2025年國家開放大學管理學基礎(chǔ)真題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.下列哪種管理思想強調(diào)通過科學方法來提高勞動生產(chǎn)率？()A.古典管理理論B.行為科學理論C.現(xiàn)代管理理論D.權(quán)變理論答案：A解析：古典管理理論強調(diào)用科學方法來提高勞動生產(chǎn)率，代表人物有泰羅、法約爾等。泰羅的科學管理理論致力于通過科學的工作方法來提高工人的生產(chǎn)效率；法約爾的一般管理理論則側(cè)重于組織管理的原則和方法。行為科學理論關(guān)注人的行為和動機；現(xiàn)代管理理論包含眾多流派；權(quán)變理論強調(diào)根據(jù)不同情境采取不同管理方式。所以答案選A。2.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？()A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。信息原則強調(diào)決策要以準確、及時、完整的信息為依據(jù)；預測原則是指決策要對未來情況進行科學預測；反饋原則是指將決策執(zhí)行結(jié)果反饋回來，以便調(diào)整和完善決策。所以本題選A。3.目標管理是一個全面的()，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A.管理系統(tǒng)B.評估工具C.指標體系D.激勵手段答案：A解析：目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。它不僅僅是評估工具、指標體系或激勵手段，而是涵蓋了組織的計劃、組織、領(lǐng)導、控制等各個方面，通過設(shè)定目標、分解目標、實施目標、考核目標等一系列過程，實現(xiàn)組織的整體管理。所以答案是A。4.戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的()特征。A.全局性B.綱領(lǐng)性C.長遠性D.客觀性答案：A解析：戰(zhàn)略管理的全局性特征是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。綱領(lǐng)性強調(diào)戰(zhàn)略是一種總體的、原則性的指導；長遠性側(cè)重于對未來較長時間的規(guī)劃；客觀性是指戰(zhàn)略要基于客觀實際情況。所以本題選A。5.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導做出決策，這種決策屬于()。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是涉及組織長遠發(fā)展和全局利益的重大決策，改變企業(yè)經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的具體決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中的具體決策；程序化決策是指重復出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。所以答案是A。6.決策的第一步是()。A.識別問題B.擬定備選方案C.確定決策目標D.評估備選方案答案：A解析：決策的過程通常包括識別問題、確定決策目標、擬定備選方案、評估備選方案、選擇方案等步驟。第一步是識別問題，只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能有針對性地進行后續(xù)的決策工作。所以選A。7.某公司為了完成一項緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是()。A.直線制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)D.職能制組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一名員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作。本題中從各部門抽調(diào)人員成立臨時科研小組，任務(wù)完成后小組自動解散，符合矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特點。直線制組織結(jié)構(gòu)是最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是按產(chǎn)品或地區(qū)等劃分事業(yè)部；職能制組織結(jié)構(gòu)是按職能劃分部門。所以答案選C。8.組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，()的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.普通管理者答案：C解析：高層管理者的選聘多采用外源渠道。因為高層管理者需要具備更廣闊的視野、豐富的經(jīng)驗和創(chuàng)新的思維，從外部選聘可以引入新的理念、管理方法和資源，為組織帶來新的活力和發(fā)展機遇?；鶎庸芾碚吆推胀ü芾碚咄ǔ膬?nèi)部選拔，他們對組織的具體業(yè)務(wù)和文化更為熟悉；中層管理者的選聘可以結(jié)合內(nèi)部和外部渠道。所以本題選C。9.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即()。A.有計劃的提升B.職務(wù)輪換C.委以助手職務(wù)D.臨時提升答案：B解析：職務(wù)輪換是有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力。有計劃的提升是按照一定的計劃逐步提升管理人員的職位；委以助手職務(wù)是讓管理人員擔任上級的助手，學習管理經(jīng)驗；臨時提升是在特定情況下臨時讓管理人員擔任更高的職務(wù)。所以答案是B。10.領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面()。A.品德、學識、能力、情感B.品德、學識、能力、資歷C.品德、學識、資歷、情感D.品德、威信、能力、情感答案：A解析：構(gòu)成領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的因素包括品德、學識、能力、情感。品德高尚能贏得下屬的尊敬和信任；學識淵博能讓下屬信服；能力強能帶領(lǐng)團隊取得成績；情感融洽能增強團隊的凝聚力。資歷不屬于非權(quán)力性影響力的因素，威信是綜合因素形成的一種外在表現(xiàn)。所以本題選A。11.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領(lǐng)導風格是()。A.高工作—高關(guān)系B.低工作—低關(guān)系C.低工作—高關(guān)系D.高工作—低關(guān)系答案：A解析：赫塞—布蘭查德的情境領(lǐng)導理論根據(jù)下屬的成熟度（包括工作成熟度和心理成熟度）將領(lǐng)導風格分為四種。當下屬有積極性但缺乏足夠技能時，處于低成熟度階段，應采用高工作—高關(guān)系的領(lǐng)導風格，即領(lǐng)導者既要給下屬明確任務(wù)和指導（高工作），又要關(guān)心下屬的情感和需求（高關(guān)系）。低工作—低關(guān)系適用于高成熟度的下屬；低工作—高關(guān)系適用于中等成熟度且有一定能力的下屬；高工作—低關(guān)系適用于低成熟度且缺乏積極性的下屬。所以答案選A。12.人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是()。A.挫折B.緊張C.防范D.焦慮答案：A解析：人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是挫折。緊張是一種心理狀態(tài)；防范是對可能出現(xiàn)的危險或不利情況采取的預防措施；焦慮是一種情緒表現(xiàn)。所以本題選A。13.控制是一種動態(tài)的、適時的信息()過程。A.通報B.下達C.反饋D.上報答案：C解析：控制是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程。通過將實際工作情況與計劃目標進行比較，將偏差信息反饋回來，以便及時采取措施進行調(diào)整。通報、下達和上報都不能準確地體現(xiàn)控制的信息處理特點。所以答案是C。14.某企業(yè)將2025年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于()。A.歷史標準B.計劃標準C.最高標準D.年度標準答案：A解析：將企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這屬于歷史標準。歷史標準是以企業(yè)過去的實際業(yè)績?yōu)橐罁?jù)制定的標準。計劃標準是根據(jù)計劃目標制定的標準；最高標準通常是一種理想狀態(tài)的標準；年度標準表述不準確。所以本題選A。15.人員控制系統(tǒng)的控制對象是()。A.各級管理者B.員工的行為C.人事部門D.主管人員答案：B解析：人員控制系統(tǒng)的控制對象是員工的行為。通過對員工行為的控制，確保員工的工作符合組織的目標和要求。各級管理者和主管人員是人員控制系統(tǒng)的實施者；人事部門是負責人員管理的職能部門，不是控制對象。所以答案選B。二、多項選擇題（每題3分，共15分）1.下列選項中，屬于古典管理理論特點的有()。A.以提高生產(chǎn)率為主要目標B.以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究C.強調(diào)以個人為研究對象D.強調(diào)規(guī)章制度的作用答案：ABCD解析：古典管理理論具有以下特點：以提高生產(chǎn)率為主要目標，如泰羅的科學管理理論致力于提高工人的勞動生產(chǎn)率；以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究，通過科學的方法來確定工作標準和操作方法；強調(diào)以個人為研究對象，關(guān)注個體的工作效率和行為；強調(diào)規(guī)章制度的作用，通過制定嚴格的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行為。所以ABCD選項均正確。2.目標建立過程中應該()。A.盡可能量化企業(yè)目標B.把目標控制在五個以內(nèi)C.期限適中D.目標期限應以長期目標為主答案：ABC解析：目標建立過程中應盡可能量化企業(yè)目標，這樣便于衡量和考核；把目標控制在五個以內(nèi)，可以使目標更加明確和聚焦，避免目標過多導致精力分散；期限適中，既不能過短也不能過長，以保證目標具有可實現(xiàn)性和激勵性。目標期限應長短結(jié)合，而不是以長期目標為主，短期目標可以為長期目標的實現(xiàn)提供階段性的成果和動力。所以答案是ABC。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括()。A.有效性原則B.分工與協(xié)作原則C.責權(quán)利對等原則D.分級管理原則答案：ABCD解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應遵循有效性原則，即組織的結(jié)構(gòu)要能夠有效地實現(xiàn)組織目標；分工與協(xié)作原則，合理分工可以提高工作效率，協(xié)作可以保證各項工作的順利進行；責權(quán)利對等原則，明確各部門和崗位的責任、權(quán)力和利益，使三者相匹配；分級管理原則，按照一定的層次和級別進行管理，保證管理的有序性。所以ABCD選項均正確。4.領(lǐng)導者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導地位，主要包括()。A.法定權(quán)力B.獎勵權(quán)力C.處罰權(quán)力D.專家權(quán)力答案：ABC解析：領(lǐng)導者基于職位的權(quán)力主要包括法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。法定權(quán)力是由組織賦予領(lǐng)導者的正式職位所帶來的權(quán)力；獎勵權(quán)力是領(lǐng)導者能夠給予下屬獎勵的權(quán)力；處罰權(quán)力是領(lǐng)導者對下屬進行懲罰的權(quán)力。專家權(quán)力屬于領(lǐng)導者的非權(quán)力性影響力，是基于領(lǐng)導者的專業(yè)知識和技能而產(chǎn)生的影響力。所以答案選ABC。5.控制系統(tǒng)是指由()組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。A.控制主體B.控制客體C.控制信息D.控制措施答案：ABCD解析：控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)?？刂浦黧w是實施控制的人或組織；控制客體是被控制的對象；控制信息是用于反映控制客體狀態(tài)和控制效果的信息；控制措施是為了實現(xiàn)控制目標而采取的手段和方法。所以ABCD選項均正確。三、判斷正誤題（每題2分，共10分）1.泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。()答案：×解析：泰羅的科學管理主要重視技術(shù)因素，通過科學的方法來確定工作標準、操作方法和定額等，以提高勞動生產(chǎn)率。他對人的看法是把人視為“經(jīng)濟人”，主要關(guān)注人的經(jīng)濟利益，而相對忽視了人的社會因素，如人的情感、需求、人際關(guān)系等。所以該說法錯誤。2.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。()答案：√解析：戰(zhàn)略是組織為了實現(xiàn)長期的生存和發(fā)展，在綜合分析外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件的基礎(chǔ)上，制定的總體性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略的制定需要考慮外部環(huán)境的機會和威脅、內(nèi)部資源的優(yōu)勢和劣勢，使戰(zhàn)略目標與外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件相匹配，實現(xiàn)三者之間的動態(tài)平衡。所以該說法正確。3.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。()答案：×解析：組織發(fā)展不僅僅是管理層的事，與普通員工密切相關(guān)。組織發(fā)展涉及到組織的各個層面和全體員工，普通員工是組織的重要組成部分，他們的工作態(tài)度、行為和能力直接影響組織的發(fā)展。組織發(fā)展需要全體員工的積極參與和配合，只有讓員工理解和支持組織發(fā)展的目標和措施，才能實現(xiàn)組織的順利發(fā)展。所以該說法錯誤。4.表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()答案：×解析：表彰和獎勵能起到激勵的作用，這是肯定的。但批評和懲罰在一定程度上也能起到激勵作用。適當?shù)呐u和懲罰可以讓員工認識到自己的錯誤和不足，從而激發(fā)他們改正錯誤、提高績效的動力。不過，批評和懲罰需要注意方式方法和程度，要以促進員工發(fā)展為目的。所以該說法錯誤。5.全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。()答案：×解析：全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。全員參與意味著組織的所有員工都要參與到質(zhì)量管理中來，從高層管理者到基層員工，每個人都對質(zhì)量負有責任。全過程的質(zhì)量管理是指對產(chǎn)品或服務(wù)的整個生命周期進行質(zhì)量管理，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述科學管理理論的主要內(nèi)容。(1).工作定額：通過科學的方法，對工人的操作方法、使用工具、勞動時間等進行分析，制定出合理的工作定額。例如，泰羅通過對工人搬運鐵塊的研究，確定了每個工人每天的合理搬運量。(2).標準化：使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。這樣可以提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。(3).能力與工作相適應：為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。管理者要根據(jù)工人的能力和特點分配工作。(4).差別計件工資制：實行有差別的計件工資制，對完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率支付工資；對完不成工作定額的工人，則按低的工資率支付工資。這種工資制度可以激勵工人努力工作。(5).計劃職能與執(zhí)行職能相分離：計劃職能歸管理當局，設(shè)立專門的計劃部門。其主要任務(wù)是通過調(diào)查研究，制定有科學依據(jù)的定額和標準化的操作方法、工具；擬訂計劃、發(fā)布指示和命令；對標準和實際情況進行比較，以便進行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場的工人和工長從事。他們按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用標準工具，從事實際的操作。2.組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？(1).戰(zhàn)略遠景：包括組織的使命、核心價值觀和愿景。使命是組織存在的理由和目的；核心價值觀是組織所堅持的基本信念和行為準則；愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài)。例如，蘋果公司的使命是“通過創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)改善人們的生活”，其愿景是成為全球最具創(chuàng)新力和影響力的科技公司。(2).目標與目的：目標是組織在一定時期內(nèi)要達到的具體成果，目的是對目標的進一步細化和說明。目標和目的應該明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限。例如，某企業(yè)計劃在2025年實現(xiàn)銷售額增長20%，這就是一個具體的目標。(3).資源：包括組織所擁有的人力、物力、財力、技術(shù)等資源。資源是組織實施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，不同的戰(zhàn)略需要不同的資源配置。例如，一個技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)需要擁有大量高素質(zhì)的研發(fā)人員和先進的技術(shù)設(shè)備。(4).業(yè)務(wù)：指組織所從事的各項經(jīng)營活動，包括產(chǎn)品或服務(wù)的種類、市場定位等。組織需要明確自己的核心業(yè)務(wù)和多元化業(yè)務(wù)，以及各項業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。例如，華為公司的核心業(yè)務(wù)是通信設(shè)備制造和智能手機研發(fā)，同時也涉足云計算、人工智能等領(lǐng)域。(5).組織：包括組織結(jié)構(gòu)、管理體制、企業(yè)文化等方面。合理的組織結(jié)構(gòu)和管理體制可以保證戰(zhàn)略的有效實施，積極向上的企業(yè)文化可以增強組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。例如，谷歌公司以其扁平化的組織結(jié)構(gòu)和創(chuàng)新的企業(yè)文化而聞名。3.簡述領(lǐng)導者合理用人的藝術(shù)。(1).唯才是舉：領(lǐng)導者在用人時應打破各種偏見和限制，以才能為主要標準選拔人才。不考慮人才的出身、背景、關(guān)系等因素，只要有能力、有才華，就應該給予機會。例如，曹操在用人上就主張“唯才是舉”，廣納賢才，為其統(tǒng)一北方奠定了基礎(chǔ)。(2).用人所長：每個人都有自己的長處和短處，領(lǐng)導者要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮人才的長處，將人才安排到最能發(fā)揮其優(yōu)勢的崗位上。例如，讓擅長技術(shù)的人從事研發(fā)工作，讓善于溝通的人從事銷售工作。(3).知人善任：領(lǐng)導者要對下屬的能力、性格、興趣等有深入的了解，根據(jù)每個人的特點進行合理的任用和管理。同時，要給予下屬充分的信任和授權(quán)，讓他們能夠自主地開展工作。例如，劉備深知諸葛亮的才能，三顧茅廬請其出山，并給予他充分的信任和權(quán)力，讓他輔佐自己成就霸業(yè)。(4).用人不疑：一旦決定任用某人，就要給予充分的信任，不要輕易懷疑和猜忌。信任可以激發(fā)下屬的工作積極性和創(chuàng)造力，讓他們能夠全身心地投入工作。例如，唐太宗李世民對魏征十分信任，盡管魏征多次直言進諫，但李世民始終相信他的忠誠和才能。(5).合理激勵：領(lǐng)導者要運用各種激勵手段，如物質(zhì)激勵、精神激勵、晉升激勵等，激發(fā)下屬的工作動力和熱情。激勵要及時、公平、合理，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)和貢獻給予相應的獎勵。例如，企業(yè)可以設(shè)立優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎等，對表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵。(6).培養(yǎng)與發(fā)展：領(lǐng)導者要重視對下屬的培養(yǎng)和發(fā)展，為他們提供學習和成長的機會?？梢酝ㄟ^培訓、輪崗、導師指導等方式，提高下屬的能力和素質(zhì)，為組織的發(fā)展儲備人才。例如，一些大型企業(yè)會為新員工提供系統(tǒng)的培訓課程，幫助他們快速適應工作環(huán)境和提升工作能力。五、案例分析題（15分）案例：某公司是一家擁有200多名員工的小型企業(yè)，主要從事電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。近年來，隨著市場競爭的加劇，公司的業(yè)績出現(xiàn)了下滑的趨勢。為了扭轉(zhuǎn)局面，公司決定進行全面的改革。公司首先對組織結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整。原來的組織結(jié)構(gòu)是直線職能制，各部門之間溝通不暢，協(xié)調(diào)困難。調(diào)整后，采用了矩陣制組織結(jié)構(gòu)，成立了多個項目小組，每個項目小組由來自不同部門的人員組成，負責一個具體的項目。同時，公司加強了員工培訓。針對不同崗位的需求，制定了詳細的培訓計劃，包括技術(shù)