2025年金融消費者權益保護知識競賽題庫(附答案)一、單項選擇題（共20題）1.根據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》，金融消費者是指購買、使用金融機構提供的金融產品和服務的（）。A.自然人B.法人C.非法人組織D.以上均是答案：A2.金融消費者在購買金融產品或接受服務時，享有知悉其購買、使用的金融產品或接受的金融服務的真實情況的權利，這是（）。A.財產安全權B.知情權C.公平交易權D.受教育權答案：B3.金融機構向金融消費者提供金融產品或服務時，應當遵循（）原則，不得設置違反公平原則的交易條件。A.自愿、平等、公平、誠實信用B.高效、便捷、安全C.風險自擔D.收益優(yōu)先答案：A4.金融機構在收集、使用消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經（）同意。A.金融機構上級部門B.消費者C.行業(yè)協(xié)會D.監(jiān)管機構答案：B5.對金融消費者投訴，金融機構應自收到投訴之日起（）內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可延長至（）。A.15日；30日B.30日；60日C.10日；20日D.20日；40日答案：B6.商業(yè)銀行銷售理財產品時，應當按照（）原則，評估客戶風險承受能力，提供與其風險承受能力相匹配的理財產品。A.高收益優(yōu)先B.適當性C.客戶至上D.風險分散答案：B7.保險機構在銷售保險產品時，不得對保險產品的（）等進行虛假或引人誤解的宣傳。A.保險責任、責任免除B.保障范圍、退保損失C.收益水平、理賠流程D.以上均是答案：D8.根據《個人信息保護法》，金融機構對個人金融信息的保存期限應當（）。A.盡可能長期保存B.與業(yè)務需要相關，無需明確C.為實現處理目的所必要的最短時間D.由金融機構自行決定答案：C9.金融消費者因購買金融產品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得（）的權利。A.賠償B.道歉C.解釋D.退款答案：A10.金融機構在進行營銷宣傳時，不得使用（）等表述，誤導金融消費者認為金融產品保本保收益。A.“穩(wěn)賺不賠”“保本高收益”B.“低風險”“穩(wěn)健型”C.“歷史年化收益率”D.“過往業(yè)績”答案：A11.消費者通過網絡平臺購買金融產品時，平臺應明確區(qū)分自身與金融機構的責任，不得（）。A.提供產品信息展示B.代金融機構收取費用C.以“理財”“投資”等名義混淆金融產品類型D.提示風險等級答案：C12.金融機構對金融消費者投訴處理結果有異議的，消費者可以向（）申請調解。A.金融機構總部B.行業(yè)協(xié)會或金融消費糾紛調解組織C.市場監(jiān)管部門D.稅務部門答案：B13.信用卡持卡人未激活信用卡，金融機構（）收取年費。A.可以B.不得C.經持卡人書面同意后可以D.視卡種類型決定是否答案：B14.金融機構在提供金融產品或服務時，應當以（）方式向金融消費者提示重要內容和風險，確保消費者充分理解。A.口頭B.書面或電子C.短信D.郵件答案：B15.消費者購買證券投資基金時，基金銷售機構應當向其揭示（）等風險。A.市場風險、流動性風險B.管理風險、技術風險C.合規(guī)風險、操作風險D.以上均是答案：D16.金融機構應當建立健全金融消費者權益保護工作機制，明確（）為第一責任人。A.部門負責人B.合規(guī)總監(jiān)C.高級管理層D.董事長或主要負責人答案：D17.消費者通過第三方支付平臺進行交易時，平臺應當對（）進行驗證，保障交易安全。A.消費者身份B.交易對手身份C.交易金額D.以上均是答案：A18.金融機構在處理金融消費者個人信息時，發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、篡改、丟失的，應當立即采取補救措施，并在（）內向監(jiān)管機構報告。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時答案：B19.金融消費者與金融機構發(fā)生糾紛時，可以通過（）途徑解決：①協(xié)商和解；②向調解組織申請調解；③向監(jiān)管部門投訴；④向法院提起訴訟。A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D20.金融機構開展金融知識普及活動時，應當注重（），針對不同群體特點設計內容，提高消費者金融素養(yǎng)。A.形式創(chuàng)新B.覆蓋范圍C.實際效果D.宣傳頻率答案：C二、多項選擇題（共15題）1.金融消費者的八項基本權利包括（）。A.財產安全權、知情權B.自主選擇權、公平交易權C.依法求償權、受教育權D.受尊重權、信息安全權答案：ABCD2.金融機構在收集消費者個人信息時，不得有下列哪些行為？（）A.超出業(yè)務需要范圍收集信息B.未經消費者同意共享信息給第三方C.明確告知信息使用目的D.泄露、篡改消費者信息答案：ABD3.金融機構銷售金融產品時，應當向消費者提供的書面文件包括（）。A.產品說明書B.風險揭示書C.合同條款D.銷售人員名片答案：ABC4.保險機構在理賠過程中，不得（）。A.拖延理賠時間B.無理拒賠C.要求消費者提供不必要的證明材料D.主動協(xié)助消費者收集理賠資料答案：ABC5.金融消費者在購買理財產品時，有權了解的信息包括（）。A.產品類型、期限B.投資范圍、風險等級C.預期收益率計算方式D.銷售人員業(yè)績考核標準答案：ABC6.金融機構開展營銷活動時，不得（）。A.虛假宣傳B.隱瞞產品風險C.強制搭售其他產品D.向消費者發(fā)送營銷短信答案：ABC7.消費者個人金融信息包括（）。A.姓名、身份證號B.賬戶信息、交易記錄C.收入狀況、聯(lián)系方式D.消費習慣、投資偏好答案：ABCD8.金融機構應當建立的金融消費者權益保護制度包括（）。A.個人信息保護制度B.投訴處理制度C.產品適合度評估制度D.營銷宣傳管理制度答案：ABCD9.金融消費者投訴時，應當提供的信息包括（）。A.姓名、聯(lián)系方式B.投訴對象、投訴事由C.相關證據材料D.個人資產狀況答案：ABC10.商業(yè)銀行在發(fā)放貸款時，不得（）。A.違規(guī)收取手續(xù)費B.強制要求購買理財或保險C.以貸轉存D.明確告知貸款利率答案：ABC11.金融機構對金融消費者的風險提示應當（）。A.語言通俗易懂B.重點內容突出顯示C.覆蓋所有可能風險D.僅口頭告知答案：AB12.支付機構在提供支付服務時，應當保障（）。A.資金安全B.交易信息保密C.及時到賬D.免費提供所有服務答案：ABC13.金融消費者受教育權包括（）。A.接受金融知識普及教育B.了解金融產品風險C.學習維權途徑D.參與金融機構內部培訓答案：ABC14.金融機構在處理投訴時，應當（）。A.及時響應B.客觀公正C.保護消費者隱私D.推諉拖延答案：ABC15.消費者購買保險產品時，有權要求保險公司（）。A.明確說明免責條款B.提供保險條款全文C.解釋保費計算依據D.承諾最低收益答案：ABC三、判斷題（共10題）1.金融消費者是指購買金融產品的法人或非法人組織。（）答案：×（金融消費者僅限自然人）2.金融機構可以將消費者個人信息用于內部營銷，無需額外授權。（）答案：×（需經消費者明確同意）3.金融產品宣傳中可以使用“穩(wěn)賺不賠”“100%保本”等表述。（）答案：×（屬于誤導性宣傳）4.金融機構銷售高風險產品時，只需口頭提示風險即可。（）答案：×（需書面或電子形式明確提示）5.消費者未激活信用卡，金融機構不得收取年費。（）答案：√6.金融消費者投訴處理結果不滿意的，不能直接向法院起訴。（）答案：×（可直接起訴）7.金融機構可以將消費者信息提供給關聯(lián)公司用于業(yè)務合作。（）答案：×（需經消費者同意）8.理財產品銷售人員可以代替消費者簽署風險測評問卷。（）答案：×（需消費者本人簽署）9.保險機構可以因消費者年齡較大拒絕承保合理險種。（）答案：×（不得歧視）10.金融機構應當定期公開金融消費者權益保護工作情況。（）答案：√四、案例分析題（共5題）案例1：2024年12月，王女士在某銀行網點購買理財產品，銷售人員未對其進行風險測評，直接推薦了R5級（高風險）產品，并口頭承諾“年化收益8%以上，絕對保本”。王女士購買后，因市場波動虧損20%。問題：銀行的行為侵犯了王女士哪些權益？依據是什么？答案：銀行侵犯了王女士的知情權、公平交易權和自主選擇權。依據《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第二十九條，金融機構應當對消費者進行風險承受能力評估，提供與其風險承受能力相匹配的產品；第三十條規(guī)定，營銷宣傳不得虛假或誤導性陳述，不得承諾保本保收益。案例2：張先生收到某保險公司短信，稱其“被抽中免費領取高端醫(yī)療保險”，點擊鏈接后自動扣除保費298元。張先生聯(lián)系保險公司要求退保，對方以“已生效”為由拒絕。問題：保險公司的行為是否違法？張先生應如何維權？答案：違法。保險公司未經張先生同意扣收保費，違反《保險法》第一百一十六條關于“不得欺騙投保人”的規(guī)定，及《消費者權益保護法》第九條自主選擇權。張先生可向銀保監(jiān)會投訴或向法院起訴，要求退還保費并賠償損失。案例3：李女士在某支付平臺綁定銀行卡后，發(fā)現賬戶被陌生用戶盜刷5000元。平臺以“用戶未開啟雙重驗證”為由拒絕賠償。問題：支付平臺是否應承擔責任？依據是什么？答案：應承擔責任。根據《非銀行支付機構網絡支付業(yè)務管理辦法》第二十五條，支付機構應當確保交易信息的真實性、完整性、可追溯性，對客戶資金損失承擔先行賠付責任，除非能證明是客戶故意或重大過失導致。案例4：趙先生在某證券公司開戶時，被要求填寫“婚姻狀況”“子女數量”等與業(yè)務無關的信息，否則不予辦理。問題：證券公司的行為是否合法？為什么？答案：不合法。根據《個人信息保護法》第六條，處理個人信息應當具有明確、合理