PAGEPAGE1一、單選題1.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類(lèi)角色B、所設(shè)定的品類(lèi)寬度C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶(hù)答案：B解析：在卷煙經(jīng)營(yíng)中，品類(lèi)寬度通常指的是企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的卷煙品牌規(guī)格的多樣性和范圍。卷煙商業(yè)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售策略以及品類(lèi)管理目標(biāo)，會(huì)設(shè)定一定的品類(lèi)寬度。在此范圍內(nèi)，企業(yè)進(jìn)行卷煙品牌規(guī)格的配置，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營(yíng)效益。因此，卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在所設(shè)定的品類(lèi)寬度范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。查看全部2.零售價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格（）的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。A、過(guò)去B、同比C、未來(lái)D、環(huán)比答案：C解析：零售價(jià)格的趨勢(shì)分析旨在通過(guò)對(duì)價(jià)格未來(lái)走勢(shì)的預(yù)測(cè)，為企業(yè)的定價(jià)策略、庫(kù)存管理、市場(chǎng)推廣等提供決策依據(jù)。這種分析是基于對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析以及對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的判斷，對(duì)價(jià)格未來(lái)的走勢(shì)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)性的定性分析。因此，零售價(jià)格的趨勢(shì)分析關(guān)注的是價(jià)格的未來(lái)走勢(shì)，而非過(guò)去、同比或環(huán)比的情況。查看全部3.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是（）。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)答案：C解析：煙草行業(yè)職工應(yīng)堅(jiān)守的行業(yè)精神涵蓋了多個(gè)方面，包括對(duì)待工作的態(tài)度、對(duì)行業(yè)發(fā)展的追求以及對(duì)自身行為的要求。其中，“寬容開(kāi)放”體現(xiàn)了對(duì)行業(yè)內(nèi)外不同觀(guān)點(diǎn)和文化的接納與包容；“改革創(chuàng)新”強(qiáng)調(diào)了不斷追求進(jìn)步和突破，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力；“敬業(yè)奉獻(xiàn)”則是對(duì)職工職業(yè)素養(yǎng)的基本要求，體現(xiàn)了對(duì)工作的熱愛(ài)和投入；“自律自強(qiáng)”則是對(duì)職工個(gè)人品質(zhì)和自我提升的要求。這些精神共同構(gòu)成了煙草行業(yè)職工應(yīng)堅(jiān)守的行業(yè)精神。查看全部4.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架，以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有（）。A、功能需求滿(mǎn)足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見(jiàn)處理答案：A解析：卷煙企業(yè)在為零售客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，會(huì)根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)構(gòu)建測(cè)評(píng)框架，以評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量和效果。其中，貨源供應(yīng)（B選項(xiàng)）指的是卷煙企業(yè)向零售客戶(hù)提供卷煙產(chǎn)品的數(shù)量和種類(lèi)；訂貨送貨（C選項(xiàng)）涉及卷煙產(chǎn)品的訂購(gòu)流程和配送服務(wù)；意見(jiàn)處理（D選項(xiàng)）則是指卷煙企業(yè)對(duì)零售客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議進(jìn)行處理和改進(jìn)。而功能需求滿(mǎn)足（A選項(xiàng)）通常指的是產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足特定功能或需求的能力，它更多是一個(gè)評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或要求的指標(biāo)，而非卷煙企業(yè)直接為零售客戶(hù)提供的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。因此，A選項(xiàng)不屬于卷煙企業(yè)為零售客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目。查看全部5.（）是在主銷(xiāo)品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B解析：在主銷(xiāo)品牌衰退的過(guò)程中，為了確保市場(chǎng)份額和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)會(huì)重點(diǎn)培育替代品牌來(lái)接替主銷(xiāo)品牌的地位。這種替代品牌與主銷(xiāo)品牌的個(gè)數(shù)通常保持一致，以確保市場(chǎng)覆蓋和競(jìng)爭(zhēng)的連續(xù)性。因此，替代品牌是在這一過(guò)程中被重點(diǎn)培育的品牌。查看全部6.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀(guān)戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢复鸢福篈解析：這道題考察的是對(duì)四維立體式“品牌評(píng)價(jià)法”中行業(yè)發(fā)展維度評(píng)價(jià)內(nèi)容的理解。在四維立體式品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度主要關(guān)注的是品牌與行業(yè)發(fā)展的契合度和適應(yīng)性。選項(xiàng)A“品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀(guān)戰(zhàn)略”直接涉及到品牌與行業(yè)戰(zhàn)略的一致性，是評(píng)價(jià)品牌在行業(yè)發(fā)展中定位準(zhǔn)確性的關(guān)鍵內(nèi)容。其他選項(xiàng)雖然與品牌發(fā)展相關(guān)，但并未直接體現(xiàn)與行業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)，因此不符合行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)重點(diǎn)。查看全部7.從省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)到縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部，部門(mén)內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專(zhuān)業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：B解析：這道題考察的是對(duì)商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織基本特點(diǎn)的理解。從題干中我們可以知道，從省級(jí)公司銷(xiāo)售管理部門(mén)到縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部，部門(mén)內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的，這體現(xiàn)了組織內(nèi)部職能的標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。接下來(lái)，我們逐一分析選項(xiàng)：A.直屬化管理，通常指的是上級(jí)對(duì)下級(jí)的直接管理，題干中并未提及上下級(jí)之間的直接關(guān)系，故A不符合。B.專(zhuān)業(yè)化職能，指的是組織內(nèi)部各部門(mén)職能的明確劃分和專(zhuān)業(yè)化執(zhí)行。題干中提到的部門(mén)內(nèi)部設(shè)計(jì)一致，正是專(zhuān)業(yè)化職能的體現(xiàn)，故B符合。C.高效和創(chuàng)新，雖然是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織可能追求的目標(biāo)，但題干中并未提及與高效和創(chuàng)新相關(guān)的信息，故C不符合。D.適應(yīng)性文化，指的是組織能夠適應(yīng)外部環(huán)境變化的文化。題干中并未提及組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，故D不符合。綜上所述，答案是B，即專(zhuān)業(yè)化職能。查看全部8.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶(hù)分類(lèi)與價(jià)值分級(jí)結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“（）”篩選一項(xiàng)。A、客戶(hù)等級(jí)B、客戶(hù)價(jià)值C、客戶(hù)需求D、客戶(hù)態(tài)度答案：B解析：在貨源投放和服務(wù)提供的過(guò)程中，結(jié)合客戶(hù)分類(lèi)與價(jià)值分級(jí)結(jié)果是一種有效的策略。特別是對(duì)于緊俏貨源，通過(guò)加入“客戶(hù)價(jià)值”作為篩選條件，可以更加精準(zhǔn)地定位那些高價(jià)值客戶(hù)，從而優(yōu)化貨源分配，提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，選項(xiàng)B“客戶(hù)價(jià)值”是正確的選擇。查看全部9.下列關(guān)于存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是（）。A、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D解析：這道題考察的是對(duì)存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)的理解。存銷(xiāo)比穩(wěn)定指標(biāo)用于衡量存貨與銷(xiāo)售之間的平衡關(guān)系，其大小反映了存貨與銷(xiāo)售在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異程度。指數(shù)變大意味著這種差異在增大，表明投放不夠均衡；指數(shù)變小則意味著差異在減小，投放較為均衡。因此，D選項(xiàng)“指數(shù)變大，說(shuō)明存銷(xiāo)比在不同時(shí)期、不同客戶(hù)類(lèi)型中的差異越大，投放不夠均衡”是正確的。查看全部10.不屬于客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)內(nèi)容的是（）。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將時(shí)間和精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶(hù)相關(guān)的指標(biāo)比重應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求答案：D解析：客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，評(píng)估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與客戶(hù)需求、客戶(hù)滿(mǎn)意度等緊密相連。在建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)中，重點(diǎn)應(yīng)放在與外部客戶(hù)有關(guān)的指標(biāo)上，以及確保評(píng)估指標(biāo)的內(nèi)部一致性。對(duì)于選項(xiàng)分析：A選項(xiàng)描述了評(píng)估指標(biāo)應(yīng)如何與組織的總目標(biāo)以及每個(gè)員工的工作職責(zé)相連，這是內(nèi)部相連評(píng)估系統(tǒng)的重要部分。B選項(xiàng)提到了管理者應(yīng)將時(shí)間和精力集中在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上，這也是建立有效評(píng)估系統(tǒng)的一部分。C選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)了與客戶(hù)相關(guān)的指標(biāo)在考核指標(biāo)中的重要性，這是客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系的核心。D選項(xiàng)“為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求”更多地是一個(gè)目標(biāo)或愿景的陳述，而不是具體描述如何在考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)。它沒(méi)有直接涉及到具體的評(píng)估指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或方法。因此，不屬于客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)內(nèi)容的是選項(xiàng)D。查看全部11.客戶(hù)價(jià)值矩陣中劃分的四種類(lèi)型，（）是指高潛在價(jià)值、低當(dāng)前價(jià)值。A、次價(jià)值客戶(hù)B、潛在價(jià)值客戶(hù)C、價(jià)值客戶(hù)D、低價(jià)值客戶(hù)答案：B解析：在客戶(hù)價(jià)值矩陣中，根據(jù)客戶(hù)的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值進(jìn)行劃分。其中，潛在價(jià)值客戶(hù)指的是那些當(dāng)前價(jià)值較低，但潛在價(jià)值較高的客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)可能尚未表現(xiàn)出高購(gòu)買(mǎi)力或頻繁的交易行為，但具有較大的發(fā)展?jié)摿Γ磥?lái)可能成為價(jià)值客戶(hù)。因此，選項(xiàng)B“潛在價(jià)值客戶(hù)”正確描述了高潛在價(jià)值、低當(dāng)前價(jià)值的客戶(hù)類(lèi)型。查看全部12.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準(zhǔn)則是（）。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)答案：D解析：煙草行業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，有其特定的行業(yè)行為準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范職工行為。根據(jù)行業(yè)規(guī)定，煙草行業(yè)職工必須遵循“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”的行為準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則不僅體現(xiàn)了煙草行業(yè)對(duì)職工職業(yè)道德的基本要求，也是推動(dòng)行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，選項(xiàng)D“講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)”是正確答案。查看全部13.煙草公司為卷煙零售客戶(hù)所提供的服務(wù)界面主要有三種，（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶(hù)間的交互服務(wù)平臺(tái)B、由一線(xiàn)人員直接提供的服務(wù)C、電子化服務(wù)界面D、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)答案：B解析：在煙草公司為卷煙零售客戶(hù)提供的服務(wù)中，一線(xiàn)人員直接提供的服務(wù)是最為基礎(chǔ)和直接的服務(wù)方式。這種方式能夠確保服務(wù)的即時(shí)性和針對(duì)性，滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求，因此被視為最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。查看全部14.需求預(yù)測(cè)的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí)，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)，再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難，逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析答案：C解析：在需求預(yù)測(cè)中，“先易后難，逐項(xiàng)解決”的原則旨在提高預(yù)測(cè)的效率和準(zhǔn)確性。對(duì)于單品預(yù)測(cè)，常規(guī)品牌的銷(xiāo)售模式和需求規(guī)律相對(duì)穩(wěn)定，預(yù)測(cè)難度較低，先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè)能為后續(xù)波動(dòng)或緊缺品牌的預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)和參考。而波動(dòng)或緊缺品牌由于其不確定性較大，預(yù)測(cè)難度高，放在后面處理。所以，按照先易后難的順序能夠更有效地完成單品預(yù)測(cè)工作，選項(xiàng)C正確。查看全部15.以下（）屬于質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)。A、前置期B、應(yīng)急交付響應(yīng)C、戰(zhàn)略合作D、包裝破損率答案：D解析：在采購(gòu)過(guò)程中，除了價(jià)格和交貨期等基本因素外，質(zhì)量也是非常重要的采購(gòu)目標(biāo)。質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)通常關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的性能、可靠性、耐用性以及與預(yù)期或標(biāo)準(zhǔn)的符合程度等。對(duì)于給出的選項(xiàng)：A.前置期-這主要是與交貨時(shí)間和效率有關(guān)的因素，與質(zhì)量特性無(wú)直接關(guān)系。B.應(yīng)急交付響應(yīng)-雖然與交貨有關(guān)，但也主要是與時(shí)間相關(guān)，不直接涉及質(zhì)量特性。C.戰(zhàn)略合作-這更多是關(guān)于供應(yīng)商關(guān)系和長(zhǎng)期合作的事項(xiàng)，不直接反映質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)。D.包裝破損率-這直接關(guān)系到產(chǎn)品的保護(hù)和完好性，是產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)重要方面。包裝破損率的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和交付給客戶(hù)的整體體驗(yàn)。因此，正確答案是D，包裝破損率屬于質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)。查看全部16.卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是（）。A、全面布局B、跟隨領(lǐng)先者C、梯隊(duì)布局D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者答案：B解析：在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，由于市場(chǎng)變化快速，存在較多的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于卷煙品牌而言，跟隨領(lǐng)先者策略是一種明智的選擇。通過(guò)跟隨市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，可以借鑒其成功的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)策略，降低自身進(jìn)入市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。同時(shí)，跟隨策略還能夠使品牌快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。因此，卷煙品牌在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)最明智的布局策略是跟隨領(lǐng)先者。查看全部17.任何（）都既要分配任務(wù)，又要提供績(jī)效結(jié)果的綜合。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營(yíng)銷(xiāo)管理答案：B解析：這道題考查對(duì)組織相關(guān)概念的理解。在管理學(xué)中，組織結(jié)構(gòu)涵蓋了任務(wù)分配和績(jī)效結(jié)果綜合的范疇。組織通常指的是一個(gè)群體，組織管理是對(duì)組織的管理行為，營(yíng)銷(xiāo)管理側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)方面。而組織結(jié)構(gòu)明確包含了任務(wù)的分配以及對(duì)績(jī)效結(jié)果的綜合考量，所以答案是B。查看全部18.通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)研、組合消費(fèi)需求、細(xì)分消費(fèi)群體等，深入把握各個(gè)消費(fèi)群體的需求特征，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：A解析：題干描述的是通過(guò)消費(fèi)者調(diào)研、組合消費(fèi)需求和細(xì)分消費(fèi)群體來(lái)深入把握各消費(fèi)群體的需求特征，這體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為核心的市場(chǎng)導(dǎo)向原則。市場(chǎng)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)制定市場(chǎng)策略，通過(guò)細(xì)分消費(fèi)群體，企業(yè)能更準(zhǔn)確地識(shí)別并滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。查看全部19.拜訪(fǎng)服務(wù)中,客戶(hù)經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的（）價(jià)值。A、占有B、功能C、情感D、便利答案：C解析：在拜訪(fǎng)服務(wù)中，客戶(hù)經(jīng)理的良好行為和友好態(tài)度主要體現(xiàn)了服務(wù)的情感價(jià)值。情感價(jià)值是指服務(wù)提供者通過(guò)積極的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，與客戶(hù)建立起情感連接，讓客戶(hù)感受到被尊重和關(guān)懷。這種情感上的共鳴和認(rèn)同，不僅有助于提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還能增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，選擇C（情感）作為答案是恰當(dāng)?shù)?，它?zhǔn)確地反映了客戶(hù)經(jīng)理良好行為和友好態(tài)度在服務(wù)中的核心作用。查看全部20.主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費(fèi)需求的（）進(jìn)行品類(lèi)劃分。A、某一因素B、兩個(gè)因素C、多個(gè)因素D、主導(dǎo)因素答案：D解析：主導(dǎo)因素劃分法的核心在于根據(jù)消費(fèi)需求中的最關(guān)鍵或最具影響力的因素來(lái)進(jìn)行品類(lèi)劃分。這種方法強(qiáng)調(diào)的是“主導(dǎo)因素”，即影響消費(fèi)需求的最主要因素，而不是多個(gè)因素、兩個(gè)因素或某一籠統(tǒng)的因素。通過(guò)識(shí)別并依據(jù)這一主導(dǎo)因素，可以更精準(zhǔn)地進(jìn)行品類(lèi)管理和劃分。查看全部21.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類(lèi)中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類(lèi)規(guī)劃答案：C解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類(lèi)中，明確和構(gòu)建品牌的規(guī)格和結(jié)構(gòu)，以確保市場(chǎng)策略的有效實(shí)施和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己的產(chǎn)品，滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。查看全部22.不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是（）。A、親自履行原則B、實(shí)際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則答案：C解析：勞動(dòng)合同的履行應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：親自履行原則，要求合同雙方當(dāng)事人以自己實(shí)際的行為去完成合同規(guī)定的義務(wù)；實(shí)際履行原則，即合同雙方當(dāng)事人必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定的標(biāo)的去履行；協(xié)作履行原則，要求合同雙方當(dāng)事人在合同的履行過(guò)程中要相互配合、相互協(xié)作，共同完成合同規(guī)定的義務(wù)。而部分履行原則并不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則，它違背了實(shí)際履行原則中嚴(yán)格按照合同規(guī)定履行的要求。因此，選項(xiàng)C“部分履行原則”是不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的。查看全部23.設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D解析：設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法是一種常用的商品分類(lèi)方法，其中“3”代表固定的、基礎(chǔ)性的分類(lèi)維度或標(biāo)準(zhǔn)，而“X”則代表額外的、可變的分類(lèi)維度或標(biāo)準(zhǔn)。這種設(shè)定方式中的“X”部分允許根據(jù)具體情況或需求進(jìn)行調(diào)整和變化，從而體現(xiàn)了分類(lèi)設(shè)定中的靈活性。查看全部24.通過(guò)服務(wù)促使零售客戶(hù)更好地發(fā)揮終端渠道的價(jià)值，“服務(wù)”被視為公司對(duì)客戶(hù)的（），以促進(jìn)零售客戶(hù)更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、關(guān)心和配合D、激勵(lì)和支持答案：D解析：這道題考察的是對(duì)“服務(wù)”在零售客戶(hù)關(guān)系中作用的理解。在零售業(yè)務(wù)中，“服務(wù)”不僅是簡(jiǎn)單的交易過(guò)程，更是建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的關(guān)鍵。公司提供的“服務(wù)”旨在激勵(lì)零售客戶(hù)，使他們更愿意配合公司的工作，并同時(shí)提供支持，幫助他們更好地發(fā)揮終端渠道的價(jià)值。因此，“激勵(lì)和支持”最符合題意。查看全部25.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀(guān)戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢福篈解析：在“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，行業(yè)發(fā)展維度主要關(guān)注品牌在行業(yè)中的定位和發(fā)展是否與行業(yè)的宏觀(guān)戰(zhàn)略相匹配。具體來(lái)說(shuō)，就是要評(píng)估品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀(guān)戰(zhàn)略，這有助于判斷品牌在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿?。選項(xiàng)B提到的“工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃”并非直接針對(duì)行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容，而是更偏向于品牌自身的規(guī)格和定位；選項(xiàng)C“品牌發(fā)展戰(zhàn)略”是一個(gè)更廣泛的概念，它涵蓋了品牌定位、發(fā)展規(guī)劃等多個(gè)方面，并非特指行業(yè)發(fā)展維度；選項(xiàng)D“發(fā)展?jié)摿Α彪m然與品牌發(fā)展相關(guān)，但同樣不是行業(yè)發(fā)展維度的直接評(píng)價(jià)內(nèi)容。因此，正確答案是A。查看全部26.隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來(lái)作為附屬性工作的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告促銷(xiāo)和為顧客服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的重要性日益增強(qiáng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成為了（）。A、相對(duì)獨(dú)立的B、現(xiàn)代的C、單純的D、兼有附屬職能的答案：A解析：隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的角色和地位會(huì)發(fā)生變化。最初，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能只是企業(yè)中的附屬性工作，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的職能逐漸凸顯出其重要性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究有助于企業(yè)了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)定位提供重要依據(jù)；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)則是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；廣告促銷(xiāo)能夠提升品牌知名度和產(chǎn)品銷(xiāo)量；而優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)則有助于建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。因此，隨著這些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的重要性日益增強(qiáng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)逐漸脫離了原有的附屬地位，成為了相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)。這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)擁有更多的自主權(quán)和決策權(quán)，能夠更好地發(fā)揮其在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施中的關(guān)鍵作用。所以，正確答案是A.相對(duì)獨(dú)立的。查看全部27.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并給各類(lèi)產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)答案：D解析：分類(lèi)品牌架構(gòu)是一種品牌策略，其核心在于企業(yè)將所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并為每一類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)立的品牌，以區(qū)分不同產(chǎn)品線(xiàn)的特色和定位。這種策略有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地定位市場(chǎng)，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的多樣化需求，同時(shí)也有助于提升品牌的專(zhuān)業(yè)性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。查看全部28.企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是（）。A、組織B、營(yíng)銷(xiāo)管理C、營(yíng)銷(xiāo)組織D、組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：營(yíng)銷(xiāo)組織特指企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其所形成的結(jié)構(gòu)，它關(guān)注于營(yíng)銷(xiāo)職能的劃分、人員的配置以及相互之間的關(guān)系。而組織是一個(gè)更寬泛的概念，指整個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)；營(yíng)銷(xiāo)管理則側(cè)重于對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理過(guò)程；組織結(jié)構(gòu)則是指企業(yè)整體的架構(gòu)和部門(mén)設(shè)置。因此，針對(duì)題目中“企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)”的描述，最準(zhǔn)確的答案是營(yíng)銷(xiāo)組織。查看全部29.特征因子是（）的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向答案：A解析：特征因子是基于顧客需求和偏好的，它關(guān)注的是目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的要素。這種導(dǎo)向體現(xiàn)了以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，即企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的需求和期望來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。因此，特征因子是顧客導(dǎo)向的。查看全部30.（）客戶(hù)目前的盈利情況較好，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)得到優(yōu)化，未來(lái)在增量銷(xiāo)售、提高利潤(rùn)方面已沒(méi)有多少潛力可挖。A、次價(jià)值B、價(jià)值C、低價(jià)值D、潛在價(jià)值答案：A解析：根據(jù)題目描述，一個(gè)客戶(hù)的盈利情況較好，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)優(yōu)化，并且在增量銷(xiāo)售和提高利潤(rùn)方面已沒(méi)有多少潛力可挖。這表明該客戶(hù)目前處于一個(gè)相對(duì)成熟的狀態(tài)，其價(jià)值已經(jīng)得到了充分的挖掘和利用。在這種情況下，該客戶(hù)的地位可以被認(rèn)為是“次價(jià)值”客戶(hù)?！按蝺r(jià)值”客戶(hù)并不代表他們的價(jià)值較低，而是指在當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展階段和策略下，他們的潛力已經(jīng)被大部分挖掘，未來(lái)進(jìn)一步提升的空間相對(duì)較小。因此，答案選A.次價(jià)值。查看全部31.屬于績(jī)效反饋的主要方式是（）。A、績(jī)效反饋面談B、績(jī)效實(shí)施C、績(jī)效評(píng)估D、績(jī)效計(jì)劃答案：A解析：這道題考察的是對(duì)績(jī)效管理流程的理解?？?jī)效反饋是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，其主要目的是通過(guò)溝通讓員工了解自己的工作表現(xiàn)，進(jìn)而改進(jìn)和提升?？?jī)效反饋面談是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的主要方式，因?yàn)樗峁┝酥苯?、雙向的溝通機(jī)會(huì)?？?jī)效實(shí)施是執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程，績(jī)效評(píng)估是對(duì)績(jī)效實(shí)施結(jié)果的衡量，績(jī)效計(jì)劃是設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，它們雖然都是績(jī)效管理的一部分，但不是績(jī)效反饋的主要方式。因此，答案是A。查看全部32.以下有關(guān)完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。A、溝通是為了消除營(yíng)銷(xiāo)人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷(xiāo)人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷(xiāo)人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)不滿(mǎn)有可能不僅是營(yíng)銷(xiāo)人員的問(wèn)題，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確答案：D解析：這道題考查對(duì)完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為做法的理解。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中，客戶(hù)不滿(mǎn)的原因是復(fù)雜的。A選項(xiàng)說(shuō)法片面，溝通目的不止于此。B選項(xiàng)懲罰機(jī)制的重點(diǎn)并非僅在警醒。C選項(xiàng)說(shuō)法不準(zhǔn)確。而D選項(xiàng)全面客觀(guān)，因?yàn)榭蛻?hù)不滿(mǎn)可能涉及多方面，不單是營(yíng)銷(xiāo)人員，也可能是領(lǐng)導(dǎo)決策問(wèn)題。所以選D。查看全部33.（）是把客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。A、戰(zhàn)略藍(lán)圖B、服務(wù)藍(lán)圖C、峰終定律D、服務(wù)定律答案：B解析：服務(wù)藍(lán)圖是一種圖形化的工具，它詳細(xì)描述了服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程，包括客戶(hù)的行為、前臺(tái)員工的行為、后臺(tái)員工的行為以及支持這些行為的物理證據(jù)。通過(guò)服務(wù)藍(lán)圖，企業(yè)能夠清晰地識(shí)別出客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻和關(guān)鍵需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)行為，從而確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，服務(wù)藍(lán)圖是把客戶(hù)的關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具。查看全部34.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類(lèi)的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大，市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大，市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量不夠大，市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量不夠大，市場(chǎng)價(jià)值不夠高答案：C解析：卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類(lèi)通常指的是那些雖然當(dāng)前市場(chǎng)容量還不夠大，但具有很高市場(chǎng)價(jià)值的品類(lèi)。這些品類(lèi)具有較大的增長(zhǎng)潛力和發(fā)展空間，是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。查看全部35.一般可以借助（）矩陣圖來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒答案：C解析：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌戰(zhàn)略管理中，為了有效地進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理，通常會(huì)使用特定的工具或模型。品牌-產(chǎn)品矩陣圖就是這樣一種工具，它能夠幫助企業(yè)清晰地展示不同產(chǎn)品與品牌之間的關(guān)系和定位，從而進(jìn)行更有效的品牌策略規(guī)劃和產(chǎn)品組合管理。因此，借助品牌-產(chǎn)品矩陣圖，企業(yè)可以更好地進(jìn)行產(chǎn)品-品牌的排列組合設(shè)計(jì)和管理。查看全部36.（）是界定品類(lèi)角色的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)容量B、市場(chǎng)價(jià)值C、細(xì)分消費(fèi)群體D、市場(chǎng)特征答案：C解析：這道題考察的是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中品類(lèi)角色界定的理解。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，細(xì)分消費(fèi)群體是確定產(chǎn)品品類(lèi)角色的關(guān)鍵基礎(chǔ)，因?yàn)樗鼛椭R(shí)別不同消費(fèi)者群體的需求和偏好，從而指導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)定位。市場(chǎng)容量、市場(chǎng)價(jià)值和市場(chǎng)特征雖然都是重要的市場(chǎng)考量因素，但它們并不直接作為界定品類(lèi)角色的基礎(chǔ)。因此，正確答案是C，即細(xì)分消費(fèi)群體。查看全部37.在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)，遵循（）的品牌選擇路徑。A、重點(diǎn)企業(yè)－重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)規(guī)格B、重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)規(guī)格－重點(diǎn)企業(yè)C、重點(diǎn)規(guī)格－重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)企業(yè)D、重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)企業(yè)－重點(diǎn)規(guī)格答案：A解析：這道題考查品牌選擇和培育的路徑順序。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，通常先確定重點(diǎn)企業(yè)，再?gòu)闹刑暨x重點(diǎn)品牌，最后明確重點(diǎn)規(guī)格。遵循“重點(diǎn)企業(yè)－重點(diǎn)品牌－重點(diǎn)規(guī)格”的路徑，能更有針對(duì)性地進(jìn)行品牌選擇和培育，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以答案選A。查看全部38.區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：C解析：區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃的核心目的在于服務(wù)并培育行業(yè)內(nèi)的知名品牌。這一規(guī)劃的實(shí)施，旨在通過(guò)明確品牌定位、優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)、提升品牌形象等手段，促進(jìn)品牌的發(fā)展和壯大。因此，這一規(guī)劃過(guò)程自然而然地體現(xiàn)了以品牌為核心的導(dǎo)向，即品牌導(dǎo)向。品牌導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)在規(guī)劃過(guò)程中，要圍繞品牌的建設(shè)和發(fā)展來(lái)進(jìn)行決策和布局，以確保品類(lèi)規(guī)劃能夠有效服務(wù)于品牌目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。查看全部39.價(jià)格較高但不會(huì)太高的產(chǎn)品，既有利潤(rùn)又有銷(xiāo)量，但銷(xiāo)量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的產(chǎn)品是（）。A、銷(xiāo)量型產(chǎn)品B、利潤(rùn)型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品答案：B解析：利潤(rùn)型產(chǎn)品通常具有適中的價(jià)格水平，既不會(huì)過(guò)高導(dǎo)致銷(xiāo)量受限，也不會(huì)過(guò)低影響利潤(rùn)空間。這類(lèi)產(chǎn)品能夠在保證一定銷(xiāo)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)較高的利潤(rùn)率，從而為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)。這與題目描述中“價(jià)格較高但不會(huì)太高，既有利潤(rùn)又有銷(xiāo)量，但銷(xiāo)量不是太大，能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)”的產(chǎn)品特征相吻合。查看全部40.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中，（）往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購(gòu)經(jīng)理C、市場(chǎng)經(jīng)理D、客戶(hù)經(jīng)理答案：A解析：在品牌組合戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，品牌經(jīng)理扮演著核心角色。他們負(fù)責(zé)管理和規(guī)劃品牌的發(fā)展，確保品牌策略的有效執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)品牌組合的整體目標(biāo)。品牌經(jīng)理對(duì)品牌的深入了解、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察以及對(duì)品牌策略的精準(zhǔn)把握，使他們成為推動(dòng)品牌組合戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素。查看全部41.卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織由不同人員構(gòu)成，既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專(zhuān)家智囊人員，還有一線(xiàn)信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專(zhuān)業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化答案：C解析：卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織由不同層級(jí)和背景的人員構(gòu)成，包括高層決策人員、專(zhuān)家智囊人員以及一線(xiàn)信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。這種多元化的構(gòu)成使得卷煙營(yíng)銷(xiāo)組織能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，靈活調(diào)整策略，并具備持續(xù)創(chuàng)新的能力。因此，這種組織特點(diǎn)符合商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織高效和創(chuàng)新的基本特征。查看全部42.一個(gè)企業(yè)擁有（）客戶(hù)越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值答案：C解析：在客戶(hù)價(jià)值管理中，客戶(hù)可以根據(jù)其潛在價(jià)值和當(dāng)前價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)。然而，本題的關(guān)鍵在于理解“擁有……客戶(hù)越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力”這一表述。這里的“價(jià)值”是一個(gè)泛指，它強(qiáng)調(diào)的是客戶(hù)對(duì)企業(yè)而言所具有的正面意義或重要性，而非特指客戶(hù)的某種具體價(jià)值類(lèi)型（如潛在價(jià)值或當(dāng)前價(jià)值）。查看全部43.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶(hù)分類(lèi)與價(jià)值分級(jí)結(jié)果，如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“（）”篩選一項(xiàng)。A、客戶(hù)等級(jí)B、客戶(hù)價(jià)值C、客戶(hù)需求D、客戶(hù)態(tài)度答案：B解析：在貨源投放和服務(wù)提供的過(guò)程中，結(jié)合客戶(hù)分類(lèi)與價(jià)值分級(jí)結(jié)果是一種有效的策略。特別是對(duì)于緊俏貨源，通過(guò)加入“客戶(hù)價(jià)值”作為篩選條件，可以更加精準(zhǔn)地定位那些高價(jià)值客戶(hù)，從而優(yōu)化貨源分配，提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，選項(xiàng)B“客戶(hù)價(jià)值”是正確的選擇。查看全部44.設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中“X”可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-20C、0-5D、0-8答案：A解析：在“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中，“X”代表一個(gè)可變的數(shù)值，用于設(shè)定品類(lèi)寬度。根據(jù)該設(shè)定法的原則，“X”的取值范圍通常在0到10之間，這提供了足夠的靈活性以適應(yīng)不同的品類(lèi)管理需求。查看全部45.（）主要用于滿(mǎn)足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類(lèi)B、潛力品類(lèi)C、常規(guī)品類(lèi)D、一般品類(lèi)答案：D解析：在商品分類(lèi)中，不同的品類(lèi)有不同的市場(chǎng)定位和作用。一般品類(lèi)通常指的是那些滿(mǎn)足較小細(xì)分市場(chǎng)或特定消費(fèi)者群體需求的商品。這些商品可能不像重點(diǎn)品類(lèi)或潛力品類(lèi)那樣具有廣泛的市場(chǎng)需求，但它們對(duì)于滿(mǎn)足市場(chǎng)的多樣性和消費(fèi)者的個(gè)性化需求至關(guān)重要。因此，一般品類(lèi)主要用于滿(mǎn)足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。查看全部46.服務(wù)的（）常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)答案：C解析：在服務(wù)業(yè)中，薄弱環(huán)節(jié)通常指的是服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題或不足，這些問(wèn)題往往成為改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)。由于服務(wù)具有多樣性和復(fù)雜性，因此服務(wù)的提升內(nèi)容并不僅僅局限于當(dāng)前的薄弱環(huán)節(jié)，還需要綜合考慮市場(chǎng)需求、客戶(hù)反饋、技術(shù)進(jìn)步等多種因素來(lái)確定。所以，雖然薄弱環(huán)節(jié)是工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按照薄弱環(huán)節(jié)來(lái)確定的。查看全部47.品牌規(guī)劃是要構(gòu)建一個(gè)（）、重點(diǎn)突出、合理互補(bǔ)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化的品牌體系，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展要求，創(chuàng)造工商零消“多贏”的局面。A、品類(lèi)獨(dú)特B、品類(lèi)豐富C、品類(lèi)創(chuàng)新D、品類(lèi)齊全答案：D解析：品牌規(guī)劃的核心目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)全面且有效的品牌體系。在這個(gè)體系中，"品類(lèi)齊全"意味著品牌應(yīng)覆蓋市場(chǎng)需求的各個(gè)方面，確保消費(fèi)者能在不同品類(lèi)中都能找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，從而滿(mǎn)足廣泛的市場(chǎng)需求。同時(shí)，重點(diǎn)突出、合理互補(bǔ)和動(dòng)態(tài)優(yōu)化則是對(duì)這一品牌體系的具體要求，確保品牌不僅全面，而且具有競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性。因此，"品類(lèi)齊全"是構(gòu)建這樣一個(gè)品牌體系的基礎(chǔ)，符合品牌規(guī)劃的整體目標(biāo)。查看全部48.在沒(méi)有品牌提示的情況下，消費(fèi)者最先想起或唯一想起的品牌指的是（）。A、品牌忠誠(chéng)度B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知答案：B解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌知名度概念。在沒(méi)有品牌提示的情況下，消費(fèi)者最先或唯一想起的品牌，這描述的是品牌在消費(fèi)者心智中的突出程度。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的常識(shí)，這被稱(chēng)為“第一提及知名度”，它反映了品牌在消費(fèi)者心中的強(qiáng)度和獨(dú)特性。因此，正確答案是B。查看全部49.服務(wù)目標(biāo)的跟蹤分為過(guò)程控制和（）兩種方式。A、過(guò)程檢查B、結(jié)果檢查C、結(jié)果控制D、結(jié)果反饋答案：B解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)管理領(lǐng)域的理解。在服務(wù)目標(biāo)的跟蹤中，主要分為兩種方式：過(guò)程控制和結(jié)果檢查。過(guò)程控制關(guān)注的是服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，確保它們按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行。而結(jié)果檢查則是對(duì)服務(wù)完成后所達(dá)到的效果進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證。根據(jù)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們可以確定正確答案是B，即“結(jié)果檢查”。查看全部50.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類(lèi)中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類(lèi)規(guī)劃答案：C解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類(lèi)中，明確和構(gòu)建品牌的規(guī)格和結(jié)構(gòu)，以確保市場(chǎng)策略的有效實(shí)施和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己的產(chǎn)品，滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。查看全部51.（）需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢(xún)問(wèn)新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類(lèi)企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法答案：B解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中目標(biāo)設(shè)定和修正方法的理解。在服務(wù)執(zhí)行中，通常采用的是“自上而下的修正方法”，即上級(jí)或管理層先設(shè)定目標(biāo)，然后與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分溝通，詢(xún)問(wèn)目標(biāo)的合理性，并參考其他同類(lèi)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定。這種方法確保了目標(biāo)的合理性和可執(zhí)行性。因此，正確答案是B。查看全部52.企業(yè)內(nèi)部存在許多專(zhuān)業(yè)化部門(mén)，為避免這些部門(mén)間的矛盾和沖突，營(yíng)銷(xiāo)組織要充分發(fā)揮其（）的職能，確定各自的權(quán)利和責(zé)任。A、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制C、加工和銷(xiāo)售D、控制和配送答案：B解析：這道題考查營(yíng)銷(xiāo)組織的職能。企業(yè)內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)化部門(mén)易產(chǎn)生矛盾沖突，此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)組織需發(fā)揮重要作用。協(xié)調(diào)職能可化解部門(mén)間的分歧，控制職能能明確各自權(quán)利責(zé)任。A選項(xiàng)側(cè)重生產(chǎn)，C選項(xiàng)著重加工與銷(xiāo)售，D選項(xiàng)圍繞控制和配送，均不符合題意。所以應(yīng)選B，即協(xié)調(diào)和控制。查看全部53.（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表答案：C解析：區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃是一個(gè)綜合性的規(guī)劃文件，它涵蓋了市場(chǎng)發(fā)展的各個(gè)方面。然而，僅有發(fā)展規(guī)劃本身并不足以確保規(guī)劃的有效實(shí)施和落地。因此，需要制定相應(yīng)的工作要求與考核評(píng)價(jià)，作為區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。這些要求和評(píng)價(jià)能夠明施過(guò)程中的具體任務(wù)、責(zé)任主體、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而確保規(guī)劃能夠按照既定的目標(biāo)和路徑順利推進(jìn)。所以，工作要求與考核評(píng)價(jià)是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃不可或缺的一部分。查看全部54.（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響，及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，以保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作與時(shí)俱進(jìn)。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素答案：B解析：這道題考查對(duì)影響卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)因素的理解。社會(huì)發(fā)展涵蓋了人口及消費(fèi)群體的變化等諸多方面。在卷煙營(yíng)銷(xiāo)中，社會(huì)發(fā)展因素起著關(guān)鍵作用，它決定了必須重視這些變化帶來(lái)的影響。A選項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素較片面；C選項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展因素不夠全面；D選項(xiàng)行業(yè)發(fā)展因素范圍過(guò)大。綜合來(lái)看，社會(huì)發(fā)展因素能更準(zhǔn)確地涵蓋人口及消費(fèi)群體變化對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的影響，所以答案選B。查看全部55.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類(lèi)客戶(hù)投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的（）。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、成本收益對(duì)比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配答案：A解析：這道題考察的是服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的初始步驟。在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，首要任務(wù)是明確在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)不同客戶(hù)群體的投入結(jié)構(gòu)。這一定義與服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)的概念相吻合，它關(guān)注的是服務(wù)項(xiàng)目的整體規(guī)劃和資源配置。因此，選項(xiàng)A“服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)”最準(zhǔn)確地描述了這一步驟。查看全部56.（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷(xiāo)售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)答案：A解析：成長(zhǎng)型市場(chǎng)描述的是一個(gè)正在快速發(fā)展且具有巨大潛力的市場(chǎng)環(huán)境，其中銷(xiāo)售持續(xù)上升，表明市場(chǎng)需求旺盛。同時(shí)，本企業(yè)在這樣的市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，說(shuō)明其產(chǎn)品或服務(wù)受到市場(chǎng)認(rèn)可。然而，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入和市場(chǎng)份額的占據(jù)也揭示了這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)。這些特征共同構(gòu)成了成長(zhǎng)型市場(chǎng)的定義，因此選項(xiàng)A正確描述了這一概念。查看全部57.客戶(hù)潛在價(jià)值的評(píng)估指標(biāo)之一為成長(zhǎng)度，以下選項(xiàng)中不屬于影響零售客戶(hù)成長(zhǎng)度的因素是（）。A、零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)技能B、零售客戶(hù)所處商圈的成熟度C、業(yè)態(tài)的變化D、零售客戶(hù)的知名度答案：D解析：在評(píng)估客戶(hù)潛在價(jià)值時(shí)，成長(zhǎng)度是一個(gè)重要的指標(biāo)，它涉及多個(gè)影響因素。首先，零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)技能直接影響其業(yè)務(wù)發(fā)展和成長(zhǎng)潛力，因此是成長(zhǎng)度的一個(gè)重要因素。其次，零售客戶(hù)所處的商圈成熟度也會(huì)對(duì)其成長(zhǎng)產(chǎn)生影響，成熟的商圈往往能帶來(lái)更多的客流量和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。再者，業(yè)態(tài)的變化也是影響零售客戶(hù)成長(zhǎng)度的關(guān)鍵因素，隨著市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求的變化，業(yè)態(tài)的適應(yīng)性和調(diào)整能力對(duì)零售客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。然而，零售客戶(hù)的知名度雖然對(duì)其品牌形象和市場(chǎng)影響力有一定作用，但并不直接決定其成長(zhǎng)度，特別是在評(píng)估潛在價(jià)值時(shí)，知名度并非核心的成長(zhǎng)因素。因此，根據(jù)這些分析，選項(xiàng)D“零售客戶(hù)的知名度”不屬于直接影響零售客戶(hù)成長(zhǎng)度的因素。查看全部58.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)（），明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長(zhǎng)度D、品牌組合的深度答案：A解析：品牌組合戰(zhàn)略的核心在于設(shè)計(jì)品牌組合的結(jié)構(gòu)，這一過(guò)程涉及明確各品牌的范圍、職能以及它們之間的相互關(guān)系，同時(shí)理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。通過(guò)設(shè)計(jì)合理的品牌組合結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以更有效地管理其品牌組合，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。查看全部59.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶(hù)需求，還要關(guān)注（）。A、客戶(hù)價(jià)值B、企業(yè)自身的需求C、客戶(hù)分類(lèi)D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：B解析：在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，除了要考慮客戶(hù)的需求以確保服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的期望外，還需要關(guān)注企業(yè)自身的需求。企業(yè)自身的需求包括但不限于企業(yè)的資源狀況、盈利能力、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等，這些因素直接影響到服務(wù)項(xiàng)目的可行性和可持續(xù)性。因此，在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，必須綜合考慮客戶(hù)需求和企業(yè)自身的需求，以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。查看全部60.做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向（）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營(yíng)者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者答案：C解析：這道題考查對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)角色轉(zhuǎn)變的理解。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)的核心目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從原來(lái)的管理者角色轉(zhuǎn)變，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念。服務(wù)者角色能直接對(duì)接客戶(hù)需求，提供針對(duì)性服務(wù)。A選項(xiàng)經(jīng)營(yíng)者側(cè)重經(jīng)營(yíng)管理，B選項(xiàng)策劃者著重方案規(guī)劃，D選項(xiàng)執(zhí)行者強(qiáng)調(diào)任務(wù)執(zhí)行，均不如服務(wù)者貼合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心，所以答案選C。查看全部61.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，第二步是要進(jìn)行（）。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類(lèi)規(guī)劃答案：D解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，第二步是進(jìn)行品類(lèi)規(guī)劃。品類(lèi)規(guī)劃是市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的重要環(huán)節(jié)，它涉及到對(duì)產(chǎn)品的分類(lèi)、定位以及在不同市場(chǎng)中的布局策略，對(duì)于實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)和提升競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。查看全部62.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)取決于（）對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的態(tài)度。A、消費(fèi)者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷(xiāo)售人員答案：B解析：現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重視和參與。企業(yè)內(nèi)部的各種管理人員，包括但不限于銷(xiāo)售人員，都應(yīng)持有正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度和觀(guān)念，這樣才能確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。因此，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的成功與否，取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能的態(tài)度。所以，答案為B。查看全部63.公式“各品類(lèi)銷(xiāo)量=總量預(yù)測(cè)值*各品類(lèi)占比”需要假定（）。A、各品類(lèi)的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是有差異的B、各品類(lèi)的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是一致的C、收入水平等因素會(huì)影響各品類(lèi)的占比D、各品類(lèi)的占比是相對(duì)固定的答案：B解析：在使用公式“各品類(lèi)銷(xiāo)量=總量預(yù)測(cè)值×各品類(lèi)占比”時(shí)，這一計(jì)算方式本身暗含了一個(gè)關(guān)鍵假設(shè)，即各品類(lèi)的發(fā)展趨勢(shì)與需求總量的發(fā)展趨勢(shì)是同步的。如果兩者發(fā)展趨勢(shì)不一致，那么簡(jiǎn)單地用總量預(yù)測(cè)值乘以各品類(lèi)占比將無(wú)法準(zhǔn)確反映各品類(lèi)的實(shí)際銷(xiāo)量。因此，該公式適用的前提是各品類(lèi)的發(fā)展趨勢(shì)和需求總量的發(fā)展趨勢(shì)保持一致。查看全部64.消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀(guān)和吸味的評(píng)價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知答案：C解析：卷煙的外觀(guān)和吸味是卷煙產(chǎn)品本身的固有屬性。消費(fèi)者對(duì)這些屬性的評(píng)價(jià)，直接反映了他們對(duì)卷煙產(chǎn)品的直觀(guān)感受和滿(mǎn)意度。這種評(píng)價(jià)屬于對(duì)產(chǎn)品具體特性的測(cè)試，即產(chǎn)品屬性測(cè)試。因此，消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀(guān)和吸味的評(píng)價(jià)被歸類(lèi)為卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的調(diào)研內(nèi)容。查看全部65.地市級(jí)煙草公司（）是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。A、訂單部門(mén)B、網(wǎng)建部門(mén)C、營(yíng)銷(xiāo)中心D、綜合市場(chǎng)信息部門(mén)答案：C解析：在地市級(jí)煙草公司中，營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)整體的銷(xiāo)售策略規(guī)劃、市場(chǎng)分析及銷(xiāo)售執(zhí)行，是確保公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行順暢和達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的關(guān)鍵部門(mén)。因此，它被確立為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。查看全部66.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場(chǎng)有效地開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo)，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也就是要制定（），對(duì)區(qū)域市場(chǎng)卷煙品類(lèi)與品牌發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性安排。A、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃B、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃C、區(qū)域品牌培育方案D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃答案：B解析：這道題考察的是商業(yè)企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的戰(zhàn)略規(guī)劃。品牌營(yíng)銷(xiāo)不僅涉及品牌本身，還包括與之相關(guān)的市場(chǎng)策略。選項(xiàng)A“區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃”偏向于具體的營(yíng)銷(xiāo)策略，而題目強(qiáng)調(diào)的是戰(zhàn)略層面的規(guī)劃。選項(xiàng)C“區(qū)域品牌培育方案”更側(cè)重于品牌的具體培育措施，同樣不是戰(zhàn)略層面的規(guī)劃。選項(xiàng)D“區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃”雖然涉及品牌發(fā)展，但更偏向于品牌本身的發(fā)展規(guī)劃，而不是市場(chǎng)和品牌的整體戰(zhàn)略。選項(xiàng)B“區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃”則涵蓋了市場(chǎng)和品牌的整體戰(zhàn)略性安排，符合題目要求的戰(zhàn)略層面規(guī)劃。因此，正確答案是B。查看全部67.在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系效率評(píng)估的原則中，要求評(píng)估指標(biāo)有精確的數(shù)值表現(xiàn)，包括可以直接通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲取的客觀(guān)存在的指標(biāo)，上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。A、系統(tǒng)性B、可測(cè)性C、獨(dú)立性D、操作性答案：B解析：這道題考察的是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系效率評(píng)估原則的理解。在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行體系效率評(píng)估中，要求評(píng)估指標(biāo)具有精確的數(shù)值表現(xiàn)，并能直接通過(guò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲取，這體現(xiàn)了評(píng)估指標(biāo)的可量化與可測(cè)量性。根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估的常規(guī)原則，“可測(cè)性”原則強(qiáng)調(diào)評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該是可以量化和測(cè)量的，以便進(jìn)行客觀(guān)、準(zhǔn)確的評(píng)估。因此，上述描述符合“可測(cè)性”原則的定義。查看全部68.以下選項(xiàng)不屬于客戶(hù)價(jià)值管理的意義的是（）。A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶(hù)B、根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值調(diào)配資源C、通過(guò)優(yōu)勝劣汰剔除劣質(zhì)客戶(hù)，提高客戶(hù)總價(jià)值D、針對(duì)性滿(mǎn)足客戶(hù)期望，提升整體滿(mǎn)意度答案：C解析：客戶(hù)價(jià)值管理主要關(guān)注于識(shí)別、評(píng)估和管理客戶(hù)價(jià)值，以?xún)?yōu)化資源配置和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。A項(xiàng)指出根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價(jià)值重點(diǎn)客戶(hù)，這是客戶(hù)價(jià)值管理的一個(gè)重要方面，符合其意義。B項(xiàng)提到根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值調(diào)配資源，也是客戶(hù)價(jià)值管理的核心，確保資源有效利用。D項(xiàng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性滿(mǎn)足客戶(hù)期望，提升整體滿(mǎn)意度，這同樣是客戶(hù)價(jià)值管理的目標(biāo)之一。而C項(xiàng)，通過(guò)優(yōu)勝劣汰剔除劣質(zhì)客戶(hù)，提高客戶(hù)總價(jià)值，并不屬于客戶(hù)價(jià)值管理的核心意義，因?yàn)榭蛻?hù)價(jià)值管理更側(cè)重于提升現(xiàn)有客戶(hù)的價(jià)值，而非簡(jiǎn)單剔除。因此，C項(xiàng)是不屬于客戶(hù)價(jià)值管理意義的選項(xiàng)。查看全部69.下列選項(xiàng)中，對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶(hù)而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（）。A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢(xún)服務(wù)B、提供各類(lèi)店鋪的歷史銷(xiāo)售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷(xiāo)售走勢(shì)答案：C解析：對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶(hù)，他們可能在網(wǎng)絡(luò)操作和信息篩選方面存在困難。因此，提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)應(yīng)簡(jiǎn)化操作流程，并直接指導(dǎo)其訂貨。選項(xiàng)C“提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)”直接針對(duì)客戶(hù)的訂貨需求，給出了具體的訂貨建議，有助于客戶(hù)快速、準(zhǔn)確地完成訂貨操作。而其他選項(xiàng)如品牌情況對(duì)比、各類(lèi)店鋪歷史銷(xiāo)售走勢(shì)、某店核心品牌銷(xiāo)售走勢(shì)等，雖然對(duì)于有一定網(wǎng)絡(luò)操作能力和分析能力的客戶(hù)可能有幫助，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)操作能力較低的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能過(guò)于復(fù)雜，不易理解和操作。查看全部70.保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的過(guò)程是（）。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效反饋D、績(jī)效實(shí)施與管理答案：D解析：績(jī)效實(shí)施與管理是績(jī)效管理中至關(guān)重要的一環(huán)，它涉及確?？?jī)效計(jì)劃得以有效執(zhí)行和落實(shí)的所有活動(dòng)。這一過(guò)程包括持續(xù)的監(jiān)督、溝通、調(diào)整和支持，以確保員工能夠按照既定的績(jī)效計(jì)劃開(kāi)展工作，并最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。因此，保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的過(guò)程正是績(jī)效實(shí)施與管理的核心任務(wù)。查看全部71.某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿(mǎn)意度提升十個(gè)百分點(diǎn)，這一過(guò)程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的（）A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置答案：A解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的理解。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，首先需要明確服務(wù)目標(biāo)，這是整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程的起點(diǎn)。題目中提到的“某煙草企業(yè)計(jì)劃將本年度的顧客滿(mǎn)意度提升十個(gè)百分點(diǎn)”，顯然是在設(shè)定一個(gè)服務(wù)目標(biāo)，即提升顧客滿(mǎn)意度。因此，這一過(guò)程屬于服務(wù)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的“服務(wù)目標(biāo)設(shè)置”。查看全部72.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類(lèi)寬度時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和（）因素。A、競(jìng)爭(zhēng)B、宏觀(guān)C、經(jīng)營(yíng)D、人為答案：C解析：卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類(lèi)寬度時(shí)，除了要考慮市場(chǎng)因素和政策因素外，還必須綜合考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)因素。經(jīng)營(yíng)因素涵蓋了企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等多個(gè)方面，這些都會(huì)直接影響到品類(lèi)寬度的設(shè)定。因此，選項(xiàng)C“經(jīng)營(yíng)”是正確答案。查看全部73.在實(shí)際工作中，由于時(shí)間等因素的限制，可以將制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與（）相結(jié)合，通過(guò)一份計(jì)劃反映績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃方案。A、計(jì)劃考核B、計(jì)劃制定C、計(jì)劃實(shí)施D、計(jì)劃目標(biāo)答案：D解析：在實(shí)際工作中，為了高效管理和執(zhí)行績(jī)效改進(jìn)，通常會(huì)將績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與計(jì)劃目標(biāo)相結(jié)合。這樣做的原因在于，計(jì)劃目標(biāo)是績(jī)效改進(jìn)的基礎(chǔ)和導(dǎo)向，將兩者結(jié)合可以確保績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與目標(biāo)的一致性，并通過(guò)一份計(jì)劃全面反映績(jī)效改進(jìn)的方案和預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)。這種結(jié)合有助于節(jié)省時(shí)間、提高效率，并確?？?jī)效改進(jìn)工作的針對(duì)性和有效性。查看全部74.關(guān)于品類(lèi)需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）。A、要分析各種因素對(duì)各品類(lèi)銷(xiāo)量的影響，對(duì)各品類(lèi)的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整B、進(jìn)行品類(lèi)預(yù)測(cè)時(shí)，最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類(lèi)C、運(yùn)用因果分法預(yù)測(cè)品類(lèi)占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會(huì)議法、因果分析法、德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ苑治龇ù鸢福篋解析：在品類(lèi)需求預(yù)測(cè)中，通常會(huì)考慮多種因素對(duì)各品類(lèi)銷(xiāo)量的影響，并據(jù)此調(diào)整預(yù)測(cè)占比（A項(xiàng)正確）。進(jìn)行品類(lèi)預(yù)測(cè)時(shí)，按照零售價(jià)檔次劃分的品類(lèi)是一個(gè)常用的分類(lèi)方式（B項(xiàng)正確）。因果分析法在預(yù)測(cè)品類(lèi)占比時(shí)，可以結(jié)合定性和定量的方式來(lái)進(jìn)行（C項(xiàng)正確）。而對(duì)于D項(xiàng)，小組會(huì)議法、德?tīng)柗品ㄍǔ１灰暈槎ㄐ苑治龇椒?，但因果分析法既可以包含定性分析也可以包含定量分析，并非純粹屬于定性分析法。因此，D項(xiàng)的表述是不準(zhǔn)確的。查看全部75.（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表答案：C解析：區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃是一個(gè)綜合性的規(guī)劃文件，它涵蓋了市場(chǎng)發(fā)展的各個(gè)方面。然而，僅有發(fā)展規(guī)劃本身并不足以確保規(guī)劃的有效實(shí)施和落地。因此，需要制定相應(yīng)的工作要求與考核評(píng)價(jià)，作為區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。這些要求和評(píng)價(jià)能夠明施過(guò)程中的具體任務(wù)、責(zé)任主體、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而確保規(guī)劃能夠按照既定的目標(biāo)和路徑順利推進(jìn)。所以，工作要求與考核評(píng)價(jià)是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃不可或缺的一部分。查看全部76.（）是在主銷(xiāo)品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B解析：在主銷(xiāo)品牌衰退的過(guò)程中，為了確保市場(chǎng)份額和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)會(huì)重點(diǎn)培育替代品牌來(lái)接替主銷(xiāo)品牌的地位。這種替代品牌與主銷(xiāo)品牌的個(gè)數(shù)通常保持一致，以確保市場(chǎng)覆蓋和競(jìng)爭(zhēng)的連續(xù)性。因此，替代品牌是在這一過(guò)程中被重點(diǎn)培育的品牌。查看全部77.設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性答案：D解析：設(shè)定品類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法是一種常用的商品分類(lèi)方法，其中“3”代表固定的、基礎(chǔ)性的分類(lèi)維度或標(biāo)準(zhǔn)，而“X”則代表額外的、可變的分類(lèi)維度或標(biāo)準(zhǔn)。這種設(shè)定方式中的“X”部分允許根據(jù)具體情況或需求進(jìn)行調(diào)整和變化，從而體現(xiàn)了分類(lèi)設(shè)定中的靈活性。查看全部78.單品預(yù)測(cè)中，不能用于新品卷煙需求預(yù)測(cè)的是（）。A、時(shí)間序列法B、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率C、限額訂足率D、零售客戶(hù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)答案：A解析：在單品預(yù)測(cè)中，尤其是對(duì)于新品卷煙的需求預(yù)測(cè)，主要依據(jù)的是歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋。時(shí)間序列法通常用于分析隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，但在新品卷煙的需求預(yù)測(cè)中，由于其沒(méi)有歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)作為參考，因此時(shí)間序列法并不適用。B選項(xiàng)的“重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率”可以反映產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，是新品預(yù)測(cè)的重要指標(biāo)。C選項(xiàng)的“限額訂足率”也是與市場(chǎng)需求和供應(yīng)有關(guān)的指標(biāo)，對(duì)新品預(yù)測(cè)有一定的參考價(jià)值。D選項(xiàng)的“零售客戶(hù)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)”能夠直接反映市場(chǎng)對(duì)新品卷煙的實(shí)際需求情況，是重要的市場(chǎng)調(diào)研手段。因此，答案為A，即時(shí)間序列法不能用于新品卷煙需求預(yù)測(cè)。查看全部79.（）是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表答案：C解析：區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃是一個(gè)綜合性的規(guī)劃文件，它涵蓋了市場(chǎng)發(fā)展的各個(gè)方面。然而，僅有發(fā)展規(guī)劃本身并不足以確保規(guī)劃的有效實(shí)施和落地。因此，需要制定相應(yīng)的工作要求與考核評(píng)價(jià)，作為區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。這些要求和評(píng)價(jià)能夠明施過(guò)程中的具體任務(wù)、責(zé)任主體、時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而確保規(guī)劃能夠按照既定的目標(biāo)和路徑順利推進(jìn)。所以，工作要求與考核評(píng)價(jià)是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃不可或缺的一部分。查看全部80.品牌定位配比圖左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，右邊列出的是（）。A、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性需求C、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的共性要求D、經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的各自要求答案：D解析：品牌定位配比圖是一種用于分析和確定品牌在市場(chǎng)中定位的工具。在該圖中，左邊列出競(jìng)爭(zhēng)者及自己的品牌的優(yōu)劣勢(shì)，這是為了明確自身品牌在市場(chǎng)中的相對(duì)位置。而右邊則列出經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的各自要求，這反映了不同消費(fèi)者群體對(duì)于產(chǎn)品的具體需求和期望。通過(guò)對(duì)比左右兩邊的內(nèi)容，企業(yè)可以更加清晰地了解自身品牌與市場(chǎng)需求之間的匹配程度，從而制定更加精準(zhǔn)的品牌定位策略。查看全部81.操作簡(jiǎn)便、費(fèi)用較低，但樣本易雷同、復(fù)核難度大屬于（）調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、電話(huà)調(diào)查B、郵寄調(diào)查C、攔截式訪(fǎng)問(wèn)D、座談?wù){(diào)查答案：C解析：攔截式訪(fǎng)問(wèn)是一種在特定地點(diǎn)隨機(jī)選擇受訪(fǎng)者進(jìn)行調(diào)查的方式。這種方式操作簡(jiǎn)便、費(fèi)用較低，因?yàn)椴恍枰孪葴?zhǔn)備復(fù)雜的抽樣框或聯(lián)系受訪(fǎng)者。然而，由于受訪(fǎng)者是在特定地點(diǎn)隨機(jī)選擇的，所以樣本可能容易雷同，且復(fù)核難度大，因?yàn)橐坏┦茉L(fǎng)者離開(kāi)，就很難再次聯(lián)系到他們進(jìn)行復(fù)核。因此，選項(xiàng)C“攔截式訪(fǎng)問(wèn)”是正確答案。查看全部82.（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類(lèi)的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用同一品牌。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)答案：B解析：這道題考察的是品牌架構(gòu)的知識(shí)。品牌架構(gòu)是指品牌組合的組織結(jié)構(gòu)，它描述了企業(yè)或品牌組合中品牌的數(shù)量和性質(zhì)。在這個(gè)問(wèn)題中，關(guān)鍵信息是“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用同一品牌”，這符合單一品牌架構(gòu)的定義，即企業(yè)所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)。因此，正確答案是B，即單一品牌架構(gòu)。查看全部83.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，庫(kù)存水平是（）維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)答案：D解析：在“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，不同維度關(guān)注不同的評(píng)價(jià)內(nèi)容。庫(kù)存水平作為評(píng)價(jià)商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)響應(yīng)能力的重要指標(biāo)之一，被納入商業(yè)企業(yè)維度的評(píng)價(jià)范疇。因此，庫(kù)存水平是商業(yè)企業(yè)維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。查看全部84.單品（）指標(biāo)反映零售客戶(hù)對(duì)某單品的需求旺盛程度。A、訂足率B、重需率C、滿(mǎn)足率D、上柜率答案：B解析：這道題考察的是對(duì)零售業(yè)務(wù)中單品需求指標(biāo)的理解。在零售業(yè)務(wù)分析中，各個(gè)指標(biāo)有其特定的含義和應(yīng)用場(chǎng)景。訂足率主要反映訂單滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的能力；滿(mǎn)足率關(guān)注的是客戶(hù)需求被滿(mǎn)足的程度；上柜率則是指商品在零售點(diǎn)上架的比例。而重需率，特指某一單品被重復(fù)訂購(gòu)的頻率，它直接體現(xiàn)了零售客戶(hù)對(duì)該單品的需求旺盛程度。因此，根據(jù)題目要求，反映需求旺盛程度的指標(biāo)是重需率，選項(xiàng)B正確。查看全部85.無(wú)選擇地大面積終端投放稱(chēng)為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長(zhǎng)渠道D、短渠道答案：A解析：這道題考察的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的渠道策略知識(shí)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，渠道的選擇對(duì)于產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售至關(guān)重要。其中，“寬渠道”策略指的是盡可能廣泛地使用多種渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售，以達(dá)到更廣泛的市場(chǎng)覆蓋。題目中“無(wú)選擇地大面積終端投放”正是寬渠道策略的典型表現(xiàn)，即不特定選擇某些渠道，而是廣泛地在各個(gè)可能的銷(xiāo)售終端進(jìn)行投放。因此，正確答案是A。查看全部86.信息收集的內(nèi)容包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、（）。A、客戶(hù)面談B、臺(tái)賬記錄C、客戶(hù)提報(bào)D、電話(huà)錄音抽查答案：D解析：這道題考察的是對(duì)信息收集內(nèi)容的理解。信息收集是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，通常包括工作信息的記錄、內(nèi)部信息的傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)閱等。在這些內(nèi)容之外，電話(huà)錄音抽查也是信息收集的一個(gè)重要方面，它有助于企業(yè)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、解決客戶(hù)糾紛等。因此，正確答案是D，即電話(huà)錄音抽查。查看全部87.（）主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶(hù)投訴）時(shí)，相關(guān)處理部門(mén)在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門(mén)的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話(huà)錄音抽查答案：B解析：內(nèi)部信息傳遞是指信息企業(yè)內(nèi)部在處理與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的事件（例如零售客戶(hù)投訴）后，相關(guān)部門(mén)將事件備份或反饋給督察部門(mén)的一種機(jī)制。這種方式有助于確保服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題得到妥善處理，并通過(guò)反饋機(jī)制進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。查看全部88.（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類(lèi)的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用同一品牌。A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)答案：B解析：這道題考察的是品牌架構(gòu)的知識(shí)。品牌架構(gòu)是指品牌組合的組織結(jié)構(gòu)，它描述了企業(yè)或品牌組合中品牌的數(shù)量和性質(zhì)。在這個(gè)問(wèn)題中，關(guān)鍵信息是“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用同一品牌”，這符合單一品牌架構(gòu)的定義，即企業(yè)所有產(chǎn)品都使用同一個(gè)品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)。因此，正確答案是B，即單一品牌架構(gòu)。查看全部89.企業(yè)文化的核心是（）。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價(jià)值觀(guān)D、企業(yè)目標(biāo)答案：C解析：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的、被全體員工普遍認(rèn)可和遵循的、具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀(guān)念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其中，企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心，它決定了企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向，為企業(yè)員工提供了共同的行為準(zhǔn)則和價(jià)值取向，是企業(yè)文化的靈魂和基石。因此，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀(guān)，選項(xiàng)C正確。查看全部90.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，統(tǒng)籌兼顧，動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)優(yōu)化，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向答案：D解析：在制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃時(shí)，強(qiáng)調(diào)結(jié)合企業(yè)管理深度與精度，進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧、動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)優(yōu)化，這些特點(diǎn)均指向了管理導(dǎo)向的核心理念。管理導(dǎo)向注重通過(guò)高效、精細(xì)的管理手段來(lái)提升整體運(yùn)營(yíng)效率和效益，與題目中描述的規(guī)劃原則高度契合。因此，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持管理導(dǎo)向。查看全部91.（）一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，占到同品類(lèi)70%以上的市場(chǎng)份額。A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A解析：主銷(xiāo)品牌是指在某一品類(lèi)中占據(jù)主導(dǎo)地位的品牌，通常由1-3個(gè)品牌構(gòu)成，并占到同品類(lèi)70%以上的市場(chǎng)份額。這些品牌在市場(chǎng)上具有較高的知名度和影響力，是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該品類(lèi)產(chǎn)品時(shí)的主要選擇。查看全部92.（）對(duì)于滿(mǎn)足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義。A、重點(diǎn)品類(lèi)B、潛力品類(lèi)C、常規(guī)品類(lèi)D、一般品類(lèi)答案：C解析：在卷煙市場(chǎng)中，常規(guī)品類(lèi)通常指的是那些銷(xiāo)量穩(wěn)定、消費(fèi)者群體廣泛、滿(mǎn)足日常消費(fèi)需求的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品由于長(zhǎng)期存在于市場(chǎng)中，已經(jīng)形成了穩(wěn)定的消費(fèi)群體和消費(fèi)需求，因此對(duì)于滿(mǎn)足卷煙消費(fèi)者的日常需求具有重要意義。相比之下，重點(diǎn)品類(lèi)、潛力品類(lèi)和一般品類(lèi)可能更側(cè)重于特定的市場(chǎng)細(xì)分、新興市場(chǎng)或特定消費(fèi)群體，不一定能像常規(guī)品類(lèi)那樣廣泛滿(mǎn)足消費(fèi)者的基本需求。查看全部93.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買(mǎi)的便捷性答案：D解析：卷煙作為一種快速消費(fèi)品，其消費(fèi)特點(diǎn)與其他快速消費(fèi)品相似。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，往往更加注重購(gòu)買(mǎi)的便捷性，即能夠方便、快捷地獲取所需產(chǎn)品。因此，對(duì)于卷煙而言，購(gòu)買(mǎi)的便捷性是消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要方面。查看全部94.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（包括不同種類(lèi)的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用（）。A、同一品牌B、同一品類(lèi)C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：?jiǎn)我黄放萍軜?gòu)是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品，包括不同種類(lèi)的產(chǎn)品，都統(tǒng)一使用同一品牌。這種架構(gòu)有助于企業(yè)在市場(chǎng)上展示產(chǎn)品的統(tǒng)一形象，提高企業(yè)知名度，同時(shí)節(jié)省品牌設(shè)計(jì)和推廣費(fèi)用。單一品牌架構(gòu)特別適用于享有很高聲譽(yù)的著名企業(yè)，以及產(chǎn)品性質(zhì)差異性不大、消費(fèi)者心理反應(yīng)一致的企業(yè)。查看全部95.經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主銷(xiāo)品牌和（）屬于零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類(lèi)型C、配合程度D、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)答案：D解析：在零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況中，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和主銷(xiāo)品牌是反映其經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)。而銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)則進(jìn)一步細(xì)化了銷(xiāo)售的具體組成，如不同產(chǎn)品類(lèi)別、價(jià)格段或銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售占比等，它對(duì)于理解零售客戶(hù)的盈利模式、市場(chǎng)定位以及未來(lái)發(fā)展方向具有重要意義。相比之下，零售業(yè)態(tài)、商圈類(lèi)型更多地描述了零售環(huán)境或市場(chǎng)分類(lèi)，配合程度則是描述零售商與客戶(hù)或供應(yīng)商之間關(guān)系的一個(gè)方面，它們并不直接屬于零售客戶(hù)自身的經(jīng)營(yíng)情況。因此，選項(xiàng)D“銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)”是正確答案。查看全部96.從（）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，即把其他競(jìng)爭(zhēng)者看作是力求滿(mǎn)足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場(chǎng)角度C、產(chǎn)品角度D、競(jìng)爭(zhēng)角度答案：B解析：從市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，意味著關(guān)注那些與自身在相同市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)，試圖滿(mǎn)足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。這種識(shí)別方式側(cè)重于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際情況，將競(jìng)爭(zhēng)者定義為那些與自身在市場(chǎng)上有直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司。查看全部97.制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌，體現(xiàn)（）原則。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先答案：C解析：在制定品牌發(fā)展規(guī)劃時(shí)，強(qiáng)調(diào)在品牌選擇和培育上要突出重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和全國(guó)重點(diǎn)骨干品牌，這一做法本身就是對(duì)“突出重點(diǎn)”原則的直接體現(xiàn)。通過(guò)集中資源和力量，優(yōu)先發(fā)展具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)潛力的品牌，可以更有效地推動(dòng)品牌整體戰(zhàn)略的實(shí)施和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。查看全部98.面對(duì)外部環(huán)境的變化，要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織（）的特點(diǎn)。A、同步化B、網(wǎng)絡(luò)化C、合作化D、對(duì)外開(kāi)放答案：D解析：柔性組織是指具有不斷適應(yīng)環(huán)境變化，不斷創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)的組織。面對(duì)外部環(huán)境的變化，柔性組織要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步，這體現(xiàn)了柔性組織**對(duì)外開(kāi)放**的特點(diǎn)，即組織需要與外部環(huán)境保持互動(dòng)和適應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整自身結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。查看全部99.服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為考核（）的一個(gè)依據(jù)。A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)B、員工績(jī)效C、單位效率D、機(jī)構(gòu)職能答案：B解析：服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果對(duì)于評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和效果具有重要意義。為了確保服務(wù)監(jiān)測(cè)的有效性，通常會(huì)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，以激勵(lì)或約束相關(guān)人員的行為。同時(shí)，監(jiān)測(cè)結(jié)果也常被用作考核的依據(jù)，以評(píng)估相關(guān)人員的工作表現(xiàn)。根據(jù)《湖南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》的相關(guān)規(guī)定，服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)作為考核員工績(jī)效的一個(gè)依據(jù)。這表明，通過(guò)服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果可以衡量員工的工作成效，進(jìn)而作為評(píng)價(jià)其績(jī)效的參考。因此，選項(xiàng)B“員工績(jī)效”是正確的。查看全部100.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略可采取（）產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷(xiāo)量型D、尖刀型答案：D解析：在進(jìn)攻型市場(chǎng)布局中，卷煙品牌需要選擇一種能夠迅速打開(kāi)市場(chǎng)、具有競(jìng)爭(zhēng)力和沖擊力的產(chǎn)品策略。尖刀型產(chǎn)品通常指的是那些具有獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)、高品質(zhì)或高性?xún)r(jià)比，能夠迅速吸引消費(fèi)者注意并占領(lǐng)市場(chǎng)份額的產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品作為“尖刀”，能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為品牌打開(kāi)進(jìn)攻型市場(chǎng)的突破口。因此，卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略采取尖刀型產(chǎn)品是合適的。查看全部101.在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，（）是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品或服務(wù)的功能B、產(chǎn)品或服務(wù)的提供者C、產(chǎn)品或服務(wù)的使用者D、產(chǎn)品或服務(wù)的傳播者答案：A解析：在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌整體印象的總和，它包含了品牌的多個(gè)方面。其中，產(chǎn)品或服務(wù)的功能是品牌形象的重要組成部分，直接關(guān)聯(lián)到消費(fèi)者對(duì)于品牌實(shí)用價(jià)值的認(rèn)知和體驗(yàn)。產(chǎn)品或服務(wù)的功能是否滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，功能是否強(qiáng)大、實(shí)用、創(chuàng)新，都會(huì)直接影響到品牌形象的形成和傳播。因此，產(chǎn)品或服務(wù)的功能是構(gòu)成品牌形象的內(nèi)容基礎(chǔ)。查看全部102.企業(yè)可以從（）和市場(chǎng)角度識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、品牌C、產(chǎn)品D、顧客答案：A解析：在識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，企業(yè)需要從多個(gè)維度進(jìn)行考量。行業(yè)結(jié)構(gòu)是一個(gè)關(guān)鍵維度，它涵蓋了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)格局、市場(chǎng)份額、進(jìn)入壁壘等因素，這些因素直接影響企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。通過(guò)分析行業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以清晰地識(shí)別出主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及潛在的競(jìng)爭(zhēng)威脅。而市場(chǎng)角度則側(cè)重于市場(chǎng)需求、消費(fèi)者行為、市場(chǎng)趨勢(shì)等方面，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者偏好，從而制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略。因此，企業(yè)可以從行業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)角度綜合識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。查看全部103.在日常服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，客戶(hù)分類(lèi)管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶(hù)分類(lèi)方式中（）管理的運(yùn)用方向。A、客戶(hù)需求B、客戶(hù)價(jià)值C、客戶(hù)滿(mǎn)意D、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)答案：B解析：在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，客戶(hù)分類(lèi)管理是關(guān)鍵的一環(huán)?？蛻?hù)分類(lèi)方式有多種，如按需求、價(jià)值、購(gòu)買(mǎi)行為等分類(lèi)。而在這其中，客戶(hù)價(jià)值的管理運(yùn)用方向是特別需要注意的。因?yàn)榱私饪蛻?hù)的價(jià)值有助于企業(yè)更好地定位市場(chǎng)，了解哪些客戶(hù)是能帶來(lái)高價(jià)值的，從而更好地制定營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)計(jì)劃。因此，答案為B、客戶(hù)價(jià)值。查看全部104.（）主要用于滿(mǎn)足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類(lèi)B、潛力品類(lèi)C、常規(guī)品類(lèi)D、一般品類(lèi)答案：D解析：在商品分類(lèi)中，不同的品類(lèi)有不同的市場(chǎng)定位和作用。一般品類(lèi)通常指的是那些滿(mǎn)足較小細(xì)分市場(chǎng)或特定消費(fèi)者群體需求的商品。這些商品可能不像重點(diǎn)品類(lèi)或潛力品類(lèi)那樣具有廣泛的市場(chǎng)需求，但它們對(duì)于滿(mǎn)足市場(chǎng)的多樣性和消費(fèi)者的個(gè)性化需求至關(guān)重要。因此，一般品類(lèi)主要用于滿(mǎn)足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。查看全部105.績(jī)效項(xiàng)目是指績(jī)效的（），也就是說(shuō)要從哪些方面來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核。A、經(jīng)度B、依據(jù)C、維度D、基礎(chǔ)答案：C解析：這道題考查對(duì)績(jī)效項(xiàng)目概念的理解。在績(jī)效管理中，績(jī)效項(xiàng)目指的是績(jī)效的維度。維度意味著從不同的方面、角度來(lái)考核員工績(jī)效。A選項(xiàng)“經(jīng)度”與績(jī)效考核無(wú)關(guān)；B選項(xiàng)“依據(jù)”側(cè)重于考核的基礎(chǔ)和原因；D選項(xiàng)“基礎(chǔ)”并非指考核的具體方面。所以應(yīng)選C，它準(zhǔn)確地表達(dá)了從多方面考核員工績(jī)效的意思。查看全部106.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取（）既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)答案：B解析：對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取多品牌架構(gòu)具有其必要性和可行性。多品牌架構(gòu)能夠幫助企業(yè)更好地覆蓋不同的市場(chǎng)細(xì)分，滿(mǎn)足多樣化的消費(fèi)者需求，同時(shí)分散風(fēng)險(xiǎn)，避免因單一品牌出現(xiàn)問(wèn)題而對(duì)企業(yè)整體造成重大影響。查看全部107.庫(kù)存分析指標(biāo)中，（）有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶(hù)中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷(xiāo)比B、戶(hù)均庫(kù)存量C、社會(huì)庫(kù)存總量D、存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)答案：A解析：在庫(kù)存分析指標(biāo)中，存銷(xiāo)比穩(wěn)定指數(shù)能夠反映卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶(hù)之間的均衡性。這一指數(shù)通過(guò)衡量存銷(xiāo)比的波動(dòng)情況，來(lái)評(píng)估卷煙供應(yīng)是否保持穩(wěn)定和均衡，從而幫助企業(yè)更好地進(jìn)行庫(kù)存管理和市場(chǎng)調(diào)控。查看全部108.社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析中的（）。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素答案：C解析：在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的分析中，通常將影響因素分為個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和心理因素。社會(huì)階層是指社會(huì)中具有相對(duì)的同質(zhì)性和持久性的群體，它們按等級(jí)排列，這些等級(jí)具有被社會(huì)公認(rèn)的、有著相似社會(huì)地位的人的群體所組成的特征。盡管社會(huì)階層看似更貼近社會(huì)因素，但在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)者行為學(xué)中，它通常被視為文化因素的一部分，因?yàn)樗从沉松鐣?huì)的共享價(jià)值觀(guān)、信仰、習(xí)俗和行為模式，這些文化特征共同影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。因此，社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析中的文化因素。查看全部109.（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷(xiāo)售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)答案：A解析：成長(zhǎng)型市場(chǎng)描述的是一個(gè)正在快速發(fā)展且具有巨大潛力的市場(chǎng)環(huán)境，其中銷(xiāo)售持續(xù)上升，表明市場(chǎng)需求旺盛。同時(shí)，本企業(yè)在這樣的市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，說(shuō)明其產(chǎn)品或服務(wù)受到市場(chǎng)認(rèn)可。然而，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入和市場(chǎng)份額的占據(jù)也揭示了這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)。這些特征共同構(gòu)成了成長(zhǎng)型市場(chǎng)的定義，因此選項(xiàng)A正確描述了這一概念。查看全部110.在進(jìn)攻型市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)布局（）產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷(xiāo)量型D、尖刀型答案：D解析：在進(jìn)攻型市場(chǎng)中，企業(yè)往往需要選擇有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、高市場(chǎng)份額、并且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的產(chǎn)品。因此，D選項(xiàng)的“尖刀型”產(chǎn)品是最合適的選擇。這種產(chǎn)品具有極強(qiáng)的市場(chǎng)攻擊力和穿透力，能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)并為企業(yè)帶來(lái)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，正確答案是D。查看全部111.在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級(jí)（人或者部門(mén)）數(shù)目指的是（）。A、管理長(zhǎng)度B、管理能力C、管理寬度D、管理深度答案：C解析：管理寬度，也稱(chēng)為管理跨度或管理幅度，是指一個(gè)管理者所能直接管理或控制的下級(jí)人數(shù)或部門(mén)數(shù)目的多少。它反映了管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)能夠直接指導(dǎo)和監(jiān)督的下屬數(shù)量。因此，在提供的選項(xiàng)中，管理寬度直接對(duì)應(yīng)于題目描述的內(nèi)容，即管理者所能直接管理或控制的下級(jí)人數(shù)或部門(mén)數(shù)目。綜上所述，正確答案是C：管理寬度。查看全部112.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，最后是要進(jìn)行（），形成特定品類(lèi)中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類(lèi)規(guī)劃答案：C解析：在區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的三個(gè)步驟中，最后一步是進(jìn)行品牌規(guī)劃。這一步驟的目的是在特定的品類(lèi)中，明確和構(gòu)建品牌的規(guī)格和結(jié)構(gòu)，以確保市場(chǎng)策略的有效實(shí)施和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)品牌規(guī)劃，企業(yè)可以更好地定位自己的產(chǎn)品，滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。查看全部113.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力，同時(shí)"成長(zhǎng)性"需求較高的客戶(hù)希望企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括（）。A、了解周邊同類(lèi)店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類(lèi)店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類(lèi)型店鋪中的熱銷(xiāo)情況答案：D解析：對(duì)于有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力且“成長(zhǎng)性”需求較高的客戶(hù)，他們期望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取一系列零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息，以便更好地優(yōu)化自身經(jīng)營(yíng)。這些信息通常聚焦于與周邊同類(lèi)店鋪的對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)中的不足和可提升之處。查看全部114.績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向答案：C解析：績(jī)效評(píng)估是對(duì)績(jī)效考核結(jié)