吉林省長(zhǎng)春市農(nóng)安縣社區(qū)專(zhuān)職工作者招聘《綜合應(yīng)用能力》試題附答案一、案例分析題（30分）農(nóng)安縣興農(nóng)街道富康社區(qū)為2000年建成的老舊小區(qū)，共有居民樓12棟，住戶860戶，其中60歲以上老人占比38%，外來(lái)務(wù)工租房人員占比22%。近期，社區(qū)接到多起居民投訴：1.3號(hào)樓2單元樓道內(nèi)長(zhǎng)期堆放舊家具、紙箱等雜物，存在消防隱患，部分居民多次向物業(yè)反映未果；2.5號(hào)樓1單元王阿姨（72歲，獨(dú)居）反映，樓上租戶（某快遞網(wǎng)點(diǎn)員工）夜間11點(diǎn)后頻繁出入，腳步聲、搬貨聲擾民，溝通后租戶態(tài)度惡劣；3.社區(qū)小廣場(chǎng)健身器材因年久失修，3個(gè)單杠螺絲松動(dòng)、2個(gè)蹺蹺板座椅開(kāi)裂，有兒童玩耍時(shí)摔倒擦傷，家長(zhǎng)要求盡快維修。問(wèn)題：1.針對(duì)樓道堆物問(wèn)題，作為社區(qū)專(zhuān)職工作者，你會(huì)如何協(xié)調(diào)解決？（10分）2.處理王阿姨的擾民投訴時(shí)，需注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（10分）3.提出小廣場(chǎng)健身器材維修的具體實(shí)施方案。（10分）答案：1.樓道堆物問(wèn)題解決步驟：①實(shí)地核查：聯(lián)合物業(yè)工作人員逐戶走訪3號(hào)樓2單元，登記堆物住戶信息及物品類(lèi)型，確認(rèn)是否為無(wú)主物品；②宣傳動(dòng)員：在單元門(mén)張貼《消防法》關(guān)于樓道堆物的禁止性條款及《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》相關(guān)規(guī)定，發(fā)放《致居民的一封信》，說(shuō)明堆物的安全隱患；③分類(lèi)處理：對(duì)有主物品，與住戶約定3日內(nèi)自行清理，承諾提供臨時(shí)存放點(diǎn)（如社區(qū)倉(cāng)庫(kù)）；對(duì)無(wú)主物品，聯(lián)系消防部門(mén)認(rèn)定后，由物業(yè)配合統(tǒng)一清運(yùn)；④長(zhǎng)效管理：協(xié)調(diào)物業(yè)增設(shè)樓道雜物暫存區(qū)，定期（每月15日）開(kāi)展“樓道清潔日”活動(dòng)，組織黨員、志愿者巡查，建立“紅黑榜”公示制度。2.處理擾民投訴的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：①情緒安撫：第一時(shí)間上門(mén)看望王阿姨，傾聽(tīng)訴求，表達(dá)理解（如“阿姨，您晚上休息不好我們特別心疼，一定幫您解決”），記錄具體擾民時(shí)間、頻次；②核實(shí)情況：夜間蹲點(diǎn)觀察5號(hào)樓1單元，向周邊鄰居側(cè)面了解租戶實(shí)際作息（如是否存在固定加班時(shí)間），聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人確認(rèn)員工排班情況；③溝通調(diào)解：聯(lián)合派出所民警、物業(yè)上門(mén)與租戶溝通，出示《治安管理處罰法》關(guān)于噪音擾民的規(guī)定（夜間22點(diǎn)后噪音超過(guò)50分貝屬違法），建議租戶調(diào)整搬貨時(shí)間（如提前至20點(diǎn)前）、鋪設(shè)地墊降低聲響；④后續(xù)跟進(jìn)：3日內(nèi)回訪王阿姨，若問(wèn)題未解決，協(xié)調(diào)派出所出具《責(zé)令改正通知書(shū)》，同時(shí)聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商為租戶提供宿舍，從源頭減少擾民。3.健身器材維修實(shí)施方案：①安全警示：立即在小廣場(chǎng)設(shè)置警戒線，張貼“器材維修，暫停使用”提示牌，安排志愿者值守，防止兒童靠近；②隱患排查：聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員全面檢查所有器材（共15件），形成《維修清單》（單杠螺絲更換12個(gè)、蹺蹺板座椅更換2個(gè)、秋千鏈條加固3處等）；③資金籌措：申請(qǐng)使用社區(qū)公共服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金（約3000元），不足部分通過(guò)“紅色議事廳”發(fā)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)（如農(nóng)安鎮(zhèn)建材店）捐贈(zèng)；④施工監(jiān)督：監(jiān)督維修單位3日內(nèi)完成作業(yè)，完工后組織社區(qū)代表、家長(zhǎng)驗(yàn)收，留存維修照片及驗(yàn)收簽字記錄；⑤長(zhǎng)效維護(hù)：建立《健身器材管理臺(tái)賬》，每月10日由物業(yè)、志愿者聯(lián)合檢查，雨季前增加防銹處理，向居民公布報(bào)修電話（社區(qū)24小時(shí)值班電話：0431-8322XXXX）。二、實(shí)務(wù)操作題（30分）農(nóng)安縣是農(nóng)業(yè)大縣，哈拉海鎮(zhèn)某村因青壯年勞動(dòng)力大量外出務(wù)工，留守老人占比達(dá)45%，其中80歲以上高齡老人62人，部分老人存在獨(dú)居、慢病管理困難、精神孤獨(dú)等問(wèn)題。鎮(zhèn)政府要求各社區(qū)（村）開(kāi)展“銀齡暖冬”關(guān)愛(ài)行動(dòng)，重點(diǎn)解決冬季留守老人“吃飯難、取暖難、就醫(yī)難”問(wèn)題。問(wèn)題：作為該村社區(qū)工作者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)“銀齡暖冬”關(guān)愛(ài)行動(dòng)實(shí)施方案，要求包含目標(biāo)、主要措施、責(zé)任分工、時(shí)間安排四部分內(nèi)容。答案：“銀齡暖冬”關(guān)愛(ài)行動(dòng)實(shí)施方案一、行動(dòng)目標(biāo)2023年12月至2024年2月，實(shí)現(xiàn)全村62名80歲以上留守老人“三個(gè)100%”：100%解決冬季熱食供應(yīng)，100%完成取暖設(shè)施安全檢查，100%建立慢病就醫(yī)綠色通道；同時(shí)開(kāi)展精神關(guān)愛(ài)活動(dòng)，覆蓋80%以上老人。二、主要措施1.解決“吃飯難”：①設(shè)立“暖老食堂”：依托村部活動(dòng)室，工作日提供午餐（兩葷一素一湯），由村婦聯(lián)組織婦女志愿者輪值做飯，成本由鎮(zhèn)政府補(bǔ)貼（3元/餐）、老人自付2元；②配送上門(mén)服務(wù)：為行動(dòng)不便老人（約15人）提供“熱食套餐”，由村快遞員、黨員干部每日11點(diǎn)前送達(dá)，建立“飯菜溫度反饋表”；③儲(chǔ)備應(yīng)急食品：聯(lián)合農(nóng)安鎮(zhèn)超市捐贈(zèng)方便面、牛奶等物資，每戶發(fā)放1箱，存放于村衛(wèi)生室，由村醫(yī)定期檢查保質(zhì)期。2.解決“取暖難”：①安全排查：聯(lián)合鎮(zhèn)供電所、燃?xì)夤荆饝魴z查火爐、電暖氣、燃?xì)夤艿?，更換老化線路（預(yù)計(jì)12戶）、加裝防一氧化碳報(bào)警器（20戶）；②燃煤保障：對(duì)接縣供銷(xiāo)社，以低于市場(chǎng)價(jià)10%的價(jià)格為老人代購(gòu)燃煤（每戶2噸），村“兩委”干部包戶落實(shí)；③溫暖驛站：在村文化廣場(chǎng)設(shè)置“暖冬驛站”（開(kāi)放時(shí)間8:00-17:00），提供熱水、暖爐、電視，方便老人集中取暖。3.解決“就醫(yī)難”：①簽約家庭醫(yī)生：聯(lián)系鎮(zhèn)衛(wèi)生院，為62名老人全部簽訂《家庭醫(yī)生服務(wù)協(xié)議》，每月上門(mén)巡診1次，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)高血壓、糖尿病等慢病；②應(yīng)急送醫(yī)通道：與農(nóng)安縣人民醫(yī)院協(xié)商，開(kāi)通老人急診“綠色窗口”，由村網(wǎng)格員（每人包聯(lián)10戶）負(fù)責(zé)聯(lián)系車(chē)輛（村部備有應(yīng)急面包車(chē)）；③藥品代購(gòu)服務(wù)：建立“藥品需求清單”，每周三由村醫(yī)統(tǒng)一到鎮(zhèn)藥店采購(gòu)，費(fèi)用由老人家屬微信轉(zhuǎn)賬或村部墊付（事后結(jié)算）。4.精神關(guān)愛(ài)：①“親情連線”：利用村部電腦、老人手機(jī)（為無(wú)手機(jī)老人配備老年機(jī)），每周五組織“視頻通話日”，協(xié)助老人與子女溝通；②“銀齡課堂”：邀請(qǐng)鎮(zhèn)文化站老師，每月開(kāi)展1次活動(dòng)（如剪紙、唱二人轉(zhuǎn)），鼓勵(lì)老人組建“夕陽(yáng)紅”興趣小組；③“生日關(guān)懷”：建立老人生日臺(tái)賬，當(dāng)月為壽星送蛋糕、組織鄰居祝壽，制作“溫暖瞬間”照片墻。三、責(zé)任分工①總協(xié)調(diào)：村黨支部書(shū)記（統(tǒng)籌資源、監(jiān)督進(jìn)度）；②執(zhí)行組：村婦聯(lián)主席（負(fù)責(zé)食堂管理）、村網(wǎng)格員（包戶走訪）、村醫(yī)（醫(yī)療服務(wù)）、黨員志愿者（物資配送）；③配合單位：鎮(zhèn)民政科（資金支持）、鎮(zhèn)衛(wèi)生院（醫(yī)療資源）、鎮(zhèn)供電所（取暖安全）。四、時(shí)間安排①準(zhǔn)備階段（2023.11.20-11.30）：完成老人需求調(diào)研、物資采購(gòu)、場(chǎng)地布置；②實(shí)施階段（2023.12.1-2024.2.20）：按周推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，每月5日召開(kāi)“進(jìn)展匯報(bào)會(huì)”；③總結(jié)階段（2024.2.21-2.28）：收集老人反饋，形成《關(guān)愛(ài)行動(dòng)總結(jié)報(bào)告》，評(píng)選“暖心志愿者”。三、公文寫(xiě)作題（20分）農(nóng)安縣近期氣溫驟降，部分社區(qū)（村）連續(xù)發(fā)生因使用煤爐、電暖器不當(dāng)引發(fā)的火災(zāi)及一氧化碳中毒事件?？h應(yīng)急管理局、縣民政局聯(lián)合下發(fā)通知，要求各社區(qū)（村）開(kāi)展冬季安全宣傳。請(qǐng)以農(nóng)安鎮(zhèn)興德社區(qū)居委會(huì)名義，撰寫(xiě)一份面向全體居民的《冬季用火用電安全告知書(shū)》，要求格式規(guī)范、內(nèi)容具體、語(yǔ)言通俗。答案：冬季用火用電安全告知書(shū)尊敬的興德社區(qū)居民：近期氣溫持續(xù)走低，為防范因用火用電不當(dāng)引發(fā)的安全事故，保障您和家人的生命財(cái)產(chǎn)安全，現(xiàn)就冬季安全注意事項(xiàng)告知如下：一、燃煤取暖要“三查”1.查通風(fēng)：使用煤爐、炭火取暖時(shí)，務(wù)必保持門(mén)窗留有縫隙（至少10厘米），避免一氧化碳積聚；2.查管道：定期檢查煙囪、風(fēng)斗是否堵塞（尤其雨雪天后），接口處用泥封嚴(yán)，防止倒煙；3.查設(shè)備：勿使用鐵皮桶、油桶等自制爐具，老舊煤爐（使用超3年）建議更換為帶自動(dòng)熄火保護(hù)的新型爐具。二、用電取暖要“三不”1.不超負(fù)荷：電暖器、電熱毯、熱水器等大功率電器需使用專(zhuān)用插座，勿與空調(diào)、微波爐同時(shí)開(kāi)啟；2.不覆蓋：電暖器周?chē)?.5米內(nèi)勿堆放衣物、紙張，使用電熱毯時(shí)勿折疊，睡前30分鐘開(kāi)啟、入睡時(shí)關(guān)閉；3.不私接：勿自行改裝電路，老化電線（表皮破損、發(fā)黃）需聯(lián)系社區(qū)電工（電話：138XXXX1234）及時(shí)更換。三、應(yīng)急處置要“三記”1.記報(bào)警：發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤劦酱瘫俏叮?，立即關(guān)閉閥門(mén)、開(kāi)窗通風(fēng)，勿開(kāi)燈或撥打電話，第一時(shí)間撥打燃?xì)夤倦娫挘?431-8355XXXX）；2.記逃生：遇火災(zāi)時(shí)，用濕毛巾捂住口鼻低姿逃生，勿乘坐電梯，若無(wú)法撤離，立即到陽(yáng)臺(tái)呼救（夜間用手電筒晃動(dòng)）；3.記癥狀：一氧化碳中毒初期表現(xiàn)為頭暈、惡心、乏力，發(fā)現(xiàn)家人有類(lèi)似情況，立即轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處，撥打120急救電話。社區(qū)已組建“安全巡查隊(duì)”（由黨員、物業(yè)人員組成），每日18:00-20:00上門(mén)走訪獨(dú)居老人、困難家庭，排查安全隱患。如您發(fā)現(xiàn)周邊存在安全風(fēng)險(xiǎn)，可隨時(shí)聯(lián)系社區(qū)值班電話：0431-8322XXXX（24小時(shí)）。冬季安全無(wú)小事，平安幸?？看蠹?！讓我們攜手筑牢安全防線，共同度過(guò)一個(gè)溫暖、祥和的冬天！農(nóng)安鎮(zhèn)興德社區(qū)居民委員會(huì)2023年11月20日四、論述題（20分）習(xí)近平總書(shū)記指出：“社區(qū)是基層基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)堅(jiān)固，國(guó)家大廈才能穩(wěn)固?！苯Y(jié)合農(nóng)安縣社區(qū)工作實(shí)際，談?wù)勅绾翁嵘鐓^(qū)專(zhuān)職工作者的“為民服務(wù)能力”。答案：社區(qū)專(zhuān)職工作者是基層治理的“最后一公里”執(zhí)行者，其為民服務(wù)能力直接關(guān)系群眾獲得感、幸福感。結(jié)合農(nóng)安縣作為農(nóng)業(yè)大縣、城鄉(xiāng)社區(qū)并存的實(shí)際，可從以下四方面提升服務(wù)能力：一、強(qiáng)化“知民需”的調(diào)研能力，解決“服務(wù)錯(cuò)位”問(wèn)題農(nóng)安社區(qū)既有縣城內(nèi)的老舊小區(qū)（如富康社區(qū)），也有城鄉(xiāng)結(jié)合部的村改居社區(qū)（如哈拉海鎮(zhèn)某村），居民需求差異大。要建立“常態(tài)化走訪”機(jī)制：①推行“敲門(mén)行動(dòng)”：每月至少2次入戶走訪，針對(duì)農(nóng)村留守老人、縣城困難職工等重點(diǎn)群體，建立“需求清單”（如農(nóng)村老人需要代買(mǎi)藥品、縣城居民需要停車(chē)位）；②創(chuàng)新“線上征集”：利用農(nóng)安社區(qū)微信公眾號(hào)、網(wǎng)格群，設(shè)置“微心愿”欄目，定期收集群眾訴求（如夏季老舊小區(qū)加裝電梯、冬季農(nóng)村道路除冰）；③開(kāi)展“換位體驗(yàn)”：社區(qū)工作者以“居民身份”參與辦事流程（如辦理醫(yī)保、申請(qǐng)低保），發(fā)現(xiàn)服務(wù)堵點(diǎn)（如材料重復(fù)提交、辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)），針對(duì)性優(yōu)化。二、提升“解民難”的專(zhuān)業(yè)能力，解決“服務(wù)低效”問(wèn)題農(nóng)安社區(qū)工作涉及矛盾調(diào)解、民生保障、應(yīng)急處置等多領(lǐng)域，需加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)：①政策學(xué)習(xí)“精準(zhǔn)化”：定期組織《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》《農(nóng)安縣社區(qū)工作事項(xiàng)清單》等培訓(xùn)，重點(diǎn)掌握低保認(rèn)定、臨時(shí)救助等民生政策的具體標(biāo)準(zhǔn)（如農(nóng)安縣2023年農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)為年人均6000元）；②技能訓(xùn)練“實(shí)戰(zhàn)化”：開(kāi)展“模擬演練”（如模擬處理物業(yè)糾紛、疫情防控應(yīng)急處置），邀請(qǐng)派出所民警、律師講解《治安管理處罰法》《民法典》中的社區(qū)應(yīng)用案例；③資源整合“聯(lián)動(dòng)化”：建立“社區(qū)-部門(mén)-企業(yè)”協(xié)作機(jī)制，如與縣住建局聯(lián)動(dòng)解決老舊小區(qū)改造問(wèn)題，與農(nóng)安鎮(zhèn)醫(yī)院聯(lián)動(dòng)建立老人就醫(yī)綠色通道，避免“單打獨(dú)斗”。三、培育“暖民心”的共情能力，解決“服務(wù)冷漠”問(wèn)題農(nóng)安居民多為本地人，熟人社會(huì)特征明顯，需用“有溫度”的服務(wù)拉近距離：①語(yǔ)言“接地氣”：與農(nóng)村老人溝通時(shí)，用方言交流（如稱(chēng)“大爺”“大娘”），避免使用“專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)”（如不說(shuō)“心理疏導(dǎo)”，而說(shuō)“陪您說(shuō)說(shuō)話”）；②關(guān)懷“個(gè)性化”：記住特殊群體的“小習(xí)慣”（如張奶奶愛(ài)聽(tīng)二人轉(zhuǎn)、李爺爺每天晨練），在節(jié)日送定制化禮物（如送張奶奶二人轉(zhuǎn)光盤(pán)、為李爺爺修健身器材）；③參與“共建化”：發(fā)動(dòng)居民成為“服務(wù)者”，如組建“銀齡互助隊(duì)”（老人幫老人買(mǎi)菜）、“鄉(xiāng)賢調(diào)解團(tuán)”（邀請(qǐng)村里德高望重的長(zhǎng)輩參與矛盾調(diào)解），讓服務(wù)從“單向給予”變?yōu)椤半p向溫暖”。四、完善“督民評(píng)”的考核機(jī)制，解決“服務(wù)虛化”問(wèn)題要將服務(wù)能力與考核掛鉤，確?！案傻煤谩庇屑?lì)、“干不好”有約束：①建立“群眾評(píng)分”制度：每季度開(kāi)展“服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)”，通過(guò)入戶問(wèn)卷、線上投票等方式，