ICS03.110.20CCSA1243StarratingforcontractorsofliftmaintenanceIDB43/T2143—2021前言 Ⅲ 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 5評定方法 2附錄A（規(guī)范性）評審細(xì)則 4附錄B（規(guī)范性）加分項目細(xì)則 附錄C（規(guī)范性）四星、五星必備條件 參考文獻(xiàn) 表1星級劃分及要求 2表A.1資料評審細(xì)則 4表A.2抽查方式 8表A.3現(xiàn)場評審細(xì)則 9表B.1加分項目 表C.1四星、五星必備條件表 DB43/T2143—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由湖南省市場監(jiān)督管理局提出。本文件由湖南省特種設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：長沙市特種設(shè)備安全管理協(xié)會、湖南省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、湖南經(jīng)緯標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)所（有限合伙）、長沙市市場監(jiān)督管理局、上海三菱電梯有限公司湖南分公司、蒂森電梯有限公司長沙分公司、長沙星瑪電梯工程有限公司。本文件主要起草人：劉建偉、江建紅、肖學(xué)鋒、陳炳炎、周獻(xiàn)、葉亮、毛歡、黃德軍、韓雪云、董旭東、何新軍、夏浩、潘樹偉、胡四海、劉超、李添添、肖晟、易文松、朱海軍、楊林波、凌澤洪、王崇連。DB43/T2143—20211電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定本文件規(guī)定了電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定的術(shù)語和定義、基本要求及評定方法。本文件適用于對電梯維護(hù)保養(yǎng)單位開展星級評定。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T7024界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1星級評定starrating對電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的電梯維護(hù)保養(yǎng)綜合能力進(jìn)行考核和評級的活動。3.2資料評審datareview依據(jù)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位的質(zhì)量保證體系文件，核實(shí)質(zhì)量管理崗位人員與質(zhì)量手冊的符合性、維護(hù)保養(yǎng)人力資源條件與電梯維護(hù)保養(yǎng)臺量的匹配性、維護(hù)保養(yǎng)計劃執(zhí)行性的審查活動。3.3現(xiàn)場評審localereview對參加星級評定的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位按要求實(shí)施現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量評定的審查活動。3.4有效參評電梯liftsineffectivelyreviewed參評單位合同期內(nèi)，持續(xù)維護(hù)保養(yǎng)6個月及以上的電梯。3.5人均維護(hù)保養(yǎng)電梯臺量maintenanceliftspercapita有效電梯維護(hù)保養(yǎng)臺量與有效電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)人員數(shù)量的比值。4基本要求4.1參評單位要求2DB43/T2143—20214.1.1在省內(nèi)取得相關(guān)法定資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位。4.1.2在參評地區(qū)有效參評電梯數(shù)量不少于100臺。4.1.3電梯維護(hù)保養(yǎng)單位自申報前一個自然年度內(nèi)，沒有發(fā)生下列情況的：a）超越許可證許可范圍施工；b）施工質(zhì)量嚴(yán)重下降或經(jīng)抽查、復(fù)查發(fā)現(xiàn)不符合TSG07規(guī)定條件，并在限期（一般不超過3個月）整改后，檢驗或?qū)彶槿圆缓细?；c）由其施工后的電梯存在嚴(yán)重事故隱患；d）涂改、偽造、轉(zhuǎn)讓、出租或出賣許可證，以及向無資質(zhì)單位出賣或非法提供質(zhì)量證明書；e）由于施工質(zhì)量問題造成人身傷亡、設(shè)備事故；f）單位或法定代表人被行政部門處以除“責(zé)令改正”以外的行政處罰和追究刑事責(zé)任的，單位或法定代表人被有關(guān)部門實(shí)施信用聯(lián)合懲戒；g）在組織施工和經(jīng)營活動中，存在其他違反國家有關(guān)法律、法規(guī)行為，按照相應(yīng)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取消資質(zhì)。4.2評定人員要求4.2.1資料評審人員應(yīng)從事電梯管理崗位工作5年及以上。4.2.2現(xiàn)場評審人員應(yīng)從事電梯技術(shù)專業(yè)工作5年及以上，且持有特種設(shè)備相關(guān)資格證。4.2.3評定人員對申報單位的材料負(fù)有保密義務(wù)。5評定方法5.1計分方法5.1.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定采用百分制，包括資料評審80分和現(xiàn)場評審20分，資料評審細(xì)則見附錄A的表A.1，現(xiàn)場評審見附錄A的表A.2、表A.3。5.1.2各電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定區(qū)域可根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況設(shè)定星級名額限制，并設(shè)10分附加分項對入圍參評單位進(jìn)行排名，附加分項見附錄B。5.2星級劃分電梯維護(hù)保養(yǎng)單位星級評定結(jié)果分為一星、二星、三星、四星、五星五個級別，星級越高表示其維護(hù)保養(yǎng)綜合能力越強(qiáng)。各星級劃分情況及要求見表1。表1星級劃分及要求★DB43/T2143—2021DB43/T2143—20215.3評定內(nèi)容評定按照附錄A的要求由專家組根據(jù)抽簽結(jié)果分別開展。5.4評定公示評定結(jié)果應(yīng)通過公眾平臺向社會公示，公示期為7個工作日。5.5申訴與投訴5.5.1申訴與投訴內(nèi)容包括：a）對評定人員組成或行為有意見；b）對評定過程有異議；c）對評審結(jié)論有異議。5.5.2申訴與投訴的處理包括：a）應(yīng)及時對申訴人或投訴人提出的意見組織開展調(diào)查，對評定資料涉及的記錄、證據(jù)以及資料完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)行復(fù)核；b）對申訴與投訴意見處理情況應(yīng)書面通知申訴人或投訴人。5.6評定結(jié)果公布電梯維護(hù)保養(yǎng)單位參評情況和星級評定最終結(jié)果應(yīng)報相關(guān)行業(yè)主管部門并通過公眾平臺公布。DB43/T2143—20214評審細(xì)則A.1資料評審資料評審應(yīng)按表A.1的要求逐項打分。表A.1資料評審細(xì)則1保養(yǎng)資格及能力1.1電梯維護(hù)保養(yǎng)單1.2單位質(zhì)量保證體質(zhì)量保證體系人員任命文件應(yīng)與體系手冊一致，且有對應(yīng)的職采用信息化手段（如電梯維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、無紙化維護(hù)保養(yǎng)管理系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)企業(yè)電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量動態(tài)管理，維員證或電梯檢驗員證或工程師及以上工程系列職稱任命b）質(zhì)量檢驗人員4～5名（其中3人及以上持有質(zhì)量檢驗人員），）， DB43/T2143—20215表A.1資料評審細(xì)則（續(xù)）2監(jiān)察部門監(jiān)察情況b）維護(hù)保養(yǎng)工作不達(dá)標(biāo)被約談有記錄1次，但評定周期內(nèi)無d）維護(hù)保養(yǎng)工作不達(dá)標(biāo)被約談3次及以上，或在評定周期內(nèi)2.2有效投訴舉報情公益履職情況（5設(shè)置電梯應(yīng)急中心網(wǎng)格救援經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)單位主動申請，特種設(shè)備監(jiān)察機(jī)構(gòu)確認(rèn)為電梯應(yīng)急處置中心網(wǎng)格救援單位，承擔(dān)地市州公益網(wǎng)格救援任務(wù)的，每設(shè)一維護(hù)保養(yǎng)單位能夠主動開展或積極參與電梯安全進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等宣傳活動，并向特種設(shè)備安全監(jiān)察部門報備的，每次未設(shè)置電梯應(yīng)急中心網(wǎng)格救維護(hù)保養(yǎng)單位能夠主動開展或積極參與電梯安全進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等宣傳活動，并向特種設(shè)備安全監(jiān)察部門報備的，每次3檢驗機(jī)構(gòu)檢驗情況3.1協(xié)助使用單位及）：DB43/T2143—20216表A.1資料評審細(xì)則（續(xù)）3檢驗機(jī)構(gòu)檢驗情況保養(yǎng)人員對檢驗機(jī)構(gòu)實(shí)施的檢驗過程給予全程配合，得保養(yǎng)人員對檢驗機(jī)構(gòu)實(shí)施的檢驗過程給予全程配合，得的維護(hù)保養(yǎng)人員對檢驗機(jī)構(gòu)實(shí)施的檢驗過程給予全程配3.3檢驗機(jī)構(gòu)提出整對檢驗意見通知書的整改項目應(yīng)在15個工作日內(nèi)實(shí)施有效整改，且有延期整改有效見證文件并抄報政府相關(guān)職能部門。參評電3.5檢驗報告一次性％，％， DB43/T2143—20217表A.1資料評審細(xì)則（續(xù)）3檢驗機(jī)構(gòu)檢驗情況單位維護(hù)保養(yǎng)的電梯轎廂內(nèi)電梯應(yīng)急處置聯(lián)系方式等信息公示情有電梯應(yīng)急救援處置中心的無電梯應(yīng)急救援處置中心的轎廂內(nèi)應(yīng)粘貼電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)急救援人員聯(lián)系4應(yīng)急處置能力及水梯應(yīng)急救援處置中心應(yīng)急救援處置中心系統(tǒng)信息錄入情況在應(yīng)急救援中心系統(tǒng)錄入和更新負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)電梯基礎(chǔ)信息的）：％，％，應(yīng)急救援處置中心設(shè)備登記編號標(biāo)識牌領(lǐng)牌率電梯應(yīng)急處置響應(yīng)a）維護(hù)保養(yǎng)單位向應(yīng)急救援中心應(yīng)急指揮平臺提供的24h梯應(yīng)急救援處置中心電梯應(yīng)急處置響應(yīng)a）維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)急處置應(yīng)及時,且行政監(jiān)察部門不能收到DB43/T2143—20218表A.1資料評審細(xì)則（續(xù)）5對簽約維護(hù)保養(yǎng)單位綜合評價采用加權(quán)平均法，調(diào)查問卷內(nèi)容包括：建立在保電梯運(yùn)行實(shí)時監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)控中心或采用科技化手段推動維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量提升、推動所維護(hù)保養(yǎng)電梯購買電梯安全責(zé)任險情況、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)5.2小區(qū)業(yè)主對簽約維護(hù)保養(yǎng)單位的綜合綜合評價采用加權(quán)平均法，面向簽約小區(qū)業(yè)主及乘梯人員發(fā)放調(diào)查問卷。內(nèi)容包括：電梯實(shí)際乘坐舒適性、可靠性調(diào)查、應(yīng)急求A.2現(xiàn)場評審現(xiàn)場評審采取抽查參評單位維護(hù)保養(yǎng)電梯現(xiàn)場的方式，抽查方式應(yīng)符合表A.2的要求，單臺電梯現(xiàn)場評審應(yīng)按表A.3進(jìn)行。現(xiàn)場評審基礎(chǔ)分為20分，評審方法為“基礎(chǔ)條件”每小項不符合扣0.3分，其他項目每小項不符合扣0.2分，扣分累計不超過20分，參評單位現(xiàn)場評審總分取抽查總臺量的得分平均值。表A.2抽查方式1現(xiàn)有項目總數(shù)的15%現(xiàn)有項目總數(shù)的10%2項目部電梯總量的20%9DB43/T2143—2021DBT— 43/2143DBT—表A.3現(xiàn)場評審細(xì)則122.4機(jī)房溫度應(yīng)能控制在5℃~40℃之間，并配以合適的消防設(shè)施。2.10底坑無滲水、積水（如有積水，維護(hù)保養(yǎng)單3聯(lián)軸器4軸承部5DB43/T2143—2021表A.3現(xiàn)場評審細(xì)則6789 DB43/T2143—2021加分項目細(xì)則設(shè)立加分項目的電梯維護(hù)保養(yǎng)星級評定區(qū)域加分項目要求見表B.1，加分項目總分值為10分。表B.1加分項目1電梯安全責(zé)）：％，23DB43/T2143—2021四星、五星必備條件參評四星、五星的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)符合表C.1要求。表C.1四星、五星必備條件表序號1人員、持電梯作業(yè)人員證的維護(hù)保養(yǎng)人員數(shù)量與企業(yè)維護(hù)保養(yǎng)％；量無紙化維護(hù)保養(yǎng)管理系統(tǒng)等）實(shí)現(xiàn)企業(yè)電梯維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量動態(tài)2現(xiàn)場電梯，在維護(hù)保養(yǎng)單位不知情情況下，模擬困人故障報修，并考核響應(yīng)時間?，F(xiàn)場與檢查電梯及附3對照參評單位提供的維護(hù)保養(yǎng)臺帳，檢查參評單位維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量自查及整改記錄；檢查電子維護(hù)保養(yǎng)臺帳或紙質(zhì)維護(hù)保養(yǎng)臺帳；現(xiàn)場隨 DB43/T2143—2021表C.1四星、五星必備條件表（續(xù)）序號456故及投DB43/T2143—2021參考文獻(xiàn)[1]T/CSSE001—2018電梯維護(hù)保養(yǎng)