知識(shí)的種類與來源以及企業(yè)知識(shí)來源

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ofknowledge20xx.10.13目錄資料、信息與知識(shí)何謂知識(shí)資源?知識(shí)的種類企業(yè)知識(shí)的來源資料、信息、知識(shí)與智慧

資料＝原始事實(shí)信息＝資料＋相關(guān)系絡(luò)（Context)知識(shí)＝信息＋經(jīng)驗(yàn)智慧＝直覺的知識(shí)資料、信息與知識(shí)Data=rawfactsInformation=organizeddata,tangiblerepresentationofdataKnowledge=Informationincontextofindividual’srole,learningbehavior,andexperience

資料、信息、知識(shí)與智慧DataInformationKnowledgeWisdom調(diào)查資料實(shí)驗(yàn)資料觀察資料記錄資料次級(jí)資料資料倉儲(chǔ)可書面化信息標(biāo)竿資料國際標(biāo)準(zhǔn)信息研究報(bào)告環(huán)境信息競爭者信息管理顧問信息合作伙伴信息公/工會(huì)信息不可書面化經(jīng)驗(yàn)內(nèi)隱意會(huì)型可書面化外顯言傳型智慧能力competence轉(zhuǎn)換程序整理編纂運(yùn)算統(tǒng)計(jì)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)換程序經(jīng)驗(yàn)研判心智作用應(yīng)用創(chuàng)造分析綜合轉(zhuǎn)換程序?qū)W習(xí)融合創(chuàng)新剔除價(jià)值判斷聯(lián)結(jié)TheKnowledgeContinuum–

資料（Data）常用的動(dòng)詞信息專業(yè)人員之處理方式處理之技術(shù)未來的問題CollectDatabasemanagementComputerrecordRecordsmanagementStandardizeFindTagOrganizeAggregateFormatElectronicconversionfromprintSGMLorHTMLconversionsElectronicaggregationImage/textformattingBymovingtowardsinformationaimedattheneedsofanindividual,doestheroleandimportanceoflargedatabasesaimedatmassmarketsdecline?TheKnowledgeContinuum–

信息（Information）常用的動(dòng)詞信息專業(yè)人員之處理方式處理之技術(shù)未來的問題DisplayChartFormatGraphRepresentPublishPictureIndexCatalogueSelectOrganizeDeliverFormatEnhanceImproveBPRNetworkElectroniclayoutElectronicdistributionDoesincreasingthenumberofinformationtransactionsmakeanorganizationmoresuccessful?Orshouldwefocusonthequalityofthetransaction?TheKnowledgeContinuum–

知識(shí)（Knowledge）常用的動(dòng)詞信息專業(yè)人員之處理方式處理之技術(shù)未來的問題KnowingLearningFilteringEvaluatingBalancingServeInterpretEducateTrainFindLeadDirectImproveGroupwareIntranetsSearchToolsWorldWideWebDecisionsupportsystemsIfweacceptthatknowledgecanonlybestoredeffectivelyinanindividualhumanbrain,howdowestoreinformationsothatitcanbeabsorbedasknowledgefaster?TheKnowledgeContinuum–

行為（Behaviors）常用的動(dòng)詞信息專業(yè)人員之處理方式處理之技術(shù)未來的問題DoDecideChooseApplyEnactActAuthorityEndorsementConfidenceSatisfactionContributeNotechnology–justintelligent,informed,impactfulbehavior-the3”Is”Whataretherolesofspeciallibrariansinhavingmaterialandmeasurableimpactsonthebehaviorswithintheirorganizationsorupontheirclients?資料、信息、與知識(shí)資料(data)、信息(information)

、知識(shí)(knowledge)三者主要是在『層次』上不同因此應(yīng)將三者視為在『資料→信息→知識(shí)』連續(xù)序列上的不同點(diǎn)

Abram認(rèn)為資料是不具情境脈絡(luò)及意義的事實(shí)本身；信息是資料在一特定情境脈絡(luò)下的具體呈現(xiàn)；而知識(shí)則是信息加上個(gè)人的角色、學(xué)習(xí)行為、以及經(jīng)驗(yàn)而成。國內(nèi)外專家學(xué)者的看法Badaracco認(rèn)為知識(shí)是從人類活動(dòng)中所獲得的真理、原則、思想及信息，包括組織所創(chuàng)造及采用的各種形式的知識(shí)，其可以銷售或用以改良現(xiàn)有產(chǎn)品、創(chuàng)造新產(chǎn)品、或改變生產(chǎn)過程乃至管理方式。Drucher認(rèn)為，雖然信息和知識(shí)有其相關(guān)性，但知識(shí)是有效果的資訊，亦是專注于結(jié)果的信息。并主張知識(shí)是現(xiàn)代社會(huì)中的關(guān)鍵資源，在本質(zhì)上不同于任何其他傳統(tǒng)資源，如土地、勞力或是資本。

Harris認(rèn)為知識(shí)是信息、文化背景和經(jīng)驗(yàn)的組合。其中信息是資料經(jīng)過儲(chǔ)存、分析及解釋后所產(chǎn)生；文化背景是人們看待事情時(shí)的觀念，其受社會(huì)價(jià)值、宗教信仰、天性及性別等因素的影響；而經(jīng)驗(yàn)則是指個(gè)人從前獲得的知識(shí)。Huseman認(rèn)為資料是以沒有任何判斷、觀點(diǎn)及情境脈絡(luò)的角度來描述客觀的事實(shí)；信息是賦予相關(guān)性與目的之資料；而知識(shí)則是信息和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、真理、判斷、直覺與價(jià)值觀的組合。Machlup認(rèn)為信息是誘發(fā)和創(chuàng)造知識(shí)的必要媒介，它可以強(qiáng)化或重新建構(gòu)知識(shí)田中郁次郎及竹內(nèi)弘高認(rèn)為知識(shí)和信息的主要差距有三：一是知識(shí)牽涉到信仰和承諾，關(guān)系著某一種特定的立場、看法或意圖；二是知識(shí)牽涉到行動(dòng)，通常含有某種目的；三是知識(shí)牽涉到意義，它和特殊情境相互呼應(yīng)。何認(rèn)為在訊息的傳遞上，信息是傳遞知識(shí)的一條通道；而在訊息的內(nèi)容上，信息則是知識(shí)的組成元素。他并認(rèn)為知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)累積的紀(jì)錄、是事實(shí)組織的系統(tǒng)化、是對事實(shí)的一種理解、是一種理解的行為或狀態(tài)、是人的已知和未知。劉認(rèn)為知識(shí)是一種有價(jià)值的智慧結(jié)晶，可以信息、經(jīng)驗(yàn)心得、抽象的概念、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、系統(tǒng)化的文件、具體的技術(shù)等方式呈現(xiàn)，但知識(shí)的呈現(xiàn)雖然有很多種，在本質(zhì)上必須具備創(chuàng)造附加價(jià)值的效果。謝認(rèn)為，知識(shí)就是古人在論及認(rèn)知問題時(shí)常提到的「所知」，指的是人類知道的所有事物。從今日看來，「所知」指的是知識(shí)必須憑借能被察覺的物質(zhì)形式表達(dá)出來，才能供人們辨識(shí)、溝通、保存和作種種利用，而信息就是知識(shí)在媒介上所呈現(xiàn)的形式。構(gòu)成知識(shí)的五大要素個(gè)人經(jīng)驗(yàn)真理判斷直覺價(jià)值觀資料+5C=信息Contextualized脈絡(luò)化

Categorized歸納

Calculated計(jì)算

Corrected訂正

Condensed濃縮信息+4C=知識(shí)Comparison比較Consequences知曉因果Connections關(guān)聯(lián)Conversation人際溝通知識(shí)資源農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：擁有土地和勞動(dòng)，加之少許的資金與知識(shí)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：土地與勞動(dòng)力需求減弱，知識(shí)需求增強(qiáng)，資金成為競爭發(fā)展的要素知識(shí)資源知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：人類對物質(zhì)資源依賴減弱，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要生產(chǎn)要素知識(shí)資源是一種經(jīng)濟(jì)資源，具有傳統(tǒng)物質(zhì)資源所無法比擬的優(yōu)勢，如：知識(shí)具非消耗性等知識(shí)“資源”企業(yè)單位無法管理其所有知識(shí)，故應(yīng)致力于關(guān)鍵知識(shí)的有效篩選與紀(jì)錄「資源」是指承載知識(shí)的物件，其可以是人、流程或文件，而非知識(shí)本身，故知識(shí)組織的對象是這些知識(shí)資源，其重點(diǎn)是如何將其有序化知識(shí)的種類按形式分--顯性vs.隱性顯性(explicit)知識(shí)是指可以被文件化,標(biāo)準(zhǔn)化,系統(tǒng)化的知識(shí).Klobas將顯性知識(shí)分為:有闡釋(articulated)但沒有紀(jì)錄;有闡釋也有紀(jì)錄

實(shí)體紀(jì)錄 電子式紀(jì)錄按形式分--顯性vs.隱性隱性(tacit)知識(shí)比較復(fù)雜且無法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí);不容易被文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特性知識(shí);必須經(jīng)由人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)的組織知識(shí).知識(shí)之類型(by林克明)隱性知識(shí)顯性知識(shí)概念性知識(shí)心智模式型理論型實(shí)作性知識(shí)巧藝型操作手冊型按來源分–內(nèi)部vs.外部

和隱性,顯性兩兩配對形成隱性內(nèi)部知識(shí)隱性外部知識(shí)顯性內(nèi)部知識(shí)顯性外部知識(shí)Jonassen主張專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)分為三類:1.陳述性知識(shí)(declarativeknowledge)結(jié)構(gòu)化知識(shí)(structuralknowledge)概念式知識(shí)(conceptualknowledge)2.工作任務(wù)的知識(shí)(epistemological/task-specificknowledgetype)狀況的知識(shí)(situationalknowledge)程序的知識(shí)(proceduralknowledge)策略的知識(shí)(strategicknowledge)3.現(xiàn)象學(xué)的知識(shí)(phenomenologicalknowledgetype)

隱性知識(shí)(tacit/implicitknowledge)自動(dòng)編輯的知識(shí)(compiled/automatedknowledge)社會(huì)文化知識(shí)(socioculturalknowledge)經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)(experiential/episodicknowledge)世界知識(shí)(worldknowledge)企業(yè)知識(shí)可分為設(shè)定目標(biāo)的知識(shí)(goal-settingoridealisticknowledge)--知道為何去做;系統(tǒng)性知識(shí)(systematicknowledge)--用來分析事情的知識(shí);實(shí)用性知識(shí)(pragmaticknowledge)--知道如何去做;自動(dòng)化知識(shí)(automaticknowledge)--不需經(jīng)過思考就自動(dòng)會(huì)做的知識(shí).企業(yè)知識(shí)依專精程度分為公共知識(shí)產(chǎn)業(yè)知識(shí)公司知識(shí)--企業(yè)組織取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵.Skyrme將公司知識(shí)分為對顧客了解的知識(shí)(customerknowledge)蘊(yùn)藏在工作流程及計(jì)算機(jī)程序中的知識(shí)(knowledgeinprocesses)對員工了解的知識(shí)(knowledgeinpeople)組織記憶(organizationalmemory)同事之間工作默契與彼此間人際關(guān)系的知識(shí)(knowledgeinrelationship)知識(shí)資產(chǎn)(knowledgeassets)企業(yè)知識(shí)之來源前言

Liebowitz和Beckman將知識(shí)分為正式知識(shí),非正式知識(shí),隱性知識(shí).正式知識(shí)之來源與企業(yè)組織相關(guān)的正式知識(shí)來源存在于企業(yè)的內(nèi)部和外部.包括調(diào)查報(bào)告,組織架構(gòu)表,新聞報(bào)告,產(chǎn)業(yè)分析,網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò),趨勢分析等.非正式知識(shí)之來源包括現(xiàn)在與先前的員工,顧客,供應(yīng)商,各種利益團(tuán)體,立法者,政府,產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界.又包括溝通系統(tǒng),獎(jiǎng)勵(lì)制度等.隱性知識(shí)之來源包括個(gè)別員工的專長,記憶,價(jià)值觀和信仰,假設(shè)和成見,企業(yè)的文化,社會(huì)政治上的規(guī)范.外部知識(shí)之來源包括出版品,產(chǎn)品會(huì)議,訓(xùn)練課程,市場反饋資料,顧客反饋資料,供應(yīng)商反饋資料,學(xué)術(shù)研究,網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)研究,新聞媒體,管理顧問等.內(nèi)部知識(shí)之來源包括企業(yè)組織內(nèi)的領(lǐng)域?qū)＜液唾Y深實(shí)務(wù)工作者,員工與供應(yīng)商,企業(yè)組織之例行評(píng)鑒,如評(píng)量系統(tǒng),員工建議,企業(yè)通訊等.內(nèi)部顯性知識(shí)之來源：

依部門分生產(chǎn)部門—包括廠商資料,品管資料,安全資料,庫存資料;銷售部門—包括產(chǎn)品資料,客戶資料,銷售報(bào)告,主要競爭產(chǎn)品及公司信息;營銷部門—包括市場調(diào)查報(bào)告,營銷企劃案,公司及競爭者等相關(guān)剪報(bào)資料,公關(guān)資料;財(cái)務(wù)部門—包括各類帳冊,財(cái)務(wù)報(bào)表,投資理財(cái)資料;研發(fā)部門—包括技術(shù)報(bào)告,簡報(bào)投影片,計(jì)算機(jī)檔,專利文件,技術(shù)合作廠商/產(chǎn)品設(shè)備資料,產(chǎn)品說明文件,廠商目錄;人事部門—包括員工基本資料,新進(jìn)員工手冊,出勤考績資料,人員訓(xùn)練資料;采購及會(huì)計(jì)部門—包括申購表單,廠商名單,報(bào)價(jià)資料,往來信函/傳真/電子郵件;管理部門—包括控管表單,資產(chǎn)管理表單,公司年報(bào),各部門往來信函/傳真/電子郵件,會(huì)議通知/會(huì)議記錄/備忘錄/公告,各種合約/法律文件.內(nèi)部顯性知識(shí)之來源：

依文件類型分操作文件—包括銷售報(bào)告,財(cái)務(wù)報(bào)告,人力資源報(bào)告,研發(fā)進(jìn)度報(bào)告,信息管理系統(tǒng)報(bào)告,操作備忘錄;規(guī)劃文件—包括策略規(guī)劃,會(huì)議記錄計(jì)劃提案書,項(xiàng)目研究報(bào)告,專家顧問報(bào)告,市場研究專題,政府報(bào)備檔案;信息文件—包括新聞剪報(bào),相關(guān)的期刊文章,新聞稿,演講文稿,公司通訊,圖書館通訊,求才廣告.外部顯性知識(shí)之來源：

依資料類型分圖書資料—圖書,調(diào)查報(bào)告,學(xué)位論文年鑒;財(cái)經(jīng)工商雜志;報(bào)紙;名錄—工商名錄,行業(yè)名錄,績優(yōu)廠商名錄,外國名錄,名錄數(shù)據(jù)庫;企業(yè)資料—股票上市公司,期刊與報(bào)紙,征才廣告,財(cái)務(wù)資料,企業(yè)排行榜,征信報(bào)告;統(tǒng)計(jì)資料—綜合統(tǒng)計(jì),國民所得統(tǒng)計(jì),經(jīng)濟(jì)預(yù)測,物價(jià)統(tǒng)計(jì),財(cái)政金融統(tǒng)計(jì),產(chǎn)銷統(tǒng)計(jì),貿(mào)易統(tǒng)計(jì),人口與勞工統(tǒng)計(jì),社會(huì)統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫;法規(guī);政府公報(bào);貿(mào)易資料—國際商情名錄,商品型錄,交易機(jī)會(huì),貿(mào)易統(tǒng)計(jì),關(guān)稅與非關(guān)稅障礙;專利,商標(biāo),與標(biāo)準(zhǔn)資料—專利公報(bào),專利詳細(xì)說明書,商標(biāo)公報(bào);商情數(shù)據(jù)庫—美國Predicasts公司的一系列數(shù)據(jù)庫,市場研究/產(chǎn)業(yè)/產(chǎn)品類,名錄與財(cái)務(wù)類,統(tǒng)計(jì)類,新聞?lì)?ABI/INFORM,Dun&Bradstreet征信公司的一系列名錄資料.外部顯性知識(shí)之來源：

依視角分外界對某企業(yè)之看法—工商名錄,索引;商業(yè),一般性,與技術(shù)性期刊;財(cái)務(wù)分析報(bào)告;市場研究公司之報(bào)告;管理顧問,執(zhí)行長,或研究者撰寫的專書;全國性與地區(qū)性的報(bào)紙;電臺(tái)廣播節(jié)目;電視節(jié)目;同業(yè)公會(huì)通訊;產(chǎn)業(yè)新聞稿;該企業(yè)自己對自己之看法—公司年報(bào),季報(bào)表;公司通訊;公司執(zhí)行長的演講稿,訪談;公司的求才廣告,公司的營銷與促銷文宣;公司新聞稿;公司產(chǎn)品廣告;公司參加商展的資料;公會(huì)新聞;政府對該企業(yè)之看法—反托拉斯案;環(huán)境問題檔案;食品與藥物檢驗(yàn)檔案;信息自由取用相關(guān)檔案;政府報(bào)告;政府統(tǒng)計(jì)資料;產(chǎn)業(yè)特殊消息;專利檔案;法案檔案;證管委員會(huì)或股市交易檔案.內(nèi)部隱性知識(shí)來源業(yè)務(wù)銷售人員—掌握顧客需求與偏好;顧客對競爭者與競爭產(chǎn)品的認(rèn)