門診基礎護理學課件演講人：日期:目錄CATALOGUE門診基礎護理學概述門診護理基本技術門診常見病癥護理門診護理操作規(guī)范及安全防范措施門診護理溝通技巧與患者心理支持門診護理質量管理與持續(xù)改進01門診基礎護理學概述PART門診護理定義門診護理是指集分診、掛號、醫(yī)療護理知識講解、宣傳、調解、治療和護理操作于一身的綜合性工作。門診護理特點門診護理具有患者流動性大、病種多、診療環(huán)節(jié)復雜等特點，需要護士具備豐富的醫(yī)學知識和護理技能。門診護理的定義與特點門診護士是醫(yī)療團隊的重要成員，扮演著患者教育者、病情觀察者、治療執(zhí)行者等多重角色。門診護士角色門診護士負責接待患者、分診、掛號、測量生命體征、病情評估、執(zhí)行醫(yī)囑、健康教育、溝通協(xié)調等任務。門診護士職責門診護士的角色與職責門診護理的發(fā)展趨勢人性化服務門診護理將更加注重患者的需求和體驗，提供更加人性化、個性化的護理服務，提高患者滿意度。專業(yè)化發(fā)展隨著醫(yī)療技術的不斷進步和醫(yī)療需求的不斷增加，門診護理將更加注重專業(yè)化和精細化發(fā)展。02門診護理基本技術PART注射技術注射前準備檢查注射器、針頭、藥品等是否齊全、無過期，并了解患者過敏史及藥物配伍禁忌。注射部位選擇與消毒選擇合適注射部位，避開神經、血管等重要部位，用碘伏或酒精進行皮膚消毒。注射操作熟練掌握緩解疼痛注射技巧，快速進針，緩慢推注藥液，拔針時輕輕按壓針眼，防止出血。注射后處理觀察患者反應，及時處理不良反應，記錄注射時間及劑量。檢查采血器材是否完好，核對患者信息，選擇合適的采血部位及血管。采血前準備扎止血帶，消毒采血部位，準確穿刺血管，輕輕抽取所需血量。采血操作松開止血帶，用消毒棉球按壓針眼，避免血腫形成，及時送檢。采血后處理采血技術010203心肺復蘇術掌握正確胸外按壓、開放氣道及人工呼吸方法，及時搶救心跳呼吸驟?；颊?。窒息急救迅速清理呼吸道異物，保持呼吸道通暢，必要時進行氣管插管或切開。止血包扎針對不同部位出血，采取適當止血方法，如加壓包扎、止血帶等，并密切觀察出血情況。急救技術健康教育技巧與患者建立良好溝通，傾聽患者需求，耐心解答患者疑問，提高患者滿意度。溝通技巧根據患者病情及需求，制定個性化健康教育計劃，包括疾病預防、用藥指導、飲食調理等方面。宣教內容采用口頭講解、示范操作、發(fā)放宣傳資料等多種形式進行健康教育，確?；颊叱浞掷斫獠⒄莆障嚓P知識。宣教形式03門診常見病癥護理PART發(fā)熱病人的護理體溫監(jiān)測定期測量體溫，及時發(fā)現(xiàn)體溫變化，評估發(fā)熱程度。物理降溫采取物理降溫措施，如溫水擦浴、冰袋降溫等，以降低體溫。補充水分鼓勵患者多喝水，防止脫水，同時補充電解質?？谇蛔o理保持口腔衛(wèi)生，用溫鹽水漱口，防止口腔感染。評估疼痛的部位、性質、程度及持續(xù)時間，了解疼痛原因。疼痛評估疼痛病人的護理采取藥物、物理或心理治療等措施緩解疼痛，提高患者舒適度。疼痛緩解針對疼痛原因采取預防措施，如改變體位、避免刺激等。疼痛預防給予患者心理支持和安慰，減輕疼痛帶來的焦慮和恐懼。心理支持保持傷口清潔干燥，定期更換敷料，防止感染。傷口清潔采取保護措施，避免傷口受壓、摩擦或污染。傷口保護01020304評估傷口的類型、大小、深度及愈合情況，及時更換敷料。傷口評估對于造口患者，要定期清洗造口周圍皮膚，保持造口通暢。造口護理傷口與造口病人的護理定期監(jiān)測患者的生命體征、病情變化及藥物反應。對患者進行疾病相關知識教育，提高自我管理能力。指導患者正確用藥，注意藥物劑量、用法和副作用。指導患者調整飲食、作息、運動等生活方式，促進康復。常見慢性病患者的門診護理病情監(jiān)測健康教育用藥指導生活方式調整04門診護理操作規(guī)范及安全防范措施PART無菌操作原則護理操作中需遵循無菌原則，防止交叉感染。無菌物品管理無菌物品應存放于指定位置，保持干燥、清潔，定期更換和消毒。無菌技術操作進行無菌操作時，需穿戴無菌手套、口罩和帽子，并使用無菌器械和消毒液。廢棄物處理無菌操作產生的廢棄物應視為醫(yī)療垃圾，需嚴格按照醫(yī)療廢棄物處理規(guī)定進行處理。無菌操作規(guī)范藥物使用與管理規(guī)定藥物存放藥物應按類別、性質分類存放，避免陽光直射、潮濕和高溫環(huán)境。藥物配伍禁忌藥物配伍需遵循相關規(guī)定，避免藥物之間發(fā)生化學反應或產生不良后果。藥物使用記錄藥物使用應建立詳細記錄，包括藥物名稱、劑量、使用時間和患者信息等，以便追溯。過敏藥物管理對于易過敏的藥物，使用前需進行過敏試驗，并做好急救準備。在護理過程中，應確保患者的安全，避免發(fā)生跌倒、燙傷等意外事件?；颊甙踩c患者保持良好的溝通與交流，及時了解患者需求和病情變化，提高護理質量。溝通與交流患者的個人信息和病情應嚴格保密，不得泄露給無關人員。隱私保護接觸患者前后需洗手，必要時穿戴隔離衣、手套等防護用品，以減少交叉感染的風險。防護措施患者安全與隱私保護措施報告一旦發(fā)生或差錯，應立即向主管部門報告，不得隱瞞或延誤。處理根據的性質和嚴重程度，依法依規(guī)進行處理，保障患者和醫(yī)護人員的合法權益。調查發(fā)生后，應積極配合相關部門進行調查，查明事故原因，提出改進措施。防范加強護理人員的培訓和教育，提高護理水平和服務質量，預防的發(fā)生。防范與處理流程05門診護理溝通技巧與患者心理支持PART傾聽技巧全神貫注地傾聽患者說話，回應其語言和非語言信號，理解其真正意圖。有效溝通技巧01提問技巧運用開放式和封閉式問題，引導患者表達自己的想法和感受，獲取更多信息。02清晰表達用簡潔、明確的語言與患者交流，避免使用醫(yī)學術語或過于復雜的表述。03非語言溝通運用姿態(tài)、表情、眼神等非語言方式，傳遞關愛和尊重的信息。04患者心理需求分析與支持方法焦慮和恐懼了解患者的焦慮和恐懼來源，提供安全舒適的環(huán)境，給予安慰和支持。02040301尊重和認可尊重患者的信仰、習俗和個性，給予患者充分的認可和尊重，提高其自信心。依賴和信任患者往往對醫(yī)護人員產生依賴和信任，需保持真誠、專業(yè)的態(tài)度，維護患者利益。信息和知識提供疾病相關知識、治療方案等信息，滿足患者的知識需求，減輕其不確定性。尊重患者的自主權、知情權和隱私權，讓患者感受到被重視和尊重。關心患者的病情、治療過程和康復情況，提供個性化的護理服務。保持整潔的儀表、專業(yè)的態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，贏得患者的信任。遇到醫(yī)患沖突時，保持冷靜、客觀、公正的態(tài)度，妥善處理，避免事態(tài)擴大。醫(yī)患關系建立與維護策略尊重患者權利真誠關心患者樹立專業(yè)形象妥善處理沖突提高患者滿意度的途徑優(yōu)化服務流程簡化就診流程，減少患者等待時間，提高就診效率。提升護理質量嚴格按照護理規(guī)范操作，確保患者安全，提高護理質量。加強健康教育對患者進行健康教育，提高其自我保健意識和能力，促進康復。建立反饋機制建立有效的患者反饋機制，及時收集患者意見和建議，不斷改進服務。06門診護理質量管理與持續(xù)改進PART護理質量評估標準護理技術操作水平包括護理操作的熟練程度、準確性和規(guī)范性等方面。護理人員素質包括護理人員的職業(yè)道德、溝通能力、專業(yè)技能等方面?；颊邼M意度患者對門診護理服務的整體評價，包括服務態(tài)度、環(huán)境設施等。護理文書質量護理記錄的準確性、完整性、及時性和規(guī)范性等。定期檢查由醫(yī)院護理部或門診護理管理部門zu織定期的護理質量檢查。不定期抽查針對門診護理中的關鍵環(huán)節(jié)或薄弱環(huán)節(jié)進行不定期抽查。患者反饋通過患者滿意度調查、意見箱等方式收集患者對門診護理服務的反饋。護理人員自我監(jiān)控鼓勵護理人員對自身的護理行為進行自我監(jiān)控和評估。護理質量監(jiān)控與反饋機制上報流程發(fā)現(xiàn)護理不良事件后，及時上報門診護理管理部門或相關負責人。護理不良事件上報及處理流程01事件調查由專門人員組成調查小組，對事件進行調查、核實和原因分析。02事件處理根據事件性質和影響，采取適當?shù)奶幚泶胧?，如追究責任、改進流程等。03反饋與警示將事件處理結果反饋給相關人員，并在門診護理中進行警示教育。04