2025年初級(jí)社會(huì)工作者職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定操作技能題庫及答案一、案例分析題（一）案例一某社區(qū)有許多外來務(wù)工人員子女，他們白天在學(xué)校學(xué)習(xí)，放學(xué)后因家長忙于工作無人照顧，只能獨(dú)自在家。這些孩子缺乏必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和娛樂活動(dòng)，學(xué)習(xí)成績參差不齊，還存在一些行為問題，如孤僻、叛逆等。社區(qū)工作者計(jì)劃針對(duì)這些孩子開展服務(wù)。問題1：請(qǐng)分析該社區(qū)外來務(wù)工人員子女面臨的問題有哪些？答案：1.生活照料缺失：家長忙于工作，孩子放學(xué)后無人照顧，獨(dú)自在家缺乏生活上的關(guān)懷和監(jiān)管。2.學(xué)習(xí)困難：缺乏必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績參差不齊。3.社交與心理問題：由于缺乏陪伴和交流，出現(xiàn)孤僻、叛逆等行為問題，社交能力和心理健康受到影響。4.娛樂活動(dòng)匱乏：放學(xué)后沒有合適的娛樂活動(dòng)，生活單調(diào)。問題2：針對(duì)這些問題，設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案。答案：1.服務(wù)目標(biāo)為孩子提供課后生活照料，保障孩子的安全和生活需求。提高孩子的學(xué)習(xí)成績，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。改善孩子的社交和心理狀況，增強(qiáng)其自信心和團(tuán)隊(duì)合作能力。豐富孩子的課余生活，提供多樣化的娛樂活動(dòng)。2.服務(wù)內(nèi)容課后托管服務(wù)：在社區(qū)設(shè)立課后托管中心，安排專人負(fù)責(zé)孩子放學(xué)后的生活照料，包括提供點(diǎn)心、督促完成作業(yè)等。學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：招募志愿者為孩子提供一對(duì)一或小組學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，針對(duì)薄弱學(xué)科進(jìn)行重點(diǎn)講解和練習(xí)。社交與心理支持：組織小組活動(dòng)，如角色扮演、團(tuán)隊(duì)游戲等，幫助孩子提高社交能力；邀請(qǐng)心理咨詢師開展心理健康講座和個(gè)別輔導(dǎo)，解決孩子的心理問題。娛樂活動(dòng)：開展繪畫、音樂、體育等興趣班，豐富孩子的課余生活。3.服務(wù)執(zhí)行資源籌備：聯(lián)系社區(qū)志愿者、學(xué)校老師、心理咨詢師等人力資源，籌集活動(dòng)所需的物資和資金?；顒?dòng)開展：按照服務(wù)內(nèi)容的安排，定期開展各項(xiàng)活動(dòng)，并做好記錄和反饋。人員管理：對(duì)志愿者和工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。4.服務(wù)評(píng)估過程評(píng)估：在服務(wù)開展過程中，通過觀察、問卷調(diào)查等方式，了解孩子和家長的滿意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。結(jié)果評(píng)估：在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)比孩子的學(xué)習(xí)成績、行為表現(xiàn)等指標(biāo)，評(píng)估服務(wù)的效果。（二）案例二某養(yǎng)老院有一些老人存在孤獨(dú)、抑郁等情緒問題，他們與其他老人交流較少，參與活動(dòng)的積極性不高。養(yǎng)老院工作人員希望通過社會(huì)工作介入改善這種狀況。問題1：分析老人出現(xiàn)這些問題的原因。答案：1.生理因素：隨著年齡增長，身體機(jī)能下降，可能患有各種疾病，導(dǎo)致行動(dòng)不便、生活自理能力下降，從而影響情緒和社交。2.心理因素：離開熟悉的生活環(huán)境，進(jìn)入養(yǎng)老院，可能會(huì)產(chǎn)生失落感、孤獨(dú)感和不安全感。同時(shí)，對(duì)衰老和死亡的恐懼也會(huì)加重心理負(fù)擔(dān)。3.社交因素：與家人、朋友的聯(lián)系減少，在養(yǎng)老院中未能建立良好的人際關(guān)系，缺乏社交支持，導(dǎo)致孤獨(dú)感加劇。4.環(huán)境因素：養(yǎng)老院的環(huán)境可能缺乏活力和個(gè)性化，活動(dòng)內(nèi)容和形式單一，無法滿足老人的興趣和需求。問題2：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)小組工作方案來解決老人的問題。答案：1.小組名稱：“夕陽暖心小組”2.小組目標(biāo)幫助老人緩解孤獨(dú)、抑郁情緒，提高心理健康水平。促進(jìn)老人之間的交流和互動(dòng)，建立良好的人際關(guān)系。增強(qiáng)老人參與活動(dòng)的積極性和自信心。3.小組性質(zhì)：支持性小組4.小組成員：養(yǎng)老院中存在孤獨(dú)、抑郁情緒的老人，810人。5.小組活動(dòng)計(jì)劃第一節(jié)：相識(shí)相知活動(dòng)目標(biāo)：讓小組成員相互認(rèn)識(shí)，建立小組信任?；顒?dòng)內(nèi)容：介紹小組的目的和規(guī)則，通過破冰游戲讓成員相互熟悉。第二節(jié)：分享心聲活動(dòng)目標(biāo)：鼓勵(lì)成員分享自己的生活經(jīng)歷和感受，釋放情緒?；顒?dòng)內(nèi)容：設(shè)置話題，引導(dǎo)成員進(jìn)行分享，并給予積極的回應(yīng)和支持。第三節(jié)：興趣探索活動(dòng)目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)成員的興趣愛好，為后續(xù)活動(dòng)提供方向?；顒?dòng)內(nèi)容：開展興趣問卷調(diào)查，組織興趣展示活動(dòng)。第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)目標(biāo)：培養(yǎng)成員的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)自信心?；顒?dòng)內(nèi)容：進(jìn)行團(tuán)隊(duì)游戲和合作項(xiàng)目，如拼圖比賽、合唱等。第五節(jié)：才藝展示活動(dòng)目標(biāo)：展示成員的才藝，提升自我價(jià)值感?；顒?dòng)內(nèi)容：組織才藝表演，邀請(qǐng)其他老人和工作人員觀看。第六節(jié)：總結(jié)與告別活動(dòng)目標(biāo)：回顧小組活動(dòng)，鞏固成果，道別并展望未來?；顒?dòng)內(nèi)容：成員分享活動(dòng)感受，頒發(fā)紀(jì)念品，合影留念。6.小組評(píng)估過程評(píng)估：觀察成員在小組活動(dòng)中的參與度、互動(dòng)情況等，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案。結(jié)果評(píng)估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解成員的情緒變化、人際關(guān)系改善等情況，評(píng)估小組的效果。二、方案設(shè)計(jì)題（一）為某社區(qū)設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題的干預(yù)方案。1.問題分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題日益嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)成癮不僅影響青少年的身體健康，如視力下降、頸椎疾病等，還會(huì)影響他們的學(xué)習(xí)成績和心理健康，導(dǎo)致注意力不集中、焦慮、抑郁等問題。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)成癮還會(huì)影響青少年的社交能力，使他們與現(xiàn)實(shí)生活中的人交流減少。2.方案目標(biāo)幫助青少年認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)成癮的危害，提高自我控制能力。減少青少年上網(wǎng)時(shí)間，引導(dǎo)他們合理使用網(wǎng)絡(luò)。豐富青少年的課余生活，培養(yǎng)他們的興趣愛好和社交能力。3.方案內(nèi)容宣傳教育：在社區(qū)舉辦網(wǎng)絡(luò)成癮知識(shí)講座和展覽，邀請(qǐng)專家講解網(wǎng)絡(luò)成癮的危害和預(yù)防方法，發(fā)放宣傳資料。個(gè)體輔導(dǎo)：對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮較為嚴(yán)重的青少年進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，了解他們的上網(wǎng)原因和心理需求，制定個(gè)性化的干預(yù)計(jì)劃。小組活動(dòng)：組織青少年開展小組活動(dòng)，如戶外拓展、文化藝術(shù)活動(dòng)等，培養(yǎng)他們的興趣愛好和團(tuán)隊(duì)合作精神。家庭支持：開展家長培訓(xùn)，提高家長對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮問題的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)家長如何與孩子溝通和監(jiān)管孩子上網(wǎng)。社區(qū)監(jiān)督：在社區(qū)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督點(diǎn)，對(duì)青少年上網(wǎng)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督，限制青少年上網(wǎng)時(shí)間。4.方案執(zhí)行資源籌備：聯(lián)系專家、志愿者、社區(qū)工作人員等人力資源，籌集活動(dòng)所需的物資和資金?；顒?dòng)開展：按照方案內(nèi)容的安排，定期開展各項(xiàng)活動(dòng)，并做好記錄和反饋。人員管理：對(duì)志愿者和工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。5.方案評(píng)估過程評(píng)估：在方案執(zhí)行過程中，通過觀察、問卷調(diào)查等方式，了解青少年和家長的滿意度，及時(shí)調(diào)整方案。結(jié)果評(píng)估：在方案結(jié)束后，對(duì)比青少年的上網(wǎng)時(shí)間、學(xué)習(xí)成績、心理健康等指標(biāo)，評(píng)估方案的效果。（二）為某殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)就業(yè)支持方案。1.問題分析殘疾人在就業(yè)過程中面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，如社會(huì)歧視、就業(yè)信息不暢、自身技能不足等。這些問題導(dǎo)致殘疾人就業(yè)機(jī)會(huì)少、就業(yè)質(zhì)量低，難以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和融入社會(huì)。2.方案目標(biāo)提高殘疾人的就業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。拓寬殘疾人的就業(yè)渠道，增加就業(yè)機(jī)會(huì)。消除社會(huì)對(duì)殘疾人的歧視，營造有利于殘疾人就業(yè)的社會(huì)環(huán)境。3.方案內(nèi)容職業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)殘疾人的身體狀況和興趣愛好，開展針對(duì)性的職業(yè)技能培訓(xùn)，如計(jì)算機(jī)操作、手工藝制作、按摩等。就業(yè)指導(dǎo)：為殘疾人提供就業(yè)信息咨詢、簡歷制作、面試技巧等方面的指導(dǎo)，幫助他們順利求職。就業(yè)推薦：與企業(yè)、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，為殘疾人推薦合適的就業(yè)崗位。創(chuàng)業(yè)支持：對(duì)有創(chuàng)業(yè)意愿的殘疾人提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、資金支持和政策咨詢，幫助他們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。社會(huì)倡導(dǎo)：通過媒體宣傳、公益活動(dòng)等方式，消除社會(huì)對(duì)殘疾人的歧視，提高社會(huì)對(duì)殘疾人就業(yè)的關(guān)注度和支持度。4.方案執(zhí)行資源籌備：聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會(huì)組織等合作伙伴，籌集培訓(xùn)設(shè)備、資金等資源?；顒?dòng)開展：按照方案內(nèi)容的安排，定期開展各項(xiàng)活動(dòng)，并做好記錄和反饋。人員管理：對(duì)工作人員和志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。5.方案評(píng)估過程評(píng)估：在方案執(zhí)行過程中，通過觀察、問卷調(diào)查等方式，了解殘疾人的滿意度和培訓(xùn)效果，及時(shí)調(diào)整方案。結(jié)果評(píng)估：在方案結(jié)束后，對(duì)比殘疾人的就業(yè)情況、收入水平等指標(biāo)，評(píng)估方案的效果。三、實(shí)務(wù)應(yīng)用題（一）社會(huì)工作者在社區(qū)開展活動(dòng)時(shí)，遇到一位居民情緒激動(dòng)地指責(zé)活動(dòng)影響了他的生活，要求立即停止活動(dòng)。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？1.保持冷靜：面對(duì)居民的指責(zé)，社會(huì)工作者要保持冷靜，避免與居民發(fā)生沖突，以平和的態(tài)度傾聽居民的意見。2.表達(dá)理解：向居民表達(dá)對(duì)他感受的理解，讓他知道社會(huì)工作者重視他的意見。例如，“我非常理解您的感受，活動(dòng)可能給您帶來了一些不便，我們很抱歉。”3.傾聽訴求：認(rèn)真傾聽居民的具體訴求，了解他認(rèn)為活動(dòng)影響生活的具體方面，如噪音過大、占用公共空間等。4.解釋說明：向居民解釋活動(dòng)的目的和意義，以及活動(dòng)對(duì)社區(qū)的積極影響。同時(shí)，說明活動(dòng)的安排是經(jīng)過合理規(guī)劃的，會(huì)盡量減少對(duì)居民生活的影響。5.協(xié)商解決：與居民共同探討解決方案，如調(diào)整活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)，采取降噪措施等，以滿足居民的合理需求。6.跟進(jìn)反饋：在問題解決后，及時(shí)跟進(jìn)居民的反饋，確保問題得到徹底解決，同時(shí)也讓居民感受到社會(huì)工作者的負(fù)責(zé)態(tài)度。（二）在為一位獨(dú)居老人提供服務(wù)時(shí)，老人突然提出希望社會(huì)工作者幫助他解決一筆債務(wù)糾紛，而這并不在服務(wù)范圍內(nèi)。社會(huì)工作者應(yīng)該如何處理？1.傾聽情況：認(rèn)真傾聽老人關(guān)于債務(wù)糾紛的具體情況，了解糾紛的起因、涉及金額、相關(guān)證據(jù)等信息，讓老人感受到被關(guān)注和尊重。2.說明界限：向老人解釋服務(wù)