上發(fā)生爆胎時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.緊急制動(dòng)，避免車輛失控

（）B.快速轉(zhuǎn)向，修正行駛方向

（）C.緩慢減速，輕打方向盤控制車輛

（）D.猛打方向盤，強(qiáng)行糾正

13.旅客在車輛行駛過程中突發(fā)嘔吐，駕駛員應(yīng)立即采取的措施是（）。

（）A.停車并協(xié)助旅客處理嘔吐物

（）B.提醒旅客自行處理，繼續(xù)行駛

（）C.關(guān)閉窗戶，避免影響其他旅客

（）D.加速行駛，盡快到達(dá)醫(yī)院

14.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中發(fā)現(xiàn)儀表盤指示異常，正確的做法是（）。

（）A.繼續(xù)行駛，觀察是否恢復(fù)正常

（）B.緊急停車，檢查車輛故障

（）C.降低行駛速度，盡快到達(dá)服務(wù)區(qū)

（）D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，提醒后方車輛

15.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)安裝衛(wèi)星定位動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，并確保（）。

（）A.信號(hào)實(shí)時(shí)上傳

（）B.車輛每日行駛時(shí)間超過8小時(shí)

（）C.車輛每周維護(hù)一次

（）D.車輛座位數(shù)超過20座

16.旅客在車輛行駛過程中要求駕駛員立即停車，但目的地還有20公里，駕駛員的正確做法是（）。

（）A.拒絕旅客要求，繼續(xù)行駛

（）B.減速行駛，觀察路況后停車

（）C.告知旅客目的地情況，協(xié)商處理

（）D.加速行駛，盡快到達(dá)目的地

17.客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施是（）。

（）A.緊急制動(dòng)，避免車輛失控

（）B.開啟車門，組織旅客疏散

（）C.快速轉(zhuǎn)向，修正行駛方向

（）D.猛打方向盤，強(qiáng)行糾正

18.旅客在車輛行駛過程中要求駕駛員更改行駛路線，駕駛員的正確做法是（）。

（）A.立即更改路線，滿足旅客需求

（）B.告知旅客路線情況，協(xié)商決定

（）C.拒絕更改，維持原計(jì)劃行駛

（）D.加速行駛，盡快到達(dá)目的地

19.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話，正確的做法是（）。

（）A.使用免提功能或耳機(jī)接聽

（）B.掛斷電話，到達(dá)服務(wù)區(qū)后再接聽

（）C.短時(shí)間接聽，確保車輛安全

（）D.放在口袋中，利用行車間歇接聽

20.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)確保每（）分鐘至少開放一個(gè)窗口。

（）A.15

（）B.20

（）C.30

（）D.60

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)檢查的主要內(nèi)容包括（）。

（）A.車輛輪胎氣壓

（）B.儀表盤指示是否正常

（）C.旅客是否攜帶危險(xiǎn)品

（）D.車輛保險(xiǎn)是否有效

22.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括（）。

（）A.駕駛員安全教育培訓(xùn)制度

（）B.車輛維護(hù)保養(yǎng)制度

（）C.旅客意外傷害保險(xiǎn)制度

（）D.應(yīng)急預(yù)案制度

23.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。

（）A.緊急停車并撥打急救電話

（）B.讓旅客自行休息，觀察情況

（）C.準(zhǔn)備急救藥品，協(xié)助旅客

（）D.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

24.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。

（）A.控制車速，保持車距

（）B.注意觀察路況，避免急轉(zhuǎn)彎

（）C.預(yù)判彎道，提前減速

（）D.開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

25.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括（）。

（）A.位置實(shí)時(shí)監(jiān)控

（）B.車輛速度監(jiān)控

（）C.駕駛員行為監(jiān)控

（）D.車輛故障報(bào)警

26.旅客在車輛行駛過程中要求駕駛員立即停車，駕駛員應(yīng)考慮的因素包括（）。

（）A.車輛行駛速度

（）B.路況是否安全

（）C.旅客是否攜帶危險(xiǎn)品

（）D.目的地距離

27.客運(yùn)車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)采取的措施包括（）。

（）A.緩慢減速

（）B.輕打方向盤修正方向

（）C.緊急制動(dòng)

（）D.快速轉(zhuǎn)向

28.旅客攜帶行李物品時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒的事項(xiàng)包括（）。

（）A.是否攜帶危險(xiǎn)品

（）B.是否超重

（）C.是否需要幫助

（）D.是否需要更改行駛路線

29.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話，應(yīng)避免的情況包括（）。

（）A.使用免提功能

（）B.快速接聽

（）C.長(zhǎng)時(shí)間接聽

（）D.放在口袋中接聽

30.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)提供的服務(wù)包括（）。

（）A.售票服務(wù)

（）B.行李托運(yùn)服務(wù)

（）C.旅客咨詢服務(wù)

（）D.應(yīng)急救助服務(wù)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)。（）

32.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話。（）

33.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，遇有濃霧視線受阻，駕駛員應(yīng)加速行駛，盡快通過濃霧區(qū)域。（）

34.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過6小時(shí)。（）

35.旅客在車輛行駛過程中要求駕駛員立即停車，駕駛員應(yīng)立即停車。（）

36.客運(yùn)車輛發(fā)生側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)快速轉(zhuǎn)向，修正行駛方向。（）

37.旅客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品乘坐客車，駕駛員應(yīng)允許旅客攜帶，但要求其自行保管。（）

38.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話，正確的做法是使用免提功能或耳機(jī)接聽。（）

39.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)確保每20分鐘至少開放一個(gè)窗口。（）

40.客運(yùn)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，駕駛員應(yīng)開啟車門，組織旅客疏散。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)檢查________和________是否正常。

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過________小時(shí)。

43.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)________并________。

44.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)________，保持車距。

45.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)________和________監(jiān)控。

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

46.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話的正確做法及注意事項(xiàng)。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)措施。

48.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)提供哪些服務(wù)？

49.客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中遇到旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)如何處理？

六、案例分析題（共15分）

50.某客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓明顯低于標(biāo)準(zhǔn)值，但旅客催促其盡快到達(dá)目的地。駕駛員猶豫不決，最終決定繼續(xù)行駛。到達(dá)目的地后，車輛因爆胎發(fā)生側(cè)滑，造成旅客受傷。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的錯(cuò)誤做法及原因；

（2）提出避免類似事故發(fā)生的措施；

（3）總結(jié)該案例的教訓(xùn)。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

2.B

3.A

4.C

5.B

6.B

7.C

8.B

9.A

10.B

11.B

12.C

13.A

14.B

15.A

16.B

17.B

18.B

19.A

20.B

解析

1.A：輪胎氣壓明顯低于標(biāo)準(zhǔn)值時(shí)，應(yīng)立即處理，避免爆胎事故。

B：暫時(shí)行駛可能導(dǎo)致爆胎，增加安全風(fēng)險(xiǎn)。

C：檢查其他部件應(yīng)先確保安全，而非輪胎問題。

D：降低速度可緩解爆胎風(fēng)險(xiǎn)，但首要措施是處理氣壓?jiǎn)栴}。

2.B：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)每季度組織一次駕駛員安全教育培訓(xùn)。

3.A：旅客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保旅客得到及時(shí)救治。

4.C：濃霧視線受阻時(shí)，應(yīng)減速行駛，開啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，確保安全。

5.B：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)。

6.B：旅客要求停車時(shí)，駕駛員應(yīng)減速行駛，觀察路況后停車，確保安全。

7.C：車輛側(cè)滑時(shí)，應(yīng)緩慢減速，輕打方向盤修正方向，避免急操作導(dǎo)致失控。

8.B：易燃易爆危險(xiǎn)品不得乘坐客車，駕駛員應(yīng)拒絕旅客上車并報(bào)告相關(guān)部門。

9.A：使用免提功能或耳機(jī)接聽電話，避免分散注意力，確保行車安全。

10.B：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)確保每20分鐘至少開放一個(gè)窗口。

11.B：旅客要求更改路線時(shí)，駕駛員應(yīng)告知路線情況，協(xié)商決定，確保安全。

12.C：高速公路上爆胎時(shí)，應(yīng)緩慢減速，輕打方向盤控制車輛，避免急操作導(dǎo)致失控。

13.A：旅客突發(fā)嘔吐時(shí)，應(yīng)停車并協(xié)助處理嘔吐物，確保車廂衛(wèi)生。

14.B：儀表盤指示異常時(shí)，應(yīng)緊急停車檢查車輛故障，避免繼續(xù)行駛導(dǎo)致事故。

15.A：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)安裝衛(wèi)星定位動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，并確保信號(hào)實(shí)時(shí)上傳。

16.B：旅客要求停車時(shí)，駕駛員應(yīng)減速行駛，觀察路況后停車，確保安全。

17.B：車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)開啟車門，組織旅客疏散，確保旅客安全。

18.B：旅客要求更改路線時(shí)，駕駛員應(yīng)告知路線情況，協(xié)商決定，確保安全。

19.A：使用免提功能或耳機(jī)接聽電話，避免分散注意力，確保行車安全。

20.B：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)確保每20分鐘至少開放一個(gè)窗口。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABCD

22.ABCD

23.AC

24.ABC

25.ABCD

26.ABC

27.AB

28.ABC

29.CD

30.ABCD

解析

21.ABCD：客運(yùn)駕駛員應(yīng)檢查輪胎氣壓、儀表盤指示、旅客是否攜帶危險(xiǎn)品、車輛保險(xiǎn)是否有效等內(nèi)容。

22.ABCD：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、車輛維護(hù)保養(yǎng)制度、旅客意外傷害保險(xiǎn)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等安全管理制度。

23.AC：旅客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)緊急停車并撥打急救電話，準(zhǔn)備急救藥品，協(xié)助旅客。

24.ABC：山區(qū)道路行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)注意控制車速、保持車距、預(yù)判彎道，提前減速，確保安全。

25.ABCD：客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)位置實(shí)時(shí)監(jiān)控、車輛速度監(jiān)控、駕駛員行為監(jiān)控、車輛故障報(bào)警等功能。

26.ABC：旅客要求停車時(shí)，駕駛員應(yīng)考慮車輛行駛速度、路況是否安全、旅客是否攜帶危險(xiǎn)品等因素。

27.AB：車輛側(cè)滑時(shí)，駕駛員應(yīng)緩慢減速，輕打方向盤修正方向，避免急操作導(dǎo)致失控。

28.ABC：旅客攜帶行李物品時(shí)，駕駛員應(yīng)提醒是否攜帶危險(xiǎn)品、是否超重、是否需要幫助等事項(xiàng)。

29.CD：客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話，應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間接聽和放在口袋中接聽，以免分散注意力。

30.ABCD：客運(yùn)站應(yīng)提供售票服務(wù)、行李托運(yùn)服務(wù)、旅客咨詢服務(wù)、應(yīng)急救助服務(wù)等。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.√

33.×

34.×

35.√

36.×

37.×

38.√

39.√

40.√

解析

31.√：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)。

32.√：旅客突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，確保旅客得到及時(shí)救治。

33.×：濃霧視線受阻時(shí)，應(yīng)減速行駛，避免加速通過濃霧區(qū)域，增加安全風(fēng)險(xiǎn)。

34.×：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)。

35.√：旅客要求停車時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停車，確保安全。

36.×：車輛側(cè)滑時(shí)，應(yīng)緩慢減速，輕打方向盤修正方向，避免快速轉(zhuǎn)向?qū)е率Э亍?/p>

37.×：易燃易爆危險(xiǎn)品不得乘坐客車，駕駛員應(yīng)拒絕旅客攜帶并報(bào)告相關(guān)部門。

38.√：使用免提功能或耳機(jī)接聽電話，避免分散注意力，確保行車安全。

39.√：根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站售票窗口應(yīng)確保每20分鐘至少開放一個(gè)窗口。

40.√：車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)開啟車門，組織旅客疏散，確保旅客安全。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.車輛輪胎氣壓；儀表盤指示

42.4

43.緊急停車；撥打急救電話

44.控制車速

45.位置；速度

解析

41.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)前，應(yīng)檢查車輛輪胎氣壓和儀表盤指示是否正常。

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸管理?xiàng)l例》，客運(yùn)駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過4小時(shí)。

43.旅客在乘坐客車過程中突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)緊急停車并撥打急救電話。

44.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)控制車速，保持車距，確保安全。

45.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)位置和速度監(jiān)控。

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

46.簡(jiǎn)述客運(yùn)駕駛員在車輛行駛過程中接聽電話的正確做法及注意事項(xiàng)。

答：

①正確做法：使用免提功能或耳機(jī)接聽電話，避免分散注意力，確保行車安全。

②注意事項(xiàng)：

-避免長(zhǎng)時(shí)間接聽電話，以免分散注意力。

-如需處理緊急事務(wù)，應(yīng)靠邊停車后再接聽。

-嚴(yán)禁在車輛行駛過程中手持電話通話，確保行車安全。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時(shí)容易出現(xiàn)的問題及應(yīng)對(duì)措施。

答：

①問題：

-車速過快，遇彎道時(shí)失控側(cè)滑。

-忽視路況，急轉(zhuǎn)彎導(dǎo)致車輛失控。

-遇濃霧視線受阻，判斷失誤。

②應(yīng)對(duì)措施：

-控制車速，保持車距，預(yù)判彎道，提前減速。

-注意觀察路況，避免急轉(zhuǎn)彎，確保安全。

-遇濃霧視線受阻時(shí)，應(yīng)減速行駛，開啟霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，確保安全。

48.根據(jù)《汽車客運(yùn)站管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)提供哪些服務(wù)？

答：

①售票服務(wù)：提供便捷的售票